Отзывы о туроператорах России и зарубежья

Посетили 1001 тур, выбрали путевку в Тайланд у анекса, тур, правда, оказался комбинированным, 4 дня на Пхукете, 4 на Самуи, хотя тур сам на 10 дней, т.е. еще сутки перелет, и переезды. Ну что вы думаете, я хотела уточнить, прежде чем покупать тур, как будет осуществляться трансфер между Пхукетом - Самуи и обратно. Девушка из 1001 тур при мне позвонила в анекс, все подробно расспросила/уточнила и была дана такая фраза от анекса: конечно внутренним перелетом, ну что же вы, думаете мы будет наших туристов мучить по полдня паромом и автобусом, конечно же самолет. И конечно же, мы добирались 6 часов на бусе, 1,5 часа на пароме и час до отеля! так же обратно, 3 дня были твердо просижаны на попе ровно, взгляд на Тай из автобуса, три дня, было так жалко, что приходилось и ночи не спать, так жалко их было тратить на сон)) спасибо, анекс, за трансфер и потерянные драгоценные дни! С гидами, к счастью, не удалось повстречаться, единственное, что могу сказать, запугивают, не берите байк, не ходите в лес. вообще не выходите. ну мы сделали все на оборот и ни капельки не пожалели, всем терпения с анексом :)

Мы уже ездили через турфирму ICS в Грецию в прошлом году, нам все понравилось. В этом году всей семьей собрались в Италию, хотелось именно в южную часть страны, т.к отдых планировался в самом начале июня и с маленьким ребенком, необходимо было где потеплее море и климат в целом. Покупкой путевки занималась я, поэтому я снова обратилась в ICS чтобы , мне помогли выбрать подходящий курорт и отель. Менеджер тур фирмы посоветовала несколько отличных вариантов под мои требования, выслала все на почту, за день буквально мы посоветовались с мужем, посмотрели отели, отзывы почитали - и опредилились. Выбрали отель 3* ACQUASANTA в Террачине, на первой линии, с изумительным пляжем, в спокойном месте - то, что я хотела для отдыха семьей с маленьким ребенком. Все забронировали сами на сайте, как и в прошлый раз, т.к опыт уже есть. Жаль только что данные паспортов не сохраняются, и нужно каждый раз вносить, может в дальнейшем в компании доработают этот момент. Отель не просто понравился, я была удивлена насколько там комфортно и красиво, номера очень уютные – просто прелесть, хотя отель 3*. Питание ,мы брали завтрак и ужин, не пожалели, очень качественно и вкусно. Спасибо менеджерам компании за профессионализм и оперативность, они прямо угадали мои пожелания, поэтому отдых, конечно, прошел  превосходно. Тьфу-тьфу чтоб не сглазить. Буду и в дальнейшем, конечно же, пользоваться услугами этой  компании.

Хотел показать моим иностранным гостям красивые места подмосковья. Поехали 4.08.2018 с "Золотой сорединой" из Зеленограда в Поленово (гид Павел). Поездка оказалась полностью испорченной. Весь день мне пришлось краснеть перед иностранцами за бардачную организацию поездки.

 Гид почти всю трехчасовую дорогу до Поленова молчал, а те несколько минут, которые он говорил,  были ни о чем. По прибытии на место чего-то ждали полтора часа. Поездку на теплоходе сократили c одного часа до 25 минут. И так весь день: то ждали, то догоняли. Я спросил Павла: как же так? На это он грубо ответил: звоните в офис, разбирайтесь с ними. Ладно, перед отъездом из Поленова я позвонил в офис, рассказал про весь бардак этой поездки. Старший менеджер Ульяна пообещала разобраться и перезвонить. И пропала.

 В итоге:

·       работа гида свелась только к сбору денег. Ни рассказа, ни четкой организации поездки, ни возврата переплаченных денег.

·       руководство в лице старшего менеджера Ульяны никак не отреагировало.

Отдыхала от Coral travel в Испании, хочу сказать, что в целом все было хорошо, кроме одного экскурсовода. 

Отдыхала я вместе с подругой, в последний день мы взяли экскурсию, заканчивалась она достаточно поздно, так как в конце мы должны были смотреть на поющие фонтаны в Барселоне. Экскурсовод проводил нас до фонтанов и сказал время, когда вернуться к автобусу. Вышло так, что с подругой мы замешкались и опоздали на 5 минут, когда подходили к автобусу он стремительно проехал мимо нас. У нас паника, ночью остались одни в Барселоне, подруге 20 лет, мне 19. Наш отель в пригороде, не знаю как бы мы добрались. Позвонили экскурсоводу, она орала в трубку, что мы плохие и сами виноваты, хотя ей бы стоило объяснить, где автобус и что делать. За автобусом потом пришлось бежать по проезжей части, экскурсовод и водитель старательно нас обвиняли во всех бедах. 

А если бы на нас напали? А если бы кому-то из нас стало плохо или мы заблудились? Почему экскурсовод так относиться к клиентам? В ее прямые обязанности входит собрать и посадить всех в автобус при любых обстоятельствах, особенно если учесть, что наше опоздание было небольшое! До этого мы усердно все вместе ждали людей, которые покушают в ресторане, хотя время было на исходе! С каких пор клиентов принято бросать одних в неизвестном городе ночью? Мы более чем уверены, что нас даже не пытались искать, хотя с нами могло случиться все что угодно.

Свой отзыв хочу начать со слов А.Н. Островского «Ведь это как кому; на вкус, на цвет образца нет…Кому город  нравится, а кому деревня…один любит арбуз, а другой — свиной хрящик»...

Этот отзыв мое личное мнение на данную поездку, который надеюсь в будущем кому-то поможет сделать правильный выбор.

Мы ездили с 16 по 24 июля в тур «Музыка фьордов+Ледник+Дорога Орлов» - 9 дней. Гид Лаврова Татьяна. Туроператор Вест-тревел.

Перед поездкой в этот тур я пыталась найти хоть какие-то отзывы о данном маршруте. Но ничего конкретного мне не удалось найти. Я была уже неоднократно в Норвегии, но эти путешествия не включали в себя Ледник, фьорды.

 

Наш маршрут

СПб – Хельсинки – Турку (паром Tallink Silja) – Стокгольм – Гейло - Берген – Согнефьорд – Флом – ледник Бриксдаль – Гейрангерфьорд – Олесунн – Осло – Хардангерфьорд – Ордальсфьорд – Нурфьорд – Нурдальсфьорд – Дорога Орлов – Ромсдальсфьорд – долина Гудбрандстадлен – Стокгольм (паром Tallink Silja) – Турку – Хельсинки – СПб

Я буду давать описание тура с сайта Вест-тревел  и затем уже как это было организовано на самом деле. Опишу факты на основе, которых вы сможете самостоятельно сделать выводы о данном туре.

Сразу хочу сказать, что я работаю в сфере туризма более 20 лет, туризм - это не только моя работа, но я сама очень много и активно езжу как самостоятельно индивидуально, так в групповых турах по многим странам, выбираю интересные маршруты, которые, впоследствии предлагаю своим клиентам. Я не буду описывать туристические места, это есть в других отзывах. Я хочу вам описать программу, что вам ждать, если вы все-таки соберетесь повторить мой путь.

Ни своим клиентам, ни знакомым, никому я не рекомендую данный тур в том виде, который есть сейчас и который я описываю. Я не рекомендую компанию Вест-тревел: ну невозможно же так экономить на отелях, расселяя людей в #опе мира, разводя туристов на дополнительные услуги, которые не заявлены в программе, ставя на такой маршрут неквалифицированного непрофессионального гида.

Я не рекомендую гида Лаврову Татьяну, который с нами был на маршруте. Не дай бог такого ужаса никому.

Я знаю, как должен был быть этот тур, как это делают в других компаниях.

Итак поехали….

Мы ехали из Москвы, поездом. Прибытие нашего поезда было в 5.19, и мы спокойно успели к месту встречи группы в 05:45, ул. 2-я Советская (угол с Греческим пр.).

Группа собралась быстро и мы уже в намеченное время в 5.45 выехали в сторону Финляндии.

 

Вот наша программа от Вест-тревел на 1 день (взято с сайта): Прибытие в Хельсинки (390 км), обзорная экскурсия. В 15:30 отъезд в Турку (174 км), посадка на паром Tallink Silja “BALTIC PRINCESS”. Отправление в 20:15/20:55. Ужин (€). 

 

По дороге в Хельсинки на границе в Торфяновке мы заехали в Дьюти фри. Очень хорошие цены. Рекомендую закупиться именно там на всю поездку. Дешевле цен вы не найдете.  Финляндия, Швеция, Норвегия очень дорогие страны с точки зрения алкоголя, сигарет и прочее. И даже на паромах цены дороже, чем в этом Дьюти фри. А после долгого и утомительного путешествия, в конце дня вам будет очень кстати расслабиться каким-нибудь коньячком или еще чем-то. Обратно у вас не будет возможности заехать в этот магазин, т.к. он работает только на выезде из России. Поэтому подумайте….

После прохождения границы, гид Лаврова Татьяна стала рассказывать, чем мы будем заниматься во время тура и очень подробно останавливаться на дополнительных расходах (которые не поименованы в программе на сайте, и той, которую раздали в автобусе). Ее задачей было объяснить людям в автобусе, сколько им еще понадобится денег в шведских и норвежских кронах в туре на доп. экскурсии и питание. При этом деньги надо сдавать ей. На вопрос, а можно ли расплатиться картой, ответ был лучше наличными.  При этом Татьяна, беря наличные, ни одному человеку не выдала чек, или еще какой-то документ о том, что она приняла деньги. По нашему российскому законодательству без чека - запрещено.

Во всех странах берут карты без ограничения, и даже более охотно, чем наличными . Эти страны активно борются с наличными, это связано и с отмыванием, и с воровством. Даже за туалеты можно расплатиться картой. Везде мы расплачивались картами, мы не поменяли ни одного евро.

В 12.00 мы прибыли в Хельсинки, по дороге как въехали в город и до ЖД вокзала около 15 минут, была дана краткая информация (ну очень краткаяJ)) про Финляндию и Хельсинки. Группу желающих, кому надо было поменять валюту на шведские и норвежские кроны, Татьяна повела в обменный пункт на ЖД вокзале, остальных отпустила до 14.00 заниматься, чем хотим. При этом карту города Хельсинки конечно же никто не дал. Предполагалось, что либо все знают, либо погуляют по магазинам или еще как то проведут время.

Т.е. 15 минут на автобусе, это и есть обзорная экскурсия по городу!!! В этот день была встреча Трампа и Путина, одна улица была перекрыта, и конечно на автобусе было проблемно проехать. Но ножками, пешком, можно было прекрасно прогуляться и показать город. Но у Татьяны были свои планы, она дала нам 2 часа свободного времени

В 14.00 мы забрали 2 человек, которые приехали на поезде. И нас повезли в церковь в скале. Также была дана краткая информация на пару минут про эту церковь. Татьяна сказала, что вход стоит 3 евро, показала направление и, сидя в автобусе, сказала, кто хочет, может пойти посмотреть. Пешком до церкви идти 5-7 минут. Кто-то пошел, кто-то остался.

Сразу хочу отменить «особую» манеру Лавровой Татьяны работать с группой. Информации дает мало, такой мини путеводитель. Видели, в магазинах продается «Путеводители в кармане», там информация о каждом объекте умещается максимум в 2 предложения. Вот и у нее. Все по минимуму. Плюс всю информацию об объекте рассказывает в автобусе, потом отпускает, и народ бежит сам смотреть, фотографироваться. Она даже из автобуса не выходит….Честно признаюсь, с таким встречаюсь первый раз, и надеюсь, что последний. Более ленивого гида трудно представить.

После церкви в скале нас повезли посмотреть памятник Сибелиусу, та же история. По дороге к памятнику информацию о нем  рассказали в автобусе, дали свободное время.

Татьяна нас все время торопила, говорила, давайте поактивней, чтобы у нас было время в Турке посмотреть Кафедральный собор и сам город. Народ оживился и старался без опозданий приходить к автобусу.

В итоге, в 17.55 мы прибыли к Кафедральному Собору. Самые шустрые быстро побежали в Кафедральный Собор и успели за 5 минут его быстро осмотреть, т.к. остальных не пустили, ввиду того, что Собор работает до 18.00

Вопрос: Почему Татьяна, зная, что он работает до 18.00, и, обещая показать его туристам. Фактически этого не сделала. Можно было сократить перерыв, стоянку перед Турку, и сделать ее не 30 минут, а 15. И тогда было бы больше времени посмотреть Собор….

Зато нас в 18.30 привези на терминал в Турку, раздали билеты и оставили ждать, когда начнется посадка. Татьяна, конечно, уехала на автобусе грузиться на паром….Группа осталась одна.

Т.к. это не первая наша поездка, то мы осталась внизу в холле, в прохладе, ждать, когда начнется посадка.

Остальная группа пошла в зал ожидания. Посадка начинается за 15 минут до отправления. Т.е. 1,5 часа группа состоящая на 60% из пенсионеров и детей, сидела в жаре, без сидений, в терминале где народу тьма.

Мы вполне могли бы приехать позже, за это время могли бы погулять по Турку, посмотреть Собор, набережную не из окна автобуса, а в ходе пешей обзорной экскурсии. И не надо мне говорить, что автобусу надо заранее приехать на терминал и успеть на посадку. Все бы все успели. И автобус загрузить и погулять.

Но для этого надо любить своих туристов, свою профессию, свое дело. Иметь желание доставить людям удовольствие, чтобы они пришли еще раз к тебе, быть лучшим в своей профессии,  чтобы хотели ездить только с тобой. Лаврова Татьяна к таким людям не относится. У нее все по формальным признакам. Чем меньше работы, тем лучше.

В 20.00 началась погрузка на паром. В 20.15 отплытие…..

 

Вот наша программа от Вест-тревел на 2 день (взято с сайта): Завтрак (€). Прибытие в Стокгольм в 06:10/06:30, обзорная экскурсия, переезд в Норвегию (750 км). Размещение в отеле 3* в районе Гейло после 23:00.

 

В 6.00 прибыли в Стокгольм. В 6.30 мы все собрались, никто не потерялся, и поехали на обзорную экскурсию по Стокгольму.

С 7.00 до 8.00 началась наша пешая обзорная экскурсия по центру Стокгольма.

На этом туре не предусмотрены наушники. Поэтому вы привязаны к Гиду. Наша группа была больше 40 человек. Поэтому мы неспешным шагом шли. Останавливались у каких-то объектов и уже около объекта Татьяна рассказывала. Группа для работы в таком формате слишком большая. Такую экскурсию без наушников можно проводить при группе не более 10 человек. Когда же больше 40, то наушники просто необходимы. Мы немного из того что можно и нужно было, успели посмотреть и ровно в 8.00 нас повезли на смотровую площадку.  На смотровой площадке дали 10 минут на фото.

После этого заехали на терминал в туалеты и поехали в Норвегию.

Накануне Татьяна пыталась «развести» группу на то, чтобы заехать по дороге в Норвегию, заехать и посмотреть крепость за дополнительные деньги 5 евро, но кворум не собрался.

По дороге мы заехали в Осло, забрать еще одного туриста, который прилетел в Осло на самолете.

В 21.40 мы приехали в отель!!!!

Мы были в дороге 15,5 часов. Из них 1 час 10 минут это экскурсия и смотровая площадка. А остальное тряслись в автобусе. Были сделаны абсолютно непродуманные по времени санитарные остановки и остановки на обед, в общей сложности мы проели и провели в туалетах 3 часа 20 минут.

По дороге большей частью Татьяна молчала. Потом пыталась поставить фильм, но сразу предупредила, что ее фильмы не идут в этом автобусе. Т.е. она знала, что выезжает на этом автобусе, что у нее проблемы с DVD, но ничего не сделала.

Татьяна если вы читаете этот отзыв, или ваши коллеги. Вам надо перезаписать фильмы, используя другой формат и кодировщик. И тогда туристы не будут страдать от вашего пофигизма.

Но самым апофиозом стало то, что Татьяна стала зачитывать статистику, в которой мало, что было понятно. Знаете такой реферат школьника, который читает и не понимает, про что читает. Своими словами сказать не может. Автобус был в шоке. Но хоть убили время.

Вообще Татьяна себя не утруждала историями о жизни норвежской, шведской. Еще раз повторю информации было минимум. А то, что было, она зачитывала из путеводителя, из Интернета. Такое вот коллективное чтение. С таким я тоже встретилась в свое жизни впервые:))

В этот день нас разместили в отеле Storefjell hotel, в районе Gol. Этот отель не находится по пути, и мы сделали крюк где-то 30 км!!!!

 

 

Вот наша программа от Вест-тревел на 3 день (взято с сайта): Завтрак “шведский стол”. Переезд в Берген по самому большому в Европе горному плато Хардангервидда: водопад Верингфоссен, переправа через Хардангерфьорд. Обзорная экскурсия по Бергену: Королевский замок и башня Розенкранца, Фрауэнкирхе, Брюгенн - ганзейский квартал со старинными постройками (памятник ЮНЕСКО), Рыночная площадь, музейный квартал, памятники Эдварду Григу и Уле Булю, норвежский Национальный театр. Свободное время. В 21:00 переезд в район Согнефьорда. Размещение в отеле 3*.

 

8.30 отъезд из отеля. Отель находиться вдали от основной трассы, и мы около часа выезжали на трассу.

11.40-12.25 водопад Верингфоссен. По дороге на водопад делали фото остановки. Без этих фото остановок, было бы совсем тяжело ехать 3 часа!!!!!

По дороге Татьяна Лаврова активно уговаривала пойти в Музей природы за 130 NOK, с инсталляцией (музей честно высосан из пальца, смотреть особо нечего, и при желании, можно посмотреть все это в Интернете). И если бы кто-то на это согласился, перерыв на эту остановку составлял бы 2 часа, а так это был просто обед, всего 1 час. 12.45-13.45

На подъезде к Бергену Татьяна зачитала основную информацию из Википедии, или откуда она там все это читала. Создавалось впечатление, что она этот текст видит впервые, т.к. ударения неправильно ставила, паузы не в тех местах…..

В 16.10 мы въехали в Берген. И Татьяна начала рассказывать про достопримечательности Бергена. Но сами понимаете, когда едешь на автобусе, очень тяжело ориентироваться.

В 16.30 экскурсия автобусная по Бергену закончилась!!!! Да, да, 20 минут на автобусе в Вест-тревеле это называется обзорная экскурсия по Бергену. На моей памяти это рекорд! Вы, наверное, привыкли, что вас по городу водит гид, рассказывает истории, показывает места, до которых вы сами бы не догадались дойти.

Нет, это не про Вест-тревел.

Татьяна очень торопилась отвезти группу в музей Грига, заработать свои чаевые. И ей было все равно до тех, кто в этот музей не едет. Я тут уже не выдержала и спросила, это ВСЯЯЯЯЯ экскурсия по Бергену?

В ответ получила – Да, а что вы хотите, она же была.

Билет в музей Эдварда Грига если вы поедите самостоятельно стоит 100 NOK

Татьяна собирала по 130 NOK. Т.е. даже не по себестоимости по 100 NOK собирала, хотя даже исходя из этой суммы, она могла заработать, т.к. для группы стоимость посещения этого музея составляет 60 NOK за человека.

Кто не поехал в Музей дали свободное время. Тем, кто остался Татьяна не удосужилась дать карты города. Как правило, в приличных турфирмах всегда в поездках, когда есть свободное время, выдают карты города и рекомендации куда пойти. Без карты очень тяжело ориентироваться в чужом городе, если ты впервые.

В 21.00 мы выехали в отель 3* Magic hotel. Отель в 2,8 км от центра Бергена. Это первый отель, который был по дороге, и в черте города это был ЕДИНСТВЕННЫЙ ОТЕЛЬ за всю поездку. Все остальные, были в глубоком отдалении.

 

Вот наша программа от Вест-тревел на 4 день (взято с сайта): Завтрак “шведский стол”. Переезд во Флом. Двухчасовой круиз по по двум самым красивым рукавам Согнефьорда: Нейрофьорду - самому узкому в мире, он внесен в список ЮНЕСКО, и Аурландфьорду. Горы, стоящие вдоль фьорда, вздымаются на высоту более 1700 м (€: ). Вы сможете также совершить уникальное путешествие по горной железной дороге Фломсбана - из окна вагона и на видовых остановках открываются самые величественные пейзажи горной Норвегии; реки, прорезающие глубокие ущелья; пенящиеся водопады, омывающие крутые горные стены с покрытыми снегом вершинами, узкие долины и небольшие горные деревушки. Фломская железная дорога, построенная в высокогорном районе – настоящее произведение инженерного искусства (€:).Переправа на кораблике через Ордальсфьорд. Переезд в район Нурфьорда. Размещение в отеле 3*.

 

В 9.00 отъезд из отеля.

10.45-11.15 водопад Гудванген

В 12.45 круиз по фьорду 2 часа. Мы еще в Москве оплатили круиз и железную дорогу, стоимость 110 евро.

В 14.45 мы прибыли во Флом. И нам дали свободное время, т.е. билеты на железную дорогу были куплены только на 18.40!!!!, т.е. 4 часа свободного времени в деревне. Флом очень маленькая деревушка, делать особо нечего. Можно было покупаться, благо погода позволяла. Просто пойти погулять было очень жарко.

С 18.40-21.00 путешествие туда-обратно на Фломской железной дороге. И т.к. это был последний сеанс, мы только по дороге туда смогли посмотреть музыкальное шоу с девушками на водопаде. По дороге обратно их уже не было.

Конечно, такой большой перерыв между круизом и железной дорогой очень выматывает. И это косяк Вест-тревела, что заранее не побеспокоились о покупке билетов.  Либо надо было придумать, чем занять туристов 4 часа, например, куда-то еще свозить, посмотреть что-то.

До отеля мы ехали еще 2 !!!! часа.

В 23.00 мы приехали в отель 3* Leikanger fjord hotel

 

Вот наша программа от Вест-тревел на 5 день (взято с сайта):  Завтрак. Поездка с осмотром крупнейшего в Европе ледника Бриксдаль. Круиз по Гейрангерфьорду, во время которого вы увидите множество водопадов: “Семь Сестер”, “Жених” и “Фата Невесты”. Переправа через Нурдальсфьорд на кораблике. Вас ждет путешествие по знаменитой “Дороге Орлов”. Переезд в Олесунн. Размещение в отеле 3*

 

В 7.45 выезд из отеля.

В 10.30 мы прибыли на ледник Бриксдаль. Ехали до него почти 3 часа!!!!

До 14.20 нам дали свободное время, чтобы самостоятельно добраться до ледника. При желании можно на территории пообедать. Татьяна как всегда очень активно рекламировала обед, шведский стол 250 NOK. Она вела себя как животное, ее интересовала только еда….Каждое утро можно было слушать «Там есть лосось и фрикадельки. Вот тут лосось лучше. Там хуже. Тут больше фрикадельки, там меньше. Здесь копченый лосось и т.д.»

Для тех, кто плохо ходит, было предложено до ледника добраться на Тролькарах, маленькие машинки, стоимость туда обратно 230 NOK. Но это не совсем к леднику, а только половина дороги. Потом все равно еще ножками надо идти минут 15-20.

Татьяна как всегда никуда не пошла с группой. Хотя еще раз повторю, в группе достаточно людей пожилого возраста и, конечно, было бы неплохо, если бы рядом был сопровождающий.

Все-таки мы поехали в групповой тур, а не в индивидуальный.

В 17.00 у нас был Круиз по Гейрангерфьорду

В 18.20 поехали по дороге Орлов.

В 19.10 переправа через Нурдальсфьорд на кораблике

В 19.25 мы выехали в сторону Олесунна. И этот путь был не простой. Мимо Олесунна, на остров, богом забытый….

В 22.15 мы были в отеле 3*Thon Hotel Vorsnavarg. Мы почти 3 часа добирались до этого отеля. И это было таааак далеко

 

Вот наша программа от Вест-тревел на 6 день (взято с сайта):  Завтрак “шведский стол”. Обзорная экскурсия по Олесунну: старый город в югендстиле, Аптечная площадь, Кирха ХIХ века, Ратуша, причал, Королевская улица, смотровая площадка на горе Аксла. Свободное время. Переезд в долину Гудбрандсдален. Вы проедете по живописным берегам Ромдальсфьорда, увидите «Стену Троллей». Размещение в отеле 3* в районе г. Хамар  после 23:00.

 

Так как мы были у черта на куличиках, другого приличного выражения подобрать не могу, чтобы более менее успеть все посмотреть, мы выехали из отеля в 7.50. Нам надо было успеть на переправу. Мы еле успели. Но только благодаря мастерству водителя Валерия. Вот уж с кем нам повезло….

В 9.15 мы въехали в Олесунн.

По дороге Татьяна как всегда активно уговаривала на туристический поезд, чтобы добраться до горы Аксла на поезде, и посмотреть на город с высоты. Потому что если не на поезде подниматься на гору, то надо подняться по ступенькам пешком 418 ступенек. Не всем такое по плечу.

На мой вопрос, почему мы не можем заехать на автобусе на эту смотровую площадку, как это делают другие уважающие себя компании. Татьяна закатила глаза и сказала, что просто не можем.

В этом случае, конечно же, никто не стал бы покупать ее паровозик. С туристов она собирала по 200 NOK. Хотя стоимость самого паровозика, если бы вы покупали как частное лицо, стоил бы 195 NOK. Так как у Татьяны была группа, то для группы скидки, если больше 10 человек, то скидка 10% от 195 NOK, если больше 20  человек, то 20%

В 9.30 у нас началась экскурсия по Олесунну. Татьяна, правда, в этот раз раздала карты. Гуляли мы до 10.40. Татьяна мало знает про город, и рассказ больше сводился к «посмотрите какой красивый домик, а вот тут красивые цветы». Очень и очень несодержательно.

В 13.30 мы выехали из Олесунна. Т.е. в городе мы были 4 часа, из них 1 час экскурсия и остальное свободное время. Кто-то на паровозике, кто-то пешком на гору, кто чем…

По дороге Татьяна активно рекламировала поехать на дорогу Троллей, но за это надо заплатить по 10 евро с человека. В программе запланирована только стена Троллей.

На мой вопрос, а почему мы не можем поехать бесплатно, как это делают в других приличных туристических компаниях.

Татьяна сказала, если не хотите, мы вас можем высадить.

Наша с мужем позиция была принципиальной. Нас высадили на подъезде к дороге Троллей. Мы 2 часа просидели на берегу, устроили пикник, прекрасно провели время. Но мы бывалые туристы, и не первый раз. А вот как быть тем, кто первый раз. У кого не рассчитаны средства на дополнительный развод на деньги от Татьяны? Про эти доп. услуги ничего не написано в программе.

В то это время, когда мы вышли из автобуса, Татьяна решила наше решение обсудить с группой, как мы плохо поступили, обсуждали наше финансовое положение и т.д. В итоге, настроив всю группу простив нас. Хотя в этом ничего такого нет. Мы действовали исключительно по программе, которую нам раздали. И участвовать в поборах просто не входило в наши планы. Считаю, что у меня есть право выбора. Надо напомнить, что данный тур один из самых дорогих в линейке Вест-тревела. И за те деньги, что собирают, вполне можно обойтись из поборов. Но это жадность, которая просто не знает границ.  А потом удивляются, что люди не хотят ездить в групповые туры. Конечно, после такого очень и очень подумаешь, надо ли тебе это.

Через 2 часа нас забрали. Люди в автобусе с нами не разговаривали, многие отводили глаза…

С таким я тоже сталкиваюсь впервые. Сама вожу группы, но, что чтобы довести до раскола группу, это надо уметь. Татьяна вы просто мастер!:))

По дороге остановились посмотреть стену Троллей.

С 18.40 до 20.00 остановка на ужин. 1 час 20 минут!!! Слона можно съестьJ) Время можно было сократить, и приехать в отель не так поздно

В 22.45 мы были в отеле 3*Scandic Hamar.

 

Вот наша программа от Вест-тревел на 7 день (взято с сайта): Завтрак “шведский стол”. Переезд в Осло, обзорная экскурсия: Ратуша,Старинная крепость Акерхюс, Кафедральный собор, “Квадратурен”- квартал Кристина IV, Парламент, Дворец и проспект Карла Юхана “витрина Норвегии”, Университет, Драматический театр, парк скульптур Вигеланна. Трансфер на музейный остров Бюгдой. Выезд в Швецию, размещение в транзитном отеле 3* после 23-00.

 

8.00 выезд из отеля

В 9.30 мы были в Осло.

В 9.50 мы осмотрели крепость Акерхюс. Как всегда информация в автобусе. И потом сами побежали фотографироваться. Нам дали 20 минут на фото и самостоятельный осмотр. Хотя еще раз повторю, всегда группы сопровождают гиды, по дороге рассказывают, отвечают на вопросы, контролируют….

Вот тут в крепости заблудилась одна из бабушек автобуса. Сначала Татьяна ждала. Потом все таки решила пойти поискать. Бабушка нашлась через 30 минутJ) И нашла ее не Татьяна, а туристы из автобуса, которые пошли искать. Хотя эта работа Гида!!!!!

В 10.55 парк скульптур Вигеланна. На него нам дали 50 минут. До середины парка Татьяна провела группу, дальше сказала, идите сами. Хотя всех туристов другие гиды ведут до стелы.

В 11.45 выезд к Ратуше и дали свободное время до 16.00. За 15 минут на автобусе Татьяна провела экскурсию, налево, направо как она это делала в других городах. Пешеходной обзорной экскурсии не было. Карты города естественно тоже никто не дал.

Кто-то поехал на экскурсию с Татьяной в музеи. Осло очень красивый город, его надо только раскрыть. И рассказать про те места, которые можно посетить бесплатно. Но Татьяна даже словом не обмолвилась. Ей важно было собрать людей на платные экскурсии.

Из бесплатного и интересного: Ратуша открыта для свободного посещения. 3 раза в день проводят экскурсии на английском. Но можно и так самостоятельно погулять и посмотреть убранство. Кроме этого, в зале приема есть картина Мунка. Не обязательно идти в Национальный музей, чтобы иметь представление о самом выдающемся художнике Норвегии последнего столетия.

В 12.30 начинается торжественный развод у Королевского дворца. Очень красиво и бесплатноJ)

Кроме этого можно посетить район Акер Брюгге - современная архитектура, забавные скульптуры.

Татьяна могла бы сделать прогулку по этому району. Впечатления могли бы быть незабываемые.  

Но еще раз повторю, в этом случаю свою профессию надо любить.

Татьяна же не заморачивалась по этому поводу. Ее не смущало то, что она читает информацию про города. Не рассказывает, а именно читает из интернета. Т.е. у человека нет желания это выучить.

На мое замечание, что это непрофессионально, это ваше ремесло, вы должны быть кладезем информации, а не чтецом. Это то же самое, что если бы хирург при операции больному, все время бы сверялся с учебником по анатомии.

Но Татьяне все равно! Как можно выпускать такого гида на такой маршрут до сих пор понять не могу. Чем руководствовались в Вест-тревеле?

В 16.00 мы выехали из Осло.

По дороге сделали несколько санитарных остановок и на ужин и только в 22.30 , т.е. через 6,5 часов!!!! мы были в отеле 3* Comfort hotel Eskilstuna. Практически все время ехали в тишине. DVD так и не работал, он мог показывать не более 20 минут….

 

Вот наша программа от Вест-тревел на 8 день (взято с сайта):  Завтрак “шведский стол”, переезд в Стокгольм. Свободное время в городе или, для желающих при группе от 15 чел., поездка в старинный город Сигтуну, расположенный на берегу озера Мэларен (взр.€20, дети 6-12 €15) - самый старый из существующих городов Швеции (основан в 980 г.н.э.), известный большим количеством древних рунических камней. Здесь находится одно из старейших кирпичных зданий во всей Швеции – церковь Св. Марии, руины церквей, построенных в XI-XII веках, и самая маленькая в мире Ратуша. В 17:45 выезд из центра города на терминал, посадка на паром Tallink Silja“GALAXY”. Отправление в Турку в 19:30/20:00. Ужин (€).  

 

В 10.00 выезд из отеля. На просьбы людей давайте пораньше поедем в Стокгольм. Татьяна сказала, что времени вам хватит. Хотя ранее говорила про выезд в 8.00, но тогда она уговаривала на платную экскурсию в Сигтуну, так как кворум не собрался, ей не хотелось много времени проводить в Стокгольме. Хотя народ уже привык просыпаться рано. И, конечно, же было бы гораздо больше пользы провести это время не в отеле на окраине, а в самом Стокгольме.

В 11.15 въехали в Стокгольм. Вы помните, что в Стокгольме мы уже были, и нам даже провели экскурсию пешую, аж целый часJ)

В 11.25 мы были в Ратуше. Татьяна ровно за 10 минут, стоя на одном месте, по-быстрому, не вникая в детали, рассказала про Ратушу, прием в честь Нобелевских лауреатов. После этого дала на туалеты и фото паузу 25 минут. Т.е, она не провела по саду, не обошли мы группой эту Ратушу. Постояли на одном месте 10 минут, послушали ее рассказ и каждый, как уже привык за время путешествия, побежали кто куда.

В 12.00 нас зачем-то повезли к Опере, показать место встречи. Карты все взяли в Ратуше, отметили место встречи, но все равно повезли. В итоге не довезли до Оперы, показали рукой, где встречаемся, т.к. все перекрыто и высадили около Королевского дворца в 12.15.

Стокгольм прекрасный город и в нем тоже достаточно мест, где можно бесплатно что-то посмотреть.

Мы посмотрели торжественный развод караула с оркестром. В 2018 году он по будням в 12.15 начинается. Мы еле успели на него.

Очень жаль, что Татьяна не отвела группу посмотреть. Зрелищно и бесплатно.

И т.к. это день был понедельником, не все бесплатные музеи работали в Стокгольме. Но в Рейстаге проводили экскурсии бесплатные на английском каждый час, и на шведском языках. Чем мы и воспользовались. Настоятельно рекомендую.

В 17.30 отъезд на терминал. Раздача билетов в автобусе. Татьяна как можно быстрей хотела избавиться от группы. Другого объяснения не могу найти, зачем раздавать билеты, когда автобус едет на полной скорости, если до посадки на паром еще целых 2 !!!! часа.

Всех высадили на терминале, Татьяна с автобусом уехала на посадку.

В 19.30 отплытие.

 

Вот наша программа от Вест-тревел на 9 день (взято с сайта):  Завтрак (€). Прибытие в Турку в 07:00/07:35, переезд в Хельсинки (165 км). Свободное время. Выезд в СПб в 13:00 (390 км). Ориентировочное время прибытия в С.-Петербург - после 23:50.

 

В 7.00 прибытие в Турку. Сразу же как только сели в автобус Татьяна стала группу уговаривать быстрее уехать, несмотря на то, что в группе были люди, которые были первый раз в этой стране. Конечно же, большинство это Питерцы, кто-то уже был в Хельсинке. Самые голосистые (а такие всегда есть в группе) хотели домой. Кто повоспитанней молчал и ждал, как решит большинство. У меня была на 12.45 запланирована встреча. Я заранее еще до поездки, выяснила в офисе Вест-тревела во сколько мы уезжаем из Хельсинки, да и в программе написано выезд в 13.00. О чем сообщила Татьяне, что ранее 13.00 не можем уехать.

В 9.40 мы были в Хельсинке. Татьяна объявила, что мы в городе будем до 13.00, т.к. одному человеку (то есть мне) надо быть до 13.00. Конечно, она хотела 1 час дать на Коптильне, а так как приходится задержаться в Хельсинке, то придется сократить время до 30 минут на Коптильне.

Народ в автобусе, конечно же, был недоволен, т.к. все хотели закупиться на этой Коптильне, людям был там обещан рыбный суп. И в этом виновата я. Татьяна опять создала конфликт и настроила группу.

Хотя я не просила чего-то сверх программы. Ровно то, что декларировано на сайте.

Татьяна провела экскурсию по Хельсинке на автобусе. Посетили Сенатскую площадь.

Но у меня уже не было ни сил, ни терпения смотреть как «прос..рает» наше время Татьяна. Поэтому мы отсоединились от группы и пошли своим маршрутом. Карту города нам так и не выдали.

 

Некоторым даже не хватило времени до 13.00 в Хельсинке. Город прекрасен, есть что посмотреть, можно такую замечательную прогулку провести, рассказать, особенно в привязке к истории России. Но это не про гида Татьяну Лаврову.

Около 15.00 мы были на Коптильне, все как подстрелянные бегали по магазину и пытались закупиться, при этом косо смотря на меня и прося у Татьяны еще 30 минут на рыбный суп.

Но Татьяна была непреклонна, 30 минут и все.

Мы быстро прошли границу, без досмотров.

Татьяна знала, что я будут писать отзывы и разговаривать с руководством компании Вест-тревел. Заранее решила подготовить себе «алиби». Попросила несколько туристов, чтобы те написали отзывы. Сама дала бумагу, сама ручку. Тот у кого есть совесть, отделались общими фразами «доброжелательна» и благодарили водителя Валерия, к которому никаких претензий. Действительно мастер своего дела.

Я считаю, что благодарности надо зарабатывать, а не выпрашивать, считаю, что это непрофессионально.

Ну это тоже самое, встать и говорить «Ну похвалите меня, ну похвалите»…..

Но это уже пусть останется на совести Татьяны (если она у нее конечно есть)

Многие в кулуарах говорили, что больше не поедут с Вест-тревелом, что такие гиды, только все портят.

В 20.00 мы были в Санкт-Петербурге. Вполне можно было дать время больше на Коптильне, все успели бы, в том числе  пройти границу. Тем более время приезда заявлено как после 23.50.

Иногородние учтите этот факт, при покупке билетов в свой город.

На этом закончилось наше путешествие.

Финляндия, Швеция и Норвегия прекрасные страны, есть что посмотреть. Абсолютно не похожие на другие европейские страны. Очень и очень жаль, что Татьяне не удалось раскрыть все очарование этого региона.

И в заключение, дорогие туристы, если Вы все-таки решитесь повторить наш подвиг с Вест-тревел и Татьяной, еще раз внимательно прочитайте мой отзыв, подготовьтесь к поездке, возьмите путеводители, накачайте карты, продумайте маршруты, прочитайте внимательно отзывы тех, кто уже был.

Групповой тур от Вест-тревел, это не значит, что вам будут рассказывать и показывать. Это скорее трансфер из одного города в другой, да еще и с поборами на дополнительные услуги, которые по сути своей можно избежать. 

Господа из Вест-тревела – любите своих клиентов, дорожите ими, чтобы они к Вам возвращались и хотели ездить с Вами и по другим маршрутам.

А Вам Татьяна Лаврова – помните, вы ГИД, а не сопровождающий.

Желаю удачи! И хорошего отдыха!

В мае 2016 года заказал и оплатил ( за шесть месяцев до поездки) в Сантуре номер в отеле в Мексике. Однако когда мы там завершали свой отдых, администрация отеля заявила, что деньги от Сантура не поступали.Позвонил Юлии Зельской - менеджеру Сантура. Она проблему не решила, фактически бросив меня на произвол судьбы , но при этом попросила меня повторно оплатить номер в отеле, пообещав в течении 20 дней вернуть эти деньги. Однако до сих пор вернула менее четверти долга. Постоянный обман и наглая ложь.

Если вы выбираете экскурсию с Anex tour, то будьте готовы, что практически каждая экскурсия будет сопровождаться не просто рекламой, но и активной психологической атакой по поводу покупки продукции, которую они предлагают, а вы ведь заплатили свои деньги, при том не малые, совсем за другое. Есть экскурсии где в вашем автобусе гида просто нет! Вы не знаете куда едите, что там будет, и на месте, тратя ваше время вам уже будут рассказывать что и где находится. Добила ситуация в последний день: в подарок нам дали экскурсию, до которой мы очень долго ехали собирая другие отели и вместо того, чтобы на обратном пути, как обычно, первыми завести тех, кого первыми забирали, они повезли так, как им было удобно. В итоге из-за часа в музее мы потеряли !5 часов! отдыха в последний день. При этом сказать это было некому, так как наш гид благополучно нас оставил. Все и без того не очень хорошие впечатления о компании в последний день стали отвратительными.

Подобрали отвратительное место для жилья не осведомив о расположении отеля на высокой горе и очень дальнем расположении от моря. Хотя тур оператор знала, что едем с 2х летним ребёнком и коляской. Информация была дана неправдоподобной. Так же и о поезде... Никакого кондиционера не было, как было обещано. Впредь услугами туроператора sanmar не воспользуюсь. Отвратительные впечатления об отдыхе

Это был наш первый отдых заграницей.Знаний практически не было.Поездка случилась незапланированная,а информации по нашему направлению в интернете тьма-поди разберись

В области туроператоров не разбирались совсем.В интернете по крупнейшим туроператорам сплошь негативные отзывы.И Тез Тур,и Пегас и подобные им.На море хотелось,но и "пролететь" не хотелось.После долгих раздумий выбор пал на Пегас.Офис в нашем городе (Шахты)крупнейшего тур оператора имеется только у Пегас.

Пришел в офис весь в подозрениях.Всё что вычитали в интернет по приобретению тура вызвало в нас какую-то туристическую паранойю .Первый раз всё таки.На второй визит выбрали тур,оплатили.Выдали чек и сказали ждать пока подтвердятся отели.Подтверждение пришло не сразу.Потому стали уже думать,что плакали наши финансы.Покупали тур за несколько месяцев ,может в этом причина задержки.Но...в один прекрасный день позвонила менеджер Евгения и обрадовала нас ,что все брони подтверждены.Нам оставалось купить билеты до Москвы.В этом Евгения нам тоже помогла .Нашла самые выгодные билеты до Москвы .Теперь мы были полностью собраны в путешествие.

В Суварнабхуми турист из нашей компании по незнанию не взял с собой распечатку обратного билета,и вследствии чего ему отказывали в выдаче визы(он не гражданин РФ).Мы проходили контроль в разных отделах миграционного контроля.Мы уже спустились на нижний этаж аэропорта ,а его нет.После часового ожидания стали беспокоится.Все пришли кроме него.Автобус от Пегаса ждет оправления ,менеджеры стали тревожится.Пройти в зону прилета запрещается.Менеджер Иван выдал сим-карту от фирмы ,помог мне активировать и пополнить счет.Появился интернет.Потерявшемуся кто-то из пассажиров на Visa Arival настроил интернет и мы смогли связаться.По месседжеру переслали ему фото обратного билета и его пропустили.На всё это ушло много времени и автобусу от Пегаса пришлось уехать без нас,так как прождал почти 2 часа.

Менеджер Иван помог приобрести билеты до Паттайи,объяснил где ждать автобус и где нам сойти.Видно что очень ответственный работник.Мы до сих пор его вспоминаем хорошим словом.У нас не было опыта,потому так ошиблись.

Ну а дальше отдых пошел без проблем.Осмотр Паттайи ,трансфер до Ко Чанга ,море -солнце -фрукты и катание на байке.

Ко всему прочему хочу добавить,что туроператор нам в виде подарка преподнес перелет сШереметьево в Суварнабхуми и обратно бизнес-классом.

P.S.Не знаю кому нужно так очернять туроператора,но только негативные отзывы не соответствуют реальности.Все сотрудники с кем имели общение были вежливы,внимательны и шли навстречу.Работа слаженная.Всем кто от Пегас организовал наш отдых-большое спасибо.Нет даже малейшей причины занизить балл оценки.Потому оценка 10!

Будет возможность-тур приобретем снова у Пегас.

Услугами этого туроператора пользуемся постоянно. Дважды с ним ездили Прагу, поэтому можно сравнить оба посещения.

1. Встреча в аэропорту. При первом посещении опоздал встречающий представитель. Нас забрали уже после того, как всех остальных туристов других операторов уже развезли. Но его рассказ в дороге все компенсировал - объяснил, рассказал, дал рекомендации, не был навязчив в предложении платных экскурсий, завел в гостиницу, переговорив с менеджером на рецепции.

При втором посещении все прошло без нареканий, хотя в отель нас в этот раз не завели.

2. Отель.

Хорошее расположение, прекрасные завтраки, частая смена белья. Но! Шумно, т.к. во внутреннем дворе - столики сразу двух ресторанов.

3.Выездные экскурсии.

а) Дреден - оценка "5". Прекрасная экскурсия с хорошим гидом. Звали ее, если не ошибаюсь, Еленой - стройная блондинка. Была внимательна, рассказ по дороге и в самом Дрездене интересный. Автобус большой и комфортный.

б) "Три столицы на Дунае" (Братислава-Будапешт-Вена) с ночевкой в Будапеште - оценка "4 с минусом". Гид - опять Елена. Главный минус - плохой, шумный отель с невкусным завтраком. Совсем не отдохнули. Как пояснила Елена, услугами этого отеля пользовались первый раз.В Будапешта экскурсию проводила местный гид. Ее русский был не очень хорош. У тому же она была крайне настойчива в продвижении покупок в замке Вайдахуньяде, в котором потратили слишком много драгоценного времени. В Вену опоздали, т.к. попали в пробку. Но Елена грамотно распределила время. Автобус большой и комфортный.

в) "Карловы Вары - Бамберг" - оценка "2". Гидом была Ирина - женщина в возрасте с громкой речью, развязанными и грубыми манерами. Водитель - Константин. Автобус большой и комфортный. Ирина забыла про посещение туалета, поэтому в Карловых Варах ее уже во время самой экскурсии туристы начали спрашивать. Ирина вела себя странно, отпуская в публичном месте плоские шуточки. Информационно экскурсия как в Кароловых Варах, так и в Бамберге была никакой. Ее украшали только чудесные виды. Часть туристов остались в Карловых Варах, поэтому их пришлось забирать, что удлинило время в пути. Кроме того, водитель еще встречался во своим знакомым. 

г) Зальцбург - оценка "4 с плюсом". Гид Ольга ее замечательно организовала и провела. По дороге заезжали на чудесное альпийское озеро с прекрасными видами. Оценку сбавили только за автобус - он был маленьким, не очень удобным.

4. Отъезд.

В первый приезд все было прекрасно - забрали из отеля заранее, водитель сопроводил в аэропорт, все подсказал.

Во второй приезд время сбора на рецепции было сдвинуто. Из-за туриста-потеряшки была дополнительная задержка в одном из отелей. Водитель высадил всех на отдаленной стоянки от аэровокзала и быстро уехал. Стойки регистрации искали самостоятельно. Из-за позднего приезда могли опоздать, т.к. очередь на регистрацию была огромной. Пришлось торопиться и бегать по аэропорту.