Отзывы о туроператорах России и зарубежья

Давно мечтали увидеть новогоднюю Москву. И с 1 по 5 января 2018 года наша мечта сбылась. Всего одна ночь в автобусе и мы в "сказке". Праздничная столица поразила красотой и великолепной вечерней подсветкой. Два дня мы смотрели Москву с экскурсоводом, на третий день- самостоятельно.

Пожалели, что зря мы отказались в третий день от предложенной нам экскурсии, путешествовать самостоятельно, без экскурсовода очень неудобно, фактически это намного тяжелее и материально обходится дороже.

Благодарим Румб за прекрасную поездку, отдельно хочется отметить внимательность и терпеливое отношение сопровождающей нас Эльвиры, и водительский коллектив.

Проживание в гостинице "Корстон" было комфортабельно, от путешествия остались позитивные и теплые воспоминания.

Просматриваем фотографии из путешествия по Москве и теперь мечтаем о летней поездке в Санкт-Петербург

Никому не советую пользоваться услугами этой компании. Особенно использовать РАНЕЕ БРОНИРОВАНИЕ!!! В жизни бывает всякое, ситуация меняется. Даже по уважительной причине (болезнь и смерть самого близкого родственника) изменения в туре вы получите штрафы, потерю страховки от невыезда и дополнительные расходы (покупка билета за свой счет). А деньги по раннему бронированию на лето вы отдаете зимой. При чем за месяц до вылета путевки были и дешевле и выбор больше. ДУМАЙТЕ прежде ,чем соглашаться на раннее бронирование. Это развод на деньги. По крайней мере у этой компании.

При заказе тура обратите внимание на сопровождающего : (но выбора туристам не предоставляется, а очень жаль)

Путешествовали с компанией в июне 2016 года ,программа Города Искусств + отдых на море ,перелет из Екатеринбурга

Перелет прошел нормально, в аэропорту Римини встретила сопровождающая Марина Онищенко ,затем свободное время 2 часа ,прогулка по городу в ожидании следующих туристов затем поездка в Сан Марино, после заселение в отель Римини ужасный :

отель Федеричи (хорошо что только ночевка) номер микроскопический ,ремонта не было наверное лет 40 ,душ располагается над унитазом , запах отвратительный ,даже чемодан не хотелось открывать в таком номере, ужин очень скромный ,хозяева отеля на протяжении всего ужина сидели в столовке и с надменным видом рассматривали туристов ,не приятные впечатления

На следующий день началось путешествие по Италии ,очень жаль что наш сопровождающий гид на протяжении всей экскурсионной недели во время переездов ничего не рассказывала нам о стране, обычаях ,нравах итальянцев,она была занята "вытряхиванием " денег с туристов на дополнительные экскурсии ,если туристы отказывались на них сваливалась куча негативной реакции со стороны гида ,погода вносила свои коррективы и во время экскурсии в Сиену и Пизу был просто ливень ,так гид попросту выгоняла туристов из автобуса и тех кто оплатил экскурсию, и тех кто не планировал посещение

Гиды во время экскурсий нареканий не вызывали,позитивные,увлеченные

По завершении экскурсионной программы 7 дней туристов вновь ожидал не приятный сюрприз в виде очередного побора компании : чаевых для водителя автобуса и гида , гид ходила по автобусу с конвертом и собирала деньги!!! (на сайте компании указано чаевые это добровольно,но по факту выходило все наоборот,принудительно) если честно ,для гида чаевых совсем не хотелось оставлять,информации получили минимум ,есть с чем сравнить во время этого тура была возможность вернуться с доп экскурсии в другом автобусе с другим сопровождающим гидом Натальей (обстановка в автобусе совсем другая ,позитивная , гид интересно рассказывала своим туристам об обычаях ), также много путешествуем по Европе и есть с чем сравнить гиды всегда выкладываются, дают много информации интересных фактов о стране ,людях

Еще обратите внимание :места в автобусе распределяет компания ,яко бы лучшие тем кто бронировал тур заранее , мы бронировали и оплатили тур более чем за месяц ,но наш автобус был старый, очень тесный колени упирались ,что было не комфортно во время длительных переездов ,водитель автобуса был позитивный итальянец

Страна Италия конечно сказка ,поэтому всем рекомендуем ,но если будет все таки возможность выбора гида ...

Мы перед поездкой читали отзывы ,и именно о гиде Марина Онищенко ,что было написано все подтвердилось (проверено на себе)

Просьба к компании Пак Групп взять все таки отзывы туристов на заметку

Хотелось бы купить тур Италия+Швейцария ,но доимся вдруг опять не повезет с гидом ,поэтому думаем ...

Купили с женой тур в Доминикану с 31 декабря 2017 по 10 января 2018, отель Luxury Bahia Principe Ambar Blue 5*.Тур включал в себя авиаперелет в обе стороны, трансфер до отеля, сопровождние русскоговорящим гидом, проживание в 5*отеле по системе"все включено", праздничный новогодний ужин, стоимостью 180 долларов.Туроператор "Тез Тур".

.Сюрпризы начались уже на этапе покупки.23декабря заключили договор и оплатили всю сумму 423 тысячи рублей.На следующий день-звонок от турагента с сообщением, что отель не дает подтверждения и необходимо либо отказаться от брони на авиабилеты, и приобрести их вновь, после ответа из отеля на 60 тыс.рублей дороже, либо купить невозвратные авиабилеты за 220 тыс.рублей, но, с риском, что отель не даст подтверждение! И это после оплаты мной всей суммы сразу!

После угрозы с моей стороны, разорвать договор и забрать деньги-вопрос чудесным образом решился!

Далее.После прилета в Пунта-Кану, вместо русскоговорящего гида, нас встретил чернокожий абориген и на ломаном английском, сообщил, что другой чернокожий абориген, вообще не говорящий по английски, отвезет нас в отель.Через 30 минут водитель выгрузил нас с багажом на ресепшен ДРУГОГО отеля и уехал! Без каких-либо объяснений!Время около 23 часов 31 декабря 2017.

Благодаря знанию английского, удалось выяснить-где находится наш отель и добраться до него и получить номер.

В номере-тоже сюрприз-не работает унитаз:либо из бачка хлещет вода, либо дерьмо выплескивается из унитаза мощной струей! И это пятизвездочный отель! На ресепшен номер заменить отказались,ссылаясь на 100% заполненность отеля и прислали ремонтников, которые , после длительной возни, окончательно проблему устранить все равно не смогли.Пришлось доделывать самому.

В результате-времени на подготовку к празднику у нас уже не осталось.Новый год мы встретили на улице, возле ресепшена, так как, место проведения праздничного ужина никто из персонала нам сообщить не смог, по причине плохого владения английским и новогоднего подпития.

Агента "Тез Тура" мне удаолсь разыскать только 1 января, около 11 утра, путем общения на английском с агентами других, зарубежных турфирм.

Агент"Тез Тура" , на мой вопрос о том, что происходит, просто и мило заявила, что водитель, оказывается, забыл отдать нам конверт, с ее, агента, координатами!!!

Вот так.СПАСИБО КОМПАНИИ "ТЕЗ ТУР" ЗА САМЫЙ МЕРЗКИЙ НОВЫЙ ГОД В МОЕЙ ЖИЗНИ И ЗА ИЗГАЖЕННЫЙ ОТДЫХ!!!

Своё первое заграничное путешествие не забуду никогда. Долго не могли определиться между Египтом и Турцией, а отдыхать поехали в ОАЭ. И совсем не жалею о выборе. Тур в Эмираты нам предложили в офисе TPG, но отель мы уже выбирали сами. Я и мой парень остались довольны качественным обслуживанием туроператора. Отношение к клиенту на высоком уровне, раньше путешествовали только по Украине, поэтому пользовались услугами маленьких турфирм. Но там совсем все иначе... В поездке было все и комфортабельный перелет, и море, и отдых, и экскурсии, и шоппинг. Запомнилось все от взлета до посадки, впечатлений океан, фотографий сотни мегабайт. Огромное спасибо Travel Professional Group за яркий и насыщенный отпуск.

Спасибо огромное! Мы замечательно съездили! В отелях тоже все отлично! Спасибо за постоянную обратную связь)) за Ваше участие)

Надеюсь, что мы не сильно

" злоупотребляли"))

И Ольге Владиславовне передайте , пожалуйста, нашу Благодарность!

Мы рады, что по направлению в Эмираты уже 10 лет назад выбрали Этуаль!

Добрый день! Хотелось бы поделиться своими впечатлениями о сотрудниках Пегаса. Отдых на Кубе с 26.12 по 06.01.2018 года. По прилету мы узнали, что наш чемодан потерялся. Представительница Пегаса, которая нас встречала в аэропорту Варадеро была очень расстроена этим фактом по причине добавления ей работы. Она ходила с нами до последнего возле ленты с чемоданами и уговаривала всё-таки признать в одном из них свой чемодан. Когда до неё всё-таки дошло, что чемодана нет, мадам с закатившимися глазами повела в нас "коморку", где пишут заявления о пропаже. Заявление мы писали одни наедине с кубинцем, без помощи гида. Потом она по-быстрому загрузила нас в трансфер и мы поехали в отель. Она обещала всё узнать, куда делся чемодан, и оставить на записку в номер. Ни в этот день, ни на следующий никаких записок от пегаса не было. Потом была встреча с гидами пегаса, на которой они как всегда, они впаривали экскурсии. встречу проводила уже другая представительница пегаса, после встречи мы опять подошли к ней с насущным для нас вопросом. Как то без вещей и средств гигиены было тяжело коротать уже второй день. Она сказала, что первый раз об этом слышит, что будет узнавать. Ну конечно мы поняли, что это только слова и никаких действий не будет. Мы стали звонить на горячую линию пегаса на Кубе. Там мужчина ответил, что информации по вашему чемодану нет. И отвечал это с 27.12 по 30.12. Мы уже сами стали узнавать что с чемоданом и выяснилось, что его забыли в Шереметьево. И никто его оправлять никуда не собирается и никто чемодан со стороны пегаса не искал. В чемодане ехали важные таблетки для мужа от давления, которые необходимо принимать каждый день, Те, которые мы взли с собой в самолет уже подходил к концу. Я это всё озвучила гидам, но реакции кроме как закатывание глаз, мы не увидели. И на протяжении с 26 по 30 декабря к нам не подошла ни одна корова из трех представительниц пегаса и не поинтересовалась как живется без вещей и средств гигиены. В первый день отель предоставил как и всем 1 шампунь 1 гель и 1 мыло (для лилипутов), которые конечно же закончились сразу же. Каждый раз при виде нас гиды уходили или отворачивались, что уж говорить о том, чтобы поговорить с отелем о предоставлении хотя бы зубных щеток и пасты. Вообщем мы договорились с перевозчиком с горем пополам, чемодан нам пообещали прислать 31.12. Об этом мы сообщили на горячую линию пегаса 30 числа с вопросом как чемодан будет доставлять к нам? На что нам сказали, что кроме нас никто это сделать не может и мы должны сами ехать в аэропорт (ехать минут 30-40, стоимость в один конец 40 кук, кук примерно равен евро). так как выбора у нас не было, 31 число, хотелось хотя бы на новогодний ужин привести себя в порядок, поехали на такси сами. Пропуская все нюансы, чемодан не прилетел, его забыли во франкфурте (самолет летел москва-франкфурт-варадеро). пегас по этому поводу не сказал как всегда ничего, на след день мы сами опять тратили деньги на сотовую связь, разбираясь, что с чемоданом. Стоимость примерно 1 звонка в Россию 2 тыс руб 1 мин. В итоге чемодан прилетает 2 января, мы звоним на горячую линию пегаса с вопросом-мы не готовы опять платить 80 евро за такси, есть ли какие то варианты доставки нас в аэропорт или чемодана в отель? Самолет прилетает в 21.30. На линии нам мужичок обещает, что на следующий день их сотрудник будет в аэропорту, заберет чемодан и привезет нам в отель. Мы дождались утра и бегом к коровам с вопросом где чемодан. Они обе закатили как всегда глаза и одна так неееехооотя подняла свою пятую точку и сказала: Ну давайте я сейчас позвоню спрошу. ООО чудо!! она сама позвонит!! Она при нас начинает звонить говорит по-русски, потом переходит на итальянский, отворачивается от нас и что-то там говорит. Потом кладет трубку и поворачивается к нам, строя какие-то гримасы и рожи. оказывается-этот человек сегодня не работает и никто не может привезти чемодан, типа сидите ждите завтра. И вообще, что вам всё от меня нужно. На вопрос могут ли они на каком-нибудь транфере в аэропорт докинуть нас, она просто отвечает что трансферов сегодня нет (на улице сидит куча людей с чемоданами в аэропорт)) Ну ладно, что делать, поехали опять сами. Комрока эта, где писали заявление о пропаже была закрыта, на вопрос где кто, нам сказали,ждите. Прошло минут 10, так как нас ждет такси больше платить за эту радость ожидания мы не хотели, взяли чемодан и ушли. Нас никто не остановил!!! Оставшиеся дни с 3.01 по 06.01 к нам так же никто не подошел, никто не позвонил и не узнал как дела с чемоданом. При вылете в аэропорту на наш вопрос может о предоставлении каких то услуг или льгот за неудобства, корова из пегаса нам просто сказала-радуйтесь вообще, что вы его нашли. 

Это первый и надеюсь последний раз, когда мы летим с пегасом. Не дай Бог никому чего-то серьезнее чем пропажа чемодана, они и жопы не поднимут!!

И на последок: имена этих коров: Анастасия, Валентина, Татьяна. Отель Брисас дель Карибе, период отдыха с 26.12.2017 по 06.01.2018 года.

Добрый день! Решилась поехать в Новогодний тур по Европе! И осталась очень довольна! Тур Золотой пояс Европы ( Австрия - Италия - Швейцария) с 30 декабря 2017 по 6 января 2018... Спасибо огромное нашей потрясающей сопровождающей Ирине Кхулик, она очень умело и оперативно все организовывала, много рассказывала, создавала очень хорошую в атмосферу в автобусе!!! Автобус был забит под завязку, люди все разные, длительные переезды ( что не удивительно - мы полЕвропы объехали) - Ирина умудрялась сохранить очень позитивное настроение... Были отличные гиды в Зальцбурге, Вадуце, Цюрихе и Инсбруке. Мне все понравилось! Еще раз спасибо огромное!

P.S. Отели можно и подешевле, но поближе к городам:)!!!

С уважением, Ирина Антонова

ОСТРОЖНО! МОШЕННИКИ!

В августе обратились в туристическую фирму «Турбазар», по адресу Москва, 1-я Тверская-Ямская улица, 27с1,  с целью найти шале в Австрии в Майрхофене на Новый Год. Юридическое название компании ООО «ХОТЭЛСПО», ИНН: 9710004729.

Агент (он же директор ООО «ХОТЭЛСПО) Дмитрий  предложил на выбор несколько вариантов домов. Так было предложено рассмотреть дом стоимостью 5200 евро и 4800 евро. Разница была в уровне комфорта (красивый ремонт, мебель и тд) и в планировках.

Нами был выбран дом, стоимостью 5200 евро. По факту нам предоставили дом, который полностью подходил по описанию и фотографиям под дом за 4800 евро. Мы сразу же позвонили Дмитрию, который начал давать нелепые отмазки и, конечно, заявил, что о возврате разницы в деньгах речи быть не может (выбор дома и его планировки есть в переписке, но это его не убедило).

Но на этом проблемы не закончились. За пару дней до выезда нам позвонили с ресепшена и попросили оплатить 313 евро (налог, фин.уборка, полотенца, постельное белье). При бронировании тот же Дмитрий писал нам, что в стоимость 5200 евро входит все и на месте доплачивать ни чего не придется. После звонка Дмитрию по этому вопросу он сказал что сейчас все решит и перестал выходить на связь.

Нам удалось связаться с другим сотрудником данного агентства  (Марина). Девушка сказала, что агентство оплатит только 223 евро. Остальное это за «полотенца и постельное белье», речи о котором вообще не шло. Скриншоты чата, в котором Дмитрий пишет что НИ ЧЕГО доплачивать не придется, её не убедили. В ответ на претензию по услугам данного агентства был получен ответ «10 евро с человека вряд ли могут испортить отдых, что вам не понравилось?».

223 евро нам оплатили, хотя и держали в напряжении до последнего.

Даже на ресепшене нам указали на странное поведение нашего агента, извинившись за неудобства.

Собственно что нам не понравилось – описано выше. Ни кому не советую обращаться в данное заведение, если не хотите подмену жилья и дополнительных трат.

Ездил в тур "Знакомство с Прагой + Дрезден + Нюрнберг. Новый год в Праге".

Четверка по пятибалльной шкале. В целом неплохо, но "совковое" отношение к туристам мешает полностью погрузиться в путешествие и получить восторг от поездки. В путешествии постоянно возникали мелкие неурядицы, портящие впечатление:

    1. Очень длительное ожидание на границе.

       Сидели в автобусе и ждали своей очереди около 7 часов. Причина длительного ожидания - "Туртранс-Вояж". Одним поездом прибыло сразу 14 групп. На пропускном пункте действует электронная регистрация, мы были последними. Что нужно долго ждать, "ТурТрансу" было известно заранее. Можно было разделить группы на несколько поездов или организовать вместо неприятного ожидания экскурсию по Бресту. Вместо этого гид рассказывала сказки про "живую" очередь.

    2. Автобус современный, но неудобный.

       Сиденья жесткие, тесно, ноги не вытянуть.

    3. Понимаю, класс отелей три* был указан в описании тура, но все же ожидал лучшего.

       В первом отеле Černigov 3* шумно, продавленный матрас, когда спишь на боку, ребрами чувствуются пружины. Во втором отеле Best Western Amedia Praha кровать хорошая, но плохой воздух в номере. Душно, сушит горло. Постоянно работающий кондиционер шумит, но помогает слабо. Если его выключить, то становится совсем душно. В этом отеле у меня начался насморк. Только третий по ходу поездки отель ibis Styles Wrocław Centrum оказался хорошим. Комфортная кровать, хороший воздух в номере, тихо, стильное оформление. Во всех отелях не работали кондиционеры. В первом просто что-то шумело само по себе. Во втором есть пульт и можно менять скорость обдува, воздух остается несвежий и температура не меняется. В третьем пульт выполняет декоративную функцию, его можно включить, выключить, изменить режим - от этого ничего не меняется.

    4. Парковка автобуса не была продумана заранее.

       Всякий раз при заезде в новый отель автобус с туристами долго кружил, ища заезд и место для парковки.

    5. Встреча Нового года в Праге прошла очень банально.

       Двойная встреча Нового года сначала по Московскому (+2 часа к Пражскому), потом по Пражскому времени. Обе группы (более 100 туристов) разместили в каком-то подвальном конференц-зале другого отеля, надоевший телевизор с новогодним “Огоньком”. В общем, словно не в Праге, а в Москве, дома, с огромным количеством гостей.

    6. Плохая организация питания группы.

       Гид пыталась организовать питание всей группы в кафе и ресторанах, но получалось плохо. Нормально ей удалось организовать только в начале путешествия в ресторане Pajero и окончании в ресторане Karczma Pod Bażantem. В Праге толпой ходили от точки к точке, пытаясь разместиться, потом сами разбрелись маленькими группами. В Карловых Варах обещала, что все готово и нас ждут, но пришлось самим ждать пока уйдёт группа перед нами. В Дрездене и Нюрнберге питались самостоятельно.