Отзывы о туроператорах России и зарубежья

Наша группа, состоящая из 12 человек, отдыхала в коттедже в Финляндии в местечке Lahnapolku с 10 по 13 июня 2011 года. Сам коттедж рассчитан на 10 человек. Но нас  12.  Следуя нашему опыту, мы без каких либо посторонних мыслей попросили 2 доп.кровати.  (В Финляндию ездим часто, снимая коттеджи в основном у финов. Всегда нам шли "НА ВСТРЕЧУ"  и ставили еще 2 доп.спальных места. Пусть не кровати, но раскладушки с матрасами давали всегда.  Правда, с турфирмой Дядюшка Ник  работали впервые. ).  На что владелец коттеджа сказал, что 2 спальных места дополнительно он предоставить не может.   Сильно упрашивали.... уладили этот вопрос. Далее стали просить постельное белье. 15 евро за комплект.  Не дороговато ли???  Но, поскольку наша поездка была велотуром, белье не потащили.  Заказали у них.Наконец-то первый день отдыха, и мы все, очень быстро пройдя 2 границы, находимся на финской стороне. Прекрасная погода, настроение отличное.В том документе, который нам был дан в турфирме, было сказано, что мы должны заехать за ключами в Иматру к хозяину коттеджа. Хозяин с супругой русские. Позвонили.  Спрашиваем точный адрес  (в этот момент сам хозяин (Виктор)находится на рыбалке, и месторасположение своей лодки сказать не может.  На мой вопрос -"Куда к вам можно подъехать, чтобы забрать ключи?", последовал ответный вопрос -"Ко мне на лодку?",  -"Ах, вы на лодке?  Извините, мы и не предполагали"-"Я вам дам адрес моей супруги, позвоните ей, когда приедете".Мы народ сговорчивый, на лодке, так на лодке,  к супруге, так  к супруге.  Приехали к ней домой, позвонили. Ждем. Супруга должна была нам вынести ключи от коттеджа.  5-10-15 минут - супруга не выходит.  40 минут!!!!  Мы ждали, наконец-то (о, чудо, свершилось)  она вынесла нам ДОГОВОР, который распечатывала все эти 40 минут.  прочитали, подписали.  Ознакомились с Правилами поведения в коттедже (кстати сказать, впервые  нас "прогнали" по пунктам, поучив правильно складывать покрывала с кровати, не ходить в уличной обуви в коттедже и т.д.) Почувствовав себя  маленькими детьми, все-таки нашли в себе силы улыбнуться и сказать :"не переживайте, все будет чисто". А ключи??  Ой, забыла принести.  И еще 5 минут. И последний вопрос:  а постельное уже в коттедже? "А вы и постельное белье заказывали? мы привезем его к вечеру".  Т.е.  заплатив по 15 евро  за комплект сразу после приезда нам не  отдохнуть, а придется ждать белья.  Но мы люди сговорчивые ))) Наконец-то выдвинулись в сторону коттеджа.  Сам коттедж произвел приятное впечатление (чего не сказать о его хозяевах). Наступил вечер, пора раздвигать диваны на первом этаже в open air. А они не раздвигаются.  2 мягких дивана не раскладываются.  А в неразложенном состоянии на них может  спать только ребенок, ростом не больше 130-140 см.  И только в одном положении - лежа на боку.  Но ничего не поделаешь, придется сдвинуть диваны, подставить стулья, на них положить матрасы и  одеяла,  а уж потом  лечь спать двум человекам. На следующий день еще приключения не закончились. Зная по опыту, в  финских коттеджах ВСЕГДА  много  туалетной бумаги, бумажных полотенец  и прочих  "мелочей", которые оказываются совсем не мелочами, при их отсутствии. Мы не привезли бумагу с собой.  Так вот на 12 человек  было всего  2 рулона туалетной бумаги.  Она и закончилась к концу второго дня. И это не было бы проблемой, если бы не выходной день во всех магазинах. Позвонили хозяину, попросили привезти бумагу.  а он нам сообщил, что ее должно было хватить по его расчетам и еще добавил :"Если вы мне оплатите бензин до коттеджа, я привезу вам бумагу".  (Даже сложно предположить, какими расчетами он руководствовался. ) от такой наглости мы обалдели, отказались от его услуг.  В последний день перед отъездом  вывезли весь мусор.  Надо сказать, что в нашей компании большую часть составляли женщины, и о чистоте нашего временного жилища заботились основательно. 
Через неделю после нашего посещения коттеджа нам приходит штраф 50 евро за невыполнение условий посещения коттеджа, в котором написано, что мусор не вывезен, посуда не помыта, и на полу песок!!!!  Вот это прикол. Цитирую : " даже при оплаченной финальной уборке необходимо помыть посуду и вынести мусор.Владельцы и так сделали большую любезность, впустили 12 человек в 10тиместный коттедж.
За невыполнение условий проживания в коттедже нам был выставлен счет 50 евро, надо сказать, довольно щадящий.
Просим оплатить нам счет в течение недели до 24.06. В противном случае владельцы коттеджа имеют полное право сообщить в Финское консульсто о  произошедшем. "
Я конечно, могу предположить, что фирма "Дядюшка Ник"  не находилась с нами в одном коттедже и не видела, как мы вывозили мусор до помойки (которая, кстати находится не в двух минутах ходьбы), не видела, как мы тщательно загружали посудомойку, подметали пол  и т.л.  И все таки хотелось бы обратить внимание этой фирмы на тех "коттеджедателей"  с которыми работает.  Ибо это еще дополнительный доход:  с каждого посещения еще по 50 евро.  Не жизнь, а сказка!!!  Удачи и процветания фирме "Дядюшка Ник"и русским финам из местечка Lahnapolku.
Чтобы еще раз мы работали с фирмой Дядюшка Ник -да никогда!!!  

Про турфирму узнала, позвонив туроператору и уточнив, где можно купить их туры. Нашелся офис Гранд Тур Вояж на Таганке, что показалось удобным. Вначале порадовались вежливости и внимательности персонала. К сожалению, радость была недолгой. Сразу после получения предоплаты менеджер стала практически недоступна - не отвечала на письма и не подходила к телефону. Условия, которые оговаривались, изменились. В итоге поездка сорвалась, а вопросы с возмещением средств приходилось решать с туроператором, потому что турфирме стало не до нас.

Однозначно негативный отзыв.

Вилар тур очень достойная фирма. Была с ними в Греции, Гиды суперр!!!!!!! Девочки трансферщики выше всех похвал! Водители ассы!Вобщем самые приятные впечатления! Спасибо всем сотрудникам Вилар Тур!

Хочу рассказать о сорванной поездки в Турцию (Аланья) с САНРАЙЗ туром! ( Москва, ул.Маршала Рокоссовского, дом 31, ТД "Славич). Хотя знакомые утверждали что это хорошая турфирма одна из самых лучших. Вот мы с подругой в итоге и пришли в эту турфирму. Хотели поехать в Бодрум или Мармарис, т.к. хотели попасть в Памуккале. В итоге сказали билетов нет и что Турция выкуплена на 70%, пришли за 33 дня до отлета. Пришлось согласиться на Аланью 10/11 в 4 звезды. Пока сходили за документами ( в 10 мин дом) в отель куда хотели попасть был уже выкуплен ( хотя узнавали уже назвали и сумму и билеты были –много, и места в отели были). Вообщем ладно стали искать другой отель. Предложений было мало, и очень  долго подыскивали и все отели выглядели на реальную тройку. Ладно с горе пополам выбрали тоже 4 звезды, Аланья и столько же ночей. Все получили, договор, отдали деньги. До вылета остается 3 дня и мы с подругой решаем что пора бы уже туда зайти за билетами. Моя подруга для начала звонит туда утром, поскольку одна без меня пойти не может туда. Дозвонилась она токо через 2 часа ей ответили приходите завтра. Ну ладно завтра так завтра все ведь ОК. И около 20:00 вечера этого же дня звонит оператор Эмма и говорит: «Знаете вашего отеля уже нет, но я вам нашла отель однотипный вашему, берите его сейчас или придеться еще доплачивать» Мы с подругой ринулись к ним, прибежали на месте сидела другая девушка  Зульфия и созванивалась с Эммой узнать что произошло. Я не выдержала и решила сама пообщаться с этой Эммой, ждала объяснений. На что она сказала что нам отменили ваш отель (вроде как мест там нет), наш директор ругается с другим директором, но вот вам отель такой то 4 звезды. Мы с подругой хотели посмотреть что это за отель, но оказывется что в фирме не подключили вовремя интернет. Смотрели отель с подругой сидя у меня дома. Отель ужас стоит на 3 дорогах и в городе. А у нас был на природе правда проходила одна дорога (подземный переход к морю). Сегодня мы пришли к ним утром и очень надеялись что что-то проясниться. До этого ночью не спали до 4 утра и все обсуждали происходящее. Соотвественно пришли разбитые. Но услышали в ответ- ой вы знаете а интернет не работает. После наших слов о том,что давайте позвоним директору и все узнаем что можно сделать, она промолчала а потом опять сказала что инет не работает ( а для того чтобы позвонить директору инет нужен это нонсонс) типо посидите подождите. Мы посидели немного и потом спросили через сколько дней нам фирма вернет деньги. Она опять промолчала. И через какое то время вернула молча деньги, которые были прописаны в чеке. Мы забрали деньги и ушли. Перед нами даже  элементарно не извинились! Это должна была быть наша первая поездка.А в первый раз у них не работал принтер и они долго мучались чтобы распечатать нам договор. Видела трёх человек в этой фирме ( в первый раз сидел еще парень, имя не помню) и никто из них не умеет работать, не обладает своими профессиональными качествами. Ощущение такое что этих людей посадили и они работают первый день на этом месте. Очень странно что такая популярная фирма не предложила нам – либо три отеля на выбор 4 звезды, либо как возмещение за моральный ущерб 5 звезд. Деньги вернули только по чеку хотя мы платили больше, но это в чеке отражено не было почему то .Вообщем подарили еще им 5 тыс. Я не понимаю как таких людей берут они ни черта НИЧЕГО не умеют. Пребываем в большом шоке так как в Турцию из за них не попали (я с 2010 года мечтала) и остались в большом проигрыше еще. Очень хотелось бы чтобы эту информацию прочитали многие и знали как связываться с этой фирмой, дороже себе будет. Еще раз адрес ул.Маршала Рокоссовского, дом 31, ТД "Славич". НЕ ХОДИТЕ ТУДА!!! Вот так вот за 2 полноценных дня КИДАЮТ своих клиентов! Хотя куплена путевка была больше чем за месяц!

Про Карибский клуб узала по интернету,нашла их страничку в фейсбуке. сайт понравился,так какесть онлайнбронирование. офис находится недалеко от метро, удобно подъехать на машине. Персонал приветливый,даже такого въедливого клиента смогли порадовать :) После поездкисвязывались со мной через фейсбук,очень приятно

Мы первый раз на Кипре, но нам очень все понравилось, доброжелательные киприоты, вежливое обслуживание и качественное в отеле.

Не знаю есть ли летом анимация, может еще не сезон, думаю можно  было бы хоть немного каких-то развлечений на территории отеля, хотя здесь пожалуй не надо далеко ходить, все в центре.

Вообщем мы всем довольны, думаю даже если останется все на том же уровне, будет все замечательно

27.04/2011

Доброго всем дня или вечера! Ездили с супругой в тур по Италии от компании Пак-Групп. С первого же момента начались накладки и проблемы - без всякого объяснения в течении 4 часов откладывался вылет. Никогда не летайте Оренбургскими авиалиниями! Как выяснилось - это самые худшие перевозчики с постоянными перекладываниями вылетов рейсов. Причем когда вылетаешь туда задерживают вылет, когда вылетаешь обратно перекладывают на пол дня раньше. В Римини нам предоставили гида Ольгу Шелеву. Более непорядочного гида мы в своей жизни еще не видели. Такое ощущение, что она просто ненавидит туристов. Но при этом учитывались интересы тех кто предоставлял нам товары и услуги по самым высоким ценам в 2, а то и 3 раза. Все представители нашей группы на 2 день экскурсий стали просто следить за ценами, которые нам предлагались. К примеру, поход во дворец Питти от нашего гида стоил 30 евро, на билете же было указано 13 евро. Ненавящевый сервис по навязыванию магазинов со скидками для туристов говорил об обратном. В соседнем магазине этот же товар стоил в 2-3 раза дешевле! Рестораны которые мы посещали не отличались особым изыском, но цены в них так же были выше в 2 раза. Наш гид Ольга Шелева постоянно отлучалась от группы. Мы были брошены на произвол судьбы и сами решали все проблемы. При этом мы наблюдали такие же туристические группы, в которых гиды были со своими группами всюду и постоянно. Питание было организованно крайне плохим образом. Отели в которых мы останавливались не имели собственных ресторанов и поэтому мы были вынуждены бегать по городу в определенное кафе, выбранное гидом Ольгой Шелевой. Как мы все предположили она с этого имела свою выгоду. Ужин в таком ресторане мог длиться 1.5 часа и при этом обслуживающий персонал на нас смотрел как на клиентов которые им что то должны. Несколько раз мы просто не дожидались десерта и уходили. Все отели, выбранные компанией Пак-Групп, отличались низким уровнем сервиса. Наши советские общаги - вот примерный уровень тех отелей где мы останавливались. При переездах в автобусе интересы туристов не принимались во внимание. Переезд из Римини в Венецию занимает 3.5 часа, но предложение об технической остановке даже не было сделано. Наш экскурсовод с водителем даже здесь сумели наладить бизнес. Как вы все понимаете без воды и не туды и не сюды. Нам в автобусе был предложен следующий сервис - пол литровая бутылка воды стоила 1.5 евро, при этом если самому сходить в магазин, то 2-х литровую бутылку воды можно купить за 0.5 евро. Гидом Ольгой Шелевой был предложен следующий услуга - наушники, которыми мы пользовались при посещении экскурсий стоили 15 евро с человека, но как мы предполагаем это должно было включено в стоимость поездки.

Короче говоря, деньги драли везде где только можно. Мы были у них дойными коровами.

Складывается мнение, что такая работа гидов как Ольга Шелева выгодна компании Пак-Групп и скорее всего в экономическом плане. Интересы туристов для них не имеют никакого значения.

Никогда не обращайтесь в компанию Пак-Групп!!!

А Италия - это просто СУПЕР! Это сказка в которую хочется возвращаться и возвращаться!

Выбирайте хорошего туроператора, что бы отдых был комфортным и в радость!

Ездили с Анекс тур в мае с детьми в турцию. Выбрали этого тур оператора так цены была на 20 000 рублей меньше чем у других.

Кратко расскажу с чем мы сталкнулись.

1. Авиа компания UtAir. Если вы крупный мужчина, или  беременная женщина и летите с детьми не рекомендую пользоваться этой компанией. Что бы вместить больше пассажиров было добавленно несколько рядов сидений, и растояния между впереди стоящими креслами около  см. 30, очень тесно. Если Вы выбираете Трансаэро, то Анекс тур берет 40 eur, помимо топлевного сбора. С вылетом проблем не было, вылетили во время.

2. Индивидуальный трансфер. "+" Без очереди отдать ваучер, большой комфортабельный миниавтобус с кондицилнером. "-" Из Аэропорта к нам подсадили сотрудницу компании, сначала посчитали что она едит с нами в отель, но как оказалось мы ее подвозили в другой терминал. (Учитывая что с нами было 3 маленьх детей 1, 2 и 3 года). Сотрудник компания который нас также сопровождал, извенился и мы поехали дальше без остановок.

Трансфер в аэропорт, опять подвозили девушку (но это было по дороге, она просто вышла и мы поехали дальше). Сопровождающая нас девушка попросила на 15 минут заехать в одно место (сувенирную лавку). Мы сказали что нам не нужно, на что она нам ответила что ее уволят если мы не заедим и она не отметиться. Девушка справилась очень быстро за 2 минуты, но вот наш водитель решил куда-то отойти поболтать с коллегами. В итоге мы простояли 10 минут пока искали водителя (и это все с маленькими детьми). Другие тур операторы с индивидуальным трансфером себе того не позволяют.

3. Заселение в отель. Ну это уже не заслуга Анекс Тура. В отели мы были в 9 утра и без проблем получила ключи от наших номеров.

4. Покупка экскурсии. Сами не любители экскурсий в данной странне, но так как ездили с бабушкой, то ей хотелось посмотреть на жизнь и быт страны, в которой она была первый раз. Заброниров место на экскурсию и получив информацию где  и во сколько будет ждать автобус, ушли спокойно на море. В день экскурсии в 5 утра, как и было сказано, наша бабушка пришла на ресепшен, но за ней так никто и не приехал (прождала она около часа). В 10 утра кагда шли на завтраак увидели гида, продававшего экскурсию, на нашу притензию он сказал что наверное экскурсию отменили из-за непогоды и более ничего толкого не смог ответиь.

Ездила в Турцию с "Мейджик тур". Менеджер сначала поинтерисовалась, что я хочу, а потом предложила варианты отелей. Конечно съездить хотелось подешевле, но меня сразу предупредили, что если уж отдыхать, то как минимум в хорошей четверке, чтобы и отдохнуть хорошо и впечатление от гостиницы не испортить. Отдыхала я в Paloma Beach 4*, отель очень понравился. Большая красивая и зеленая территория. Еда была всегда очень вкусной и разнообразной. У них такие вкусные апельсины и яблоки. Апельсины растут прямо над дорогой. Вечером в амфитеатре проходили вечерние шоу. Детей и взрослых целый день развлекали аниматоры. Отдыхом я была очень довольна. На следующий год планирую съездить в Испанию.

Отдыхала в Чехии  с Амиго-Тур. Тур Злата Прага-Вена-Дрезден. Отель Вильхельм. Перед поездкой много читала отзывов  об отеле и туроператоре и хороших и плохих. Теперь составила свое мнение, как и еще 40 туристов из группы 344. Не буду много писать о Праге. Прага чудо, великолепие и простота, брусчатка и зелень садов и парков. Много гуляли самостоятельно по путеводителю, когда идешь один без группы город совсем другой. Все чудесно, если бы не ТУРОПЕРАТОР АМИГО ТУР и его гид ЛЕНА АНИСИМОВА. ЛЕНА- это песня(ТРАУРНЫЙ МАРШ АГЕНСТВУ). Вечно недовольное лицо ,на любой вопрос или просьбу туристов следовал короткий ответ: Не капризничайте, не знаю, нет, нельзя. Все время экскурсий только и слышали: Покупайте дополнительные экскурсии! Я работаю по приказу! Не задерживайтесь, никого ждать не будем. Добирайтесь общественным транспортом. Не один раз теряли туристов. По всем экскурсиям галопом (при том, что в нашей группе были две бабульки и один хромой мужчина). Те кто ездили на доп. экскурсию в Карловы Вары без Лены посчитали день лучший в отдыхе. Но это были цветочки. Мало того, что мы летели в Чехию кто в Брно, кто в Нюрнберг, кто в Партдубицы , а прилетели на одном самолете в Нюрнберг, затем 4 часа до Праги на автобусе. Улетали мы еще веселей. В 2-30 ночи собрали из гостиниц,  в 8-00 были уже в Нюрнберге в аэропорту( обещали самолет в 10-00).В аэропорту выясняем, что самолет будет только в 15-00 . Сопровождающие менеджеры делают большие глаза потихоньку смываются бросив, 150 человек туристов на милость работников аэропорта. Никто не говорит на немецком. Наши знания ломаный английский и еще сотовые телефоны и информация от близких  из Москвы о времени вылета. В общем НИКОГДА НЕ  ИМЕЙТЕ ДЕЛО С АМИГО ТУР.

Теперь  ответы на ваши вопросы. 1. Узнала о фирме из интернета.Сайт понравился 3. Работа персонала отвратительная.Полное равнодушие к туристам. Агрессивное равнодушие и навязывание дополнительных услуг за деньги.( например в автобусе есть- пить нельзя, но если пиво или воду купить у водителя- то можно). 4. Смотрите рассказ выше и оцените работу своего персонала. Возмжно для вашей компании все нормально.5. Сотрудники турфирмы не интересовались качеством отдыха после возвращения ( наверно  уже наслушались от других туристов).