Отзывы о туроператорах России и зарубежья

Отдыхали в Паттайе большой компанией в конце июля 2015 года, отель Wongamat Privacy Residence. Вылет, трансфер - все хорошо. Но вот в отеле нам досталась гид - эта злая, недовольная жизнью женщина. В Тайланде отдыхали не впервые и совершенно не хотелось идти на раннюю утреннюю встречу с втюхиванием экскурсий втридорога. В один из дней у меня возникла проблема с ключами от номера, стал заедать замок и я решила попросить помощи в переводе у нашего гида, которая оказалась рядом. Сначала она выслушала проблему, задала вопросы, затем сказала что не помнит меня, на что я ответила, что нас не было на утренней встрече. После этого она видимо сообразила, что я и есть представитель той самой большой компании, которые сорвали ей выполнение плана продаж на этой неделе (заезд был небольшой и мы представляли хороший процент от всех) и откровенно усмехаясь мне в лицо ответила, что ей некогда помогать мне и демонстративно отвернулась! Такой наглости я просто не ожидала. Когда встал вопрос о регистрации на обратный трансфер в аэропорт - она была так же груба и несдержанна в своих эмоциях в телефонном разговоре. Я хочу пожелать гидам АнексТура пожелать человечности и не забывать о том, что в наших договорах нет пункта, обязывающего приобретать экскурсии именно у своего оператора и не считаю, что мы были обязаны терять свое время и деньги на эту бесполезную встречу. Все экскурсии брали у разных продавцов в киосках на улице и ни разу не прогадали!

В мае ездили с мужем в Италию через Минский турлюкс. До поездки, естественно, искала отзывы на эту фирму, и наткнулась на вышеприведенный и удивалась, тк друзья давно советовали ехать именно через них потому, что в отличае от тез-тур во-первых дешевле выходит, во-вторых гиды правильные (год назад в турцию через Тез ездили и гид кроме рынка показал нам Вайкики). Самое большое впечатление осталось именно от Флоренции. Как нибудь надо съездить в этот город хотябы на недельку - там такая атмосфера! Забываешь, что живешь в 21 веке, ну и конечно ни одна деталь не напомнит наш савок, ни здания, ни люди. Конечно встречаются русичи, но то ли под влиянием флорентийского воздуха, то ли еще от чего, все они и выглядят и ведут себя прилично) Ради этого стоит туда приехать.
Еще раз спасибо турлюксу за позитив) все круто, только вот 2 ночных перезда малость утомили.

Полностью подписываюсь под всеми отрицательными отзывами снизу. И про визу за 27 и про экскурсии с запредельными ценами. И про втюхивание мазей всяких. Добавлю только еще- что гоняют по несколько дней и не отдают ваучеры если ты отказываешься от экскурсий. После этого - полный игнор тебя. И хамят везде и по полной. Никогда не выбирайте этого тур оператора и сеть отелей работающих с ним. Это просто ужас...

Брали путевки от фирмы чудесный отдах, в целом отдых ничего, но!!! Рейс на автобусе был-должн был трансфер забрать нас из гороховца до дзержинска -стоянки основного автобуса, ужас -нас забыли вообще!!! 3 ч стояли и ждали пока нас заберут , пока не дозвонились до менеджера никто бы о нас даже и не вспомнил, в итоге в ожидании простояли с 6 утра до 9 вечера в гороховце-приехал трансфер,  в муроме с 9 утра до 12 дня-пока не приехал основной автобус и + 36 часов в пути рт мурома до адлера.гостевой дом ("мандарин") хороший попался-комфортабельный, но без питания и кухне, где можно было б приготовить еду свою хотя б, тем самым они нас вынуждали уже в кафе ходить и кушать там, т.к. на ролтонах одних долго не протянешь! Но все бы ничего, но и на обратном пути та же история-не забыли но прождали автобус 6 ч, на чемоданах, т.к. из номера выселяют в 12 дня, но нам еще поблажку сделали и оставили до 4-х дня. В итоге автобус забрал нас в 7 вечера, а должен был в 13-00 и потом еще простояли на другой стоянке до 11 вечера на территории границы абхазии т.к. ждали других туристов-в итоге обратная дорога со всеми ожиданиями 42 ч-автобус не новый , но хоть с кондиционером.Вывод! Ездите только на поездах, дибо самолетах-комфортней , быстрей, а самое главное во время, все по часам!

Веди тур - компания отстойная. Мало того, что они не оформили должным образом авиабилеты, причинив нам массу неудобств в аэропорту, так их менеджеры не внимательны к клиентам. Они навязывают свои экскурсии. Как только оказывается, что экскурсии не нужны, тут же теряют интерес и уезжают. Представитель Веди-тура Дмитрий называл себя "делегат", много говорил не по делу, болтал с туристами из Москвы и знакомыми в Праге - мы ждали его, теряли свое время. Только развез туристов по отелям, толком не объяснив ничего, быстро уехал. Очень формально относятся к своим обязанностям. Не советую обращаться к Веди тур.

            Решили в этом году поехать семьей отдохнуть в Грецию. Дабы освободить себя от бронирования отеля, билетов на самолет, оформления виз, мы обратились в турфирму «Интал», г. Самара. Оптимальную цену, на выбранный нами отель, предоставил туроператор Корал Тревел. По-скольку , раньше никаких проблем с данным туроператором не было (а ездили мы отдыхать с ним достаточное количество раз) - с радостью согласились.
         Поездка была запланирована на о.Крит, в период с 09.07.15 по 19.07.15. Первоначальный взнос за тур был внесен в конце апреля 2015 г., остаток всей суммы – конец мая 2015 года. Так же в конце мая были собраны и сданы все документы на оформление виз.  Представитель туристической компании, а также непосредственный представитель туроператора Корал Тревел обещала сделать визы быстро. Пока мы сами не позвонили ей в середине июня узнать, как там наши дела с визами, так бы, наверное, паспорта наши и лежали либо в Москве у туроператора, либо еще не понятно где. Наконец нам соизволили перезвонить и сообщить, что мы можем забрать свои паспорта. До отъезда остается две с половиной недели. Привозит муж паспорта, я открываю, чтобы все проверить и прихожу в ужас – в визах перепутаны фотографии детей. Звоним в турфирму. Спрашиваем что это такое?! На что нам говорят – ой ладно, у вас дети похожи, никто не заметит ошибку. Я еще больше прихожу в ужас от такой наглости. Т.е., мы заплатили немалые деньги за тур, а нам не смогли предоставить полный пакет документов и  предлагают ехать с ошибками в детских паспортах. Получается все время, мы должны дергаться и нервничать – выпустят нас из страны и не депортируют ли из Греции, так и не впустив в нее. Заставила все переделывать. Благо, оставалось 2 с половиной недели до вылета. Опять обещание от турфирмы – сделаем все быстро, не переживайте… Каждый день мы звонили в турфирму и пытались узнать, когда ж наши документы в полном и верном комплекте будут у нас на руках. Нам все время называли разное время и разные даты. Наконец, за сутки до вылета, мы практически «выбиваем» из турфирмы свои документы. И опять – та же самая ошибка. Вторая виза и снова то же самое. Кто в этом виноват?! Туроператор, турфирма, которые не удосужились ОТ и ДО проследить за исправлением ошибок (раз сложилась такая ситуация) или консульство?! На исправление в третий раз, времени уже не было. Не передать на каком нервозе я поехала со своей семьей в это путешествие. Поехали на «повезет – не повезет, прокатит – не прокатит»… В качестве моральной компенсации от лица турфирмы и от лица Корал Тревел, нашей семье было предоставлено такси от дома до аэропорта г.Самары. Так же предлагалось на выбор, в качестве моральной компенсации, либо экскурсию со скидкой либо индивидуальный трансфер аэропорт-отель. Мы выбрали индивидуальный трансфер.  Когда наш самолет благополучно прилетел на о.Крит, мы благополучно прошли пограничный контроль, получили багаж, направились к стойке Корала, но…разумеется никакого индивидуального трансфера не было. О чем мы сразу же сообщили своему представителю турфирмы в Самаре. Она пообещала нам в таком случае организовать индивидуальный трансфер от отеля до аэропорта, когда мы будем возвращаться на Родину. Как вы догадались – опять обманула. А провожали нас со словами  - не переживайте, все будет хорошо, Корал Тревел все сделал для вашего отличного отдыха. Ну да, точно, поставил нас раком за наши же деньги. Отель мы выбирали сами. От турфирмы и туроператора мы только хотели получить полный пакет документов и услуг, прописанных в договоре.
         Отельный гид Руслан (отель Grecotel Club Marine Palace 4*) – полная некомпетентность! Напомнил мне ситуацию на экзамене в школе – знаешь-не знаешь, говори что-нибудь. Главное не молчать. Рассказывал на встрече об экскурсиях часа полтора. Куда хотели поехать мы, он сказал, что Корал сейчас туда не возит. Такое впечатление, что просто с этих экскурсий, он имел меньший процент. Из того, что он впаривал, нас заинтересовала экскурсия в бухту Балос. Я уточнила, какое количество людей будет на судне. Специально уточнила! Потому что, не люблю толпы народа. Он радостно сообщил, что будет максимум 150 человек. Ну это куда ни шло и мы согласились. Обалдели мы тогда, когда поехали на экскурсию и когда сопровождающий гид Иван начал о ней подробно рассказывать. На судне то не 150 человек будет, как обещал Руслан, а 800!!! Знала бы - ни за что бы не поехала. Всю дорогу нас подгоняли – давайте быстрее, я вам маякну, чтобы вы стояли у входа и вышли – зашли с корабля на корабль первыми. Как стадо баранов. За свои же деньги. Ничего такого, чтобы захватило дух, мы там не увидели. Еще и на высоту 137 метров по отвесной горе да по жаре пришлось подняться…Не повезло с погодой. Было жарко и дул очень сильный ветер. В бухте Балос сорвало лежак и прямо железкой прилетело в затылок моему старшему сыну, младшего задело по касательной.  Вобщем, шишка у ребенка, ужаснейшая экскурсия, потерянные деньги потерянный день. «Спасибо», Коралу! Сопровождающий гид Иван пытался всю дорогу как то вывести ситуацию на позитив, понимая, что всему автобусу, кто поехал на эту экскурсию, абсолютно она не понравилось.
Что касаемо близлежащих к отелю деревне Панормо и городу Ретимно, Руслан дал недостоверную размытую информацию. Такое впечатление, что он ни черта не знает вообще ни о чем!
Вот такой сервис от Корал Тревел!
Спасибо огромное Grecotel Club Marine Palace 4* за суперский отдых! Мы не ошиблись при выборе этой сети!

Отдыхали семьей из трех взрослых в Турции с 18.07 по 29.07.2015. Такого паршивого отдыха у нас не было еще никогда. Заказали тур у лицензированного представителя Пегас ООО «Туземка». Специально выбирали именно Пегас, потому что до этого всегда отдыхали с ними и проблем не было. Но не в этот раз... Заказали тур на 11 дней и 10 ночей. Рейсы согласно выданных при подписании договора маршрутных квитанций в Анталию 18.07.2015 в 04:00, обратно 29.07.2015 в 12:40. Бронировали именно эти рейсы с тем расчетом, чтобы по прилету сразу бежать на пляж и перед отлетом с утречка последний раз окунуться в шикарное средиземное море.
18.07, предварительно сверившись с табло Шереметьево по интернету, в 01:00 в полной готовности до безобразия довольные прибыли в аэропорт. Ждем… Через 1 час понимаем – что-то не так. Объявили посадку на рейсы, которые вылетают после нас, а мы все ждем… Кинулись к представителю Пегаса в аэропорту. Абсолютно не заинтересованный в нас молодой человек, практически зевая: «Рейс перенесен на 16:00. А вам разве не звонили? Ну ждите тогда.» Нет, представьте, не звонили! Ждать 12 часов?! Вы шутите?! Благо рядом живём, прыгнули в такси и легли спать. До вылета успели зайти в ООО «Туземка» с вопросом как нам будут компенсированы 12 часов задержки рейса, на что получили ответ: «никак, тур исчисляется ночами, а не днями». Уважаемая Татьяна Ивановна Подковальникова, будучи генеральным директором своего низкопробного ООО могли бы и почитать договор, который нам дали подписать! В пункте 5.2 которого написано дословно «Сроки тура исчисляются в днях, началом тура является момент регистрации билетов на самолет»! Совесть есть?! Пегас, по какой причине Вы лицензии раздаете всем подряд?! Хоть бы проверили знание текста договора.
Ладно, в третий раз оплатив такси, сели в самолет, прилетели. Трансфер… О какой выданной бутылочке воды говорили в остальных постах?! Нам их предложили по доллару за 2 бутылочки по 0,33!
В отель прибыли в 23:00. И вот сюрприз: свободных номеров ТеррасРум (который мы оплатили) нет… Здорово?!  И это при том, что заказанный для нас номер должен был ожидать нас с 14:00 и был полностью нами оплачен в эти сутки. Переночевали в маленьком номере, в котором после установки раскладушки было только одно сплошное спальное место и не убранный грязный туалет с душем. Фу… мерзость, до сих пор перетряхивает. По факту мы заселились в заказанный и оплаченный нами номер только 19.08.2015 в 12:00. Кому же мы тогда оплатили номер за сутки с 14:00 18.07.2015 по 12:00 19.07.2015????
Встреча с отельным гидом – просто сказка! Только реклама экскурсий! Про отель, где что находится, какие-то рекомендации – ни слова! В общем, работа по принципу: «гоните бабло господа, а ваши проблемы – это ваша проблема»! Даже после того как задала вопросы – внятного ответа не последовало. Написали претензию в Пегас по поводу задержки вылета и заселения в номер, отдали отельному гиду, сказала, что отправила, но расписаться в приеме претензии отказалась на отрез. До момента нашего выезда из отеля ответа на претензию от центрального офиса так и не поступило.
На все наши замечания везде мы получали и получаем лишь один ответ: Пегас тут не причем, виновата авиакомпании… Пегас тут ни причем, виноват отель… Дорогой мой Пегас, а не за то ли мы заплатили Вам деньги, что бы все проблемы с авиакомпанией и отелем решали именно Вы?! Вы вообще ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» читали?! Там в статье 9 написаны вот такие интересные слова:
Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).
Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц…
Уважаемые туристы, не знаю как Вы, а я вплоть до суда будут требовать возврат денег за сутки, в которые услуга фактически была оплачена, а оказана практически не была и компенсации морального ущерба за испорченный отпуск. Пока мы не будем защищать наши права и отстаивать свои интересы такие дармоеды как сотрудники компании ООО «Пегас Туристик» и иже с ними будут наживаться за наш счет и еще за наши же деньги трепать нам нервы. С ПЕГАСОМ БОЛЬШЕ НЕ ЛЕТАЕМ!!!

Осторожно - "Пегас"! Это не турфирма, а жалкий посредник, пиявка на теле турбизнеса! Мы купили путевку на 13 дней и 14 ночей. Вылет из Москвы в Анталию заказывали на раннее утро, а прилет в Анталию к обеду. Вылет же в конце отдыха заказывали поздно вечером после ужина. В агенстве нас уверяли, что все будет так, как мы заказывали, тем более что покупали тур заранее за несколько месяцев до отпуска! Однако турфирма "Пегас" всё сделала наоборот: вылет из Москвы отложили на день, в результате в Анталию мы прилетели к ужину, и то еле успели! (потеряли целый оплаченный день!) А из Анталии обратно в Москву отъезд они перенесли на 5 часов утра - потеряли еще один полностью оплаченный день отдыха! Следовательно, украли 2 дня отдыха! Кто прикарманил деньги за отдых - догадайтесь сами. Более того, "Пегас" заменил нам аэропорт: Шереметьево на Домодедово - без всякого согласования с нами! В ответ на нашу претензию нам было сказано, что турагенство имеет право на подобные выходки. Можно сделать вывод, что "Пегас" работает на одноразового клиента, совершенно не дорожит своими клиентами и своей репутацией. Осторожно - "Пегас"!!!

18.07.2015  группой из 13 человек поехали в этот красивейший город! Без проблем, вовремя добрались до Петербурга, да и с гостиницей проблем не возникло, вообщем организованность на достойном уровне, за что отдельное спасибо нашему водителю и директору в одном лице Ильмиру Рафисовичу!

Очень повезло с погодой, было в основном солнечно и тепло! Гид у нас был замечательный, с большим энтузиазмом нам рассказывала об истории города, его достопримечательностях и еще много всего интересного с ними связанного!!! Каждый день проходил насыщенно и время пролетало незаметно! Полный трансфер. На обеды и ужины, в океанариум, развод мостов и др. - всюду нас возили на автобусе. Море положительных впечатлений осталось от поездки.

Это не первый и, надеюсь, не последний тур с этой компанией.
Большое спасибо Алмаз-Тур-Уфа!!!

Не обращайтесь сюда, если не хотите проблем потом с вынужденным возвратом билетов. Из-за болезни не смогла вылететь в выбранные ранее мной даты, имела при себе медицинский документ, связалась с операторами. Долгое время оператор просто дурил мне голову, говоря о том, что мой билет был оформлен на юридическое лицо, хотя билет всегда оформляется на ФИЗИЧЕСКОЕ лицо, и вернуть его нельзя. Позвонила в фирму, сказали, что я сама виновата, нужно было читать договор, когда подписывала. А я ничего не подписывала, и вообще регистрировалась онлайн. И не помню, чтобы соглашалась с такими условиями. Эта компания произвела на меня крайне неприятное ощущение. Теперь буду обходить ее стороной и встречаться с руководством компании в суде.