Отзывы о туроператорах России и зарубежья

Всем доброго времени суток. Хочу поделиться своим печальным опытом о поездки в Турцию. На днях вернулись с Аланьи, наш тур проходил с 26.08.17 по 05.09.17. Остались крайне недовольны тур оператором anex tour. В поездку отправились мы из аэропорта города Санкт-Петербург, как всем известно, с качеством алкоголя в Турции проблемы, поэтому мы решили закупиться алкоголем в Duty free. По прилету в аэропорт Анталии нас встретила девушка гид, любезно сопроводила до автобуса, который привез нас в отель города Алании Xperia Grand Bali Hotel, на секундочку, это бы последний отель в списке прилетевших, мы последние покидали автобус anex tour. Перелет был ночным, в связи с кучей детей на борту самолета, мы абсолютно не выспались и по пути от аэропорта до отеля удалось покемарить часок другой. Гид разбудила нас у самого отеля и начала торопить покинуть автобус. Подойдя к ресепшену отеля обнаружили, что в руках не оказалось пакетов из Duty Free, оставили в автобусе. Благо в отеле быстро нашелся номер нашего отельного гида anex tour, мы тут же связались с гидом, которую звали Любовь, объяснили ситуацию и попросили , чтобы она позвонила гиду, который сопровождал нас в автобусе и узнала как мы могли бы забрать наши пакеты. Любовь успокоила нас и попросила не волноваться, сказала , что все будет хорошо, пакеты ваши никуда не денутся. На следующий день была назначена встреча с гидом в отеле, мы с нетерпением ждали известий о забытых вещах. При встрече гид anex tour Любовь, крайне неприятная и высокомерная особа, сказала, что пакеты ваши не нашлись, никто их не видел и ничего о них не знает. Мы были очень расстроены, никак не ожидали услышать подобное, ведь кроме нас в автобусе оставался только водитель и  автобусный гид. Далее пошли несколько дней разбирательств, мы звонили и в офис annex tour , и гиду , написали заявление о пропаже, но единственный ответ , который мы получили: «Делайте , что хотите, пишите куда хотите, никто заниматься пропажей вашей не будет!». Мы прекрасно понимаем , что это наша вина, что оставили пакеты в автобусе, но в тоже время поражает наплевательское и хамское отношение сотрудников ANEX TOUR!!! Никому и никогда не порекомендую тур оператора anex tour. Если у вас возникнут проблемы во время отдыха, будете решать их сами!( 

Хочу поблагодарить, конечно, турфирму за организацию моей поездки, но, к сожалению, не могу поставить оценку "отлично".

К поездке начала готовиться за 10 месяцев.К посреднику обратилась только потому, что поездки за границу с оформлением визы (шенгенской) совсем не обычное дело для меня.Сейчас, имея опыт и представление о том, что это, скорее всего, к посредникам я обращаться не буду, даже с хорошей репутацией. Со мной успели поработать 2 менеджера: Ольга Шевченко, Марина Кириллова. Заключили договор, забронировали гостиницу, какую я хотела, экскурсии в Риме, трансфер.Вроде все хорошо. Поездка состояла из 2 частей: побережье Одиссея, Рим (индивидуальный тур).Документы на визу я подавала лично в визовый центр.

Были моменты, которые очень портят общую картину.Они связаны с трансфером и экскурсиями.Трансфер из Неаполя до Гаэты, из Гаэты до аэропорта Фьюмичино,из отеля в Риме до Аэропорта безупречен.С трансфером из аэропорта до отеля в Риме возникли вопросы.Никакой информации о том, что делать, ни в каком виде мне не приходило.Я, наверное, должна была догадаться об этом, но не догадалась, к сожалению. Водитель, в итоге, выяснял по телефону(спасибо ему), что со мной делать.

Когда я связывалась по телефону с представителем компании, которая занималась экскурсиями в Риме, у нее был каждый раз такой тон, как будто она вообще в первый раз слышит, кто я и что я.А экскурсии были оплачены за несколько месяцев до. Качество экскурсий тема отдельного разговора (насколько я понимаю, здесь вопросы должны быть непосредственно к тем, кто обеспечивает оборудованием и предоставляет гидов).

На побережье (в Гаэте) первые 2 дня я была в подвешенном состоянии.Слава богу, встретила людей русскоговорящих, которые дали телефон фирмы, у которой можно было взять экскурсии.Как потом оказалось, на мое имя приходил факс с информацией на ресепшн в гостинице, но об этом я не знала, а заранее мне об этом никто не сказал.На ресепшн я не подходила(даже чтобы отдать ключ от номера), так как не было никакого желания из-за нелюбезного отношения. На эл.почту менеджеру не написала, так как на мое последнее письмо с вопросом так и не получила ответа, сделала вывод,что на этом помощь мне закончена.

Итог. Путешествие можно планировать самостоятельно.Экскурсии заказывать заранее у фирм (гидов) с хорошими отзывами и только в минигруппах или индивидуально.

Что улучшить.Если человек обращается к посреднику, значит ему нужна помощь, помощь на каждом шагу (информация о каждом шаге, ответы на письма).

Два раза ездил в Грецию под их «опекой». Оба раза по прилете наблюдалась чехарда. Девочки на стойке при выходе из аэропорта распределяют счастливых туристов по номерам автобусов, только вот счастье на этом может и закончиться, поскольку некоторых сажают не на те автобусы. В первый мой приезд женщину увезли не туда, во второй приезд меня и еще пару человек чуть не увезли, хорошо водила вовремя спохватился. Первый раз ездил без программ, во второй раз решил взять 3 экскурсионные программы, оплатил их еще в России,  распланировал отдых и … всё. По приезду сообщают, что две программы отменены, а деньги за них получу там где покупал, т.е. в России.

Авиакомпания Эллинаир также относится к их холдингу. В самолетах грязно, под сидениями мусор, один раз откинул столик, от туда посыпались крошки. На обратном пути потеряли мой багаж, искали 2,5 недели, вернули не весь, по поводу пропавших вещей вежливо послали.

Отдыхали в Хевизе ,Великолепный отдых, замечательное термальной озеро, впечатляющие экскурсии. Особо благодарны нашему гиду- переводчику Галине за помощь в общении, доброжелательном отношении. Много нового исторического узнали от Галины о Хевизе и еще больше влюбились в этот замечательный уголок Венгрии. Приехав сюда однажды, хочется возвратиться еще раз.

Наконец осуществил свою давнюю мечту-посетил самый западный город России, тур заказывал через компанию "Янтарная мозайка". Ребята подошли к делу со всей серьезностью, меня встретили в аэропорту, дорога до места проживания прошла очень легко. Гостиница, где я проживал была чистенькая и уютная, номера небольшие, но очень комфортные. На экскурсии мы выезжали в удобное время, вставать слишком рано не приходилось. В общем поездка мне запомниться надолго, хороших впечатлений уйма, планирую посетить этот замечательный край еще раз.

Первый раз выбрались автобусом на море и не пожалели! До этого всегда ездили только на машине. Теперь будем ездить автобусами так как это быстро и комфортно! Выбрали Румб из-за хороших отзывов и не пожалели.

Скрасили поездку кондиционеры и телевизор в автобусах. А также хороший сервис. Спасибо водителям и Елене за комфортную поездку!

Путешествием довольна безмерно. Прекрасно составлен маршрут, каждая ночь новом, потрясающем месте, отели в современных и исторических зданиях. Гид Ирина прекрасный организатор, в группе установилась доброжелательная атмосфера. Ирина весьма образно рассказывала об укладе жизни норвежцев, что помогло составить представление о стране. Автобус очень удобный, комфортный, отличный водитель и это чрезвычайно важно в путешествии по горным дорогам. Впечатлений море, все - восхитительные! Моя огромная благодарность Скандике!

добрый день! ОТВРАТИТЕЛЬНО никогда больше не воспользуюсь услугами Вашей компании.

1) задержка вылета (21.08.2017г в 1:45) рейса на 9 часов. Ваше "скотское" отношение к клиентам просто поражает. Люди сидят в аэропорту 5 часов и не один сотрудник не посчитал нужным появится и объяснить людям причину задержки. ждали пока наколится обстановка до придела? через 6 часов ожидания появился какой-то не внятный человек, который не мог четко объяснить людям ситуацию. в результате после того как начала подниматься волна возмущения, людей услышали и все объяснили. через 9часового ожидания людям предложили воду (которой не хватило многим пассажирам, особенно тем которые были с маленькими детьми и физически не могли бороться за нее в очереди) позже предложили лимонад. горячего питания так и не было хотя обязаны были накормить. маленьких детей не могли накормить даже в буфете (бутерброд от200р) так как он давно уже был пуст. "молодцы" пегас

вылет по пегасовски так же порадовал

2) наш вылет должен был состояться около 14.00 31го числа. мы рассчитывали по приезду отправиться на 1 сентября, но пегас переносит наш вылет на 04:30 1го сентября. конечно же на линейку мы не попали. ОГРОМНОЕ СПАСИБО что не выгнали нас с маленькими детьми из номеров, а продлили. ну ладно вроде успокоились.

НО пегас не даст Вам расслабиться, будьте всегда на чеку

нас забрала из отеля в 23:20 повезли в аэропорт гид сказала "у меня другие дела. в аэропорт Вас доставит водитель". ничего не предвещало беды.

водитель привез нас в аэропорт высадил и сразу же уехал по своим делам

когда мы попытались пройти досмотр сотрудники аэропорта были очень удивлены и попросили наши документы и сообщили нам, что нам в другой терминал который находится в 2км . представляете наше состояние с маленькими детьми на руках в чужой стране в непонятном месте, скоро вылет самолета, водитель уехал. по англ. почти никто не понимает, объяснить куда нам ехать не могут. хорошо оставались доллары. на" пальцах" объяснили таксисту, что нам необходимо в международный терминал. на самолет успели но нервы потрепали

ОТЛИЧНАЯ РАБОТА ПЕГАС. УПАСИ ГОСПОДЬ ЕЩЕ ХОТЬ РАЗ С ВАМИ СВЯЗАТЬСЯ

Летом снова воспользовались услугами Pac group и путешествовали по Великобритании(Англия-Шотландия-Уэльс). Отлично! Хорошие отели, прекрасный автобус. Замечательный гид - Сергей Пукханов. Море его обаяния. кладезь знаний, юмор, организаторские способности, забота по поводу разнообразных потребностей туристов и абсолютная неутомимость снискали  восхищение всей группы. Настоятельно просим руководство компании отметить нашего гида!!! Услугами компании пользовались неоднократно и всегда оставались довольными. Так держать. не снижать уровня обслуживания!!! СПАСИБО.

Компания корал тревел обманывает своих клиентов, предлагая туры на несуществующие рейсы. Летели мы чартером, знали что могут и задержать. У компании Корал свои авиалинии Роял флайт,вылет у нас был в пять утра в итоге по приезду в аэропорт мы узнали что рейс задержан на 8 часов, сотрудники компании обьяснили это тем что якобы самолет поломался в Анталии, буквально через 10 мин нас ждал автобус в отель, как быстро они так взяли и поселили пол самолета в гостиницу и как в гостинце оказались места, если только это заранее было забронировано!но это не самое страшное, обратный вылет куда более оказался "интересней" НА 12 ЧАСОВ РАННЕЕ чем должно было быть. Итог таков: Ты приходишь в корал они тебе предлагают выгодный тур вылет рано и ты не потеряешь световой день, обратный вылет поздно вечером и ты не потеряешь тоже дневной день и сможешь прекрасно поваляться не пляже)) а по факту они вместо двух самолетов пускают один битком! больше никогда не буду покупать тур у этой компании!