Отзывы о туроператорах России и зарубежья

Я не любитель писать жалобы, но Санмар - единственная компания, которая вынудила меня это сделать, причем дважды! В середине мая этого года мы через тур агентство забронировали тур в Грецию на о.Родос на 14 дней на сентябрь 2014 - свое свадебное путешествие.  А 16 июня стало известно, что запланированный обратный вылет на 27 сентября отменен и есть два возможных входа из данной ситуации - это либо сократить тур до 10 дней, либо продлить тур до 20 дней. Мы решили продлить тур, конечно же предварительно согласовав продолжительность отпуска со своим руководством. На следующий день пришел отказ от отеля - якобы, нет мест. Соответственно остался один выход - сократить отпуск, чего мы сделать не можем, так как хотим свой медовый месяц провести как можно лучше - успеть посетить все экскурсии, да и просто отдохнуть, т. е. 10ти дней нам просто мало. Найти с тур агентством подходящий тур в Грецию в те же даты, примерно той же стоимости и с теми же условиями мы просто не смогли. Поэтому я решила позвонить на горячую линию и поинтересоваться о возможных вариантах решения проблемы, на что после недолгих разъяснений, что изменена полетная программа, (если мне не изменяет память) девушка Людмила сказала, - цитирую, - " У меня нет времени сидеть тут и консультировать Вас". Я считаю такой ответ совершенно неприемлемым, тем более учитывая сложившиеся обстоятельства. После этого я написала свое первое письмо с жалобой в компанию Санмар. На него мне никто не удосужился ответить, лишь сотрудница тур агентства, через которую мы бронировали тур, передала, что "звонили из Санмара и обещали все наладить".  И действительно, прошла пара дней, и мне сообщили, что все будет так, как мы изначально и расчитывали, потому мы решили не менять тур, так как были уже настроены именно на Грецию, именно на Родос, именно на этот отель.
На тот момент заявление в ЗАГС еще не было подано, подготовка к свадьбе только начиналась, но теперь!! теперь все уже распланировано до мельчайших подробностей, даты фиксированы! И сообщение о том, что наш тур в очередной раз сокращают до 10 дней нас просто повергло в шок! Скрепя сердце, мы согласились на сокращенный тур, так как ничего подходящего мы уже просто не смогли найти, но и на этом наши беды с этой компанией не закончились - мне в очередной раз позвонили и сказали, что тур сократили еще на день, что уже окончательно вывело меня из себя!!
Свадьба -очень важное событие в жизни каждого человека и конечно же хочется, чтобы все прошло идеально - и сама свадьба и последующий отдых, которого мы так долго ждали. И все было великолепно, если бы не старания этой "замечательной" компании.
В Греции сразу после брони тура нами был заказан фотограф на о.Родос, в свободное время мы планировали отпуск, изучали остров по картам, строили маршруты, узанавали стоимость пропитания, экскурсий и тд, то есть это отняло у нас достаточно много времени и сил. И вот теперь выясняется, что Греция нам и не светит, а если и светит, то уже очень дорого (до ожидаемого вылета оставалось чуть больше месяца) и совсем не в тех числах, в которых согласован отпуск, другие страны также очень подорожали, фотографа где-либо найти уже невозможно, так как это нужно было делать заранее. Итог - свадебное путешествие благодаря вашей компании сорвалось, а если и состоится, то с ооочень большой дырой в бюджете новоиспеченной семьи.
Я никогда и не думала, что может произойти такой большой "облом" в столь важные дни моей жизни, надеюсь SUNMAR TOUR больше никому не испортит отдых, настроение тем более накануне важного события.

Всегда дешево. всегда хорошо ..нареканий нет, отвечают хорошо,постоянные туристы (а их много) летают только через полар..девочкам бронировщикам как позвоню, всегда помогут и расскажут.спасибо вам дорогули что вы такие ласковые.. буду и дальше бронироваться только у Полара. 

Добавлю и я свой отзыв о компаниях  ДВМ и Empire. Были с мужем в Чехии со 2 по 9-е июля 2014 года. Турагентство быстро сделало документы, четко все объяснили кто и где нас будет встречать в аэропорту с паспортами. В сам день вылета приехали на 30 минут раньше назначенного времени, "связной" :-) был уже на месте, также четко и подробно все разъяснил, ответил на наши вопросы -  впервые выезжающих в Европу и поэтому немного волновавшихся туристов. В Дрездене нас встретила приятная дама-гид Лариса, всех дождалась, пересчитала по головам, сверила по списку, раздала программки с вариантами экскурсий, карты города. До Праги быстро доехали. Как и любой гид, зарабатывающий на экскурсиях, она рассказывала о них туристам, однако без фраз "Только у нас и только сейчас по низкой цене специально для вас" :-)) Предупреждала обо всех тонкостях проезда из отелей до места сбора на экскурсии ,о стоимости и длительности этого проезда, об особенностях названий и работы нужных заведений (магазинов, аптек, обменников). Рассказала где и почем можно менять деньги, а где не стоит. Конечно, предупредила туристов о повышенном внимании к своим сумкам и деньгам. Давала советы относительно чешской кухни. У нас с мужем не было ощущения, что нам навязывают=впаривают эти экскурсии. Кто-то брал их, кто-то нет. Мы сразу решили, что будем самостоятельно осваивать достопримечательности этой страны, поэтому сказали об этом гиду. А уж если надумаем, возьмем что-нибудь на выбор. Она пояснила, что на месте сбора практически невозможно будет приобрести экскурсии, а только в офисе.  Это из-за бронирования каждой компанией своего транспорта именно под определенное количество туристов. Мы не особо расстроились. Переде отъездом мы подготовились и знали, куда хотим поехать и что посмотреть, да и в отеле был отличный вай-фай, так что мы каждый вечер составляли план поездок. В итоге, наши путешествия оказались в 3!! раза дешевле, чем если бы мы брали у туркомпании. К тому же, мы сами решали сколько времени уделять каждой экскурсии. Хотя, это скорее особенность работы турагентств, чем минус ДВМ или Empire.
Отъезд обратно был несколько раз обговорен с гидом, почти все туристы садились в автобус вовремя, но все же нашлись такие, которые проигнорировали это время. Мама с ребенком не появились ни через 20, ни через 40 минут. Лариса искала их в отеле и звонила по телефону, оставленному туристами, созванивалась со своими коллегами. В итоге, после почти часовых поисков ей пришлось оставить свой номер на ресепшене и мы уехали, т.к. была угроза опоздпть на самолет. Почти у самого Дрездена ей позвонили из компании: пропажа нашлась. Оказывается, ребенку стало утром плохо и они с мамой были у доктора. Почему-то мама не позаботилась сообщить гиду или на ресепшен о своей проблеме, телефон, как потом выяснилось, оставила в номере с вещами=чемоданами. Кроме как извиниться и посоветовать ей ехать на такси, Лариса ничего не могла, ведь из-за них мы все могли не улететь домой. Вот такие безответственные люди, порой бывают.
Резюме: Может быть, наши впечатления от Чехии и встречающей стороны не были испорчены тем, что мы не брали экскурсии и не ходили толпой из собора в собор, из кабака в кабак. Но то, как к нам отнеслись сотрудники двух названных компаний, нас порадовало. 

Начитавшись ужастиков о туроператоре Русский экспресс ехали в аэропорт с опаской. Всю работу оператор выполнил качественно и в срок, визы вышли вовремя не смотря на недельный отдых иммиграционной службы в августе 2014, в аэропорту встречала принимающая сторона, в этот же день в отель приехал русский представитель, все рассказал без навязывания экскурсий. Вообщем никаких нареканий.

Хорошо, что я перед отъездом в Италию не читала отзывы о PAC GROUP. В основном пишут о плохой организации туров. Я же хочу сказать, что всё было организовано  хорошо. Рейс из Самары не был задержан. В аэропорту Римини нас встретили, разместили в отеле. В нашей группе была очень хорошая сопровождающая Ксения Балакина. Она и рассказывала интересно об Италии, и заботилась о каждом, как мама. Никто нигде не потерялся (это очень важно). Экскурсии нам никакие не навязывали, бери какую хочешь сам. Я читала предыдущие отзывы, там писали о том, что их заставляли покупать экскурсии. В нашей группе был очень ответственный пунктуальный шофёр Франко. Автобус всегда был чистый, кондиционер исправлен. Отели хорошие ("БОЛОНЬЯ", "КОНСУЛ", "МАНУ"), в них чисто, уютно, всегда была горячая вода, работал телевизор, в отеле "МАНУ" в Римини был фен. Кровати очень удобные. Не  понравились завтраки, я была полуголодной. От экскурсии "Ночной Рим" я осталась не в восторге. Ничего особенного в ночном Риме нет. Поездка в Сан-Марино не состоялась, потому что самолёт прилетел в Римини поздно вечером, а улетели мы в 11 утра. В путёвке заявлено 8 дней, но из-за перелёта получилось 6 дней. В целом я осталась довольна, и получила море впечатлений.

Всем здравствуйте. В начале августа 2014 года летали в Турцию с анекстур.Никаких нареканий к самому тцопреатору вообще - трансфер, самолет - все хорошо. Но яхотела написать отзыв о туарагенте в отеле Кориент по имени Нариман. Человек неприятный, о чем высказывались не только мы но другие туристы, которым пришлось встретиться с ним. Обиделся, узнав, чтомы не будемпокупать у него путевки, которые как все знают у таких агенств стоит в 2-3 раза дешевле. Обиделся откровенно. М ы были с мамой, при разговоре с нами смотрел только на меня( мне 25 лет) - это не профессионально и чесал откровенно, я извиняюсь, свое достоинтсво.....И потом в отсутвии моей мамы рядом пытался навязывать свое мнение мне: "Страховка не расчитана на то, если вы поедете не с нами. Что вы будете делать, если с вами что-то случится и т.п." Когда мы заказали ланч-пакет, он сказал что нельзя нам его выдавать раз мы на эксукрсии едим не с Анекс тур. И пытался постоянно навязывать себя и свое мнение. В отеле многие отдыхающие сказали - что человек очень неприятный. Это конечно, может быть моим личным восприятием данного человека - что называется не сошлись характером, но факты и другие люди подтверждают это мнение. Обижаться и грубить туристам из-за того, что мы у него не купили путевки на экскурсии- не профессионально, да еще и сидит целый день в отеле. представители других агенств приходили только на встречи и уходили, а Нариман был там весь день и мозолил глаза туристам. В целом компании Анекс тур большое спасибо за отдых)))

Никому, никогда и ни при каких обстоятельствах не рекомендую обращаться в данную лавочку, кроме как лавочкой и не назовешь. От тур оператора только название. Опишу ситуацию вкратце. Обратился 13.08.2014 с просьбой забронировать отель "Самшит", попросил скидку. Очень вежливая и лояльная девушка (фамилии не знаю) выполнила просьбу молниеносно и предоставила скидку 5%. Сказала что оплатить могу переводом как частное лицо и от юр. лица, при этом она изменит реквизиты в счете и все. Большое ей спасибо за работу! Больше адекватных людей в этой конторе видимо нет. На следующий день я попросил изменить счет на юр. лицо так как мне было удобней оплатить в таком виде. Далее неизвестный мужчина, который впоследствии не пожелал представиться и указать свою должность, стал в хамской манере общения указывать на тот факт что при оплате от ИП я должен заполнить договор как тур агент коим ИП соответственно не является. Попросив подписать типовой договор получил категоричный отказ и ответ что это мои проблемы, которые ему неинтересны. Я принял эту информацию к сведению, хотя это и вызвало у меня недоумение. Такую манеру общения с потенциальным заказчиком, который приносит прибыль компании я вижу первый раз в жизни. Далее я попросил не снимать бронь так как обратился к их партнерам, компании «Семь чудес света», чтобы перенести бронь и оплатить наличными средствами от этой компании свой номер. Через несколько минут мне сняли бронь, без объяснения причин. При обращении сотрудницы компании «Семь чудес света» на бронирование для меня ей было отказано, в такой же неадекватной и хамской манере общения, со слов самой сотрудницы. Отказ от брони в любое место был именно на мою фамилию. Чем я вызвал такую реакцию для меня до сих пор загадка, так как объяснений от сотрудника ООО «ГАГРА-ТУРОПЕРАТОР» не было. Впоследствии, снова обратился к полностью неадекватному сотруднику ООО «ГАГРА-ТУРОПЕРАТОР», который снял мою бронь, с вопросом о причинах, на что получил ответ что я сам отказался от брони. Трубка вешалась регулярно. На просьбу забронировать снова был получен ответ что мест нет. Фамилию, Имя, Отчество и должность данный персонаж так-же отказался указывать сославшись что на сайте есть все что мне нужно. Такого неадекватного поведения сотрудников где-бы то ни было я видел первый раз в жизни. При просьбе предоставить контакты руководства ответ один, общайтесь со мной. Подумайте очень хорошо прежде чем обращаться к данной компании, судя по всему это принятый метод общения с клиентами в данной организации.

Хочу поделиться своими впечатлениями о поездке-новинке в Мстёру (тур "Мстёра- тайна древних промыслов").
Я долго ждала такой возможности там побывать. И вот, наконец-то, на сайте фирмы появилась новинка, и я с радостью отправилась в Мстёру, так сказать - первопроходцем.
Наша поездка была первой в этом году и сезоне. Конечно же дорога оказалась длинной из-за "вечного" ремонта дороги в ту сторону, но нас в Мстёре с нетерпением ждали и постарались показать всё, что было озможно. В музее местный экскурсовод Галина Николаевна - милейший человек, с присущей жителям тихих провинциальных городов доброжелательностью и открытостью, поведала об истории Мстёры, её промыслах, в том числе вышивке, прекрасные образцы ручной работы которой, выставлены в витринах. Экскурсовод рассказала как художник фабрики, вернувшись из командировки в Китай, создала панно с дерущимися петушками, и как буквально каждая из мстёрских вышивальщиц повторила фрагмент этого панно с петушками на своих личных "думочках"-подушках.
Что радует: в Мстёре находится филиал санкт-петербургской "Высшей школы народных искусств", где готовят мастеров по специальностям:
иконопись, лаковая миниатюра и художественная вышивка.
Сейчас, как мне сообщили, на факультете "Художественная вышивка" учатся четыре вышивальщицы.
Не отказывайтесь от обеда. Такого по-домашнему вкусного обеда я давно не пробовала - чего только стоят пирожки из свежей черники.
Интересная экскурсия в Свято-Богоявленский монастырь.
Монастырь находится рядом с музеем, а необыкновенное по архитектуре деревянное здание около монастырской стены - это бывший мстёрский рынок. К монастырю ведёт узкая улочка, на которой расположены Торговые ряды с различными магазинами, в том числе и магазин "Мстёрская вышивка", где можно купить сувениры.
Хоть мы и потеряли в дороге много нужного времени, но всё-таки нас дождались в усадьбе Танеевых, которая была заявлена в программе тура.
Глубоко-глубоко во владимирских лесах затерялась эта усадьба - 
родовое гнездо знаменитого русского композитора С.И.Танеева. Она поностью сохранилась до наших дней, а вот внутреннее убранство интерьера восстановлено в стиле 19 века. Садовые объекты так же восстановлены в наши дни. Видно, что за усадьбой и парком внимательно ухаживают - уютные уголки парка завораживают своей красотой.
Дорога в Мстёру долгая, но виды из окна - дивные поля и берёзовые лесочки, восполняют все негативные моменты от усталости, от того, что хотелось бы подольше погулять по городку, потому что совсем мало времени на Мстёру, каких-то два часа - это очень мало.
И если вам повезёт и у вас будет гидом Татьяна - я вам завидую. В Москву вы вернётесь вовремя.
Любовь. Художник-мастер по вышивке.

Были на отдыхе в августе- сентябре 2013 г.
Морское путешествие (6.09)
Путешествие сократили на 2 часа, не предупредив об этом заранее. Только на следующий день после экскурсии нам объяснили, что, якобы, надвигался шторм, поэтому сократили время экскурсии. Вместо 3х часов на о. Линдос мы были всего 50 мин., причем, за лежак с нас требовали 8 €. Об этом также не было предупреждено.
В экскурсионной программе указано: "остановки на лучших пляжах острова". По факту, кораблик останавливался только в виду пляжей, не причаливая. В результате, в открытом море могли купаться, в лучшем случае, 10-15 % экскурсантов.

Как узнали, честно не помню - давно было
Офис фирмы расположен очень удобно - 3 минуты пешком от Курской
Я уже на протяжении 6-7 лет пользуюсь услугами только ICS- никогда не подводили, всегда готовы помочь дистанционно, предалгают только лучшие предложения
Буквально пару примеров
Ездил в Австрию - отдел бронирования перепутал рейсы и взял билет на более позднее время вылета, конечно ничего страшного, но сами понимаете терять лишний день не хочется, отпуск и не такой большой, так мой турагент из той же фирмы Светлана добилась мне компенсации - вернула разницу за билеты и выбила бесплатную экскурсию - как компенсацию за потерянный день
Этой весной с супругой ездили в Италию. Что бы сэкономить взяли тур с 4 экскурсиями и 3*, не за долго до вылета, мне позвонила турагент Светлана и сказала, что нам поменяли отель на 4* БЕЗ ДОПЛАТ!

Более того, всегда после моего приезда ждут мой "отчет" о поездке все это учитывается, делаются выводы, пишутся претензионные письма на адрес принимающей стороны