Отзывы о туроператорах России и зарубежья

Очень ненадежный туроператор. Внесли предоплату за тур, отменили боль, чем за 1,5 месяца.Обещали деньги вернуть, теперь трубки не берут, когда приходишь, то чуть-ли в шкафах не прячутся. 

Мною был приобретен тур на о. Пхукет,  туроператор  «Библио-Глобус».  22.11.2013 я со своей супругой  прибыл на о. Пхукет. В аэропорту нас встретили сотрудники  «Библио-Глобус» - «Саяма тревел»,  проводили в автобус. По пути нам объяснили, что автобус подъехать к каждому отелю не сможет, и нас пересадят в микроавтобусы.
По огромным пробкам нас стали развозить по отелям, примерно через час-полтора заметили улицу, по которой уже проезжали, еще через час это повторилось снова, в итоге, в третий раз, проехав по этой улице, нам остановили и показали отель Patong pearl resortel 3.  Оказалось, несколько часов нас возили по одному и тому же маршруту, зачем никто не понял. С самого начала сотрудники   «Библио-Глобус» повели себя неуважительно к своим туристам.
Вечером я, чтобы  принять душ, встал в ванну, она подо мной лопнула (ванна сделана из пластика). То, что такое может произойти, я не мог предположить.  Другого способа принять душ не предусмотрено.  Оказалось, что  ванна не выдержала веса человека в 90 кг.
Мы сразу обратились на рецепшен и сообщили о возникшей проблеме. Разговор шел при русских свидетелях, приехавших с нами в одно время. Сотрудники отеля вместе с нами и свидетелями поднялись к нам в номер. Осмотрев ванну, сотрудник отеля сказал, что ему необходимо время для решения, что делать дальше. Через полчаса он сообщил, что ванну заделают герметиком и проблем не будет.  В этот же день ванну заделали герметиком.  (Претензий у отеля к нам не было).
Появились эти претензии позже, за сутки до отъезда, в ночь на 3 декабря нам объявили, что завтра мы должны заплатить 10000 бат за испорченную ванну. (К примеру, знакомым за пропавший подстаканник счет выставили через день). Если бы я разбил, к примеру, чашку или стакан, я бы заплатил, так как это моя вина.
Вместе со знакомыми мы подошли для выяснения ситуации. Работник отеля в грубой форме сообщил: 3.12.2013 в час дня будет конференция по нашему вопросу  и уверенно добавил, что за ванну мы заплатим.
Я незамедлительно обратился в горячую линию  «Библио-Глобус» на о. Пхукет по тел. 66-89-009-5000. Сотрудник по телефону мне объяснил, что платить придется, а виноват я или нет - разбираться никто не будет, объяснив это пребыванием в чужой стране. Единственное, что они могут сделать, это попробовать снизить цену до 5000 бат. 
Такой вариант нас не устроил, и я обратился в горячую линию в Москву по тел. 495-504-25-00. Из Москвы сообщили, что направили заявку и представитель  «Библио-Глобус» с нами свяжется в первой половине дня.
Бессонная ночь, нервное утро, перенос встречи с 13.00 на 15.00, потеря дня отдыха. К 15 часам подъехали представители «Библио-Глобус» - Андрей (представился руководителем отдела контроля и качества) и два тайских сотрудника.  Со стороны отеля присутствовали сотрудники, постоянно находящиеся на реценшен. Далее началось настоящее шоу по «выколачиванию» с нас денег. Тайские представители от «Библио-Глобус» были настроены к нам недружелюбно и всем своим видом показывали, что они на стороне отеля, объясняя нам, что мы должны заплатить, их не интересовало, что сломалось - ванна или биде (непонятно зачем они, правда, решили уточнить, мы пояснили, что сломалась ванна), каков масштаб и причины повреждения.  Переговоры вели тайские представители, о чем они говорили, было непонятно, позже они озвучили сумму в 7600 бат. У нас сложилось впечатление, что тайские представители имели с этой суммы свой процент. Смотреть, что и как произошло, никому не было интересно. На просьбу предоставить сертификат, гарантийный талон, документы о сроке эксплуатации ванны и т.д., провести экспертизу ванны, степень её износа, тайские представители «Библио-Глобус» нам ответили отказом.
По каким причинам сначала все было ОК, а потом нам выставили счет за ванну, никто отвечать не стал. Зато нам грозили полицией, тюрьмой и прочими неприятностями, намекая, что в Тайланде мы бессильны, а сами смотрели за нашей реакцией и ждали, когда мы сломаемся и заплатим.
Представители отеля с Андреем не общались. Это   единственный человек, который был на нашей стороне, но разговоры он вёл через тайского представителя (почему он не общался сам с представителями отеля, нам было непонятно). 
В итоге приехала полиция, полицейский сразу сказал, что мы должны заплатить без всяких разбирательств, его даже не интересовало за что. Вымогательство денег продолжалось в присутствии полицейского на глазах у туристов. Туристы были шокированы происходящим произволом.  Передав ценные вещи и деньги жене, я попросил её незаметно уйти и ждать решения вне территории отеля, а в крайнем случае, если до вечера ничего не решится, купить билет на первый рейс и улететь из Тайланда  в любую страну, а оттуда в Москву.  А сам поехал в полицейский участок вместе с сотрудниками  Туроператора и представителями отеля. (На о. Пхукет есть туристическая полиция и туристический суд, который и должен рассматривать наш вопрос, зная, что суд встанет на нашу сторону, сотрудники Туроператора, чтоб получить деньги, сдали нас в обычную полицию).
Мысленно попрощавшись с родными, научной и общественной деятельностью, я был готов к тюремному сроку, расстрелу, но платить подлому отельеру и сотрудникам Туроператора желания у меня не было.  Ранее я считал, что на Туроператорах лежит обязанность предоставления качественных и безопасных услуг. Причем услуг не только своих, но и партнеров, оказывающих услуги, входящие в туристический продукт. На деле оказалось, что туристы - это живой товар, с которого получил деньги Туроператор и отдал как ненужную вещь своим партнерам, чтобы те смогли забрать все, что осталось у туриста.
В полиции у меня забрали паспорт и через какой-то промежуток времени меня, представителей отеля и представителей Туроператора проводили в переговорную комнату. Полицейский настаивал на оплате, слушать меня он не хотел. Переводчиком выступил тайский представитель  Туроператора (и о чем на самом деле шел разговор, мне неизвестно). На вопросы, почему сначала было все ОК, а затем выставили счет, ответа не последовало, на просьбу предоставить гарантию по ванне,  документы о сроке её эксплуатации и прочее в ответ посмеялись. На вопрос полицейскому: «Если подо мной провалится пол, кто будет виноват?» полицейский доходчиво объяснил: виноват буду я и обязан буду заплатить за ремонт пола и за все то, что мне скажут, как и в данной ситуации меня сегодня арестуют, а завтра состоится суд, на котором вынесут решение - штраф 6000 бат и три года тюрьмы за неподчинение полиции.   В это время жена позвонила на горячую линию в Москву, сообщив, что мужа забрали в полицию, ей недовольно ответили, что с Москвы они помочь не могут и чтобы мы решали вопрос с представителями «Библио-Глобус» на месте, разговаривать с ней больше не стали. 
Андрей предложил вызвать эксперта для оценки ремонта ванны и выяснения причин поломки, все согласились.  Удивляться долго не пришлось (экспертизу проводить никто не стал, расчет стоимости замены ванной на новую привезли в течении 10-15 минут, оказывается, он был готов задним числом, судя по его дате. А все это время мы спокойно жили с заделанной ванной и уверениями представителей отеля, что проблем нет и все ОК).  О степени износа ванны, её состоянии, сроке эксплуатации, гарантии не было ни слова, никакого заключения эксперта не представлено. Все прекрасно понимали, что моей вины нет, всех интересовали только  деньги. Замена старой ванны на новую оценена в 15000 бат.
Я позвонил юристу, рассказал ситуацию, на что он сказал – это обычная подстава и посоветовал произвести оплату, а разбираться с произошедшим по приезду домой.  (В Москве я показал фото треснутой ванны специалистам. Мне сказали, что существует несколько способов ремонта, к примеру, треснутый пластик склеивают с обратной стороны жесткой накладкой на эпоксидном клею и проблема исчерпана, но скорее всего данная ванна исчерпала свой ресурс. Ремонт ванны стоит в несколько раз меньше покупки новой, вариант ремонта не рассматривался). 
В результате переговоров сумма составила 7000 бат. Денег с собой у меня не было. Я попросил доехать до отеля, предварительно позвонив жене, чтоб она туда подошла, мне дали согласие.  
На улице шел дождь, сотрудник отеля предложил доехать на скутере, я попросил представителей Туроператора доехать на машине – они отказали. В результате поездки на скутере под дождем я простыл и испачкал одежду. Я при полицейском передал деньги, а после составления протокола мне отдали паспорт. Сотрудники  Туроператора забрали копию протокола и довезли меня до отеля. По возвращению в отель сотрудники отеля подошли к нам по одному и на русском языке сказали: «Извините».
  Туроператор «Библио-Глобус», сотрудники которого способствуют вымоганию денег у туриста, прекрасно понимают, что туристу некуда деться. В противном случае его заберет полиция, как поступили с нами. Полиция разбираться ни в чем не будет, адвоката вам тоже никто не предоставит. Поэтому, если партнер Туроператора «Библио-Глобус» - отель скажет, что у вас пропал золотой слон за миллион, которого в глаза никто не видел, значит, вы будете платить или сядете в тюрьму, а сотрудники Туроператора будут этому способствовать.  «Библио-Глобус» выгодны оба варианта: первый, если вы заплатите, а второй, если вас посадят, на вашем примере будут устрашать других туристов, что их ждет в случае отказа платить.
Причины, по которым Туроператор так поступает, мне непонятны, либо его дела настолько плохи и дело идет к его банкротству и он пытается ободрать последних туристов, либо в руководстве не знают, чем на самом деле занимаются их представители на о. Пхукет. В любом случае отсутствие юриста в стране, где у данного Туроператора отдыхают одновременно тысячи людей, наводит на тревожную мысль.
Я направил претензию к туроператору, надеюсь, что он разберется в моей ситуации, а также станет пресекать вымогательство с других туристов, наладит работу горячей линии на защиту туристов, а не против них.
Каков будет ответ, я не знаю,  «Библио-Глобус» либо разберется с происходящим и прекратит вымогательство, либо продолжит его.

Я разместил на разных форумах отзыв об отеле Patong pearl resortel 3 и действиях "Библио-Глобус".  Сотрудники  "Библио-Глобус" 17.12.2013 прочитав отзыв,  могли  провести проверку и написать свой ответ по данному отзыву, а также осветить, как планирует пресекать  подобные действия, что планируют сделать для безопасности туристов и т.д.
Комментарий  "Библио-Глобус" к  отзыву на сайте Отзыв.ру:
BiblioGlobus [Турфирма] [17.12.13 12:26:57]
И почему бы сайту Отзыв.ру не присылать уведомления о новых отзывах туристов, особенно негативных, представителю на форуме? Или хотя бы сами пользователи присылали критические линки...
Ситуация интересная, отправляюсь собирать информацию.
BiblioGlobus [Турфирма] [19.12.13 13:16:14]
В Контроль качества обращение туриста не поступало, распространялось только по интернету, на сторонних сайтах.

(Если контролю качества "Библио-Глобус",   так необходимо моё обращение, то он может посмотреть его в юридическом отделе "Библио-Глобус"  там оно есть).
Ответа на претензию еще нет, но судя по данным комментариям, "Библио-Глобус"  подтверждает, что человеческая жизнь для него ничего не значит. Говорить о помощи туристам данным Туроператором не приходится, он не станет налаживать работу горячей линии на защиту туристов, пресекать пособничество в вымогательстве с других туристов, будет способствовать сдаче туристов в полицию, чтобы те были сговорчивее и платили за все, лишь бы улететь из страны.
 
Огромное спасибо всем, кто меня поддержал.

Качественные туры по хорошим ценам. Сначала, правда, нам предлагали дорогие туры. Но когда мы обозначили, сколько готовы потратить, нам предложили уже то, что надо. В итоге Турция на двоих, отель твердые 5 звезд, олл инклюзив, на неделю – вышло около 30 тысяч. Более чем хорошо!

Здравствуйте! у меня сложилось впечатление, что не все отзывы выкладываются, а только угодные! До определенного момента у меня не было претензий к компании Библио Глобус, все шло неплохо. Пока не кинули с деньгами, вернули только 50% отказной экскурсии. отказ был в среду,18 декабря, а экскурсия планировалась на пятницу, 20 декабря. причина нашего отказа была реальной, по состоянию здоровья.Хотя при покупке 4-х экскурсий отельный гид Полина заверила, что отказаться будет можно, но не уточнола на каких условиях. Господа отдыхающие, будьте бдительны и не покупайте экскурсии вот так легкомысленно , как это сделали мы! Будьте осторожны с Библио Глобусом!!! обманывают!!!

Доброе время суток!  меня зовут Елена, сейчас отдыхаю в дубае, отель Глория. хочу высказать свое недовольство сервисом компании, прежде всего гидом Георгием. на первой встрече рассказал все красиво и если что будет нужно звоните, телефон дал не местный, а мобильный, что для меня дорого и неудобно, на смс по поводу заказа экскурсий не отвечает. я уже пятый день в дубае, а на экскурсии ни на одной не была. теперь хотела бы уточнить-с отъездом из отеля тоже проблемы будут или сразу такси заказывать в аэропорт и не дожидаться транспорта вашей компании?

Поездка удалась и наверняка мы посетим Европу еще не раз! В организации тура было много плюсов. Во-первых, комфортабельный автобус и профессиональные водители Дарек и Марджин (надеюсь, что имена написала правильно), спасибо им огромное за эту поездку! Кстати, хочу успокоить тех, кто боится переездов на автобусе. В Европе такие дороги, что кататься по ним - одно удовольствие! Переезды были совсем неутомительными и особо не напрягали.
Далее из плюсов - отели. Все отели за исключением Парижского Balladins нам очень пришлись по вкусу. Везде были все удобства и условия для того, чтобы комфортно отдохнуть после насыщенного дня. Парижский отель не понравился прежде всего очень маленькими размерами номеров, где в буквальном смысле нельзя повернуться.
Еще в Париже была совершенно потрясающая экскурсия на холм Монмартр с местным гидом, который впоследствии называл себя Василием. Этот фееричный человек сделал наш первый день в Париже, за что ему огромное спасибо!
Ну и главный плюс - это конечно же все те красоты, которые мы увидели. Скажу лишь, что больше всего интересного мы смогли увидеть, когда гуляли самостоятельно. Совет людям, которые впервые едут в этот тур - выбирайте только те экскурсии, которые вам больше всего интересны и не пытайтесь увидеть все и сразу. Все-равно за час пребывания в Лувре или Версале вы вряд ли проникнитесь ими по-настоящему. Лучше лишний раз просто погуляйте по улочкам Парижа и почувствуйте его неповторимую атмосферу!
Хотелось бы поблагодарить Ост-вест за этот тур. От таких путешествий получаешь массу впечатлений на долгое время!

3 дня назад вернулись с женой из Эйлата. Впечатлений море!!!
Очень понравились экскурсии, особенно Мертвое море и Иерусалим.
Огромное спасибо Рите (менеджер). Очень милая и отзывчивая девушка, подобрала для нас замечатльную программу тура, кроме того выслушала все наши пожелания и исполнила их на 100%! 
Редко бывает когда отдых проходит совершенно безпроблем. Незнаю, возможно, просто повезло, но недостатков кроме снега в Иерусалиме не заметили.
Большое спасибо компании Израиль Онлайн.

В этом году в октябре я провела отпуск в Турции. Впервые летала на отдых через туроператора Анекс тур. Я оцениваю работу компании на 4-5 баллов из 5. Не понравилось долго ждать в аэропорту других туристов, которые искали свой багаж. думаю, что можно тщательныее продумать прибытие туристов разными рейсам. После длительного перелета это ожидание особенно тягостно. Понравились гиды и отельный гид. Отношение сотрудников в отеле прекрасное.   

Про мое краткое негативное общение с Ом тур. Отправила им запрос на расчет индивидуального тура по Треугольнику. Сказала, что отели забронировала сама, интересует экскурсовод и транспорт. Они отказались делать тур :( Сказали, что делают только с отелями. Возможно, человек, который писал, что интересовался ценой номера в отеле и она была почти в два раза меньше, чем назвал Ом тур был прав, возможно, они сильно накручивают именно на отелях. Иначе не могу объяснить, почему турфирма, организующая экскурсии, не может сделать это же без брони отеля.

Я тоже получила подарочный сертификат и благодаря ему  осуществила свою мечту!!!
МЕЧТЫ СБЫВАЮТСЯ!
Так мы назвали свою поездку в Италию по Премиальному туру «Италия великолепная»!
Всегда хотелось попасть в эту страну, это музей под открытым небом: древность и современность гармонично сочетаются на улицах итальянских городов, так что каждый может найти в Италии то, что ему по
душе, а  итальянская кухня, которая  славится на весь мир, а природа , климат.

Спасибо за это "Slav Holiday": документы, виза, вылет и прилет - все вовремя (мы проживаем в другом регионе и все вопросы решали по эл.почте и телефону),  номера и обслуживание в гостиницах - все согласно 3-4*,  в  группе познакомились с замечательными людьми.  А в целом тур конечно замечательный, экскурсии интересные, города Монтекантини, Венеция, Флоренция, Луки, Рим, Сан-Марино,  Римини, знаменитые зелёные
холмы Тосканы оставили незабываемые и только самые хорошие впечатления.
Мы ездили   в августе 2013г. с семьей я, муж и двое детей (12-15 лет) и остались довольны и мы и дети , за неделю масса  впечетлени, вторую неделю отдыхали в Римини и на берегу Адриатического моря, «переваривали», всю информацию, что получили и наслаждались итальянской кухней! Получили удовольствие от шопингов! .
Нам очень понравилось и мы  еще  раз планируем отдохнуть в  этой чудесной стране  с "Slav Holiday", только  тур будем выбирать другой.
P.S. Обратите внимание на условия этого тура, если Вы все прочитаете об акции на официальном сайте "Slav Holiday" или СЛАВЯНСКИЕ КАНИКУЛЫ ,что входит в стоимость что нет (что я и сделала, прочитала все отзывы) и тогда ваш отпуск ничего не испортит…
Ведь все зависит от человека, если ты едешь отдыхать и наслаждаться красотами Италии, то и отдых пройдет замечательно, а при желании недостатки можно найти всегда, особенно если вы  их ищите ….Тут все зависит от ВАС!