Отзывы о туроператорах России и зарубежья

Ездила раньше с этой фирмой и была довольна, рекомендовала ее своим знакомым, но в этот раз – безобразие. Больше эту фирму я рекомендовать никому не стану, так как стыдно.
Начну с того, что сначала мы заказали поездку «4 столицы Балтики LUX» на 5 дней. Забронировали поездку еще в октябре, а в конце декабря ее отменили и предложили замену - такой же тур, только на 4 дня. То есть в Риге без ночевки. Так как предложили поздно, и уже виза оформлялась эстонская, другой вариант мы выбрать не могли, пришлось соглашаться. На этом наши злоключения, оказывается, только начались. С возвратом денег (разницы) была ерунда, отстояли.
Затем началось путешествие. Это отдельная тема. Больше половины автобуса детей! Приехали из Читы с экскурсией. Насколько я знаю, соединять детские экскурсии и взрослые нельзя. Даже если такое возможно, то почему они не предупредили заранее, что мы поедим с детской группой. Мы хотели провести это время нормально, а не пионервожатыми быть за собственные средства.
Теперь о нашем гиде. Ольга Дзинвель – совершенно никудышный гид. Такое впечатление, что она ехала в этот тур не работать, а поехала развлекаться. Помощи от нее никакой, организационные вопросы не решала, ни на один вопрос не могла ответить. А вот деньги тянула с туристов – виртуозно. В Стокгольме вообще не было экскурсии нормальной. Я не первый раз в Стокгольме, но хотела, чтобы подруга впервые посмотрела Стокгольм. Автобусная экскурсия была скомкана, никуда не отвезли, ничего не показали. Ни старого города, ни нового. В ратушу предложили ехать за дополнительную плату (я имею ввиду, что внутрь ратуши мы не планировали идти, хотели посмотреть снаружи)! Я от этой фирмы ездила, нам все бесплатно показывали, по всем островам возили. Пешеходная экскурсия была тоже безобразная – две площади и памятник мальчику – вот все, что было показано. Это в таком красивом городе! Все остальное – за дополнительную плату. Пришлось подругу самой водить по городу в качестве экскурсовода.
В Стокгольме потерялось 2 ребенка и два взрослых, когда обратились к нашему гиду Ольге, она сказала, что это не ее проблема, пусть сами ищут автобус и номер ее телефона у всех есть (ее номер телефона мы потребовали сами, ей напомнили, что она обязана дать). Сомневаюсь, что если бы ей кто-то и позвонил, что она пошевелилась бы, так как городов, в которых она была – она не знает. В Таллинне она нас дезинформировала по поводу автобусной остановки до отеля. Искали сами и спрашивали местных, как добраться до отеля.
Номер автобуса 652, их водитель, когда попросили на остановке у него кипятка, послал женщину прямым текстом. Теперь вопрос, зачем тогда на сайте Вест Тревел писать, чтобы брали с собой чашки и всегда предоставят кипяток, чай и кофе на остановках бесплатно? Если водители этого не делают и еще хамят.  Никто не просил кипятка в дороге, а на остановках – раз обещаете, предоставляйте!
В заключение хочу сказать, что за 4 дня мы очень дорого заплатили за те услуги и их качество, которые нам предоставили.

Отдых в Лапландии не удался благодаря туроператору Самико. Организовано все плохо, сопровождения нет, навязанные экскурсии, Рождественский ужин картошкой фри, тефтелями, прокисшими остатками завтрака без грамма спиртного , без воды и даже чая еа всех не хватило. И весь этот "чудесный " праздничный ужин стоил $100 с носа. А происходило это в отеле Scandic в Рованиеми. Было с чем сравнить-праздничный ужин в Sokos -национальные блюда, вино белое и красное, соки, фрукты,десерты. Санта поздравил всех детей и вручил подарки. А деньги теже. В конце поездки мы сами разбирались с поездами, никто нас не сопровождал и обратиться можно было только к представителю туроператора в Хельсинки по телефону за свой счет. Вот такое путешествие с детьми в гости к Санте на рождество. А ведь задумка хорошая , но туроператор оказался некомпетентен в этом вопросе и все за наш счет. Поездеа-то не дешевая. 

Узнала, что Игорь Котельников отстранен от работы ещё в июле. Кто же был с нами ? Компания не знает свои кадры? Поэтому обращаюсь лично к сопровождающему нашу группу "Города искусств"в Новый2014год.Игорь! "Дорогой" (по сумме развода)! Вам пора взрослеть и понимать, что мы не связываемся с Вами из снисходительности. Но ведь найдутся среди наших соотечественников и другие , которые просто побьют и сделают это профессионально... Наша группа просто не дала Вам "на чай". Жаль водителя Марио, с которого вы "стрясли "половину нашей к нему искренней благодарности за профессионализм. И ещё - не заигрывайте с публикой - она не дура!

ОБМАНЩИКИ! У меня был куплен тур в Индию на новогодние каникулы, еще при покупки тура уточнила есть ли возможность сдать тур и на каких условиях. Анатолий Синельников благодушно сказал мне, что новогодний тур можно сдать без труда и штраф будет минимальный 30$ главное, чтобы это было не позднее 1 месяца до вылета. И, увы, ситуация у меня изменилась и мне пришлось сдать тур, точнее агент Ульяна объяснила мне, что мне необходимо написать заявление с просьбой аннулировать тур, образец прислала на личную почту, заявление я написала и передала в агентство (в рамках оговоренного ранее срока!). Через обещанные 10 дней мне сказали, что деньги еще не вернулись из Индии, так динамили долго и упорно, а 17 декабря легенда поменялась, они не могут вернуть деньги потому что у них не работает терминал и так до конца декабря !!! (я расплачивалась за тур картой СБ). В конца декабря откуда-то вернулся А.Синельников и заявил, что я снова должна написать заявление с указанием реквизитов, на которые надо перечислить деньги, а типа первое заявление было написано мной неверно. Заявление написала, НО ДЕНЬГИ ДО СИХ ПОР НЕ ВЕРНУЛИ! Речь идет о 60 т.р., что для компании, по идеи, незначительные деньги, что же говорить, если тур будет дороже?! НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ  С ТАКИМИ НЕНАДЕЖНЫМИ КОМПАНИЯМИ!!! Вас могут в любой момент обмануть и начать врать долго и упорно, изматывая Вам нервы!!!  В Москве достаточно других стоящих турфирм.

Тур УЖАС.
1.организация тура худша.
2.Саму елку дети не видели!!!
3.С нами ехала сопровождающая (мать одной из работниц турфирмы), вела себя по меньше мере не воспитанно: задаешь ей вопрос по дальнейшим действиям, она высокомерно задирает нос и делает вид, что кто ты тут вообще. (это не меня одной мнение, все мамаши были не довольны). Отдали детей на елку,она сопровождала. Спросили: "Где встречать?" ответа не последовало. На елку пошли еще несколько мамашек, они и привели наших детей. В итоге ждали сопровождающюю минут 20, когда она прийдет с елки. ВОТ ТАК И ДОВЕРЯЙ СВОИХ ДЕТЕЙ.
4.Питание было отвратное: завтрак макароны и тефтеля; обед щи (одна вода), гречка засохшая и тефтеля из паштета (есть не возможно), джем к блинам был просрочен; ужин перекус!!!
5. Вместо заявленного шоу фантанов- МЮЗИКЛ, только 1 акт, в антракте сказали нужно ехать, или не успеем на поезд. Так то мюзикл и в Екб можно посмотреть, причем отдохнувшими и не с грязной головой.
6. Экскурсии галопом, постояли на площади 15 минут, на Воробьевы горы заехали, и колесили по городу. Коломенское можно было совсем убрать.
Единствоенный положительный момент: гид интересно рассказывала, но программа не для детей.

На месте организаторов программу бы изменила:
1.Кр. Елка
2. Экскурсия по Кр. Площади (колокол, пушка), и вокруг нее, посмотреть есть что.
остальное нужно убрать, за счет этого питание по лучше.

Я была в Греции с 15 по 25 декабря 2013 года по маршруту Античная Греция из Салоник, зима. Очень насышенный и информационно-нагруженный маршрут! Все было организовано отлично! Особенно хочется поблагодарить нашего гида Панаётиса Цацанидиса за прекрасную работу и великолепное знание такого обширного материала! Мы познакомились с Грецией, ее давней и не очень давней историей, культурой, совремнностью. Все было замечательно! Трудно выделить что-то одно - все было настолько интересно, увлекательно, глубоко и легкодоступно подано - Панаётис настоящий мастер своего дела! Мой ему глубокий поклон!
Еще хочется поблагодарить Марину, работавшую в Гранд Палас отеле - она помогла мне с переездом из одной гостиницы в другую. Правда, на будущее хотела бы обратить ваше внимание, что таксист, перевозивший меня, воспользовался моим плохим знанием языка и местности и возил меня по Салоникам, показывая достопримечательности, хотя я его об этом не просила, вынудив меня заплатить дополнительно за незапланированную экскурсию полтора десятка евро. Если у кого-то возникнет подобная необходимость в переезде - хорошо бы заранее организовать трансфер и не вынуждать людей получать столь навязчивые услуги.
После окончания основного тура у меня было еще три дополнительных дня в Голден Стар отеле. Если в больших гостиницах еще можно было посмотреть телевизор на русском языке, то там за три дня я так и не смогла добиться, чтоб каналы были подключены. Это, конечно, мелочь, не за телеящиком я приезжала, но все равно немного обидно чувствовать себя обделенной из-за лени и нерадивости работников отеля.
А теперь просьба. В нашей группе была молодая сотрудница фирмы Музенидис тревел по имени Диана, она познавала античность вместе с нами. К сожалению, фамилию ее я не сохранила, знаю только, что она работает в финансовом отделе, раньше работала на Халкидики, живет вместе с мамой и папой недалеко от Салоник, мама тоже была в нашей группе, ее зовут Афина, много лет назад они приехали из Грузии. Эти люди помогли нам лучше познакомиться с особенностями современной Греции, часто выручали в мелочах и рассказывали много интересного, знакомя нас с бытовыми особенностями и деталями. Я вспоминаю их с огромной теплотой и очень хотела бы восстановить нарушившийся контакт! Поэтому я обращаюсь к сотрудникам фирмы с просьбой помочь - сообщите Диане мой электронный адрес, я надеюсь, что она мне напишет. Или пусть Афина зайдет на мою страничку в одноклассниках - моя фамилия Бибичева (Старовойтова), я живу в Крыму, в городе Саки.
Еще раз благодарю всех, кто помог мне познакомиться с Грецией и полюбить ее! Эвхаристо!!!!

Не любитель писать отзывы, тем более что мотивация написать отзыв всегда сильнее, когда остался чем-то недоволен. Но у меня все наоборот, и я искренне желаю компании новых благодарных клиентов. По порядку:

1. История знакомства. Про Пантеон узнала из интернета, лет пять назад, когда впервые собралась в Грецию. Посмотрела на сайте даты вылетов, проконсультировалась с менеджером по телефону насчет отелей, на следующий день приехала с документами на визу в офис на Новокузнецкой. Мультивиза была готова через три дня и на год, что было очень актуально, так как французский трехлетний шенген как раз закончился. Визовый отдел компании вообще работает как часы, и даже в разгар лета, когда у другиъх туроператоров то ли по вине консульства, то ли из-за внутренних сбоев периодически возникают проблемы  с выдачей виз (не стала бы вообще упоминать об этом, если бы в прошлом году родственники не просидели 16 часов в Домодедово из-за того, что у крупного и известного туроператора греческие визы не вышли в срок) , у Пантеона все четко, вовремя, и в большинстве случаев по запросу от визового отдела консульство ставит мультивизы, полугодовые или на год. 
Ну и будет справедливым отметить, что сайт компании за последние пять лет очень зримо и качественно улучшился, не хвататет только удобного онлайн-бронирования для туристов, но, как мне сообщили осенью, это вопрос времени. 

2. Офис расположен недалеко от метро Новокузнецкая, на первом этаже жилого дома,по соседству с салоном красоты:) Офис как офис, для того чтобы привлекать внимание ему не хватает наружного оформления, но у него есть репутация места "для своих", возможно, поэтому не стремится привлекать к себе лишнее внимание. Это собственный офис туроператора, есть еще сеть франчайзинговых агентств, но меня все устраивает на Новокузнецкой, другого не искала.

3. Юлия - руководитель офиса, приятно поразила профессионализмом, ответив на все мои вопросы, пока менеджеры были заняты.  Сейчас общаюсь с менеджером Оксаной, она подбирала мне тур на Шри-Ланку в декабре. Это был первый опыт путешествия от Пантеона не в Грецию и он только добавил мне убежденности, что в компании работают профессионалы, знающие свое дело, умеющие оперативно решать возникающие проблемы. Отель устроил на 100%, при этом полное представление о нем я получила еще на этапе подбора тура. По отелям есть информация на сайте, если ее недостаточно, есть яндекс. 

4. За время общения с Пантеоном случались разные ситуации: то нужно было срочно заменить даты тура, то требовалось уместиться в небольшой бюджет, то скомбинировать поездку для всех членов семьи с вылетами из разных городов - не совру, сказав, что сотрудники агентства и туроператорского офиса всегда делали все возможное, чтобы все получилось ок. И - что немаловажно - вне зависимости от бюджета, потому как год на год не приходится, отдыхать хочется, но позволить себе иногда можешь далеко не все. Так вот горящий тур или запланированный за полгода - ни разу я не столкнулась с тем, с чем сталкивалась ранее в других агентствах, когда отношение менеджера к клиенту прямопропорционально стоимость поездки.
 Однажды, проведя неделю на Корфу (а был куплен недельный тур) поняли, что никак не можем вернуться так рано, просто невозможно покинуть всю эту красоту так быстро. Списались с офисом, вопрос был решен в течение нескольких часов, в пик сезона - нам продлили проживание, пересадили на новые билеты, по номеру заявки мы все оплатили на сайте карточкой.

Резюмируя: мне приятно быть постоянным клиентом компании Пантеон. Возможность апргрейда категории номера в отеле или места на рейсе с эконома до бизнеса - тоже приятные бонусы.
Отзывы не могут быть полностью объективными, но мое мнение о компании, при всей моей критичности, это результат не разового, а многолетнего опыта путешествий через Пантеон. Очень хочется, чтобы все туристические компании обладали такой же надежностью и профессионализмом. 

В конце октября 2013 года обратилась в Самараинтур с целью бронирования домика на турбазе на новогодние каникулы.  Считала, что через них это сделать надёжнее и легче (раз людей отправляют за границу, то уж в пределах России косяков меньше должно быть). Нам нужен был вариант размещения в отдельном домике на две семьи - мама с ребенком 3ех лет и семейной пары. Строго было оговорено, что спальных комнат должно быть 2! Нам такой вариант нашли на турбазе Купринка. Трехместный домик, со слов менеджера Татьяны  - одна комната с двухспальной кроватью, вторая с полутороспальной + можно взять раскладушку БЕСПЛАТНО на самой базе по приезду, также обещали два отдельных входа.  По приезду на место оказалось, что нас поселят в 1/2 обещанного домика с одной комнатой на всех приехавших!!! Альтернативу нам предложили только с доплатой аж в 6000 за сутки!!!! Денег от оператора администрация базы не видит, не контролирует и вообще никакой ответсвенности за всё это не несёт!!!  Раскладушку дали бесплатно, хотя за ее аренду обычно взымают плату. Вообщем ужасные впечатления от Самараинтур, конкретно от менеджера Татьяны (офис в ТЦ Аквариум), которая не компетентна даже в корректном информировании клиентов. ПОЗОР!!!!!!!  Не ожидала такой халатности от  такого солидного, по меркам нашего города, туроператора. Отдых был напрочь испорчен всем!!! В следующий раз буду обращаться по вопросам бронирования всех туров к другим туроператорам. Не советую выбирать данную компанию для оформления туров по России.

Наша семья в Новогодние праздники 2014 отдыхала в Рованиеми. Все бы ничего, но подконец отпуска компания Helios tour подгадила нам отпуск.  03 января 2014 года мы ездили в зоопарк в пригород Рованиеми - Рануа. Поехали по туру, купленному у представителя этой фирмы накануне вечером 2го января. Покупали тур у девушки Юли в отеле Sky hotel, где мы и проживали. Поездка оказалась отвратительная! И не из-за того, что зоопарк не понравился... За нами просто не приехал утром автобус. Далее, нам пришлось самим звонить Юле (в роуминге),чтобы решать вопрос. Ответных звонков не было ни одного, только короткая смс, чтобы мы заказали такси, которое обещалось компенсировать. После выяснения нам было сказано, что такси будет стоить около 180 евро. Тогда Юля пообещала заказать такси сама и дешевле. Мы прождали еще 20 минут, звонка от нее так и не было. Снова позвонили сами (в роуминге!), она нам заявила, что не смогла заказать такси и чтобы мы заказывали сами! При этом это все было сказано равнодушным голосом, как буд-то ей не интересно уже было с нами возиться. Конечно, 300 евро мы ведь уже заплатили!
В итоге, мы потеряли целый час, не говоря уже о нервах. Приехав на такси в зоопарк, мы сразу попросили оплатить его представителей Helios tour, но они сказали, что денег у них нет! Как это понимать? Если бы мы оплатили сами такси, то кто бы его нам стал компенсировать и когда? Нам это надо на отдыхе?
Далее нам было сказано, что на осмотр зоопарка у нас осталось всего 40 минут (в то врем, когда осмотр рассчитан на 1,5 часа)! И автобус обратно нас ждать не будет! Немыслемо! На входе должны были дать ледянки (это типа санок). Ледянок для детей уже не оказалось. По зоопарку пришлось передвигаться бегом. Ничего толком так и не разглядев. Вы представляете каково бегом тащить двух детей, которые уже утомились ожиданием (1 час) и поездкой в течение часа? При этом все вокруг ходят прогулочным шагом и катают детей на ледянках. Мы с женой на нервах, дети хнычут... Также мы планировали покатать детей на оленях, но на это уже не осталось времени.
В экскурсию был включен обед. На обед мы естественно тоже опоздали и сами убирали  себе стол от грязной посуды. Быстро-быстро пришлось есть, постоянно подгоняя детей. Весь день на нервах!
Таким образом, наш последний день в Лапландии был сильно испорчен, что наложило черный отпечаток на весь отпуск. При этом никто из представителей Helios tour даже не извинился! И даже Юля,уже вечером видела нас в нашем отеле и не подошла с извинениями!
Считаю, что такой уровень обслуживания просто не допустим. 
По приезду домой, я тутже написал требование к администрации данной фирмы и потребовал от них полной компенсации данного мероприятия, так как считаю, что экскурсии у нас просто не было и моя семья потеряла целый день отпуска.  Я даже готов был закрыть глаза на прочие затраты в виде телефонных переговоров и морального ущерба. Но оказалось, что это шараш-контора местно-русского разлива - они начали оправдываться о том, что они не продавали нам эту экскурсию, а Юля работает в другой фирме и продает (почему-то) их экскурсии, и работает она в фирме Vedi group Екатеринбург (отзыв о которой таже становится отрицательным), и бронь, которую она сделала была ошибочная (она забронировала Вас на 02.01, а не на 03.01), поэтому их гид НЕ мог забрать нас из отеля, поскольку нас в их списках не было...??? Обращайтесь мол, с претензией к ним... ОБАЛДЕТЬ просто!!! Как нас может волновать их гнилые схемы? Юля выступала от имени фирмы Helios tour, была в их корпоративной кофте, настоле была их табличка и выписала ваучер от имени Helios tour (и этот отзыв именно о ней, а не о Веди тур, хотя они тоже не сахар получается). В зоопарке нас встречали их сотрудники. А мне предлагают прыгать как мальчика и искать действительных виновных. Разбирались бы с ними сами, выставили бы регресс и запретили бы им так себя вести, но это без меня! Я имел дело с фирмой, а не конкретными людьми. Во всем мире, уважающая себя компания не пытается перевести ответственность на партнеров или отдельных людей, виноватых в инциденте. Ведь речь идет об ИХ репутации.
Тот факт, что мне пришлось это объяснять, говорит о том, что профессионализм этой конторки ниже некуда. После этих объяснений они попросили прислать копию ваучера на эту экскурсию, которую забирают по прибытии в зоопарк и ее у нас попросту нет. Мило правда? Зная это, они написали, что ваучер якобы был оформлен на 2е января (это вечером 2го!), а не на 3е и поэтому они ни в чем не виноваты, т.к. мы сами не проверили ваучер. Как вам нравится такой развод? Грамотно, правда? Экскурсии Helios tour также продает и туристическая компания Лабиринт (и возможно кто-то еще). Они также присутствовали в нашем отеле. Отзывы по компании Лабиринт писать не буду, т.к. они нас не обслуживали. НО хочу предостеречь  всех кто будет покупать экскурсии в Рованиеми - всегда уточняйте кто организатор и не портите себе отпуск связавшись с Helios tour.
Мало того, что экскурсии вообще довольно не дешевы в Рованиеми, да и не стоят этих денег, даже когда все проходит нормально - все склоняется к тому, что тебя привозят на место и отвозят обратно. Ну может еще покормят как-то стандартно. Дешевле просто такси взять, даже не смотря на его дороговизну,все равно дешевле и вкусней выйдет. Мы так, например, в замок Снежной королевы ездили - путевка стоит с обедом 142 евро/чел, т.е. на четверых аж 568! За полдня почти 25 тысяч руб.! Мы же съездили на такси в одну сторону утром, без группы, без толкатни (в замке были мы одни!), нормально пофоткались, погуляли, попили глинтвейна и вернулись не подстраиваясь ни под кого - и все вышло 180 евро.... Вот так. И не надо кормить халявщиков всяких типа Helios tour и Vedi tour. Хоть данный отзыв именно о них, но другим, в принципе тоже платить особо не за что.

Отдыхали с мужем в Чехии (тур Злата Прага-Вена -Дрезден) с 15.07. по 25.07.2013 г. Прибегнуть к услугам Амиго-турс порекомендовала Бабошка Галина Николаевна из ,, Интуравто,,г.Волжского, посредничеством которой мы воспользовались и остались очень довольны.Отдых был организован на высшем уровне: все четко и профессионально.
1.Визы,страховки,билеты...получили в Шереметьево за 2 часа до вылета .
2.В Праге водитель трансфера вручил конверт с картой Праги,расписанием отдыха ( по дням и по часам ),описанием маршрута (и сколько на это понадобится времени )от отеля до Пороховых ворот - места встречи с экскурсоводом ,и анкетой-отзывом,которую мы так и  не успели заполнить перед отъездом .
3.Отель King Georg мы выбрали сами из предложенного списка.Отель в центре Праги,на тихой улочке,без рессепшена,с хорошей (вкусной) кухней,чистым бельем (плюс холодильник,телевизор,туалет,душ,ванная,фен,мыло,шампунь,полотенца,уборка...) и доброжелательным персоналом.Все так ,как мы хотели.
4.Экскурсии с профессиональными экскурсоводами и наушниками. К сожалению,из Вены и Дрездена возвращались в Прагу рано, в 18.00.
В ходе путешествия проблем не было.Персонал компании сработал на ,,отлично,, .