Отзывы о туроператорах России и зарубежья

Хочу поблагодарить Вашу фирму с прекрасно организованным туром Москва Праздничная. Гидом нашей группы из Петербурга была Надежда Венкова. Большое ей спасибо за четкую и интересную экскурсию по Москве и желание показать как можно больше за короткое время нашего пребывания. Отдельная благодарность водителю. Еще раз большое спасибо всем сотрудникам фирмы за организацию нашей поездки. Успехов Вам в работе!

Михайлова Л.А.

Хотела бы оставить отзыв о поездке в Каппадокии. Гид в отеле Marti Myra написал нам время 1:25 ночи, автобус приехал ровно в 2. Оказалось, что время было изменено, но гид не сообщил нам этой информации (я подходила на reception). Затем нас 3 часа собирали по отелям!!!!!!!!!!! В конце концов мы все собрались в одном большом автобусе и путешествие началось. Наш гид Дениз говорила по-русски с таким акцентом, что понять её просто невозможно. Мало того, информация, которую она до нас пыталась донести , была очень скудна и запутана. Наше путешествие началось в 2 ночи, а закончилось в 18:30 , и это не потому, что мы много осматривали достопримечательностей, а потому, что нас таскали из магазина в магазин. Зачем нам это? Дорога и так была бы долгой. В итоге, приехав в саму Каппадокию, мы пофотографировались на 4 видовых площадках и всё. Когда я задала вопрос о том, чтобы пойти в крепость и посмотреть все изнутри, гид ответила:»ну нам же надо ещё в магазин керамики». Я за что заплатила? За проезд по всем магазинам? Сегодня, на второй день мы едем обратно, и я в ужасе понимаю, что меня ждёт повторение дороги туда, так как нам опять пообещали магазины !!!!! Это что за экскурсия за 140 долларов???????? Мало того, отдельно хотелось бы поговорить о питании: завтрак был ооооочень скуден, а обед вообще ни в какие рамки не лезет: на ободранные столы постелили бумажки, на них поставили грязные тарелки, а потом порционно вынесли что-то не совсем съедобное. Салат поставили на 4 человек тарелочку диаметром 15 см (по дну был размазан огурец и помидор), а арбуза дали по кусочку размером со спичечный коробок! Серьезно? 

Ещё одна проблема: автобус находится в аварийном состоянии: на 5 кресел со стороны водителя все время капала вода, второй водитель бегал с тряпкой и подтирал. 

Доброго времени суток! Отдыхаем 3-й день. Пришли на встречу с гидом с в компании 9 человек с маленькими детьми( Евгением q premium resort ) . Спросив о том, что нам сообщили о необходимости регистрации ваучеров, гид сказал , что ему это не нужно и можно встать и выйти со встречи, так как мы не на данный момент не планировали покупку экскурсий.крайне возмущены дерзостью и некомпетентностью данного гида. До сих пор не знаем где и как уточнять обратный рейс!!!

Мы слышали очень много страшилок про недобросовестных туроператоров и очень переживали за свой отпуск. Но не подвели нас в  Travel Professional Group. Сделали все как и обещали на высоком уровне. Все возможные вопросы обговорили и решили еще в офисе, поставили все брони и предоставили трансфер к отелю. Все смотрелось таким идеальным, что мы ждали подвоха, который так и не произошёл. Отпуск без единой проблемы или конфликтной ситуации, вот профессиональная работа сотрудников тпг. Мы остались более чем довольны, и работой турагента и сервисом в отеле.

Этим летом уже успели отдохнуть. Десять дней на Черном море, но не у нас, в Болгарии. Выбрали Южное побережье, город Несебр. Там и море, и городок курортный с достопримечательностями,  было где погулять. От отеля все же минут 10 ехать на такси, или пешком до получаса в Несебр.  Несебр входит в ЮНЕСКО, улочки со старыми домами, как игрушечный , много магазинов, туристов, ресторанов. Виды потрясающие и закаты там красивые.  Отель наш входит в цепочку Соль , мы брали его потому,чтобы был качественный отдых и все включено. Питание скажу сразу хорошее. Выбор достаточный, овощи, фрукты, ягоды. Все было, вино красное, розовее или белое. В общем, довольны питанием.номер станлартный, обычный. Вид у нас был на бассейн, немного шумновато когда там визжали дети. В отеле еще горка есть, нас не сильно она интересовала, но муж пару раз скатился.пляж в этом месте не самый лучший, бухтами и у нас вообще песка было мало, ну то если кому важно – на том же Солнечном берегу, например широкая полоса песка, в Несебре по-другому совсем.Но мне было не принципиально это, а хотелось не в самой гуще.и пешком до старого города чтобы.отель не маленький, и конечно, народу хватало. Причем, интересно, в баре всю включено утром с 10 утра, до этого платно.за завтраком можно кофе пить, в баре в определенные часы.Территория не очень большая у отеля, бассейн всегда облеплен туристами,На пляже занято почти все. Отдыхом довольны, но в этот отель я бы не вернулась еще, в следующий раз рекомендовали очень курорт Святой влас,Там зелено и микроклимат лечебный.экскурсии никакии не брали, полет вовремя, претензий к турфирме нет.всем хорошего отдыха!

Нами был приобретен тур от АНЕКС-Тур в ЧИПТРИПЕ - Лавка новых миров (отделение Таганское),менеджер Кисиева Тамара - с 21.04 по 29.04.2018 года.. Это подтверждено Заявкой к Приложению №1 к Договору на реализацию туристского продукта. Там указано,что ДАТА ЗАЕЗДА осуществляется с 21.04. Однако при приезде в отель выяснилось,что ваучер для заезда выписан с 22.04. Таким образом, в туре оказалось 7 ночей, хотя мы приобретали тур на 8 ночей|7 дней. Ночные переговоры с менеджером ничего не дали, она лишь порекомендовала купить номер за свой счет,чтоб заселиться тут же. Вынуждены были оплатить номер в отеле на месте за свой счет, по приезду в Москву обратились в ЧИПТРИП,но они ответили,что виноват АНЕКС-тур . Ответ от АНЕКС - тур был не в нашу пользу - денег нам не вернут. Это безобразие! Испортили нам первый день и так короткого отдыха! Больше не будем обращаться ни в ЧИПТРИП,ни в АНЕКС-тур. И всем не советуем!

Купили тур в Испанию на 12дней ,в итоге вылет пол пятого вечера,перелет 4.5часа плюс еще на автобусе ехать. День на море полностью теряется . Уверена что вылет обратно будет с раннего утра и потеряется еще один день . В итоге платишь за 12 а отдыхаешь 10дней. Ранее покупали тур в Египет тоже у Пегас ,так вот так же первый день был полностью потерян,в номер мы попали только в 11вечера. Считаю это просто свинство . Больше никогда не будем пользоваться услугами этого тур оператора. 

Всем добрый день!

Первый раз решила полететь на отдых с ТезТур (и как оказалось последний), до этого всегда покупала путевку через знакомое турагенство. Приобретала я турпутевку в Тайланд на 10 дней напрямую у данного туроператора онлайн. Цены у ТезТур были выгоднее, чем у других туроператоров, и в целом меню поиска удобнее, что меня и подкупило.

Сразу обращаю Ваше внимание, что если вы покупаете путевку онлайн, договор заключается с австрийской компанией - Tez International GmBH. Т.е если вы решите потом отказаться от тура, как я, и вам не вернут деньги, то обращение в суд, Роспотребнадзор итд значительно усложиться.

Где-то за неделю до тура, я поняла, что не смогу поехать, по личным причинам. Написала заявление на аннулирование договора и сразу же пояснила, что если они не возвращают мне полную стоимость тура, то должны подтвердить документально по какой причине и за что была удержана сумма. Знайте, что указание в договоре о реализации туритсткого продукта штрафов, санкций за отмену тура является НЕЗАКОННЫМ. Это прямо противоречит ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей"!!!

Мне вернули около 60% от суммы тура. Куда делась оставшаяся сумма - непонятно, сотрудники ТезТур вели себя очень неуважительно, не отвечали долго на письма, хамили по телефону и каждый раз давали мне размытые ответы на вопросы. Особенно удивило отношение отдела онлайн бронирования, до них практически невозможно дозвониться, а если дозваниваешься, они могут спокойно бросить трубку, недослушав клиента. Доказательств фактически понесенных расходов по моей турпутевке не предоставили по сей день.

Более того, ТезТур держит своих клиентов непонятно за кого - оправили мне "маршрутные квитанции" в виде собственноручно написанного вордовского файла, с ошибками в именах и датах (!!!) по которым они якобы удержали денежные средства за билеты.

На данный момент готовлю исковое заявление в суд, после дополню свой отзыв.

Здравствуйте!

К сожалению, не смогла ранее написать, т.к. компьютер был в ремонте.

По порядку:

Была острая необходимость в отдыхе (хр.усталость, пенсионер с хр.заболеванием), надеялась подлечиться (рекомендация врача), подарок дочери, которая проживает в Европе, мечтала посетить азиатскую страну - и я.... 

 купила тур на Хайнань 14.05.2018 - 21.05.2018 по акции "Ранее бронирование" у турагента в г.Иркутске в январе месяце.

Т.е. позаботилась заранее в надежде, что спокойный отдых обеспечен. Отель выбрала средний, Линда си вью: на 6 дней вполне сойдёт, подумалось мне, ан не тут то было. С чем столкнулась я и другие туристы "нашей группы", я и не могла предположить, хотя путешествовала немало.

1. Отельный гид не дождался приезда нашей группы по причине задержки автобуса. Но если так произошло, то расселить должен был трансферный гид, о чем она и сообщила нам в автобусе (а также сообщила, что за всеми "закреплены" номера и менять мы их не имеет права!!! Прозвучало угрожающе) На деле получилось, что она просто стояла у стойки, пока мы показывали на ресепшене наши ваучеры и нам выдавали ключи от номеров. Это то, что мы могли сделать и сами, без слов. Затем она ушла. Мне пришлось её догонять и кричать, что я не знаю, куда идти. Она вернулась, сказала, неопределенно махнула рукой. На вопрос: а где это? Она ответила: Не знаю, я вам перевела то, что мне сказали. Другие туристы тоже "тыкались"

2. Наконец нашли номер....неубранный, шелуха от семечек валялась на полу. Но самое противное, что не было заменено постельное белье. На ресепшене никак не могли понять, что я хочу. Нет в их переводчике такого сочетания: замените постельное белье. Измучились обе: и я, и бедная китайская девушка. Пока я сказала: гоу виз ми. Я сняла сама грязное (пользованное) белье с постели и бросила на пол в присутствии работника отеля. И полотенца тоже. Поняли, наконец. 

3. Когда зашли в ванную, ахнули: грязь, стены скользкие, грибок, ржавчина. Мерзко. Без чувства брезгливости невозможно заходить. Я попросила сменить номер. Вот это переводчик понимает отлично. Натренированный! Мне ответили, что свободных номеров нет. Когда я настаивала, сказали, что только завтра после 12 часов дня. Тем временем к ресепшен стекались другие туристы с выпученными глазами с тем же требованием. Была глубокая ночь, но отдыхать нам было некогда.

4. Дверь (очень грязная, мутная) душевого "отсека" не закрывается плотно, вода растекается по всей ванной. Т.е. после душа встать на сухой пол нет возможности.

5. Назавтра была встреча с отельным гидом в 9-30. Но мы на неё опоздали. Т.к. моя дочь не смогла выйти из ванной комнаты (заклинило замок). А "аварийный" телефон там не работал. Пришёл слесарь, ничего не смог сделать, ушёл. Опять пришёл, снял замок, ушёл, прихватив ключ от номера. Побежала делать ключ. Два раза меняла: новый не срабатывал. Сработал только третий.

Т.к. мы опоздали, половину информации пропустили и пляжные сумки не получили. Опять настроение испорчено. 

Т.к. тур короткий и туристы, с которыми я общалась на тему комфортности номеров: "бесполезно, здесь все такие, предложат ещё хуже, они все грязные и т.п." - решили смириться с ужасным номером, не тратить времени и "нервы", а идти на море. Хотя каждый раз, как переступала порог ванной, бррррр....

Через два дня в"ловушку" уже попалась я, только с той разницей, что дочери в номере не было (спасать было некому) и в темноте (забежала ведь на секундочку). Вряд ли кто сможет объяснить, какого фига установили снова сломанный замок в дверь ванной!!!???

6. Гиды уставшие, замученные претензиями туристов, в их глазах только одно: да знаем мы всё это, отстаньте.

7. Вай фая нет. Только на ресепшене, и тот слабенький и не всегда

8. В холле очень душно. Кондиционера нет, вентиляторы неподвижно-уныло свисают с потолка

9. Во всех помещениях, коридорах, холле тускло, половина ламп не работает.

10. В холле туристы собираются не только на встречу в гидами, но и "ловят" вай-фай, сидят на затёртых диванчиках. Сначала, мы не могли понять, почему после пользования диваном чешется место, которым садишься. И только в последний день увидели блоху.... Не думаю, что мы одни были с укусами заднего места. 

Теперь я знаю, что такое акция - "ранее бронирование" в Русь туре! Никому не посоветую ни эту акцию, ни этот отель, ни этого тур оператора. Ибо более циничного ответа от Русь тура: "А может это не её номер, а фотографии другого отеля" представить трудно. Мне делать больше нечего, как бегать по другим отелям, искать мерзкий номер, каким-то образом (каким?) находить, прорываться в него (кто бы меня ещё пустил!), фотографировать и потом по приезду пересылать турагенту и жаловаться, живя в чистом уютном номере и имея всего 6 дней отдыха (Кстати, и 6 ночей, ибо седьмую ночью не назовёшь: в 1-50 ночи трансфер в аэропорт). Тем более на фотографии запечатлён коридор Линды и работник Линды.

Кстати, я обратила внимание: возмущённые туристы терзали только представителей Русь тура. Видимо, для других туроператоров предоставлялись более терпимые номера.

Расположение, завтраки, авиаперевозчик нормальные.

Этой весной мы с подругой летали в Грецию. По началу все шло хорошо, турагентство ООО «ЛОРД ТРЭВЕЛ МСК» составили с нами договор, а менеджер Вероника рекомендовала обращаться к ней по любым вопросам.

Дорога «туда» не отличалась чем-то экстраординарным, но вот что произошло потом….

Обратный рейс был в 4 утра. И мы… проспали… Ну что ж, всякое бывает. Все мы люди. Забыли поставить будильник. Хотя мы почему-то были уверены, что не дай бог случись что - нас разбудят. На ресепшн были наши фамилии, дата/время отправки и номер комнаты. В каждом номере был внутренний телефон. В конце концов, сколько себя помню, если кого-то нет в назначенное время, весь автобус сидит и ждет 10-15 минут, пока гид дойдет до номера и разбудит туристов. Ведь возможно всякое, да и 4 утра – самый сон… Да, это, конечно, не прописано никакими правилами, и в это можно упираться юридически. Но чисто по-человечески, хотя бы ради того, чтобы сохранить приятные впечатления о сервисе компании, можно было бы и разбудить. Тем более, что чемоданы с ночи были собраны и нам оставалось только взять их, спуститься вниз и сдать ключи.

Мы проснулись в 7-30, когда наш самолет уже взлетал. Конечно, первое время мы находились в шоке. Потом впали в панику. Денег под конец отпуска, естественно, уже не осталось. На следующий день нас обеих ждали на работе. Ближайшие авиарейсы по стоимости равнялись нашим месячным зарплатам, а из отеля нас уже выселяли. Сказать, что это было ужасно – не сказать ничего.

Немного собравшись с мыслями, мы нашли самый дешевый авиарейс, вылет которого приходился на утро следующего дня. Получили нагоняй от руководства и депримирование в размере стоимости одного рабочего дня. И сняли самый дешевый номер в отеле, находящемся в радиусе от нас до аэропорта. На всё это ушло порядка 25000 рублей, которые мы, естественно, взяли взаймы у знакомых, поскольку сами были на мели.

И все-таки мы считали себя пострадавшей стороной, поэтому, немного успокоившись, написали письма всем заинтересованным лицам с просьбой помочь нам выйти из ситуации: САНМАР в Греции, САНМАР в России, гиду САНМАР, а также представителям турагентства ЛОРД ТРЭВЕЛ МСК. Мы указали также тот факт, что представители САНМАР не убедились в нашем отсутствие в отеле на момент трансфера.

Самостоятельно САНМАР на претензию не удосужился ответить. Пришлось сначала им звонить, потом писать письмо с просьбой ответить на претензию. И вот, ура, через 14 дней САНМАР написал, что может нам возместить лишь, внимание, 9330-39 рублей, исходя из стоимости обратных авиарейсов наших путёвок. А также обратили наше внимание на то., что «условиями Договора, заключенного между ООО «ОВТ САНМАР» и ООО «ЛОРД ТРЕВЭЛ МСК», установлено, что туроператор не несет ответственности за действия и решения туристов, предпринятые ими самостоятельно во время осуществления тура, в том числе за отставание туристов от группы либо на авиа- или трансферную перевозку.» Как будто мы приняли решение остаться в Греции и уведомили САНМАР об этом. Но спорить с юристами такого конгломерата нам – двум обычным девушкам – безусловно было бесполезно.

Для возмещения этой микрокомпенсации необходимо было обратиться в турагентство ЛОРД ТРЭВЕЛ МСК. Мы написали нашему менеджеру Веронике, которая тут же выслала форму заявления и попросила прислать сканированную копию, объяснив, что ее будет достаточно. В тот же день она направила наше заявление оператору, о чем нам отписалась. Мы предлагали подвезти оригинал, но Вероника нас уверила в том, что с САНМАР они всегда работают по копиям.

В самой форме заявления самим турагентством было прописано, что возврат осуществляется в течение 3х дней с момента перечисления средств от САНМАРа. И тут началось…

Через 3 дня Вероника начала нам рассказывать сказки сначала о том, что она не имеет отношения к возвратам САНМАРА и что нам надо связываться с ними напрямую. На горячей линии САНМАРа нам сказали, что ничего о нас не знают, и чтобы мы связывались с турагентством ЛОРД ТРЭВЕЛ МСК. Потом Вероника начала рассказывать про какой-то месяц с момента подачи заявления и что больше она нам ничем помочь не может, что контакты бухгалтера и руководителя она не дает, не имеет права и так далее. В общем замкнутый круг.

В итоге по истечение месяца мы снова обратились к Веронике, которая в очередной раз нам не смогла внятно ответить ни на один вопрос, кроме совета обратиться в САНМАР. Далее пошла переписка с САНМАРОМ. Сначала ответ был таким: «Добрый день, в расписке печать и подпись, обязательно и дс возвращаем на прямую туристу??? Ждем в оригинале по адресу 105066 г.Москва ул. Нижняя Красносельская д.40/12 корп.20 ООО ОВТ Санмар- бухгалтерия». Мы ответили, что менеджер просила прислать только скан.

На это они ответили: «Коллеги, Вам претензионный отдел дал ответ по претензии, ниже по тексту оставил номере телефона бухгалтерии, по которому Вам нужно было связаться. Претензия возвращается только по оригиналу, а простые возвраты сканами». Мы ответили, что мы не коллеги, а физлица, пострадавшая сторона.

После этого пришел ответ: «ТО ООО ОВТ Санмар не работает с туристами. Просьба по данной претензии обратится к ТА у которого Вы бронировались, благодарю». Что делать? Мы снова пишем Веронике с просьбой дать контакты бухгалтера, но оказывается, что бухгалтер в отпуске, и помочь нам опять никто не может.

И тут, о чудо, нам пишет руководитель турагентства ЛОРД ТРЭВЕЛ МСК. Сотрудник остался до сих пор безымянным, вероятно, скрывается на всякий случай. Так вот этот «руководитель» сначала в грубой форме просил нас перестать «засыпать САНМАР письмами», потом заявил, что мы, обращаясь в САНМАР, пытаемся его «обойти», также высказал своё фи на тему того, что менеджер не занимается возвратами, ими занимается бухгалтерия и мы сами виноваты, что не обратились туда сразу. И, как итог, велел привезти оригинал заявления сначала в офис турагентства ЛОРД ТРЭВЕЛ МСК, поставить там печать, а потом самостоятельно отвезти его в САНМАР! И только после этого, еще через 30 дней, нам будет сделан возврат.

Мало того, что нам напрочь испортили весь отдых, что обошелся он нам практически в 1,5 раза дороже (т.е. мы могли бы позволить себе изначально более комфортные условия), так нам теперь еще приходится самостоятельно разбираться в структуре компаний САНМАР и ЛОРД ТРЕВЭЛ МСК, самостоятельно привозить-перевозить оригиналы заявлений, самостоятельно выяснять, кто занимается этим процессом, и при этом еще терпеть такое пренебрежительное отношение, как со стороны САНМАР, так и со стороны турагентства. Это называется – деньги получили, а дальше как хотите. Вот он – сервис всея Руси!

Поэтому прежде, чем воспользоваться услугами САНМАР, подумайте 100 раз и взвесьте все «за» и «против». Форс-мажор может случиться у всех. И вот если это произойдет у САНМАР – то разбираться во всем вы будете сами.