Отзывы о туроператорах России и зарубежья

Сразу оговорюсь: я не склочница и не новичок, который отдыхал только в Турции, и придирается ко всему, что не соответствует его претензиям. Побывала более чем в 30 странах, с разными туроператорами, в разных отелях – от пятерок до гестхаузов. С Тез-туром тоже приходилось отдыхать, в той же Турции. Видимо, этот оператор хорош только в тех случаях, где все идет по накатанному (перелет-трансфер-отель), но как только возникают непредвиденные ситуации – они откровенно «кидают» своих клиентов. Это чистой воды непрофессионализм.
Итак, мы забронировали через Тез-тур 10 дней в начале июня на острове Родос, отель Neptune Mare 4*, номер с видом на море. Еще в аэропорту девушка за стойкой Тез-туром сообщила, что отель (внимание!) еще не открылся и нас повезут в другой, той же цепочки, на тех же условиях.
Далее – нас привезли к отелю Alia Mare, высадили и уехали. При нашем появлении люди на ресепшене сделали удивленные лица и сказали, что знать про нас ничего не знают, что их никто не предупреждал и вообще в отеле мест нет. И в такой стрёмной ситуации представитель Тез-тура не удосужилась проследить наше размещение.
Нам предложили номер в домике через дорогу от отеля. Было уже поздно, все мои звонки в Москву не дали никакого результата, поэтому мы решили заселиться. Кстати, вай-фай в отеле платный (в Neptune Mare был заявлен бесплатный в общественных местах – это к вопросу о равноценной замене отеля), так что понимаете, в какую копеечку вылились разговоры. Русскоговорящая девушка на ресешене пообещала переселить нас в основной корпус только через 2 дня, когда появятся свободные номера.
Заселились, причем пришлось тащить чемодан по лестнице на второй этаж, на ресепшене даже не предложили нам помочь, хотя заехавшим на следующий день полякам чемоданы носили.
Вместо вида на море – вид на шоссе, в ванной у душа отсутствует лейка, нет шторки, пыталась помыться – под руками отлетело то, на чем крепится душ. Когда наутро я попросила на ресепшене починить нам душ и повесить занавеску, девушка ответила: «А зачем? Вы ведь хотите переехать в другой номер».
Пошли в ресторан. Ну рестораном это назвать язык не поворачивается: по черным-черным ступеням с улицы вы спускаетесь к черной-черной двери и попадает в помещение с черным полом и черным потолком. На семи (!) черных же столах – черные скатерти, правда с белыми салфетками. А на черном-черном постаменте справа – еда… На закуску – салат из макарон и крупно порезанная свежая капуста, на горячее – лазанья из макарон, спагетти и отварные мороженые овощи. Ни оливок, ни помидор, ни десертов. Отсутствовали столовые приборы и чашки. Ваще. Из бочек народ наливал себе вино в пластиковые стаканчики – других просто не было!!!!! Я спросила официанта, а где же еда? Он ответил, что сейчас принесут. Ага, принесли – отварную козлятину, всю в жилах. И недозрелые апельсины.
В шоке вернулись в свой домик и тут обнаружили, что весь первый этаж оного занят работниками отеля – на балконах сушилась явно не туристическая одежда (я потом встречала там и наших официанток, и бармена).
Наутро приехала представительница Тез-тура, мы ессно, ей все рассказали и показали фото. Она пообещала прислать нам другую представительницу из службы гест-релейшн, ну а она отвечала только за экскурсии. Поэтому наша просьба ускорить наше переселение осталась без ответа. А вновь приехавший народ между тем в отель спокойно заселялся – значит, свободные номера были…
Ладно, пошли на море. Пляж засыпан мусором – окурки, пробки от бутылок, фантики – его явно не убирали со времен минойской эры. Войти в море прямо на пляже невозможно – там каменная плита (в Neptune Mare, судя по отзывам, заход был нормальный). Туалет на пляже не работал – я все это старательно снимала на фотоаппарат. Кстати, это стали делать и другие туристы – особенно в столовой, где периодически опустевали подносы с кормежкой.
На следующий день приехала еще одна девушка из службы гест-релейшн. Сходила с нами в наш номер, пофотографировала, сказала, что Тез-тур даже не знал, что отель (ах, такой-сякой!) селит туристов в домик для гастарбайтеров. Обещала улучшить питание. Но вопрос о нашем переселении остался нерешенным.
Я между тем постоянно звонила в Москву и пыталась через тамошний офис как-то сдвинуть ситуацию. Фиквам.
На все мои претензии я слышала одно: «Ну вас же переселяют», «Этот отель точно такой же, как Neptune Mare». А вот это была откровенная ложь – через некоторое время в Alia Mare попала одна женщина, которая в прошлом году отдыхала в Neptune Mare, и ей там так понравилось, что она решила повторить. Она была в шоке и ужасе от Alia Mare.
Короче говоря, переселили нас только в понедельник (а прилетели мы в субботу), как и обещала девушка на ресепшене.
Насчет компенсации Тех-тур стоял насмерть. Типа мы ни в чем не виноваты, это наш греческий партнер нам не сообщил, что Neptune Mare не открылся, вот пусть отель вам и компенсирует неудобства. И сами с ним об этом договаривайтесь. Странная позиция, ведь я покупала тур не у греческого партнера, и не у отеля, а у Теза.  Короче говоря, при отеле есть пункт проката машин и вот нам предложили свозить нас в Линдос. Это 15 минут езды на автобусе за евро с копейками. Но мы уже были в Линдосе, поэтому я настояла, чтобы нас отвезли в столицу.
Есть такое правило в турбизнесе: если в отеле овербукинг, туристу либо предоставляется номер лучшей категории, либо туроператор переселяет его в другой, лучший по уровню, отель, либо дарит комплимент. Да, нам предложили переселиться – либо в отель 3* в 700 метрах от моря, либо в отель 4*, но с доплатой в 300 евро. Кстати, с нами «попала» еще одна  семья – мама, бабушка и внук, – так они согласились переехать в 3* отель в 700 метрах от моря только потому, что там было детское меню. Их бедный отпрыск в этом отеле мог есть одни макароны и хлеб (в Neptune Mare детское меню было заявлено, поэтому они его и выбрали).
Я попадала в овербукинг в других странах – получала за эти и бесплатные ужины, и вино-фрукты в номер, и номер «люкс» вместо стандарта.
А знаете, что предложил Тез-тур? Милая девушка подсунула нам бумажку, на которой было обозначено, что мы не против замены отеля, что претензий к Тез-туру у нас нет и что в виде компенсации за неудобства мы согласны на шиш с маслом! Я есссно отказалась что-либо подписывать.
Прошлым летом одна моя коллега на том же Родосе попала на овербукинг, но с Библиоглобусом. Так представитель библиков буквально дневала и ночевала в отеле, пока не разрешила ситуацию, и первым делом предложила туристам на выбор бесплатные экскурсии. И заселили в номера лучшей категории. Туристы при этом палец о палец не ударили, никому не звонили и ни с кем не ругались, а просто ждали. И выбрали обзорную экскурсию по острову на целый день.
Итак, почему я больше никогда не буду пользоваться услугами Тез-тура:
1) Они даже не удосужился узнать, а что собственно происходит с отелем Neptune Mare, куда они отправляют туристов. Это непрофессионально.
2) Представитель Тез-тура не удосужилась проследить наше размещение при заселении, хотя ситуация была неоднозначная.
3) Отель заменили на гораздо худший. При этом представители Тез-тура даже не знали, что происходит в отеле Alia Mare, как там кормят, куда и как заселяют туристов.
4) За наше переселение представители Тез-тура не боролись.
5) Нам не предложили компенсацию.
Не люблю жлобов.

Здравствуйте. 10.09 бронировали тур от ANEX на о.Пхукет через ООО "ТК Сервис Партнер". 12.09 туроператор бронь подтвердил, оплата сразу же была перечислена. 21.09 турагент сообщил о неожиданной отмене брони туроператором, сославшимся на техническую ошибку (непосредственно в отеле мне сообщили, что туроператор "перепутал" цены). Предложенные варианты замены меня не устроили, и 23.09 я написал заявление о возврате денежных средств (сумма для меня значительная). Однако, до сих пор денежные средства мне не возвращены. Турагент ссылается на задержки возврата со стороны туроператора. Считаю такое положение вещей возмутительным: мне не только сорвали отдых, но и затягивают возврат моих собственных денег! Сотрудники ANEX раговаривают по телефону грубо, отказываются от предоставления каких-либо сведений. Если не хотите испортить себе отдых, не пользутесь услугами этого туроператора.

С фирмой Меркур езжу ежегодно в Чехию с 2010 года. Такое постоянство наверно говорит не только о моей приверженности к чешским курортам, но и уровне сервиса турфирмы Меркур. В этом году была в Карловых Варах вместе с мужем. Нас встретили в аэропорту вовремя, отвезли в гостиницу в Праге, где мы жили три дня с целью еще раз пережить встречу с этим дорогим нам городом. В обусловленное время нас отвезли в Карловы Вары, проконтролировали, чтобы нас заселили в приличный номер (номер мы получили очень хороший). Так было всегда, сколько бы я ни ездила. Когда выдается свободное время до отлета, Ирина и Михаил всегда заполняют его интересными экскурсиями в те места Праги, куда мы, туристы из России не всегда выбираем время сходить.
Они молодцы еще потому, что всегда учитывают возможности туриста, подбирают хорошие варианты для проживания согласно нашим представлениям и финансовым возможностям. Спасибо им большое, на следующий год поеду снова и снова буду с Меркур.

 Уже прошло все лето, а я до сих пор под впечатлениями! Что хотелось бы отметить? Во-первых, классный комфортабельный автобус с отличным гидом-сопровождающей (Галина), которая способствовала тому, чтобы дорога до Москвы и обратно прошла как можно незаметнее и интереснее

Долго я мониторила и цены и операторов, но и на старуху бывает проруха. Т.к ехать собиралась одна, соответственно и тур на sgl выходит дороже. Выловила относительно друхих операторов меньшую цену  у санмара на 10 ночей, оплатила довольная, но через несколько дней эйфория стала утихать, уступая место осознанию, что если ты вылетаешь 5го в 23,55 на пхукет, то прилетаешь ты на него уже 6го, а обратный вылет 17го. Счиитала и так и этак, ну не выходит 10 ночей. Позвонила в санмар, пытались скинуть ответственность на агенство, но простите кто тур то делает?
Вот и выходит, что санмар продает 9 ночей на Пхукете и 1 ночь в самолете на Пхукет. Высшая математика!!! Браво Санмар! Кстати Анех болеет этой же фигней, обратите внимание! У других оператов с датами и ночами все в порядке, но они же "дороже".

Хочу поделиться своими впечатлениями о поездке на Кипр. На Кипре я бываю довольно часто, тк считаю, что лучше место для овощного отдыха просто не найти.
Летали от туристического оператора ICS travel. Все очень понравилось, организация хорошо, без каких-либо проблем, девочки-менеджеры вели меня от и до, помогли забронировать онлайн - это очень приятно (спасибо Ане и Лене они истинные фанаты своего дела). Чувствуется, что все знают и советуют от души как и где лучше. Рейсы из Москвы в Ларнаку и обратно без задержек, все вовремя.
Жили в отеле Adams 5, он ближе всех к знаменитому пляжу Нисси Бич, буквально пять метров до моря. Отель действительно классный. Питание вкусное, убирались в номере ежедневно, территория ухоженная. В отеле также есть бары и кафе и мои любимые суши. Отель считается семейный, очень много пар с детьми. Но если и люксовый корпус Делюкс Винг, там играли свадьбу. Поэтому парочкам этот отель тоже придется по вкусу (в корпус Винг заселяют без детей. Там строгие ограничения). По пляжу - очень удобно перейти немного влево и вы уже на пляже Нисси. Наш пляж от Адамса бесплатный, но он маленький, там бухточка. Пляж Нисси с платными лежаками, но вы можете лежать на своем полотенце или коврике ( так все и делают). Единственный минус - далеко до центра. Но напротив нашего отеля есть остановка (проезд пару евро) и выходите у Макдональдса, а там уже до клубов и баров рукой подать. Если пешком - то 30 минут точно. Вдоль улицы много кафе и ресторанов, мы часто кушали в ресторане Эман (Eman вроде так пишется), вы его сразу узнаете, он в греческом стиле бело-голубой дизайн, двухэтажный и выделяется среди остальных. В центре Напы, я советую кафешку Рафаель (сразу за Макдональдсом направо и вниз) вы узнаете ее по столикам в красно-белую клетку. Там мы просто объелись рыбного мезе! Вечером можно погулять в парке атракционов, а уже к ночи пойти тусить в бары и клубы. Кстати, клуб Сохо до сих пор устраивает вечеринки на яхте с утра (девушка могут подарить бесплатный флаер). Еще мы брали экскурсию у гида ICS travel - монастыри Кипра. Очень понравилось. Гид интересно рассказывала, покатались по горам, купила сувениры и к вечеру нас уже привезли в Напу. Обратно когда летели, мой чемодан по ошибке погрузили не в тот автобус( Я уже думала, ну все, останусь без вещей( Но другой водитель гнал на всех порах, чтобы доставить его к концу регистрации. Хорошо, что это случилось уже после отдыха, а то я бы напереживалась, что мои вещи потерялись где-нибудь в Москве. А так, если не считать этого очень неприятного минуса, отдых удался.

Экскурсионный тур по Италии "Города искусств" 17-24 09.2016 Программа интересная насыщенная, но приятно удивила ответственность туроператора по выполнению своих обязательств. Рейс нашей части группы был задержан на 10 часов. Работники туристической кампании нашли возможности предоставить, пропущенную поездку в Сан-Марино, в день вылета в Россию, распределив нашу группу, прибывших во время и опоздавших, на разные рейсы. Огромное спасибо за ответственный подход к работе!

Отличная туристическая фирма - отличные сотрудники! Знаем эту фирму очень давно и сайт, вполне, устраивает. Расположение офиса достаточно удобное. Работу персонала можно оценить только как ОТЛИЧНУЮ! За все годы сотрудничества с этой фирмой не возникало ни одного негативного момента!!! Все организованно БЛЕСТЯЩЕ! Проблем не было, потому что высококлассные специалисты фирмы прекрасно организовали путешествие! Начиная с выбора тура и до возвращения на Родину, наш туроператор Светлана Малахова не оставляла нас одних... В течение отдыха, после возвращения - она всегда звонила и интересовалась нашими делами. Очень приятно на чужбине чувствовать себя  "под крылом" этой милой девушки. Спасибо всем за отличную работу!!! И особенно Светлане, конечно!!!

Вчера поздно вечером вернулись из интереснейшего тура"Сказание о Нижегородской Земле" и выражаем огромную персональную благодарность чудесному гиду Татьяне Рыбаковой и водителю Александру Владимировичу! Мы давно и много ездим не только по России и абсолютно честно утверждаем- профессионалы такого уровня встречаются нечасто! Несмотря на длительные переезды, пробки на дорогах, некоторую неорганизованность части туристов, мы остались очень довольны увиденным и услышанным! Удачи всем и здоровья! До новых встреч!

Сегодня  01.10.16  увидела  с формированный  тур в Шри-Ланку ,  на сайте  Питертура , хотела  приобрести,  когда позвонила  уточнить  информацию   о туре, оказалось  , что предусмотрена   доплата  в разме порядка 100  тыс. руб за  перелет,  о  которой   в заявленном предложении нигде не указано   и доступным текстом не прописано !  Более того менеджер   Марина,   так и не смогла  ответить -пояснить    почему   заявлена  одна цена,  а предусмотрены   еще доплаты практически  в размере  самой тур.путевки ( почему-то не указанные в предложении) , она попросту не дослушав   притензии по   этому поводу - бросила трубку,  а так поступать   некомпетентно, это говорит  о культуре общения   склиентами в данной компании,  менеджер все-таки -это лицо турагентсва. Очень неприятный осадок  остался  от общения с менеджером и от  предложенной  иноформации по туру , не соответствующей  по цене  заявленной на сайте .