Отзывы о туроператорах России и зарубежья

Компания Пегас Один раз перенесла день вылета с 6 на 7 июля.Второй раз на этот вылет было перенесено время вылета. В итоге я потеряла два дня отпуска.Никто ответственности за это не несёт в компании одни отговорки.НЕ ТРАТЬТЕ ДЕНЬГИ И НЕРВЫ НА ЭТОТ ЛОХОТРОН.

К сожалению наш отпуск был испорчен из за халатности туроператора «Спейс тревел» и непрофессионализма агентства «Слетать ру».В мае 2018 мы купили тур через агентство «слетать.ру».Мы купили тур в отель Grand Metropark Resort Sanya, который находится в бухте Yalong Bay.В туре,оплаченным нами были фотографии этого отеля,отмечена его геолокация и подробное описание отеля. За сутки до вылета нам предоставили информацию, что на сайте туроператора произошла ошибка(ошибка весит уже больше месяца на сайте) и мы едем в другой отель, который находится в другой бухте и ценовая категория соответственно у него другая, более того нам не был присланы билеты за сутки до вылета и мы были вынуждена сами решать этот вопрос с авиакомпанией. Нам не было оказано никакого сервиса. Урегулировав самостоятельно вопрос с билетами, мы прилетели в Санью. Нас заселили в отель, который не был нами выбран.C четырехмесячным грудным ребенком мы не могли даже прогуляться по территории отеля,так как ее просто нет. До моря час езды,до ближайших кафе с питанием не меньше. Наш отдых начался адски, но и продолжение не было лучшим. Далее нас переселили в бухту,где находится первостепенно оплаченный и выбранный нами отель.Нас обязаны были заселить в отель равнозначный оплаченному нами.Однако,нас заселили в отель, который имеет меньшую категорию звезд,который стоит вдвое дешевле первого отеля,куда нас заселили, не говоря уже о том,который мы выбрали первостепенно.

Весь отпуск нам пришлось мучаться с неработающим кондиционером,не раздвигающимися дверьми на балкон, с матрасом,пружины которого впивались в наши тела, не давая спокойно спать ни нам ни малышу. Мы жили в отеле Universal. Мебель этого отеля не чистилась,кажется, с момента постройки этого отеля. В ванную было противно заходить, ребенка приходилось мыть в условиях сумрачной темноты,ржавой ванны и старинного унитаза, с которого запах распространялся по всему номеру.

Ни со стороны “Слетать ру”, которые предоставляют ложную информацию, фактически обманывая своих клиентов, ни со стороны туроператора «Спейс Тревел» нам не было оказано никакой помощи, извинений или компенсаций за моральный ущерб. Мы тщательно выбирали тур,чтобы он подошёл нам,так как мы ехали в наше первое путешествие с грудным ребенком, в итоге нас обманули, поселили в старинный,убитый отель и вынудили только и ждать того дня,когда мы окажемся дома!

Не первый раз ехали на Крит,очень его любим. Выбрали отель через посредника Библио глобуса в Питере "Мои путешествия" и оплатили тур ещё в марте. Хотелось именно в этот отель, тихое место вдали от цивилизации. Купив тур, напрямую написали хозяйке отеля с вопросом о возможности самостоятельного приезда в наши забронированные даты другой семьи, не от Библио глобуса. Получили ответ от неё, что никто ничего у неё не бронировал, но мы все можем приехать, если хотим. Десять дней требовали через питерскую фирму подтверждения у Библио глобуса, что нас везут в выбранный отель. Получили его и расслабились. Но, прилетев в Ираклион 30 июня, узнали, что в забронированный отель мы всё же не едем. Там нет мест! Привезли нас в другой регион, предложив в качестве компенсации ужины в отеле (у нас оплачен был только завтрак), напирая на то, что это отель более высокой категории, чем мы покупали. Чтоб не портить себе и детям отдых, мы согласились. Вместо тихой деревни с прекрасным пляжем и речкой, мы оказались в центре тусовочного Херсониссоса в 2 км от подходящих нам пляжей. Хорошо, что дети достаточно большие, чтобы преодолевать этот путь дважды в день. Отельный ужин это компенсировать не состоянии. Да и на сайте Библио глобуса тур в отель, в котором мы жили, продаётся дешевле, чем тот, за который мы заплатили еще весной. С туроператора взятки гладки. Посредник в СПб фирма "Мои путешествия" тоже оказала нам ТОЛЬКО моральную поддержку.

Здравствуйте! Благодарим за отлично проведенную работу нашего персонального менеджера Екатерину Лапшину (офис Coral Travel г. Москва, Олимпийский проспект, д. 16, стр. 5), которая помогла нам выбрать отель для отдыха родителям. Родителям очень всё понравилось. Отель и сотрудники поздравили родителей с днем рождения (4 июня) и преподнесли подарок. Спасибо Вам огромное за внимание и оперативность! Желаем удачи в работе и счастья в личной жизни!

Добрый день!

Поездка с туристической фирмой Королевец в Чехию и Германию оказалась просто замечательной. Наш водитель и по совместительству сопровождающий организовал наш отдых на высоком уровне. Он дал нам нужную информацию, объяснил, куда сходить, как добираться, где можно покушать, вообщем всю важную информацию для путешественника, чтобы тот не чувствовал себя растерянным и хорошо провел свой отдых. А Прага - она сказочная!!! Древняя архитектура поражает, атмосфера в городе праздничная и добрая!

Ездили с приятельницей в Вену на 8 дней. Жили в недорогом отеле в центре Вены. Отель очень хороший несмотря на то что 2*. (Чисто, хорошие завтраки, в номере много шкафчиков). Встретили и проводили в аэропорт вовремя. Но экскурсии - такая халтура. На маленьких машинках, из окон которых почти ничего не видно. И экскурсоводы такие косноязычные, толком о стране мы ничего не узнали. По дороге на экскурсию "Венский лес" мы только слушали рассказы о семье шофера. На экскурсию в Будапешт добирались 4 часа, хотя можно доехать намного быстрее (то заезжали за паспортом шофера, то очень часто останавливались попить и сходить в туалет). В Будапеште экскурсовод Агнесса бегом и полушепотом провела экскурсию, перескакивая с одного на другое и быстро убежала. Ничего нам не сказали, где лучше обменять деньги, куда лучше сходить в свободное время, которого было очень мало. Расплачиваться за покупки пришлось евриками по очень невыгодному курсу, а сдачу давали только форинтами, которые мы потом не знали куда деть. Эту поездку нужно начинать раньше, чтобы больше увидеть, а не 9 утра. В этой фирме один достойный экскурсовод - Евгений, который провел обзорную экскурсию, остальные - халтурщики. А Вена конечно прекрасна, и Будапешт очень красивый.

Не раз пользовались услугами Пегас Туристик и были удовлетворены отдыхом.Но в этот раз остались крайне неудовлетворенными.Брали тур из Краснодара на Крит в гостиницу Agelia Beach Hotel 4.Начало негативу было положено переносом времени вылета на 9 часов,что по сути "съело" день отдыха.Обратный вылет был перенесен на 3 часа.Да,Вы скажете,что это чартер....,но,его бронирует Пегас и соответственно отвечает за перевозку тоже он.Дальше веселее-отель,который на сайте указан как 4* на месте мнит себя как 5* и берет туристический налог соответствующий.На деле же данная гостиница тянет на слабую 3-персонала не хватает,полное безразличие к гостям,питание однообразное,холодное и постоянно в недостаточном количестве,люди сидят практически с пустыми тарелками и ждут,когда принесут поднос с едой.Тарелки мокрые,приборов не хватает,столы грязные.Вино разбавленное водой и теплое,налито в грязные кувшины,мороженое-растаявшая каша.Бар-отдельная тема-постоянно нет в наличии напитков,не более 3 стаканов в полчаса.Бармена постоянно нет на месте.Люди уже и не ходили в него,чтобы не унижаться.Шезлонгов на пляже от силы 10 штук и они платные!Причем никто не выдает никаких квитанций-деньги в карман.Бассейны с мутной водой.Замечу,что мы никогда на отдыхе не пользовались бассейном,не нажирались в барах и гостиницу использовали только для питания и сна,т.к. постоянно брали экскурсии и путешествовали.Но в этот раз все настолько бросалось в глаза-что не заметить было невозможно.И причем гиды прекрасно знают о жалобах гостей на это безобразие,соответственно компания тоже знает,но закрывает на все глаза?Почему такое отношение?Ваши клиенты не лохи и голосуют рублем!При планировании следующей поездки нам придется выбрать другого туроператора или отдыхать самостоятельно.

В этом году по совету друзей в первый раз отдыхали в Солнечном, в Гаграх.

Пляж - просто сказка, галечный, в отличие от песочного, здесь никогда не бывает тины на берегу. Уборка номера на высшем уровне. Утром можно приятно насладиться пением птичек, если выйти на балкон, то запах моря, смешанный с цветочным запахом и ароматом хвои, просто моментально поднимает настроение поднимает . Во время экскурсий перепробовали все местные вкусности, да и питание понравилось. Для семейного отдыха подходит отлично.

Была острая необходимость в отдыхе (хр.усталость, пенсионер с хр.заболеванием), надеялась подлечиться (рекомендация врача), подарок дочери на день рождения,, которая проживает в Европе и мечтала посетить азиатскую страну - и я.... по акции "Ранее бронирование" купила тур на Хайнань 14.05.2018 - 21.05.2018  у турагента РУСЬ ТУРа в г.Иркутске в 11 ЯНВАРЯ 2018г.  

Отель выбрала средний, Линда си вью: на 6 дней вполне сойдёт, подумалось мне. Т.к. позаботилась заранее была уверена, что спокойный отдых обеспечен, но ошиблась.

Отельный гид от Русь тура не дождался приезда нашей группы по причине задержки автобуса. Однако в любом случае должен был дождаться. Но если так произошло, то расселить должен был трансферный гид, о чем она и сообщила нам в автобусе, а также сообщила, что за всеми "закреплены" номера и менять мы их не имеем права!!! (позднее я поняла, почему она так сказала и по чьей это инструкции). На деле получилось, что она просто стояла у стойки, пока мы показывали на ресепшене наши ваучеры и нам выдавали ключи от номеров. Это то, что мы могли сделать и сами, без слов. А найти свой номер гид не помог. В этом отеле номера найти самостоятельно проблематично и нет ни русскоговорящих, ни англоговорящих работников. Наконец нашли свой номер, грязный, в ужаснейшем состоянии. Естественное желание было срочно поменять номер. Когда я пришла на ресепшн, там уже были туристы с нашей группы с тем же требованием. Всем было отказано.

Гиды уставшие, замученные претензиями туристов, в их глазах только одно: да знаем мы всё это, отстаньте. Я обратила внимание: возмущённые туристы терзали только представителей Русь тура. Видимо, туристам других туроператоров предоставлялись терпимые номера.

Когда я вернулась в Иркутск, я рассказала об этом турагенту и отправила ей, Татьяне Бобрович, фотографии этого ужасного отеля. Она сказала, что это ценная информация и что они учтут. Однако, реакция туроператора была ошеломляющей: "А может это не её номер, а фотографии другого отеля". Более циничного ответа представить трудно. Мне делать больше нечего, имея 6 дней отдыха, как бегать по другим отелям, искать мерзкий номер, каким-то образом (каким?) находить, прорываться в него (кто бы меня ещё пустил!), фотографировать и потом по приезду пересылать турагенту и жаловаться, живя в чистом уютном номере.!!! Тем более на фотографии запечатлён коридор Линды и работник Линды.

Кстати, этот тур на 7 ночей, но фактически получается 6 ночей, ибо в 2 часа ночи мы были уже были в автобусе в аэропорт. Теперь я знаю, что такое "ранее бронирование" в РУСЬ ТУРе.

Я пробовала разместить свой отзыв на официальном сайте РУСЬ ТУРа, но там нет такой опции. Пробовала переслать претензию на адреса электронной почты, но ни один адрес, указанный на сайте, недействующий.

 Никому не посоветую этого тур оператора.

Большое спасибо организаторам нашего отдыха в Питере, особая благодарность гиду Пристенской Галине Николаевне! Очень понравился профессионализм , столько много интересного и познавательного, отличное знание города, исторических событии и фактов, великолепное изложение!

Обязательно вернемся к вам еще! Наталья, г. Воронеж.