Отзывы о туроператорах России и зарубежья

Самая большая ошибка, которую можно допустить в путешествии по Португалии - доверить свой отдых Lusitana Sol.

Ведь впечатления о такой прекрасной стране может испортить только крайне непрофессиональный туроператор.

Чтобы было понятно, просто расскажу о нашей неделе с Lusitana Sol.

Все началось с того, что изменили программу тура и порядок экскурсий без согласования с нами.

В трансфере с аэропорта нам выдали новые программы, где все было иначе... От порядка экскурсий до их содержания (что входит или нет / что оплачено или нет)... + было навязано несколько дополнительных активностей, которые нас не интересовали, но мы должны были их оплатить дополнительно.

Почему они меняют программу? Оказалось, все очень просто.

Никого не интересует мнение/потребности/планы туристов.

Все поставлено на поток.

Каждый день недели - экскурсия в определенном направлении.

Все что нужно - вписать конкретно вас в этот конвейер.

Для того, чтобы этот конвейер был максимально прибыльным для Lusitana Sol, маршруты построены так, чтобы один автобус одних привозил в город, других увозил... Разные группы, постоянные накладки...

24.04.2019 - Монсанто.

Чтобы пробыть там 45 минут, мы делали огромный круг, заезжая в Фатиму, чтобы забрать людей.

Целый день дороги и 45 минут экскурсии.

Логистика построена таким образом, чтобы экономить деньги компании и не гнать лишний автобус.

В этот же день, по приезду с Монсанто, нас завезли не в тот отель и мы полтора часа ждали трансфер в наш отель.

25.04.2019 - Эвора.

Гид говорит «давайте быстрее, в дворце Вилла Висоза у нас бронь - билеты на время, нельзя опаздывать ни на минуту».

По приезду оказывается, что 25 апреля - выходной день и дворец не работает.

Наверное, даты праздничных дней неизвестны сотрудникам туроператора, которые живут в этой стране.

Час в одну сторону, час в другую... Чтобы поцеловать замок.

Билеты не то что не были заказаны, а они даже не удосужились узнать график работы достопримечательности.

Новый день и новые приколы.

В Синтре дали свободное время 20 минут покушать (что нереально за такое время).

Переезд в Лиссабон. Ещё 20 минут «на кофе».

Сложно передать до какой степени все было неорганизованно...

Большая группа ждет начала пешеходной экскурсии по Лиссабону... Ждет долго.

Почему?

6 человек прилетают в этот день и их присоединяют к большой группе.

Почему компания, которая знает, что рейсы постоянно задерживают, не предусматривает этого?

Почему у них нет еще одного гида?

С 15.00 до 16.25 гид тянула время после разговора по телефону, свидетелями которого мы были.

Ей сказали, что туристы опаздывают.

И мы наматывали круги вокруг двух площадей в ожидании.

Все это время каждые 10-15 минут она созванивалась по телефону, говорила «куда мне деть этих людей» и нервничала.

Далее она оставила нас на площади Россио «на 15 минут» и ушла за второй частью группы.

Мы сидели на площади 1 час 15 минут, на жаре.

Не могли никуда уйти, так как гид привязала нас к месту и могла прийти в любой момент.

Можно ли назвать такое времяпровождение свободным?

Экскурсия была сорвана. Туристы требовали компенсацию (нормальную экскурсию или денежную компенсацию).

Стоимость несостоявшейся прогулки + несостоявшийся кораблик - 55 Евро с человека.

Естественно, никто их не получил обратно, как и альтернативу в виде экскурсии.

В разговоре с руководством Lusitana Sol мы не услышали ничего, кроме хамства.

За неделю «прекрасного путешествия», только один раз (29 апреля), трансфер утром приехал вовремя.

Постоянное ожидание в 20-40 минут в холле отеля - как иллюстрация «шикарной» логистики, пунктуальности и организованности.

Это я уже молчу о том, что происходило в параллельных экскурсионных группах...

Когда норма закрыть туриста в багажнике автобуса и поехать (тот полез за лекарством в багажник)...

Или дегустация портвейна в 8 утра...

Говорят, они творят такое так как ничего не боятся, являясь монополистами на русскоязычном туристическом рынке Португалии...

Что я могу вам сказать...

Лучше слушать гида на китайском, чем путешествовать с Lusitana Sol...

Впервые обратились в эту фирму и немного переживали, как оказалось позже - напрасно. С момента заявки и до окончания поездки все прошло без претезий. Понравилось все! И работа менеджера, и сопровождение гида, и автобус (что не мало важно, когда везешь детей). Спасибо всем за отличную работу!

Купила тур в январе по раннему бронированию. В приложении к договору была указана АК "ATLAS GLOBAL Airlines" с удобным временем вылета и прилета. В марте дали информацию, что летим с АК "Россия". Текущее расписание полетов более менее устраивало. В результате благодаря новому расписанию на сезон лето 2019: поздний прилет, ранний вылет; из отдыха выпадает 2 дня. Мы очень расстроены.

Собирались дружной компанией на отдых в Сочи. Нас было 7 человек и мы все очень разные, одни любят поваляться на пляже, другие экскурсии, третьи кутежники, им только рестораны и бары нужны. Долго выбирали маршруты и вообще колебались между Сочи и Турцией, но патриотизм взял вверх, тем более не были в Сочи после олимпиады, говорят город совсем другой. Менеджер Квин-тура угодила всем, подобрав оптимальный вариант, подобрав гостиницу с подходящим для нас местоположением: море рядом для лентяев, экскурсии можно заказать на месте, инфраструктура самая развитая. Доставили нас с Брянска комфортабельными автобусами почти до дверей гостиницы, каждые несколько часов в дороге были небольшие остановки, можно было походить и размять ноги. Условия размещения отличные, все как в описание путевки. Питание отличное, и фрукты и салаты и мясо, дома иногда питаюсь хуже. Экскурсии насыщенные, гид подбирал информацию так, чтобы не быть банальным и рассказывал много необычных фактов, как будто посмотрели передачу разрушители Мифов о Сочи. С гидом надо дружить! Это проводник в мир необычных мест, нам он дал список самых необычных ресторанов и что можно посетить в Сочи самостоятельно, отдых запомнился надолго!! Спасибо Квин тур, выслушали, предложили и попали в цель!! 

Я сама работаю в туризме, хотели забронировать тур в Эмираты через этого туроператора, нашли отличный отель по хорошей стоимости, прошли в кабинет бронирования тура, там не было ни слова про доплаты и было предложено забронировать по цене на сайте, объявили стоимость туристам, они к нам поехали из другого города!!! Уже после бронирования был сделан перерасчёт и к стоимости заявки были добавлены +1000$, туристы в шоке, когда позвонили туроператору, с нами по хамски разговаривали, кидали трубки, на вопрос, почему не предупреждаете о доплатах, эта хамка(представительница ПАКС) ответила, что это не их проблемы, разбирайтесь сами. 

На мой взгляд, этому туроператору нужно пересмотреть свою концепцию, и полностью сменить персонал, не забывайте, кто вас кормит!!! Вы живете за счёт туристов и турагентств!!!

Коллеги, турагенты, рекомендую вам никогда не бронировать ничего у этого туроператора, из-за их некомпетентности вы можете потерять своих туристов!

Наша семья с Travel Professional Group отдыхает порядка десяти лет. Привлекли сюда множество своих друзей, знакомых, родственников. Сервис всех устраивает. Каждый раз, планируя свой отдых, мы сразу обращались сюда, уверенно зная, что получим подробные рекомендации и консультации по любому вопросу. Очень интересно обсуждать с менеджерами будущий отдых, они умело ориентируются в актуальных предложениях и для любого подберут то, что нужно. Каждый раз посещая офис, мы встречали постоянных клиентов этого туроператора, от которых также слышали только положительные отзывы и слова искренней благодарности. На наших глазах тур оператор все эти годы рос, развивался, расширял горизонт своих возможностей. Мне нравится, что Travel Professional Group ответственно относится к каждому клиенту и отвечает за все, от начала и до конца маршрута отдыха. Очень всем советую.

Отдыхать ездили вдвоем с мамой. Сначала выбрали Нячанг, но менеджер Спектрума сказала о том, что в декабре там могут быть дожди, и мы  решили остановиться на Фантхьет и не прогадали. Перелет туда был долгим, около 2 часов. Встреча была организована очень хорошо, экскурсии отлично спланированы, трансфер от и до аэропорта комфортный. Наш отдых длился 2 недели, за это время мы успели отдохнуть, накупаться, позагорать, насладиться природой и достопримечательностями

Всегда мечтала побывать в Греции и когда появилась возможность туда поехать, я начала подыскивать туроператора. Остановилась на Музенидис, потому что Греция это их основное направление. Поехали в офис на пр. Мира и нам настолько подробно все описали, рассказали, посоветовали, что мы сразу определились с отелем. Выбрали Bomo Palmariva Beach на острове Эвлия.

Что для меня лично было очень важно, так это чистота. Территория идеально прибрана, бассейн без всяких грибков, много зелени, деревьев. Можно было загорать на лежаках и на территории отеля и на пляже, кстати, лежаки и зонтики новенькие. Пляжик песчаный, водичка в тот период была комфортная очень. Еда в отеле - это отдельный разговор. Конечно же, куча фруктов и овощей, морепродуктов всяких, сладостей, но меня покорили сыры - так как я их обожаю, а там был их огромныыыый выбор. Еще много русскоговорящего персонала - очень удобно, потому что муж мой не знает иностранных языков. Номера в отеле такие уютные, какие-то домашние. А вид из номера - изумительный!

Мне для работы необходим интернет, так там он был идеальный. Убирали в номерах каждый день и всегда оставляли приятную мелочь. Косметика по уходу в отеле мне очень подошла, особенно шампунь.

А в один день мне захотелось расслабиться и я заказала массаж - массажист - профессионал, явно человек с медицинским образованием, все сделал по правилам.

В общем, отдых был настолько идеальным. Нам ни разу не пришлось связываться с туроператором, в дороге и отеле у них все схвачено - Музенидису можно доверять свой отдых!

Новый развод от библио глобуса! (вот даже с большой буквы писать рука не поднимается!) Путевки в Италию на 4 дня, вылет 20 апреля 2019... 16 апреля, видимо по причине низкого спроса, не сезон ведь пока, библики вечером скидывают по 16-20 тыс рублей на двоих.... не удивительно, часто бывают такие шоколадные предложения для имеющих действующий шенген, не раз ловили... в этот раз ловля была направленная по причине юбилея именно 20 апреля) вообщем, формируем заявку на тур в 20 часов по цене 15 с копейками тыс рублей... получаем требование оплатить тур немедленно, до подтверждения бронирования... удивляемся, но, доверяя туроператору и имея с ним дело не в первый и даже не во во второй раз, оплачиваем он лайн полную стоимость... и начинается аукцион...(( в пол первого ночи получаем сообщение о необходимости доплатить 9400 руб?!! причем без объяснения причин подорожания!! тот же отель, тот же номер... просто, видимо спрос возрос... утром пытаемся выяснить причину подорожания у менеджеров и опять оооочень удивляемся.. хамству(( в связи с тем, что вылет приурочен к ДР, все таки доплачиваем требуемую сумму...НО! следующий шаг любимого библика!)) нам заявлено, что отель не подтверждает бронь и поступает предложение выбрать другой отель...по цене еще как минимум на 6 тыс дороже... ради интереса проверяем отель, якобы отказавший в брони, на других сайтах (букинг и т.п.) - номеров куча кучная в продаже... не сезон ведь...

Резюмируя... всегда считала библио глобус самой надежной компанией на рынке туриндустрии.. при наличии выбора, всегда выбирала эту компанию, даже если цена у них была чуть выше... и горящие предложения у них всегда были честные... и тааааакое разочарование(( и испорченный др(( БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ С ЭТОЙ КОМПАНИЕЙ! НЕ ИСПОРТИТЕ СЕБЕ ПРАЗДНИК И ОТДЫХ!

Были в Париже 2 взрослых и ребенок в конце марта от Pac Group (встречающая сторона AMITOURS). Насыщенная экскурсионная программа уже была включена в наш тур. Встретили в аэропорту и довезли до выбранного нами отеля. В нем все нам понравилось. Сколько я путешествовала по разным странам, впервые столкнулась с такой организацией экскурсий, она просто отвратительная, гиды не собранные, не организованные.. Возле Версаля билеты пол часа не могли нам раздать, на 3 группы нас поделить , чтобы начать экскурсию - это был какой то ужас. Потом пришлось бегом бежать, чтоб все посмотреть, потому что организация наше время отняла! В Лувр сказали прийти всем в 16.45, а не в 17ч, как было указано в программе, чтобы успеть нас отметить и пойти на экскурсию. И что вы думаете, сама же этот гид пришла в 17.05, возмущения всех не было предела! Как же так! Сама сказала нам всем прийти раньше, а сама опоздала! На пешей экскурсии по Монмартру мы вообще потерялись, потому что сказали набрать питьевой воды кому надо и не дождавшись всех ушли, а переулочек много и не нашли куда они свернули. Самое печальное было в день отъезда, когда оплаченный заранее трансфер в аэропорт не приехал за нами в 6ч. Такси через отель заказывать начали в 6.30, в итоге уехали только в 7ч. и за свой счет, который никто нам после и не возместил! Хорошо успели на самолет. Такой красивый город и такая ужасная организация всего!