Отзывы о туроператорах России и зарубежья

Это агентство мы выбрали совершенно случайно, просто оно находится рядом с отелем, в котором мы проживали. Мне очень понравился хозяин, милый обходительный индиец. Мы долго выбирали экскурсии, т. к. нас было трое, и интересы у всех разные. Сначала покупали одни туры, потом подумав внимательно в отеле, приходили меняли на другие. Хозяин всегда шёл на встречу и менял всё без проблем.

Все вместе мы были на Квае ( супер!), я побывала в Бангкоке, а муж с сыном путешествовали на острова на яхте "Мадагаскар". Экскурсии разные, а впечатления у нас у всех отличные.Отдельно хочу отметить мою поездку в Бангкок. По городу вела экскурсию тайская девушка Джеб. Умница, очень доброжелательная, образованная, отзывчивая, отвечала на все дополнительные вопросы туристов, которых было множество, в том числе, не связанных с темой экскурсии. Джеб - отдельное огромное спасибо, а хозяину - респект за качественный подбор персонала.

Отдельно о ценах. В "Санья тур" они ниже, чем у нашего официального туроператора в полтора раза!

Я всем рекомендую эту турфирму.

Ездили в Абхазию, выбрав тур от фирмы Аква Абаза. Бронирование проведено быстро, на нужные нам даты. Также оформлена страховка и заказан трансфер в одну сторону. На ваучере, выданном на трансфер, были контактные телефоны для связи в случае возникновения каких-то непредвидеенных ситуаций. Благо, что не пришлось ими воспользоваться. Обратный трансфер мы заказали и оплатили в отеле. Полагаю, что можно пользоваться услугами фирмы Аква-Абаза.

Первый раз в жизни пишу отрицательный отзыв. Обидно было не за себя, а за наших детей, которым на свадьбу мы решили подарить свадебное путешествие – тур по Испании (классическая Испания) а потом недельный отдых на побережье от компании Корал тревел.

И не скажу, чтобы все было плохо, нет… но ожидалось лучшего...

4 года назад мы с мужем съездили в прекрасную недельную поездку по Испании с недельным отдыхом потом в красивейшем городке Тосса-де-Мар. Все было великолепно. И гид, и красоты страны, и море, и солнце. У нас остались самые прекрасные воспоминания. И когда наши дети решили пожениться, мы подумали, что рисковать не будем, а подарим испытанную прекрасную поездку у той же фирмы с тем же названием тура.

Но оказалось, что за 4 года многое изменилось и не в лучшую сторону ((((

Мелкие разочарования:

1.     При регистрации на рейс оказалось, что в одном заказе с нашими молодожёнами еще несколько человек, каждый из которых может перерегистрировать своих соседей по заказу. Туда улетели без проблем, а вот на обратной дороге так и вышло, мы зарегистрировали ребят вместе на 7ой ряд, а их пересадили и в результате они летели в самом хвосте самолета и с трудом удалось поменяться, чтобы сесть вместе.

2.     Свадьба. Аэропорт. Барселона. Встречающая сторона – Марфил.

На всех путевках написано, что ребята только вчера поженились. Гид знал. Но даже не поздравил. Конечно, он не обязан. И фирма ничем не обязана… Но мне кажется, что это очень красноречиво характеризует отношение фирмы к своим клиентам. Сколько мы путешествовали, всегда в группе поздравляли именинников, аплодировали им всем автобусом.. мелочь, конечно, и тур фирме это ничего не стоит, а всем приятно, как имениннику, так и всем окружающим, заряд хорошего настроения. Тут в группе молодожены, прямо со свадьбы.. и ни слова поздравлений. Я уж не говорю о высшем пилотаже, уступить молодоженам хорошие места в автобусе… но это было бы уж черезчур. Но просто поздравить?! Язык бы отвалился у гида? Я в шоке. Ну, Бог с ним, действительно это не входит в его обязанности…

3.     В первом же отеле в Барселоне у одной семьи из группы украли чемодан. Прямо на ресепшене отеля, пока распределяли номера. Гид почему-то убедил обворованных туристов не вызывать полицию, ничего не предпринимать, смириться, а просто купить себе все новое …

4.     Программа тура. Нам ее тур оператор так и не предоставил полную, хотя несколько раз запрашивали. Были только перечислены посещаемые города, а объекты перечислены не были. А мы по наивности подумали, что она не должна была измениться. И ошиблись. Например, в Барселоне в программу не входило ни посещение фонтанов, ни посещение парка Гауди. Хочется спросить, а что вообще они тогда смотрели в Барселоне….Немножко покатались на автобусе по городу и постояли возле Саграды Фамилии. Все…. Даже за доп плату посетить парк Гауди не предлагалось. Барселону, я считаю, они не увидели ((((.

5.     Отели в туре. Уровень отелей не играл большой роли. Ну и пусть две звезды. Они в туре нужны только переночевать. Мы только запрашивали заранее информацию, где отели будут расположены. 4 года назад по программе «стандарт» отели были расположены в центре посещаемых городов. А сейчас заранее нам никто не ответил, а по факту оказалось, что отели были в 50-70 км от городов, т.е. вечером самостоятельно посмотреть ничего уже не удавалось. А что же за отели тогда были в программе «эконом»?

6.     Трансфер на море. Дорога от Барселоны в Тоссу заняла 5 часов!!! Мы знали, что повезут через аэропорт, но ведь не 5 часов же! Вначале гиды никак не могли определиться в каком автобусе везти, потом, наконец, определились, посадили. Потом водитель сказал, что в Тоссу он не поедет и ребят высадил, они пошли с чемоданом обратно в аэропорт, потом все-таки их вернули обратно в автобус, после скандала гида с водителем их повезли-таки… Это так штатно логистика налажена?

7.     Отель Оазис Тосса. Молодожёнов, приехавших в свадебное путешествие в свой медовый месяц, поселили в номер с двумя разными кроватями. У отельного гида была одна задача – продать экскурсии. Но после такого трансфера на экскурсии расхотелось. Обратились на ресепшн, ребят поздравили со свадьбой, принесли в номер бутылку с шампанским. А заменить матрас на общий отказались. В отеле нет больших матрасов??? Или во всех номерах молодожены отдыхают и двойные матрасы все закончились????? В конце концов можно застелить какое-то одеяло на стык между кроватями и застелить их, как одну. Ну всегда можно что-то придумать, было бы желание. Но желания ни у кого не было. Я звонила на горячую линии корал тревел, мне обещали передать претензию в отель. Жалко, не записала имя менеджера, с которым разговаривала. За день до окончания отдыха кровати застелили общей простынкой и дали общее покрывало. Это все….

Конечно, это не испортило влюбленным общего настроения. Больше всего было обидно мне, поскольку это был наш подарок. Для нас очень дорогой подарок. И , конечно, нам хотелось, чтобы он был совершенным.

Путешествуем мы много. Но знаю точно, что даже при условии самых низких цен покупать ничего у Корал тревел я больше не буду. Не должен тур оператор так безразлично относиться к своим туристам.

Поскольку при выборе туроператора в каскадном меню был представлен только "Библио Глобус г. Санкт-Петербург", обращаю внимание, что речь идет о московском офисе.

Кратко:

"Библио Глобус" не возвращает мне деньги по аннулированному туру. Тур я выбрала на сайте, для проверки актуальности потребовалось внести предоплату. После внесения предоплаты выяснилось, что тура не существует, альтернативные варианты оказались намного дороже. Моя заявка была аннулирована, денежные средства мне не вернули.

Подробно:

3 августа 2017 года я выбрала на сайте туроператора "Библио Глобус" тур в Турцию стоимость около 38 000 рублей. Для проверки данных об актуальности тура потребовалось внести предоплату в размере минимум 50% стоимости. Я внесла предоплату в размере 20 000 рублей по карте Сбербанка. После перевода средств выяснилось, что выбранного мною тура не существует и наиболее дешевый из альтернативных вариантов будет стоить не менее 50 000 рублей. Новый вариант мне не подошел и я решила отказаться от их услуг. 

В конце дня я зашла на сайт проверить, выбранной мною тур (несуществующий) продолжал висеть на сайте. Подчеркиваю, что тур продолжал висеть и привлекать новых клиентов уже после того, как менеджеры связались с отелем и авиакомпанией и убедились, что данные устарели и этого тура не существует.

По договору деньги мне должны вернуть в течение 5 дней. Прошло уже 17 дней, деньги так и не вернули. Менеджеры меня уверяют, что возврат денег произведен и перекладывают ответственность на Сбербанк. При этом почему-то не могут предоставить официальную справку о факте перевода — на официальном бланке с указанием полных реквизитов перевода с живой подписью и печатью. По отзывам о "Библио глобус" в интернете у меня сложилось ощущение, что это характерная для них практика невозврата денег по аннулированным турам.

Предпринимаемые мною меры:

1. жалоба в прокуратуру

2. иск в суд

3. жалоба в Роспотребнабзор

4. жалоба в Ростуризм

5. жалоба Президенту РФ

6. персональные письма депутатам РФ

7. жалоба в Комитет Госдумы по физ. культуре, спорту, туризму и делам молодежи

8. отзывы с описанием действий "Библио глобуса" в интернете

9. рассылка пресс-релизов в СМИ, в том числе профильные

10. координация с другими обманутыми клиентами и создание общественного резонанса

Судя по отзывам в сети, у этой конторы несколько юрлиц, периодически открываются новые, что несколько осложняет дело. Самые ранние найденные мною отзывы о невозврате средств "Библио Глобусом" датируются 2011 годом. Раз контора до сих пор на плаву, значит они научились как-то выкручиваться юридически. Видимо, самым действенным будет имиджевый урон их бизнесу, т. к. новые клиенты приходят на бренд "Библио Глобус", а не к свежеобразованному ООО "Кристер". 

Прошу отмечаться под этим постом тех, кто пострадал от мошеннических действий "Библио глобуса" для координации действий, привлечения внимания СМИ, представителей профильных регулирующих органов и создания большого общественного резонанса. 

Мы отдыхаем сейчас в Черногории, в отеле Splended.

Нас двое взрослых и двое детей.

Наш гид Магдалена.

Наши основные претензии к ней!

Вчера мы ездили в, организованную ей, поездку по Боко-Которскому заливу на яхте. Мы заказали индивидуальный трансфрер. Все, включая трансфер, оплатили сразу наличными.

В день экскурсии, оказалось что наш гид забыл про нас и не заказал трансфер и нам пришлось добираться самим на такси. Она не знала ни названия яхты, ни телефона шкипера, ни где яхту эту искать, вообще ничего. Мы поехали в порт в надежде самим найти эту яхту и продолжить экскурсию. После долгого выяснения отношений, когда мы уже подъехали к порту, гид нам прислал номер телефона капитана и название яхты. Водитель такси созвонился с капитаном и помог нам найти яхту. Экскурсией на яхте мы остались полностью довольны. Обратно нас согласно оплаченного трансфера привез водитель.

Но остался, как всегда, осадочек. Чудный гид Магдолена, даже минимально не извинилась за свою абсолютно непрофессиональную работу, не вернула деньги за несостоявшийся трансфер. А у нас еще оплачена одна экскурсия. Вот и думаем — нормально она ее организует или опят накосячит?

PS При первой встрече с нами в отеле она презентовала все возможные экскурсии. При этом она не знала ни цен, ни дат. Всю конкретику она уточняла у кого то, откладывала на завтра, но и завтра ни чего толком не могла сказать. Зачем такой гид? Найти себе проблемы мы и без нее сможем! И это гид, который работает в 5-звездочном отеле, за который мы заплатили 10 000 Евро. Конечно, хотелось бы более адекватного гида!

Добрый день! Отдыхали с подругой в августе 2017 года в Турции (Алания) в отеле Арси Свит. Отель довольно-таки неплохой! Номер хороший, чистый. Персонал приветлив. Почти не говорят по-русски, но мы друг друга понимали (на ломанном русском/английском). Кормили тоже хорошо, нам понравилось, еда вкусная, привычная нашим организмам (без специй). Это коротко об отеле.

Хотелось отметить ужасную работу нашего русско-говорящего отельного гида - Артура! Понятно, как и везде, он нас заверял, что покупка экскурсий на улице не понятно чем чревата, что экскурсии нужно покупать у них (Тез Тур). Собственно, что мы и сделали, купив у него одну единственную экскурсию, поездку на вечернее шоу Шопито-Дюссалей (50$ с человека). Итак, в день представления мы получили смс на телефон о том, во сколько нас заберут. Забыла уточнить, что кроме информации о начале и конце шоу(с 21.30 по 23.30), мы больше ничего не знали, наверно, Артур решил, что обо всем нас информировать не нужно. Так вот, нас забрали с отеля в 19.00 (и это время с опозданием!). Обычный мини вен, никаких обозначений что это ТЕЗ ТУР, с водителем, который, кроме Шопито, не знал других слов по-русски. Больше никого не было. Мы ехали 2 часа. Когда мы уже думали что приехали на место, оказалось, что мы просто заехали в Сиде за другими людьми, которые прождали этого водителя час! И, да, они были от другого тур-оператора. Еще час мы заезжали в разные отели за людьми, которые так же не относились к Тез Тур. Далее маршрут был проложен в Белек, где начинается все самое интересное! У кого хорошо с математикой, уже подсчитал, что на начало шоу мы опаздывали... В этом прекрасном ночном городе мы прокатались еще час!!! А знаете почему? Потому что наш водитель просто не знал дорогу! Он не знал как доехать до здания, где мерцали огни, ведь мы все понимали, что нам именно туда! Естественно, все возмущались! Никто ничего не понимал... представление шло уже как минимум час! За что были уплочены наши деньги?! Но мы все-таки доехали. Нас встретили. Проводили под шатер. И нам было рекомендовано присаживаться на ступеньки... вот, просто...простите...50$ я заплатила, чтобы покататься по ближайшим городам, с горе-водителем, а шоу смотреть со ступенек?! Ух... мы разместились на ступеньки. Начался антракт! а вторая часть длилась 30-40 минут. Ладно, опустим мельчайшие детали. В отель нас привезли в 03.00 ночи. Конечно мы сразу написали смс Артуру (гид). Ждали от него ответа на следующий день.... вечер.... тишина.... после еще одного смс от нас ему, он все-таки соизволил ответить, но ничего внятного. Сказал, что деньги все равно не вернут. Да ладно? Вы наверно, считаете, что мы были на полноценном шоу?! Просто немного отошли от программы, но ведь шоу было! Не так ли? Далее, остальные дни никакой связи с нашим гидом не было. В день отлета мы все-таки встретились. Он немного нас выслушал, покивал головой и скрылся. Если вы еще не поняли, извинений мы не получили... Только после того, как он быстро сбежал с наших глаз, нам пришло сообщение с извинениями. Большое спасибо, представители Тез Тур, что так беспокоитесь о своих туристах! И что так любите свою работу! Сказать, что мы в шоке от этой ситуации, ничего не сказать... И, кстати, другим на заметку, мы брали остальные экскурсии на улице, никаких проблем не было! за нами даже приезжали в отель во время! Ни минутой позже! Надеюсь, что хоть кто-то прочтет этот отзыв, я уже молчу о каких-то мерах... 

Отдыхали с мужем и сыном 4 года этим летом на Кипре , гостиница в Проторасе, Голден Стар. Тур-оператор ISC. На Кипре не первый раз, выбрали Проторас из-за пляжа .Отель понравился с первого взгляда. Первая линия, отличный пляж, чистое море, центр города, кухня в номере, чистота и регулярная уборка, питание на пять, персонал молодцы и по-русски учатся говорить, wi-fi бесплатный, лежаки на пляже и полотенца в отеле платные, но можно купить в магазине и ходить со своим, а можно купаться на море а загорать у бассейна – все рядом! Если сомневаетесь в выборе, езжайте в Голден стар однозначно, очень добротный отель за вменяемые деньги, хочется ставить его в пример другим гостиницам.

Ездили отдыхать в Анапу ,туром остались не совсем довольны. Автобус не комфортабильный, водители когда ехали в Анапу были одекватными,но обратно с ними нам не повезло хамили,ругались с пассажирами ,психовали,срывались! Останавливались в туалет в кустах и ходили даже за остановку чтобы сделать свои дела! Я не понимаю почему мы люди которые оплатили тур должны выслушивать все это?! По поводу отеля в принципе нет никаких претензий. Обратно автобус нас не забрал потому что-якобы не было место,добирались до Геленджика мы на другом автобусе. Туроператор даже не мог нормально нас проинформировать по поводу отправления из Анапы пока мы сами не позвонили не уточнили. В итоге туроператор нам объяснил таким образом,что мы должны были выселиться из отеля в 9 утра и ходить с вещами по Анапе до приезда автобуса который приехал бы в 18.00 по московскому времени. А сами ведь говорили про европейский стандарт. Вообщем бардак бардаком и все всех устраивает. По итогу автобус который довез нас до Геленджика приехал в 14.20. Приехали в Геленджик ждали свой автобус в кустах в тени с сумками и чемоданами!!!!! Приехал наш автобус водители всем нахамили,нагрубили,наорали и пошли мыться и продлилось все около часа, и только после того как они закончили все свои действия мы отправились в путь домой! Девушка сидевшая позади меня все жаловалась, что я откидывала свое сиденье!! Люди Вы вообще что ли уже я по Вашему как должна спать,вам удобно,а остальные,что должны стоя спать?!!? Туроператор Вы своих слишком впечатлительных пассажиров придупреждайте,что едут они не одни,а с такими же клиентами как и они!!!

Отдыхали с туроператором ICS travel, в начале августа , отель в Ай-Напе Napasol. Отель классный. Современный стильный и светлый. Чисто, мебель вся новая – очень! Номер с балконом, он конечно маловат, но это как факт, в номере сидеть – отдыха не видать. Мне что еще понравилось, пляж Нисси Бич в пешей доступности минутах в 10 (оборудование все платное), тусовка тоже рядом, wi-fi бесплатный, телек есть – ни разу не включали, кондиционер работает, бесплатно. Персонал просто няшки, все для клиента. Про еду могу сказать только за завтраки, остальное не бронировали – стандартный набор, но всего много и свежее. А так в течение дня поесть будет где, кафешек полно там. По соотношению цена-качество отель просто конфетка! Точно не пожалетете.

Только вернулись! Отель выбирали не сами, доверились туроператору. Просто сказали что хотим Кипр, хорошее море и пляж. Но и отель оказался очень даже. Ездили втроем семьей. Под мои запросы Кристалла подошла по всем параметрам. Пляж рядом (фиг три бэй), море чистейшее, центр рядом, поблизости супермаркет и остановка. Что касается начинки отеля, то тут все качественно. Отель чистенький с современной мебелью, уборкой я тоже осталась довольна, регулярно и смена белья также четко. Питание было полный пансион но можно и полупансионом обойтись, наедались всегда и еда вкусная. Рядом к тому же есть ресторанчик можно и туда заскочить. Но можно и не тратиться дополнительно, а наслаждаться вкуснятиной в отеле. К тому же по вечерам можно отведать блюда разных кухонь мира. А про сладости я вообще молчу)) Словом Кристалла оказалась отличной гостиницей если говорить о 3-4 звездах. Я бы и к 4 плюс добавила. Очень рада, что попали туда.