Отзывы о туроператорах России и зарубежья

Три года мы готовились к поездке в Мексику.Наконец нашли небольшой и емкий тур Загадки Ацтеков и Майя-5н/6д.3 дня в Мехико,перелет внутренний из Мехико в Кампече и дальше Кампече-Ушмаль-Мерида-Чичен-Ица.Перелет был СПЛАНИРОВАН на 20 ноября-день революции в Мексике,все рейсы были отменены в связи с парадом.Мы -группа туристов из 9 человек 15 часов просидели в аэропорту,после чего улетели в Мериду.Ночь в отеле Кампече пропала и экскурсии Кампече-Ушмаль-Мерида тоже.В аэропорту никто не встретил и в компенсации отказали,это оказывается форс-мажор.Граждане туриста,избегайте этого туроператора,много других по настоящему хороших.Перед нами даже не извинились.Деньги получили немалые за тур и на этом все!

Мы выбрали тур № 187 «ЯРВИ-ЙОКИ-ВААРА или Новогодние приключения в лесу Елки-на-горке"». 5 дней/4 ночи. С 30 декабря 2013 по 3 января 2014.
Описание тура на сайте очень красивое.
На деле оказалось - полное отсутствие организации, нежелание организаторов выполнять заявленную программу, нежелание организаторов дать внятные объяснения своим действиям.
А теперь по порядку.
Когда выбирали тур по Карелии на Новый год, то видели негативные отзывы о компании "Карелия-тур", но подумали что всегда есть недовольные туристы, которые из мухи слона делают. А надо было все-таки обратить внимание на отзывы и выбрать другую компанию.
Со всеми негативными отзывами о компании "Карелия-тур" полностью теперь согласна, так и есть.
Встретили нас на вокзале в положенное время, но мы сначала долго ждали сопровождающего гида, потом ждали автобус, потом нас (оказалось, что не только люди из нашего тура, но из нескольких других) привезли в отель "Карелия" в Кондопоге, хотя программа у нас должна была начинаться в д. Ватнаволок. Нам предложили подняться в гостиницу выпить чаю и минут через 20 отправиться в д. Ватнаволок. Зачем надо было заходить в гостиницу?- непонятно.
В д. Ватнаволок мы ехали на 3-х микроавтобусах, кое-как в них загрузившись, так как все с чемоданами, а места в микроавтобусах для багажа совсем нет. Ехали мы без сопровождающего. И никто из принимающей стороны ничего нам не объяснял - куда едем, какая будет программа и т.п.
В д. Ватнаволок мы были с 30.12.2013 до 01.01.2014. Вот пребыванием в Ватнаволоке мы остались очень довольны. Программа была насыщенной, каждый час был чем-то занят, с детьми постоянно занимались - игры, мастер-классы, квест. Ребятам - аниматорам хочется сказать большое спасибо, они молодцы. Если сделать скидку на погоду (полностью отсутствовал снег, поэтому катание на горке и на хасках было исключено), то вся заявленная программа тура на 30 и 31 декабря была выполнена.
В чум к Деду Морозу сходили, в игры поиграли, про собак узнали, с собаками поиграли и погуляли, на лошадях покатались, испекли "калитку", сделали оберег, у шамана в чуме побывали, дети поучаствовали в поиске клада и в квесте по территории.

У нас номера были с отдельным входом с торца, с водой перебоев не было. С питанием было не очень. Не вкусно. Но у нас еда была с собой. В номере нет холодильника - это большой минус. Есть магазин, но это только одно название. В нем можно было купить алкогольную продукцию, но по очень завышенным ценам.

А вот дальше начались чудеса.
1 января мы должны были после завтрака освободить номера и поехать в Кондопогу, по дороге экскурсия в Успенскую церковь. Потом обед в отеле, еще игра и пешая прогулка по г.Кондопога и органный концерт.
На деле всё оказалось смазано.
В д. Ватнаволок за нами приехал автобус (автобус в таком состоянии, что удивительно, как он вообще доехал) в 14.30. Причем выяснить, во сколько приедет автобус было очень тяжело. То говорили в 13 часов, то в 14 часов. Ведь невозможно сидеть в номере на чемоданах и выглядывать в окно - приехал автобус или нет. Для детей организовали ориентирование в 13 часов и они под дождем бегали по территории. Дети остались очень довольны, но у нас не было времени переодеть детей в сухое, так как уже неожиданно приехал автобус и надо было бегом в него загружаться.
Такое впечатление, что организаторы и сами не знали, когда приедет автобус, так как не могли найти автобус, который нас заберет. Потом от водителя выяснили, что никто из водителей не хочет гонять автобус в эту деревню, так как дорога очень плохая. Мало того, что она вся разбита, так еще подъемы и спуски. И дорога еще местами обледенелая. Дорога до г. Кондопоги занимает почти 2 часа (80 км).

Когда мы приехали (и опять без сопровождающего лица) в отель "Карелия" в Кондопогу было уже 4 часа. Никакой экскурсии по Успенской церкви и экскурсии по г.Кондопога не было. С 16 до 17 часов было обед, потом 17.30-18.30 игра и 18.30-19.30 мастер-класс. В 21 час ужин за доп.плату.

В 21 час мы пришли узнать, когда же у нас будут невыполненные экскурсии, нам предложили подойти узнать в 22 часа, так как программы на дальнейшие дни не готовы. В итоге мы подходили и 22 часа, и в 23 часа, информации не было. И только около 12 часов ночи мы выяснили, что 2 января будет в 16 часов пешая экскурсия по г.Кондопога. Вопрос с экскурсией по Успенской церкви так и повис в воздухе и никто нам не смог сказать, когда она будет. Все ответы были из серии "приходите завтра".

2 января по программе у нас должен быть свободный день. Но в описании тура на сайте были 3 программы, которые можно за доп.плату выбрать на этот день - вертолетная экскурсия на Кижи, экскурсия в Рускеалу, поездка на горнолыжный курорт.
И часть туристов еще при покупке тура оплатили доп.экскурсии на 2 января.

А тут выясняется, что в этот же день будет экскурсия по Кондопоге, которая входит в стоимость тура. Я понимаю, что в Кондопоге особо нечего смотреть, но сам факт.

И еще организаторы предложили экскурсию на Марциальные воды на 2 января, стоимость 650 рублей. Мы сначала на нее записались, чтобы не сидеть в номере, а все-таки познавательно провести время. Но не оплатили, а предупредили, что сначала хотим выяснить, когда у нас будут экскурсии по Успенской церкви и Кондопоге.
Так организаторы к нам по 3 раза в номера поднимались, чтобы мы оплатили. Т.е. деньги они получить очень хотят, а вот выполнить свои обязательства перед туристами за уже оплаченные нами деньги, вот это они совсем не хотят.

В итоге из 38 участников тура на пешую экскурсию по г.Кондопога пошло 10 человек (5 детей и 5 взрослых). К сожалению, не запомнила имя женщины, которая проводила нам экскурсию, она очень доступно для детей рассказывала, спасибо ей большое. Во время экскурсии ей уже начали названивать из отеля, чтобы она сворачивала экскурсию и возвращалась в отель, но она нас не бросила, дорассказала нам до конца. И на следующий день, когда пошла полная неразбериха, она единственная, кто пытался помочь и дать хоть какую-то информацию.

Информация о том, какая программа будет 3 января, когда будет завтрак, выезд из отеля (это последний день) опять появилась ближе к ночи, т.е. надо было по несколько раз спускаться вниз и выяснять.
По описанию тура в последний день у нас должен быть водопад Кивач, экскурсия по Петрозаводску и дом кукол.

И организаторы нам задолжали Успенскую церковь и органный концерт.

Понятно, что в один день до 18 часов всё это невозможно провести. Организаторы только отделывались, что всё будет, вы всё успеете.

По вывешенной программе на 3 января был органный концерт, водопад Кивач и Петрозаводск с домом кукол. Успенской церкви опять нет.
10.30 - органный концерт, 11.45 - выезд на водопад Кивач, 14.45 - обед в отеле, 15.15 - выезд в Петрозаводск.

Органный концерт (3 или 4 произведения) прошел хорошо. Причем помимо нашего 187 тура с нами был еще какой-то тур.

Когда в 11.15 мы вернулись к отелю, около отеля стояли 4 автобуса. На вопрос, в каком автобусе мы поедем, сопровождающая нас девушка не смогла дать ответ, сказала, что в любом, так как все эти автобусы поедут на водопад.
И что отъезд будет в 11.45. На предложение, посадить нас в автобусы, чтобы мы не мерзли 30 минут на улице, так как все водители были на месте, она ушла уточнять в отель и пропала, вернулась ровно в 11.45.
Пока мы на улице 30 минут ждали около автобусов, один из водителей рассказал, что после поездок в д. Ватнаволок он накануне вернулся в 4 утра, так как застрял где-то в кювете. А в 11 утра он уже стоит около отеля. Сами понимаете, что садиться в автобус к такому водителю, очень опасно.

Так как сопровождающая сказала, что садиться можно в любой автобус, то туристы так и загрузились. Туристы были из нескольких туров. Отъехали мы от отеля не в 11.45, а в 12.30. И никто из организаторов не стал объяснять туристам, почему мы стоим. Ответ был один - сейчас поедем, и организаторы из автобуса испарялись. Потом они начали пересаживать людей из одного автобуса в другой, чтобы все туристы из одного тура были в одном автобусе. Зачем это надо было делать, тоже непонятно, т.к. все автобусы ехали на водопад и потом возвращали туристов в отель на обед.
Народ уже начинал нервничать, так как у многих это день отъезда и отправление поезда из Петрозаводска в 18 часов.
На вопрос, когда мы от водопада отправимся назад в отель, ответ тоже был странным - когда закончится экскурсия. А сколько длится экскурсия, сопровождающая, по-моему ее звали Кира, тоже не знала.
Никакой путевой информации по дороге к водопаду не было. Экскурсию по водопаду и музею проводил местный экскурсовод.
В отель на обед мы вернулись не в 14.45, а намного позже. Туристов в отеле собралось очень много, и организаторы совсем не знали, что с нами со всеми делать. Никакой информации, когда мы поедем, какие дальнейшие действия, не было. Все только отделывались словами, что подождите.
В итоге организаторы начали собирать туристов, у кого поезд в 18 часов, чтобы их доставить на вокзал. И у них, соответственно, пропали оплаченные экскурсии - Успенская церковь, экскурсия по Петрозаводску и музей кукол.

Неразбериха полная. Организаторы набрали кучу туров, собрали кучу денег и не могут с этими турами разобраться. Автобусов не хватает, они начинают несколько туров запихивать в один автобус. Сопровождающих тоже не хватает. Руководители Ирина Яровенко и Александр Королев вообще на связь не выходили. Бросили несчастных сопровождающих сдерживать негатив туристов.
Потому что у туристов очень много вопросов к организаторам.

Нам сказали садиться в автобус. Автобус был уже почти наполнен туристами из другого тура и наш тур в него полностью не помещался. Когда мы загрузились в автобус, то выяснилось, что сидящие в нем туристы уже были в Успенской церкви и ехать второй раз в нее не собираются.
Еще час мы выясняли, требовали руководство, так как автобусов больше не было и ехать нам было не на чем.
В итоге приехали 2 микроавтобуса, наш 187 тур в него загрузился и мы поехали в Успенскую церковь. Было уже около 17 часов, темнело. Сопровождающая нас девушка, как согла рассказала нам про церковь. Потом нас отвезли в дом кукол. Экскурсия по Петрозаводску не состоялась, так как время уже было 19 часов, а поезд отправляется в 20 часов, поэтому нас всех отвезли на вокзал.

Вывод - с компанией "Карелия-тур" не связываться. Организаторы не выполняют своих обязательств. На их сайте очень красиво даны описания туров, но на самом деле - это только обертка. Вместо положительных эмоций, получите только один негатив.

Огромное спасибо туроператору Вест Тревел за организацию и проведение экскурсионного тура Скандинавская сага 18.12. -23.12. ВСе было просто великолепно: огромный, просторный, чистый комфортабельный автобус, прекрасные водители ( на дороге чувствуешь себя спокойно о безопасно), отель и паромы-супер,питание- объелись так, что что есть до сих пор не хочется!!!! Отдельная благодарность нашему гиду - ЗАХАРОВОЙ МАЙЕ - самый лучший гид, с которым приходилось путешествовать!!!! Отличное владение информацией, рассказывает очень интересно, понятно, четко, нет занудливый дат, имен, инженерных, архитектурных терминов, которые большинство туристами не запоминается! В течении поездки наше время было занято максимально, не было простоев и пустых шатаний по городу! Очень много эксурсий, посещение замков, дворцов, скверов, парков!!!!! Очень доброжелательное, чуткое отношение к каждому туристу!!! Очень доходчиво объяснила как прости таможенный контроль, поменять деньги, сесть на паром, найти каюту, туалеты, поужинать, отдохнуть, сходить в магазин, где и что лучше купить и как! Единственное чего не сделал наш гид, так это не одел памперсы и слюнявчики!!!!))) Если еще раз в Скандинавию , то только с Майей Романовной!!! Впечатлений, эмоций - море!!!! Спасибо, Майя, за незабываемое путешествие!!! Летом- только к Вам!!!

ездили с подругой на новый год в кострому в отель азимут.отелем остались,в принципе,довольны.но вот организация экскурсии никакая.то,что было заявлено в описании экскурсии,куда-то всё растворилось по ходу пьессы.та программа,ради которой мы ехали,растаяла в воздухе.и самое раздражающее было то,что везде,втечении всех дней мы ходили как попрошайки и выспрашивали:а куда нам идти,а когда будет то-то и где это вообще.экскурсия по костроме вроде бы и ничего,но всё по быстрому на отвали.в итоге,пользоваться услугами этой турфирмы мы больше не будем.обидно,досадно,да ладно.12 тыс.наших ушли в никуда

Никогда не забуду этот "отдых". Вылет в Банкок был назначен на 23.05. 16.12.2013. Отложили на 8.05. 17.12.2013. Откладывали еще раза три. Мы тусовались в гостинице аэропорта Кольцово, регулярно ходили в авиаперевозчику. В начале второго ночи 17.12. сотрудница авиакомпании сообщила с удивлением на лице, что Анекс-тур (во фрахте которого находится самолет) распорядился отправить его не с нами в Банкок, а в Новосибирск и потом в Египет. Сказать, что мы были удивлены, это ничего не сказать. В результате мы вылетели в 03.05. 18.12.2013!!! 28 часов задержки самолета (220 человек парились!)
Прилетели мы в Банкок примерно в 12.30. А до отеля нас довезли примерно к 17 часам. Обзорная экскурсия была только через день, т.е. 20.12. В результате мы конечно ничего не успели, что задумывали. С учетом того, что все экскурсии преследовали цель раскрутить туристов на покупки, и половина времени уходила на презентацию каких-то мест торговли разными товарами. В принципе не осталось времени нормально отдохнуть и так спали по 3 часа, чтобы что-то успеть посмотреть.
На экскурсиях от оператора все бегом, не посмотреть толком, не сфотографировать
Это еще не все, наш отельный гид, раскрутив нас на 2 экскурсии на Квай и Ко-Чанг, пообещав, что мы получим бонусную экскурсию за эти две, уволился на следующий день. При этом, он не проинструктировал нас каким образом мы должны получать информацию, куда обращаться в экстенных случаях. Выдали симку, сказали будут звонить. На самом деле, мы звонили сами.  О том, что гид наш уволился мы узнали, когда он перестал отвечать на звонки. Через другого гида чудом выяснили телефон отельного гида, который закреплен за нашим отелем Welcom-Plaza. Зовут Илья. Кое как добились от него бонусной экскурсии, причем в предпоследний день. При этом, сначала нам было сказано выходить в 18.00 к автобусу, потом он перезвонил и сказал, что перенесли на завтра. А завтра у нас последний день. После наших воплей, за нами автобус все-таки приехал.
А завтра.... был просто ужас! У нас последний день (не забываем, что две ночи у нас украли), самолет должен лететь в 11.00 28-го. Мы вечером идем в город за подарками и фруктами. В 19.30 звоним гиду, который сообщает, что наш самолет задерживают до 03.45 29.12.2013, дает нам инструкции о том, что мы должны освободить номер к 12.00 20-го, но можем оставить вещи в отеле и гулять до 21.45, потом приедет автобус.  Ну вот, жизнь налаживается, подумали мы, хоть что-то еще успеем.
Не тут-то было, через полчаса звонит пресловутый Илья со словами: быстро бегите в отель, автобус за Вами приедет в 21.30 сегодня. Мы пытаемся ему объяснить, что мы в другом конце города и просто не успеем собраться, как такое вообще может быть?! Ответ - это Ваши проблемы, если не успеете, будете выбираться за свой счет, а я на копроративе! После чего он просто перестает брать трубку! У меня начинается истерика... Мы кое-как добираемся до отеля, естественно ничего не купив, и судорожно скидываем все в чемоданы. Представьте себе, собраться за полчаса двум женщинам, которые за этот период успели таки, кое-чего прикупить!
Что было в автобусе, не передать словами. Мы ведь не одни, целый рейс. Надеюсь, что никто не был на выездных экскурсиях. Потому как вернувшись, например, из Камбоджи, часов в 11-12 вечера в отель, можно было узнать, что автобус в аэропорт  да=авно ту-ту. И выбираться в Россию за свой счет!
Я вернулась домой без фруктов, без загара (тупо не успела) в депрессии от испорченного отдыха. С Новым годом!
НИКОГДА больше я близко не подойду у к Анекс-туру!
Надеюсь руководство компании прочитает этот отзыв и обратит внимание на поведение своего гида (напоминаю имя - Илья)!
Люди, обходите стороной эту компанию, если хотите сохранить нервы!

О турфирме мы узнали из Интернета. Сайт фмрмы оставляет приятное впечатление и даёт исчерпывающую информацию о предлагаемых турах. Расположена турфирма  очень удобное - рядом с метро Пролетарская. Работала с нами менеджер по туризму Екатерина Васильева. Она очень оперативно решила все вопрсы, связанные с заказом отелей и авиабилетов и др., Кроме того, она подробно рассказала наам об особенностях предстоящего путешествия и дала ряд полезных советов. Хотя мы с супругой очень часто.посещаем разные страны, любим путешествовать и накопили большой опыт взаимодействия с различными туроператорами, могу констатировать, что впервые во время путешествия у нас не было ни единой проблемы. Наш индивидуальный тур "Незабываемая Иордания" происходил в период с 3 по 10 декабря 2013 года. У нас был прекрасный, очень внимательный, культурный и ответственный гид Fares Botros. От путешествия у нас осталось незабываемое впечатление, и мы выражаем туофирме огромную благодарность за организацию и сопровождение нашего тура.

Я отдыхал на Мёртвом море уже дважды. в 2012 и в 2013. Нашёл в интернете. заказал обратный звонок, буквально через минуту мне отзвонилась очень вежливая и приятная женщина Анна Вайнер. расспросила что бы я хотел узнать и через пару минут я получил ответы на все мои вопросы, а ещё через 5 минут я уже получил ваучер на поздку. Когда приехал в Израиль не было вообще никаких проблем. Меня забрал из отеля сам директор на своём автомомобиле и привёз в офис, где опять же встретили тепло и благожелательно. Ответили на все интересующие вопросы, приняли оплату,обменяли деньги по хорошему курсу,подарили подарки, оформили экскурсию в Иерусалим,причём дешевле чем предлагалось в отеле ещё и предложили отвезти обратно в отель. Я много где отдыхал и в Европе и в Азии но но такого гостеприимства и доброжелательности не встречал! Благодаря работникам зтой фирмы я поехал туда же и в 2013 году. И опять всё было на высшем уровне. Поздравляю всех сотрудников с наступающим Новым годом и желаю здоровья,успехов и удачи в Новом 2014. Надеюсь на новые встречи с вами.С уважением Михаил Капельницкий. Украина. Город Чернигов.

Узнали про турфирму в Интернете (первая страница яндекса по запросу туры в оаэ). Очень необычный и приятный дизайн сайта. Просто сориентироваться, за дополнительной информацией позвонили в офис, нам все подробно и по-доброму рассказали про Эмираты.

Хочется выразить благодарность за прекрасно организованный тур нашему туроператору по Эмиратам – компании «Этуаль». В декабре летали на отдых в Дубай из СПб на неделю. Получилось полных семь ночей. Жили в Шардже в отеле Роял на первой линии: превосходный пляж, качественное питание на завтраки (хватало до вечера). Ужинали в основном в городе, в разных кафе и ресторанчиках, выбор огромный, после прогулок по Дубаю вечером нас забирал микроавтобус до отеля. Высококлассный сервис в отеле, ответственный гид принимающей стороны. У нас проблем вообще не возникало, а общая информация по Дубаю и экскурсиям была предоставлена вовремя и в полном объеме. Благодарим менеджеров турфирмы за то, что по-настоящему заботятся о нашем отдыхе. Спасибо!

После отдыха по прилету из Дубая в Санкт-Петербург, через пару дней нам позвонили из турфирмы и осведомились, как мы отдохнули и все ли нам понравилось?! Нам все, абсолютно все понравилось в нашей поездке, особенно такая забота туроператора.

Очень довольна своим отпуском и во много благодаря ТТВ. Выбирала именно такой тур по отзывам и желанию побывать в конкретных местах Европы.  Впервые была в Европе и сразу такой удачный тур, все продумано для нашего удовлльствия, повезло с опытным гидом. Возможно есть более внимательные и доброжелательные, но профессионализм очень ценю. Она позаботилась о нас и в плане обеспечением аудио-оборудованием, и в плане дополнительных экскурсий и заботилась о нашем питании в течение дня с учетом возможности изучения кухни разных стран, а так же о наших покупках презентов, которые можно привезти из отпуска, показывала в автобусе интересные фильмы, много рассказывала со знанием истории и культуры.
Покупала тур в Барнауле в агентстве Евротур у Юли, очень довольна общению и обслуживанию. В 2014 планирую отпуск с ТТВ через Юлю с ранним бронированием и скидкой уже постоянному клиенту. Есть планы и на 2015г. тоже с ТТВ по избранному мной туру.
И впервые и сейчас и на будующее информация взята через интернет, а впервые читала отзывы и выбрала по отзывам именно ТТВ, как более надежную..
О своей поездке рассказывала в блоге на майл.ру с показом фоторафий и рассказам о своих впечатлениях.

Ездили с 7,12.2013 по 14.12.2013, Заказали, оплатили тур, в котором вылет из Римини был обозначен на вечер, когда получили билеты : вылет получился на утро. В итоге мы остались без экскурсии в Сан Марино. неприятность с самого начала! Сам тур очень утомительный в плане безконечных перездов ( оператор экономит на отелях!)  Когда вы проскакали 300 км, то согласитесь, восприятие экскурсии от утомления уже не то! Времени на самостоятельный обзор практически нет! Удается только покушать в промежутке. Экскурсия по Неаполю практически вся из автобуса: посмотрите направо, посмотрите налево! В Римини всех кто закал 3 * селят в один отель: Пикадор! Холод во всех номерах жуткий, сплит шумит как трактор!  Сама Италия очень понравилась, очень хочется вернуться, но не с таким туроператором!