Отзывы о туроператорах России и зарубежья

Отдыхали с девушкой в Новгороде, обратились в компанию СканТур, нам предложили замечательный тур. Я забронировал в отеле прелестный номер, чистый и уютный был интернет, ресторан порадовал вкуснейшими блюдами. Еще мы побывали на экскурсии был классный гид и провел интересную программу, автобусы комфортные отдохнули не плохо, однозначно советуем компанию, и мы к вам обратимся.

Друзья, хочу предостеречь вас от ошибки! Планируя свой долгожданный отпуск, не обращайтесь в Астра-Тур! Никогда! Покупали у них проезд Крым и обратно. Что получили: непрофессионализм сопровождающего, некорректное поведение менеджеров офиса и нарушение всех прописанных правил перевозки! Ни о каком комфорте речь не идёт, если вы решаете ехать с Астра-Тур. В лучшем случае вас заблокируют во всех соц. сетях, удалят ваши отзывы, а в личной переписке будут откровенно хамить!Берегите себя, всем добра!!!

В декабре 2017 года, я и мой коллектив (г. Гомель) в рамках конкурса на работе выиграли сертификат на отдых (9 человек -около 2200 долларов сша), сертификат был приобретен у "фирмы" ВИАПОЛЬ. В конце 2017 года, связываясь с данной фирмой, представители Виаполь заверили нас что организуют нам тур выходного дня в Одессу на 3 дня (конец июня-начало июля 2018 год) почти за 2200$ на 9 человек-это вроде бы нормального выглядело.

В марте 2018 года мы начали созваниваться со специалистами Виаполя и интересоваться что же там с нашим туром, поскольку время идет и цены соответственно растут, через несколько недель нам, все таки, смогли сказать что-то внятное, и заверили что тур будет организован. Однако к концу апреля нам сообщили, что турфирма не в состоянии организовать нам поездку в Одессу, т.к. стоимость проезда их автобусом до Одессы и обратно составляет 2200 ЕВРО, плюс гид (который никогда не возил группы в Одессу и не знает там ничего) и его проживание за наш счет(!!!), плюс нам придется еще доплатить столько же за проживание в отеле, питание и возможные другие расходы – итого 4000 евро выходило бы %) (Для примера турфирмы Гомеля организовывают отдых 8 дней -120 долларов США на человека, а автобус «Гомельобавтотранс» Гомель-Одесса, 40 рублей в одну сторону на человека, что в десятки раз ниже предложенной стоимости проезда перевозчиком ВИАПОЛЯ. После длительных переговоров мы договорились с Виаполь -что САМИ найдем, перевозчика, сами найдем отель, им всего лишь требовалось перечислить денежные средства безналичным путем организациям которые могут организовать тур в Одессу, т.е. сами-платим и сами же себе организовываем, кстати, оказалось что за хлопоты по безналичному перечислению сторонней организации Виаполь удержит 20% стоимости сертификата. Мы согласились и на это, ведь тур назначен на конец июня, время уходило с каждым днем. Еще через неделю( видимо Виаполь находится не в Минске а на другой планете), одному из наших сотрудников позвонила Директор фирмы Виаполь и сразу после приветствия начала кричать в трубку, именно кричать, претензия директора состояла в том, что мы напрягаем их своим желанием поехать в Одессу, а должны ехать туда, куда они нам предложат и это будет исключительно в пределах РБ, прошел уже месяц к слову после этого разговора, а предложение по РБ Виаполь нам так и не сбросил на электронную почту, мол поедете и все узнаете по дороге ( НИ ОДНОЙ ПРОГРАММЫ ОТДЫХА ЗА ВЕСЬ ПЕРИОД С ДЕКАБРЯ 2017 ГОДА ВИАПОЛЬ НЕ ПРЕДОСТАВИЛА НАМ НА ОЗНАКОМЛЕНИЕ). Ну да ладно, после еще недельных баталий они снова согласились на наш вариант с Одессой и их таксой в 20% и организацией тура нами самими. Мы нашли перевозчика (юр лицо) 1250 бел. рублей –туда и обратно в Одессу и без дополнительных оплат в дальнейшем(следует отметить, что сумма оплаты услуг перевозчика возросла после его общения с представителями Виаполь где-то на 200 рублей), после мы занялись поиском отелей в Одессе которые работают с безналом, но тут с нами снова связался директор Виаполь и сообщила что у нас ничего не выйдет ибо нет таких дешевых перевозчиков, нет отелей в Одессе с безналом и вообще это все пустое и мы едем в тур, который они нам предложат (но ведь не предлагают абсолютно ничего даже по РБ). Еще 2-3 дня переговоров с Виаполь, и снова ЕДЕМ В ОДЕССУ, нам помогли ( естественно не ВИАПОЛЬ) и нашли турфирму в Минске другую, они согласились нам помочь и взять на себя наше пребывание на море. 

Итого: к 25.05.2018 у нас был перевозчик, турфирма которая готова была всё организовать в самой Одессе, все работают с безналом, и даже ВИАПОЛЬ был согласен заключить договора и перечислить двум юр. Лицам деньги оставив себе 20% за работу.

28.05.2018 – Виаполь вновь меняет свое решение и отказывается перечислять фирме, что организует нам проживание в Одессе средства, а ведь бронь с каждым днем дорожает и номеров скоро попросту не будет. Основание отказа – не согласована программа пребывания группы отдыхающих и нет утвержденной программы --- спрашивается людей везет одно юр. лицо, размещает другое, а вам зачем программа вы же ничего не организуете.

29.05.2018 –Вновь с нами связались представители Виаполь и сообщили что они очень стараются нам помочь с отдыхом, но пока неясно, едем мы или нет, а еще нам надо доплатить на всех (9 человек) 199 рублей белорусских за страховку, также нас уверяли что Виаполь уже и не берет себе 20% от сертификата ибо они не вкладываются в стоимость и экономят на всём, хотя какую-то комиссию они все равно сказали что возьмут, но конкретно по суммам они не могут объяснить наши расходы на тур, у них есть общая сумма в которую мы не вкладываемся, а из чего она состоит – это секрет (!!!), это как с программой отдыха по РБ- это тоже секрет. 

30.05.2018- Виаполь снова решил удержать 20% стоимости сертификата, и по-прежнему не перечисляет деньги другой турфирме (основание нет подписанного договора, но его и не будет ведь Виаполь его не подписывает), бронирование могут снять в любой момент в Одессе, при этом другая фирма до этого обговаривала с Виаполем условия и получалось что нам ничего не надо доплачивать (я о страховке), наш коллектив уже не удивляется. 

08.06.2018 –Виаполь по-прежнему не перечисляет деньги турфирме которая организовывает нам проживание в Одессе, т.к. уже ТРЕТИЙ раз переделывает договор с нами и турфирмой, и этот процесс вновь занимает не менее недели, ну быстрее видимо ничего там не делается, а до отъезда остается 3 недели(!!!).

13.06.2018 – Виаполь сбросил нам на почту информацию о том что наши номера в отеле забронирована другой турфирмой, появилась смутная надежда что мы все-таки поедем, но информации больше никакой нет и не известно есть ли договор с перевозчиком, все очень скрыто как-то в этой ( виаполь ) фирме делается, а когда ты задаешь им вопросы –люди искренне обижаются и злятся.

14.06.2018 – Наконец нам сообщили что договор с перевозчиком также заключен, и нам даже не требуется доплачивать за страховку деньги, хотя до этого не хватало на эти цели. 

В итоге мы съездили и отдохнули хорошо, но не благодаря Виаполь. а вопреки.

______________________________________________________________________________________________

P.S. Если кто-то желает получить проблем за свои же деньги, или желаете кому –то доставить проблемы за их же деньги или же есть желание потратить чужие деньги по «серому» - вам в ВИАПОЛЬ. 

Хочется отметить, что подобная организация отдыха не единична, мы заняли второе место в конкурсе и сумма у нас была 2200 долларов США, первое место с суммой в 3000 долларов США заняла Могилевская область (наша организация есть на всей территории РБ) и им Виаполь организовывал поезду в Санкт-Петербург также в рамках тура выходного дня, исходя из отзывов коллег ---организация тура была отвратительной, однако вопреки Виаполь коллектив съездил и отдохнул неплохо, город очень порадовал, перевозчика они также искали стороннего ибо сумма проезда транспортом Виаполь была запредельной, странно, что с Могилева 20% Виаполь себе не брал(по крайней мере официально), с нас же решил взять.

Сертификат действителен в течении 2018 года, и т.к. Виаполь откровенно саботирует все варианты договорится складывается ощущение, что фирма либо ждет окончания срока действия сертификата (деньги возврату не подлежат), либо старательно навязывает только им одним известный тур неизвестно куда с приличной прибылью для себя ведь в таком случае минимум пол стоимости тура можно будет списать в счет проезда на их «элитном» транспорте.

Свое повествование я хочу начать с того, что давно собирались с женой и друзьями отдохнуть в Юго-Восточной Азии. За помощью в подборе тура, обратились в близлежащее туристическое агентство «ОКЕАН ТРЕВЕЛ», что на ул. Суздальской, д. 10 кор. 3. Долго не могли определиться с направлением и туроператором. И в конце концов остановились на туроператоре «ANEX TOUR» (АНЕКС ТУР), отдых во Вьетнаме. При оплате тура, сознательно отказались от страховки «от не вылета», уповая на то, что все будет в порядке. Однако, пройдя регистрацию на рейс и сдав багаж, получили известие о внезапной тяжелой болезни близкого родственника, и вынуждены были отказаться от путешествия, о чем немедленно проинформировали сотрудницу турагентства «ОКЕАН ТРЕВЕЛ» Евдошенко Елену. Она посочувствовала нам и сказала, что постарается сделать все возможное для помощи нам в, возможном возврате денежных средств за неиспользованный тур. Все последующее время заняла у нас забота о близком человеке. Каково же было наше удивление, когда по прошествии приблизительно месяца, мне позвонила Елена Евдошенко и сообщила, что ходатайство, составленное ею и Павлом Артемьевым (также сотрудник турагентства «ОКЕАН ТРЕВЕЛ») туроператором «АНЕКС ТУР», удовлетворено и нам будет возвращено более 50 % от затраченных на приобретение путевки средств. Единственное, что мне нужно было сделать, это предоставить подтверждающие документы, о внезапной тяжелой болезни близкого родственника и написать соответствующее заявление.  Не знаю, кто конкретно занимался нашей проблемой в компании «АНЕКС ТУР», но хочу выразить глубокую сердечную благодарность, всем людям, принявшим участие в подготовке в и принятии решения о возврате нам денежных средств за неиспользованный отдых, руководству туроператора «АНЕКС ТУР», и особые слова благодарности представителям турагентства «ОКЕАН ТРЕВЕЛ» Евдошенко Елене и Артемьеву Павлу за их участие и добросовестный труд. Спасибо вам всем огромное, с уважением Драпалюк Василий.  

Полетели 4 июля отдыхать с женой и дочкой в Крым, Заозерное. Прилетели в Симферополь на чартере, нас рассадили по автобусам в соответствии с расположением гостиниц. Нам достался древний большой автобус с вонючим кондиционером (хотя в ваучере было написано автобус максимум 22 места). Гид проверила всех по спискам и начала произносить пафосные речи типа "у нас лучшие водители, мы заботимся о безопасности, пристегните ремни". И тут занавес- на некоторых сидениях ремней вообще не оказалось, видимо от старости отвалились. Вначале ехали неплохо, пока не приехали в Евпаторию. И тут началось: это же супер сервис и нужно каждого клиента сопроводить до отеля. Начали ездить по всем закуткам и высаживать по 2-3 человека в свои гостиницы. Далее приехали в Заозерное и действие продолжилось. Итого: дорога от Симферополя до нашей гостиницы заняла 3,5 часа. За это время можно половину Крыма объехать, а тут какие-то 70-80 км. На возмущения туристов гиды сначала огрызались, а потом смолкли и полушепотом называли названия гостиниц, к которым приехали, заранее не предупреждая какая следующая. В общем сервис на грани глубокого совдепа и понравится только тем, кто по счастливой случайности окажется в первых рядах покинувших автобус. В целом позитивный настрой от поездки был испорчен в день прилёта, хорошо что крымчане и море вернули его.

На следующий день после прилёта пришла отельный гид и разъяснила отдельные моменты и предложила экскурсии. Я выбрал экскурсию в Ялту с посещением нескольких известных мест. Помня о трансфере, я уточнил, как и на чем будет производиться перемещение. Она сказала (и даже показала фото микроавтобуса примерно на 15 мест), что поедем на микроавтобусе, сбор туристов с Заозерного и Евпатории. В итоге- приехал автобус типа нового Пазика, набрал 29 человек. Причём набор вёлся с Заозерного, Евпатории, Новофедоровки, Николаевки, Песчаного, Ласпи. Заезд в каждый населенный пункт требовал от водителя мастерства, так как проезды очень узкие, по сути это деревни. На это ушло очень много времени, в итоге мы до первого пункта экскурсии ехали 6,5 часов. После того, как туристы поняли, во что они вляпались, некоторые потребовали от гида вернуть деньги, после чего она спрятала как страус голову в песок и началаговорить что это все отельные гиды нам ерунды наговорили и у неё только готовый список и маршрут движения и она тут ни причём. Экскурсия называлась "Жемчужины Крыма", не знал что к ним относятся закоулки вышеперечисленных населенных пунктов. Экскурсия в целом оказалось неплохой, единственное, что было обещано посещение Ласточкина гнезда, которое в итоге мы созерцали с 300 метров со смотровой площадки. Обратная дорога заняла 5 часов, надо отдать должное водителю, который хорошо знает местные дороги и сделал все возможное, чтобы побыстрее развезти нас. Когда гид благополучно удалилась домой, оставив нас наслаждаться ездой до гостиниц, то мы спросили у водителя, всегда ли так все организовано. Он сказал, что работает с ними недавно и такой логистики ещё не видел и дружески предложил не разочаровываться и ещё приезжать в Крым, только без Библио Глобуса. Вывод: отельные гиды мягко говоря лукавят, чтобы впарить экскурсии. Я думаю, проще заказать экскурсию в любом киоске, которые есть в каждом посёлке. Хуже этого, вряд ли будет.

Отлично отдохнули в Болгарии в июне. Друзья пугали совком, но все казалось очень здорово. Туроператор у нас был Ай СИ Эс Трэвэл Групп. Мы бронировали путевки через из сайт, все предельно понятно, а если непонятно всегда можно позвонить и спросить. Раньше я еще не очень доверяла таким покупкам в интернете, а теперь по-другому и не представляю себе, потому что поехать специально к ним в офис, это еще время надо найти, а тут все на сайте, все отслеживается, уведомления приходят, очень удобно, быстро и просто. Отель тоже посоветовали в турфирме. Sol Nesebar Mare 4* - отличный вариант, все условия, обслуживание – все на уровне, место само где находится отель очень красивое, русских не скажу что много, больше европейцев отдыхало. Работает на все включено, всегда всего хватало и качество отличное. Отель теперь всем советую, и не слушайте никого, в Болгарии очень хорошо можно отдохнуть. Главное хорошая турфирма и отель, и отдых точно удастся.

Поехали с сестрой в тур, о котором давно мечтали - Легенды Карелии: Рускеала и Валаам. Поездка была очень приятной, и большую роль в этом сыграли прекрасный экскурсовод Вахтанг Трахтенберг и сама организация поездки. Мы просто отдыхали и наслаждались прекрасной природой и архитектурой. Все бытовые проблемы как-то рассасывались сами собой. Спасибо, поедем с вами ещё!

Решив отдохнуть в Абхазии, обратились в туристическую фирму Аква-Абаза, менеджер Настя выслушав пожелания нашего шумного семейства, предложила нам пансионат "Лазурные берег", забронировала выбранный нами номер на нужные даты, заказала трансфер, страховки. Пансионат соответствовал обещанному -  уютный, чистый с отличным питанием. На будущее планируем вновь обратится к тур.оператору Аква-Абаза. Отдельное спасибо менеджеру Насте Нужной.

 Тур «Португалия и Галисия» с 21 мая 2018г. 

Это не первое мое путешествие со «Старым городом».

Обычно после завершения поездки туристов просят заполнить анкету, в которой оценить разные аспекты состоявшегося путешествия.  Свое мнение я изложила и отправила на электронный адрес фирмы. К сожалению, никакого ответа я не получила, а подтверждение о получении пришлось запрашивать дополнительно. Такое отношение руководства фирмы к своим постоянным клиентам не вписывается в мои представления о клиентоориентированности.  

Я решила поделиться некоторыми своими впечатлениями от тура с теми, кто только планирует свои путешествия. Надеюсь, это им поможет сделать правильный выбор или тщательно подготовиться к турам, организуемым «Старым городом».

О программе вообще.

Листок с информацией о туре, который выдается туристам, на мой взгляд, вообще не может считаться программой. Это смесь краткого плана путешествия с рекламным проспектом. В нем нет никакой конкретной информации, которая необходима для подготовки к поездке. А именно: не перечислены объекты, которые предполагается увидеть или посетить в городах, и каким образом это планируется делать – обзорная экскурсия или краткий осмотр, внешний осмотр или посещение, их продолжительность; примерные расстояния между пунктами. Отсутствие этой информации в нашем конкретном туре с гидом, который первый раз на маршруте, сильно осложнило ситуацию.

О программе данного тура. Она насыщенная и интенсивная (хоть и с довольно короткими переездами). Чтобы ее выполнить качественно и полностью, нужна четкая организация. Последнее условие в нашем туре отсутствовало. А попытки гида расширить программу еще и дополнительными мероприятиями внесли еще больше напряженности в тур.

Не везде время было распределено эффективно: кое-где его было в избытке, в других местах туристам приходилось в прямом смысле бегать. Отмечу лишь один момент. Ошибкой гида было сокращение времени с 1,5 часа до 1 часа на «балкон Мадрида» при отсутствии информации о реальном расстоянии до объекта. В итоге на сам «балкон» осталось не больше 10 минут (а у людей пожилых и того меньше), остальное время ушло на дорогу, которую еще надо было найти.

Об отелях.

Отель в Порту был далеко от исторической части города, а главное - в районе с плохим сообщением на общественном транспорте (автобусы ходят 1-2 раза в час и вечером рано заканчивают работу). В отель мы приехали рано, у тех, кто не пошел на фаду, вечер был свободен, хотелось этим воспользоваться. Но невозможность подготовиться к этому заранее самостоятельно (из-за отсутствия полноценной программы), а также невнятная информация о работе общественного транспорта, полученная от гида, поставила нас с мужем в очень неприятную ситуацию, из которой нам удалось выйти, изрядно понервничав.

Отель в Оуренсе тоже был далеко, и попасть в термы группе желающих удалось лишь самостоятельно, преодолев транспортные и языковые сложности с помощью одной из наших туристок. Много ли было пользы от 4* этого отеля?

О гиде.

С учетом всех обстоятельств (замена гида накануне вылета) с натяжкой могу оценить работу гида как «удовлетворительную», поскольку ей удалось все же более или менее выполнить программу.

Поскольку главный вопрос я адресую руководству компании, фамилию гида я называть не буду.

Как можно было отправлять в тур сопровождающего, который был в Португалии 10 лет назад (с ее слов), в авиатуре впервые, а главное – который не знает толком ни одного иностранного языка, который необходим в Португалии? По-португальски – ни слова (гид об этом сказала сама), по-испански – 2-3 слова в прямом смысле, по-английски – несколько типовых фраз, полезных при заселении в отели. А накануне тура нас информировали, что гид ездила по этому направлению в другие туры.

В итоге, не зная маршрута, гид плохо ориентировалась в городах, но не могла ничего спросить у местных жителей; не имела возможности объясняться с водителем, не всегда своевременно сообщала ему, куда мы дальше едем; не могла получить информацию, которая нужна была туристам, не всегда правильно понимала объяснения. Таким образом, гид не только не всегда могла сориентировать туристов, но порой их дезориентировала.  

Во многих городах время и физические силы тратились неэффективно. Посещение городов начиналось с поиска информационного центра, получения в нем карты и с попыток сориентироваться. В итоге прогулки по городам превратились в беспомощные поиски необходимых достопримечательностей. И если общая информация о городах и странах зачитывалась в автобусе, хоть и с экрана планшета, но в достаточном объеме, то в городах об объектах осмотра гид практически ничего не могла сказать, с трудом кое-что переводила из того, что сумела прочесть из информации на английском языке, размещенной во дворцах и замках. 

Входные билеты организованно гид купила лишь пару раз, при этом за обеды, после которых половина группы должна была дважды ожидать обедающих более 20 минут, гид почему-то смогла расплатиться, а потом собрать деньги с туристов. А за билетами во дворец Пена вся группа – более 25 человек - стояла в многолюдной общей очереди, и каждый турист пытался самостоятельно объяснить кассиру, какой именно билет ему нужен: пенсионный или обычный, с посещением дворца или же только в парк. В результате было потеряно много времени (это не считая объективной форс-мажорной ситуации с отсутствием на маршруте городского автобуса до дворца). Аналогичная ситуация с покупкой входных билетов была и в некоторых других местах.

Понятно, что произошла непредвиденная замена гида, но это не проблемы туристов. Они заплатили немалые деньги и хотят получить качественный продукт. Зачем браться за организацию таких туров, если нет резерва подготовленных гидов, позволяющего в случае необходимости сделать полноценную замену (ведь жизнь есть жизнь и случиться может что угодно)? В 2016 году у нас была похожая ситуация с туром в Данию, когда не было специализированного гида и с нами поехал замечательный, как говорят, гид по Италии, но не знающий и не любящий Данию. Но он хотя бы прекрасно владеет английским языком и разруливал возникающие ситуации.  

В данном случае можно было бы хотя бы обеспечить гида необходимыми картами, скачав их из Интернета, узнать режим работы тех или иных объектов, стоимость входных билетов и пр. Всё это сейчас доступно, было бы желание. А в нашем туре туристы пытались, как могли – в силу своего возраста, туристического опыта, знания или незнания иностранных языков – самостоятельно решать возникающие вопросы. Это было непросто и периодически создавало нервозную и конфликтную обстановку.

Я не понимаю, почему я должна вечером после насыщенного и утомительного экскурсионного дня не отдыхать, а самостоятельно лихорадочно с помощью смартфона искать необходимую информацию в Интернете, чтобы суметь увидеть то, что запланировано на следующий день? 

Не могу не отметить еще такой момент. Когда группа по традиции собрала для водителя чаевые, некоторые «альтернативно одаренные» туристы набросали в п/э пакет мелочи – вплоть до 20 центов! А гид не потрудилась эту ситуацию исправить и передала водителю (хочется написать сунула) этот пакет в неизменном виде. Было стыдно за нас всех (особенно если еще учесть поведение отдельных туристок во время поездки). Не думаю, что такая практика будет способствовать улучшению взаимодействия компании «Старый город» с их португальскими партнерами.

Я отметила лишь главное. О мелочах, которых было немало, писать не буду. 

Подводя итог своим личным впечатлениям (по наблюдениям, их разделяли многие туристы), могу однозначно сказать, что с точки организации этот тур был худшим из всех моих многочисленных поездок. Я разочарована и вряд ли воспользуюсь предложениями «Старого города» еще раз. Не уверена даже в том, что будет желание приобретать в этой компании туры их партнеров, хотя планы такие ранее были. Особенно огорчило отсутствие какой-либо реакции от руководства компании. Это обстоятельство лишь подкрепляет правильность принятого решения.

Съездили отлично, море, как всегда, шикарное. У отеля огромная зеленая территория, большой номер, тихо. Единственный минус - долгая дорога от аэропорта и обратно. Спасибо за предоставленную возможность съездить в хороший отель по горящей путевке. Если будут горящие путевки, то можно в конце сентября-начале октября еще раз съездить.