Отзывы о туроператорах России и зарубежья

По туру в Йемен/Сокотра с 2 по 12 ноября

В программе тура, как первоначальной, так и окончательной (присланной от "Миракля" Виктором Коминым), отель на Сокотре был указан как Summerland 4* (на самом деле это соответствует уровню 3*, но отель вполне приличный).
Однако в выданном нам непосредственно перед поездкой ваучере был указан уже другой отель якобы 3*, что совершенно не соответствует действительности, т.к. отель, в котором нет теплой воды (нет вообще, там даже труба для горячей воды не предусмотрена), никак не может соответствовать уровню 3*, это был максимум 1*: полная антисанитария в столовой (рестораном это никак нельзя назвать), мухи, грязь (одна туристка из группы отравилась в первые же дни), отсутствие в номерах полок, вешалок, хотя бы вбитых гвоздей для одежды.

Мы срочно обратились по эл. почте к менеджеру "Миракля" В. Комину через местного турагента на Сокотре, чтобы положение с отелем было исправлено, но получили от него ответ, что «отель Summerland в наших программах не предлагается»(!!), что является явной ложью, т.к. именно отель Summerland указан как в первоначальной, так и полученной накануне вылета программе тура.

Согласно закону о туризме, туроператор обязан предоставлять туристам полную информацию о туре, а не завлекать туристов сначала указанием отелей более высокой категории, а потом, после оплаты тура, выдавать ваучер на отели гораздо более низкой категории, чем было заявлено.
Аргумент В.Комина, что группа до нас тоже проживала в том же отеле, вообще не серьезный.
Так нельзя подходить к обслуживанию клиентов, если турфирма хочет иметь нормальную репутацию.
(Кстати, отель в Сане тоже не соответствовал заявленному уровню 3* - в первые две ночи нам дали номера с удобствами на этаже, что скорее подходит под категорию гестхауса, а не отеля.)

По возвращении обратились с жалобой на имя ген. директора ООО "Миракль" - уже больше недели ждем ответа, а его всё нет... Полное игнориорование клиентов (деньги-то Мираклем уже получены).

Если не хотите испортить себе отдых и переплатить кучу денег ни за что - ни в коем случае не ездите через "Миракль" - в России вполне достаточно других турфирм, работающих добросовестно.

Добрый день!
Постараюсь описать события без эмоций, только факты. Выводы делайте сами.
23 сентября я купила у туроператора HTL десятидневный тур в Тунис.
Вылет был назначен в ночь с 04.10 на 05.10 . За сутки сотрудники фирмы по телефону подтвердили детали вылета, отель. Я оформляю отпуск, собираю чемодан. За несколько часов до вылета мне сообщают, что у фирмы финансовые проблемы, поэтому билеты мне не выкуплены, отель не забронирован. Немая сцена.
За деньгами предложили обращаться после 15.10.
Обращалась 17-го, затем 1-го наября - денег нет. При этом - тадам! - фирма продолжает работать!!! Продают туры, как ни в чем не бывало.
Сегодня 20-е ноября, возмещение я так и не получила. Директор и владелец фирмы Кейбар Лотфи "включает дуру", денег нет.
Обращалась в страховую компанию. Они отправили 30.10 в офис турфирмы письмо с перечнем документов, необходимых для оформления выплатного дела, копию - мне. Директор "письма не получал", хотя мне копию доставили на третий день. Фирма, повторяю, ПРОДОЛЖАЕТ ПРОДАВАТЬ ТУРЫ!
Предлагаю всем, кто также пострадал от действий этого туроператора подать заявление в 78 отделение полиции. У меня заявление приняли, без проблем. Денег, конечно, так и не вернула, но надо же как-то наказывать мошенников.
И, конечно, обходите десятой дорогой этих жуликов, тем более в ночные часы, когда силы зла властвуют безраздельно...

Я снова делюсь своими эмоциями по поездке со "Старым городом". Эмоции самые позитивные! Ездила с друзьями в Испанию в августе 2013 года. Ездили с этой турфирмой уже в 6 раз ( 1 раз- в июле 2010 -Вся Европа с Аллой Кривицкой ; 2- в августе 2011 - Австро-Вегрия с отдыхом в Хорватии с Александром Бирюковым ; 3 - в январе 2012 -Любимая Вена с Ольгой Поповой ; 4- в августе 2012 - в Швейцарию с отдыхом с Ольгой Глянцевой ; 5- в январе 2013 - Старая добрая Польша с Людмилой Набатовой ). И вот поехали в 6 раз , потому,что ни разу не пожалели о своих предыдущих поездках! Автобусы всегда хорошие, чистые, кипяток, чай,кофе. А в поездке по Швейцарии вообще был новый большой автобус- первый рейс у него. Водители - поляки очень доброжелательные, весёлые, помогают с вещами погрзузка-разгрузка,руку из автобуса подают. Только один раз зимой у нас был один водитель-белорусс , так этот водитель был плохой - с вещами не помогал, не весёлый и даже злой. Лучше поляки- они всегда чистенькие , в белых рубашечках. По маршруту. Маршрут хороший , продуманный. Ничего не прибавить, ни убавить. Я смотрела каталог уже на 2014 год - очень жаль , что заменили Верону на Венецию на обратном пути. Венеция встречается во многих маршрутах, а Верона нет. А город потрясающий, всем очень понравился и запомнился. Жаль, что заменили. На всем протяжении по маршруту были нормальные отели , соответствовали 3*. Посмотрели много городов , проехали и по Польше, и по Германии, и во Франции по Провансу, и по Италии, и по Австрии. Автобусные туры - это всё таки чудо!  Эти туры для интеллектуальных , интересующихся, любознательных .

Плохой санаторий "Москва" в г. Кисловодске, медперсаналу нет  никогого дела до нас приезжающих с путёвками с профкома, если приехали за деньги купили на месте, обращают внимание. Старые помещения, давно не дела ремонт, территория тоже запущена.

Отель: Lindos Mare Hotel
Организатор тура:Лабиринт (4,0)
Период отдыха:Июль 2013 Отдыхал(а): с семьей
Рекомендую:Да

Хотим от всей души поблагодарить лучшего туроператора – Beleon Tours – за незабываемый отдых в Греции!

Нам довелось стать призерами проводимого компанией конкурса «Calimera, Ellada!» и выиграть пакет бесплатных экскурсий. До последнего не верилось в победу, однако, когда в наших руках оказались три ваучера, сказка стала реальностью. Вeleon Tours действительно подарил нам сказку, позволив с головой окунуться в атмосферу Греции, этой теплой и душевной страны.

В качестве места нашего отдыха мы выбрали остров Родос – второй по величине греческий остров. За долгожданными ваучерами мы приехали в офис Вeleon Tours в Лардосе, где нам был оказан действительно теплый, традиционно греческий, прием: сотрудники приветливо улыбались, искренне поздравляли с победой и даже не взяли чаевых. Отдельную благодарность хочется выразить Яне, которая помогла нам сориентировать в многообразии экскурсий, выбрать место встречи с экскурсионным автобусом, а также снабдила путеводителем по острову.

Путеводитель и справочник с описанием экскурсий компании Beleon Tours на порядок качественнее, гораздо более информативны, нежели аналогичные материалы конкурентов. Мы отдыхаем в Греции не впервые и нам есть, с чем сравнивать. Тем, кто собирается посетить Грецию и не уверен, что принимающей стороной будет именно Beleon, советуем скачать их брошюры с сайта и захватить с собой;)

Несколько слов об экскурсиях, возможность побывать на которых предоставил нам Beleon Tours.

1. Обзорная экскурсия по острову – «Чудеса острова Родос». Нас сопровождали экскурсионный гид Леонидос и водитель – Владимирос.

С первых минут мы поняли, что работа для гида – это не просто работа, а занятие, приносящее удовольствие. Мы услышали живой, не лишенный чувства юмора, отлично синхронизированный с маршрутом, рассказ и исчерпывающие ответы на вопросы туристов.

Экскурсия включала в себя посещение «поцелуя двух морей» - Прасониси, крепости Монолитос, деревни виноделов Эмбоны, дачи, построенной для итальянского диктатора Бенито Муссолини, а также церкви Николая Фундукли.

На Прасониси нам предоставили около часа свободного времени для купания и фото, что очень порадовало, поскольку, например, в экскурсионной программе нашей принимающей стороны долговременная остановка здесь предусматривалась только в случае приобретения VIP-экскурсии, цена которой приблизительно в 2 раза выше стандартной.

В деревне виноделов нам было предложено отведать 10 видов вина и ликеров, однако никакой навязчивости в плане их последующей покупки не было: вина приобрели лишь желающие. Аналогично и с остановкой на обед: нам порекомендовали одну из местных таверн, но никакого давления в стиле «обедать можно только тут» не было, что очень приятно.

Нельзя не отметить профессионализм водителя Владимироса, который особенно ярко проявился на пути к даче Муссолини. Без какого-либо чувства внутреннего беспокойства (которое не покидает во время путешествий с водителями соседней недружественной страны=) мы около 20 минут следовали по опаснейшей серпантинной дороге, вовсе не предназначенной для крупных экскурсионных автобусов.

Друзья, огромное спасибо за прекрасно проведенный день!

2. Познакомиться с очаровательным островом Сими нам помогли гид Ирина, а также водители – Анатолий и Владимирос.

В самом начале пути Ирина представила нас экскурсионной группе в качестве победителей конкурса «Calimera, Ellada!» Вроде мелочь, а приятноJ Большое спасибо!

Морской круиз на остров Сими включал две остановки, первой из которых стал храм Архангела Михаила Панормитиса. Здесь нас ожидал захватывающий рассказ Ирины об истории храма, пропитанная православной культурой атмосфера и подарок от монахов всем туристам – небольшая икона и лампадное масло. Отдельного внимания заслуживает традиционно греческий подход к торговле в храме – она недопустима (за исключением, конечно, церковной лавки). Тут не нужно, например, покупать свечи: каждый может взять такое их количество, которое считает нужным и положить в ящик для пожертвований любую сумму. Записки «О здравии» и «О упокоении» также бесплатны, никакого пересчета имен в записке и умножений на «тариф», практикующегося в русских православных храмах.

Следующей остановкой стала столица острова – город Сими. Нам посчастливилось познакомиться с одним из самых богатых людей острова, занесенным в книгу рекордов Гинесса. После краткого экскурса в мир кожи экскурсионной группе предложили ознакомиться с ассортиментом магазина и при желании приобрести интересующие кожаные изделия. Никакого давления на туристов не оказывалось, все покупки осуществлялись на добровольной основе J.

Далее последовал невероятно увлекательный рассказ о морских губках, добыча которых является традиционным видом деятельности местного населения. Гид Ирина приветливо помогала туристам выбрать нужный сувенир и отличить качественную морскую губку от губки ненадлежащего качества, а владелец сувенирной «губочной» лавки обещал туристам Beleon Tours значительные скидки.

На острове нам предоставили достаточно свободного времени, которого хватило для того, чтобы отведать знаменитых симийских креветок и запечатлеть на память завораживающие своей красотой пряничные домики пастельных тонов.

Стоит отдельно заметить, что поездки на комфортабельном пароме по маршруту Родос-Сими для нас были тоже бесплатными, т.е. паром за нас был оплачен Beleon’ом;) Ещё раз спасибо!

3. Увлекательное путешествие «В поисках колосса Родосского» мы совершили с уже известным нам гидом Леонидосом и водителем Георгиусом.

Мы посетили холм Фелиримос, познакомились со свободно разгуливающими здесь павлинами; посетили храм Богородицы Филеримской; прошли по аллее, символизирующей путь Христа на Голгофу, полюбовались видами Родоса со смотровой площадки, а также отведали ликер, изготавливаемый из 7 трав по секретному рецепту.

Далее наш путь, сопровождаемый интересным рассказом гида, лежал к акрополю города Родос. Леонидос и здесь был на высоте: мы узнали очень много нового о жизни древней столицы. Единственным минусом стало небольшое количество времени, отведенное здесь для фотографий - хотелось бы остановиться на этом замечательном месте немного дольше.

Перед посещением исторической части города Родос был выполнен обзорный проезд по набережной порта Мандраки. Аплодисменты водителю: перемещаясь по извилистым улочкам города на экскурсионном автобусе, он демонстрировал туристам вершины своего мастерства.

Затем мы посетили историческую часть города Родос. Невероятно интересным был рассказ гида Леонидоса об истории ордена госпитальеров, с которым связана вся история острова в период Средневековья. Туристам было предоставлено много свободного времени – около 3 часов. Справедливости ради заметим, что аналогичная экскурсия у нашей принимающей стороны предполагала только 1 час прогулки по Старому городу, чего явно мало для этого места.

Город Родос пропитан атмосферой Средневековья: улица рыцарей, дворец Великих магистров, мечеть Сулеймана и прочие достопримечательности производят самые яркие впечатления. Всем рекомендуем посетить этот город-музей!

Кроме того, Леонидос поведал нам различные версии предполагаемого расположения одного из семи чудес света – Колосса Родосского – и его печальной судьбе.

Завершая длительное повествование, хотим от души поблагодарить руководство компании и организаторов конкурса за предоставленную возможность бесплатного посещения экскурсий; гидов – за проведение экскурсий на высокопрофессиональном уровне; водителей – за обеспечение безопасного движения и наше спокойствие в пути.

Разумеется, при следующем посещении солнечной Греции мы непременно выберем в качестве проводника Beleon Tours и будем рекомендовать вас знакомым. Огромное спасибо, друзья!

Недавно вернулись из путешествия по Иордании. Замечательный тур! Узнали и увидели столько интересного по истории, архитектуре, природе, просто жизни! Каждый день тура был заполнен новыми впечатлениями, новыми рассказами об истории страны! Безусловно, поражены городом в скалах - неповторимая Петра в розовых и багровых  тонах!!! Великолепная пустыня Вади Рам, рисунки в узком ущелье, чай с шалфеем у бедуинов. Необыкновенные мозаики в Умм Аль-Расас, под песком, их только начинают раскапывать и изучать. Просто поражающий Джераш! и ещё много-много интересного и необычного! Нам повезло с гидом. Ияс хорошо владеет русским языком, отличный рассказчик. Много знает не только по истории, архитектуре, религии, природе региона, но и доходчиво и с настроением нам обо всём и поведал!  А "звёзды" отелей нас совсем не волновали, приехали-поужинали-переночевали и дальше, в путь! Спасибо Мираклю за интересную программу! С уважением, Никоновы Андрей и Наталья.

С 13 ноября по 17 ноября 2013 года авиакомпания "Чешские авиалинии" привезла нас от туроператора Веди Тур Групп в Прагу. Все дни повезло-не было дождей и мокрого снега,поэтому ничего не омрачило осмотр Праги,Дрездена,Чешского Крумлого и замка Глубока.Претензии к турфирме нет-все четко,быстро. "Чешские авиалинии"-спасибо отдельное.Все минута в минуту, с мягкой посадкой и туда и обратно.Лайнеры новенькие-класс!
Спасибо сотрудникам отеля "Мега"-обстановка домашняя,русскоговорящие сотрудники-нет проблем! На обзорную экскурсию ходили с гидом Натальей.Очень интересно рассказывала.А в Чешский Крумлов ездили с Ивчиной Тамарой-это СУПЕР ГИД! Если кто то и хотел в автобусе поспать,то не получилось это сделать-насколько с чуством,толком,расстановкой она рассказывала легенды о замках, при этом интересно жестикулируя рукой.Очень боялась,что ей не хватит времени все нам рассказать. Давала нам время сфотографировать и подсказала,где вкусно и недорого поесть.Спасибо,Тамара! В следующий раз-только с Вами!

Отель производит очень хорошее впечатление. Все на высшем уровне. Еда вкусная и разнообразная.
Представитель Сергей Рожнов оставил у нас очень приятные впечатления - обаятельный, контактный.
Спасибо за хорошую работу!

Впервые в жизни выбралась за границу и за всю поездку ни разу не пожалела, что отправилась в автобусный тур "5 столиц Европы" 17 сентября 2013г от туроператора Экспресс-Лайн. В первую очередь хочу сказать, что организация самого тура оказалась на высоком уровне. Очень увлекательная,познавательная и интересная поездка оказалась вместе с гидом АФАНАСЬЕВОЙ ВИКТОРИЕЙ. Это Профессионал с большой буквы не только как гид. Группа была набрана из 59 чел разных возрастов, взглядов, характеров и мнений. Виктория очень интересно рассказывала, доходчиво объясняла, терпеливо выслушивала и при всем этом оставалась всегда на позитиве. Но как и в любом стаде всегда найдется паршивая овца. Вот тут- то я и удивлялась терпимости и вежливости Виктории,умению сглаживать острые углы. Хочу сказать, что ВИКТОРИЯ СУПЕР-ГИД! Огромное ей спасибо за все! А еще у нас были самые веселые и профессиональные водители Марэк и Томэк. Они веселили не только нас, но и всю Европу. И им тоже огромное спасибо!

Привет всем! Искали с мужем, где бы нам отдохнуть в конце октября. И решили, что поедем в Индию. Друзья посоветовали, чем просто так ехать в Индию, лучше ехать по лечебному туру, совместить сразу и отдых, и лечение. Через интернет нашли несколько фирм, которые предлагали аюрведическое лечение, остановились на Ом-Тур. Начали работать с представителем этой фирмы с Евгением Топорец и ни минуты не пожалели об этом. Евгений подробно рассказал об отелях, которые нас понравились, и помог выбрать отель, соответствующий нашим требованиям, в том числе и по цене. Мы сами с г. Хабаровска, работали с Евгением через Скайп, документы на оформление визы отправляли в Москву через Ом-Тур экспресс-почтой. Отдыхали в Индии, в штате Керала с 17 по 31 октября 2013 года в отеле «Сома Палмшор». Это тихий, уютный отель, без шума и гама. Летели Катарскими авиалиниями, представитель отеля нас встретил в аэропорту г. Тируванантхапурам (Тривандрум) в 4 часа утра, привез в отель. В 10 часов утра у нас была назначена встреча с доктором и переводчиком – милой девушкой Мариан. В дальнейшем мы вместе с ней ездили на экскурсии и периодически общались по телефону, если у нас возникали какие-нибудь трудности с переводом при общении с администрацией отеля.  Нам назначили лечение и попросили питаться по индивидуально назначенному вегетарианскому меню. Утром был шведский стол, обед заказывали по меню, вечером тоже шведский стол. Мы с мужем даже не вспоминали про мясо и рыбу, так как было очень большое разнообразие овощных блюд, хотя рыба и курица были также представлены. Я даже не представляла, что можно готовить вместе овощи и фрукты, вкус не передаваемый. Единственное, я только просила, чтобы было без перца, потому что острое мы не едим. Порции очень большие, мы на двоих съедали половину порции риса, а потом его перестали даже брать, ели овощные блюда с лепешками чапати и поротто, много фруктов, и обязательно фруктовый джус.
Про лечение могу казать, что это восхитительно! 14 дней ежедневного массажа по 2 часа в 4 руки. Такого нигде в России вы не испытаете. Первые 5 дней я на массаже просто засыпала, расслабление было полное. Не могу описать словами те ощущения, когда на тебя поливают теплое масло, или из кувшина обливают теплым молоком. С докторами общались каждое утро и даже без переводчика понимали друг друга.
Отдельно хочу рассказать о занятиях йогой. Мы очень переживали, как же будем ею заниматься, ведь никогда прежде не занимались, хотели даже изучить курс для начинающих. Но Евгений нас успокоил, сказал, что в отеле йогу преподают очень доступно и понятно, так что никаких проблем не будет. Учитель йоги произвел на нас незабываемое впечатление. Он был доброжелателен, показывал нам все упражнения, если надо поправлял. Говорил он на английском языке, но было все понятно, что он хочет нам сказать. После занятий мы уходили какими-то умиротворенными. Решили продолжить заниматься йогой и у себя дома в Хабаровске.
Ездили на разные экскурсии, если вы поедите в Индию, обязательно посетите мыс Каньякумари, самый юг Индии, место слияния трех вод.
Хотим сказать большое спасибо Евгению за его подробные инструкции и виртуальное сопровождение нас во время отдыха. Все наше непонимание, из-за отсутствия знаний английского языка, он нам помогал устранить. Спасибо докторам Ария и Нишану за их внимание и доброжелательность. Такого отличного отдыха у нас еще не было. Совершенно не хотелось уезжать из Индии. Задумываемся с мужем через еще не раз совершить аюрведическое лечение в Индии.