Отзывы о туроператорах России и зарубежья

Добрый день дорогие путешественники! Отзыв мой к сожалению отрицательный. Ездили с мужем отдыхать на Самуи с 27 июня. Наш тур включал в себя вылет из Екатеринбурга (сами мы из Сургута)в аэропорт Бангкока и затем из Бангкока местными авиалиниями до Самуи. Приехав в аэропорт Екатеринбурга мы увидели что наш рейс прилетает не в Бангкок, как написано в наших ваучерах, а в аэропорт Патайи, предупреждены мы об этом не были, горячая линия на наши вопросы не отвечала утверждая, что общается только с представителями турагенства. Это конечно пол беды, прилетев в Патайю, гид анекс тура сказала что наш рейс будет только через 12!!!часов и предложила нам подождать на скамеечке в тенечке, собрала всех туристов прилетевших отдыхать в Патайю и уехала,остались только мы 2 (к слову если бы мы вылетали из Бангкока то улетели бы через 2 часа). ну мы туристы не прихотливые, думаем сдадим вещи и пойдем гулять, да не тут то было. В аэропорту (если его можно так назвать) камер хранения не оказалось, так как он в принципе не рассчитан на столь долгие ожидания. Спустя время наш рейс перенесли ещё на 2 часа. С горем пополам дождались регистрации, суем мы милой тайке-представителю БангкокЭирлайнс свои ваучеры и получаем ответ, что мы не зарегистрированы на этот рейс и лететь должны из Бангкока, но дело в том что последний рейс на Самуи из Бангкока вылетает через 20 мин, отдают наши чемоданы и машут ручкой. Звоним нашему турагенству в Сургуте, там так же не понимают что произошло и говорят что представитель от анекса сейчас приедет и все разрулит...проходит час никого нет. понимая что никого и не будет мы идем и за свой счет покупаем билеты на этот рейс (благо были места). На этом свинское отношение Анекса не заканчивается и нас в аэропорту Самуи никто не встречает, добираемся естественно сами.По итогу прилетев в 7 утра в Патайю, в своем отеле мы оказываемся только в 10 часов вечера, начало отдыха испорчено, день полностью потерян. Спасибо местному представительству вернули деньги за такси. А вот ни извинений, ни возмещения билетов за самолет по сей день нет, хотя писали претензию вместе с отельным гидом и так же отправляли в Москву. Как оказалось представители Анекс Тур в Москве просто забыли перерегистрировать нас. Вот так бывает.

День добрый. Отдыхали с 2 по 11 мая 2017 года в Турции от компании PEGAS Touristik, 

покупали экскурсии только у гидов, представляющих данную компанию. В частности, нами была 

куплена экскурсия "Канатная дорога Тахталы" Турция, Текирова, назначенная на 6 мая. 

Заплатили 100$ за двоих. Из-за неблагоприятных погодных условий все было затянуто туманом, 

и ничего не было видно ни на канатной дороге, ни на смотровой площадке: только глухой туман 

вокруг (имеются фото и видео в качестве доказательства). О тумане и отсутствии видимости мы 

НЕ были предупреждены, и нам НЕ было предложено перенести экскурсию на другой день. Более 

того, даже обещанная и оплаченная "выставка бабочек" в здании смотровой была закрыта. В 

связи с вышесказанным, мы считаем данную экскурсию несостоявшейся, о чем было сказано гидам 

компании PEGAS Touristik, и было подано прошение (как устное, так и письменное) о 

возвращении денежных средств за данную экскурсию, или ее повторении в более подобающих 

условиях видимости. Также на сайте компании PEGAS Touristik 7 мая было оставлено 

соответствующее сообщение через форму обратной связи (имеется подтверждение получения 

сообщения на почте), но никакого ответа, ни устного, ни письменного, от компании не 

последовало. Повторное обращение было отправлено 11 мая, по прилету домой, но опять все 

осталось без ответа. По телефонному номеру, указанному на сайте, дозвониться также не 

удалось. Нас просто кинули на деньги.

Мы категорически не рекомендуем пользоваться услугами компании PEGAS Touristik, если не 

хотите потратить зря свои деньги и нервы.

Ольга 19/07/2017

Добрый день! Не верю по жизни не кому! Но выхода не было, решила рискнуть, отправить на юг маму и внучку ее, написала на сайт Нафтуся -тур...Мне говорили:"Не связывайся,кругом обман..."Сняла все деньги с кредитки и сильно переживала...Но не столько было жалко денег(переживу), cколько потерянного отпуска родных.Оперативно получила обратную связь от Ампилова Вячеслава с разными вариантами выбора. Очень сомневалась, когда оплачивала счет,но все сложилось нормально.Очень вежливый и любезный молодой человек! Все решилось за минуты. Вариант устроил всех (даже меня-полного скептика).Вячеслав,огромное Вам еще раз спасибо! Вы-настоящий мастер своего дела! Руководство Нафтуся -тур очень прошу поощрить сотрудника! Cпасибо.

С уважением,Попович Ольга (г. Норильск)

куплен тур через TUY с 22.07 по -6.08 турция - вылет рейса 9117 должен был быть в 4 утра . аффилированная компания ай флай задерживает рейс на 45 часов -вылетает рейс 24.07- 00.43 - постоянно обманывая очередной датой вылета - авиаперевозчик и тез тур -связаны юридически

тез тур не уведомляет о задержках - дозвониться невозможно .

после вылета и потери 2 дней было оговорено что они продлят проживание на 2 потерянных дня .

по факту делать этого не хотят - просят доплатить )))

и просто хамят - на слова что вы продержали детей женщин стариков в таких условиях 2 дня и не хотите компенсировать это - отвечают просто - нам не важно - дети старики и т.д. нам важны цифры и деньги ((((

Во время своего отпуска меньше всего хочется разбираться с туроператором и их безответственностью.

Начнём с того , что купили тур у " level travel " , наш тур по договору 564422 "Москва - Анталья " предполагал вылет 24.07.17 в 4:00 рейсом i4-9101 авиакомпанией " I fly " из Внуково . Агенство " level travel" на кануне вылета прислали сообщение с подтверждением рейса , где указывает что все в силе , самолёт вылетает 24 в 4 утра . Перед тем , как выехать(23.07 ночью ) из дома ,мы решили проверить на сайте Внуково наш рейс , где оказалось , что его перенесли на 24.07 в 10.30 ( о чем нас не предупредили ) . После мы позвонили в "Tez tour" , тк ваучеры нам прислали их агенства , они нам сообщили , что наш тур вообще перенесён на 25.07 в 17.30, о чем турагентство , с кем у нас заключён договор , не уведомило . 

На утро ( 24.07) мы звоним " level travel" , просим разъяснить происходящее , они нам сообщают ,что при отказе от тура , будет взыматься штраф , который составляет минимум 15% и об этом они прислали сообщение на почту. После чего мы позвонили в tez-tour , что бы узнать что нам делать , ибо мы уже теряем полтора дня , за которые мы заплатили. Они нам сообщают , что у вас есть 4 варианта , в одном из этих вариантов есть отказ от тура без каких либо штрафов , что возвращается полная сумма. В течение 2-5 дней. Мы в свою очередь вновь звоним в "level travel" и говорим им что "tez tour" нам сообщил , что по нашему договору мы имеем полное право отказаться от тура и вернуть 100 % суммы, на что они сказали подождать , для уточнения информации , через пару минут они ее подтвердили и прислали на почту новое сообщение с 4 вариантами решения проблемы , где 4 вариант -это отказ от тура без каких либо штрафов. Пока мы обдумывали что нам делать , нам позвонили из level travel и сообщили , что есть вариант улететь сегодня в 17:30 другой авиакомпанией "якутия" мы согласились , и через 40 минут нам присылают сообщение о том , что мест нет. Мы им звоним , что бы понять что нам дальше делать , они говорят прислать ответное письмо с претензией на почту, мы им прислали писем 10 , потому что после каждого письма они говорили что не видят его. В письме мы указали "либо они находят нам рейс на самолёт сегодня вечер 24.07 , либо на завтра утром 25.07 с возвратом денег за неиспользованные сутки , либо мы аннулируем тур, т.к ждать вылета , который возможно будет опять перенесён , не видим смысла ." Через 2 часа они звонят и говорят , что вариантов никаких нет и письмо на аннулирование тура отправлено туроператору ( tez tour ) и что ответ придёт до 25.07. 

25.07 мы звоним в " level travel" , нам сообщают ,что в течении дня придёт ответ в виде письма , ответа мы так и не получили , после чего мы позвонили в 22:00 , на что услышали ответ , "позвоните завтра утром , сегодня уже никто не работает, на просьбу выслать письмо с информацией на данную минуту ( что и куда отправлено и в какой срок будет разрешено ) было отказано ". 26.07 мы звоним в Level Travel , на что они говорят , что письмо отправлено в Tez Tour , ждём ответа. Мы звоним в Tez Tour , на что они говорят что уже отправили ответное письмо в level travel , о возврате денежных средств , мы опять звоним в level travel , они говорят что никакого письма нет. После этого мы уже на грани срыва звоним в Tez-tour , и уже другой оператор говорит что да , письмо ещё не отправлено , ждём ответа от отеля !!!! 

Через пол часа приходит сообщение на почту что деньги сначала до 14 дней должны идти из tez Tour до level travel , а потом до 30 дней до нас.

За весь период общения с операторами турфирм " level travel" и "tez tour"нам сообщают разную информацию и без сопутствующих звонков и повторных писем , мы не получаем никакого результата . Мы работали с операторами : Вера 1934, Каменко Станислав 1903, Андрей 1916 , Вера 1905 , Кристина 137, Анна , Василий , Наталья Симизарова 

Все отправленные письма сопровождаются 3-7 звонками , после чего начинает что то решаться . ( все письма и выписки со звонками сохранены ) 

На данный момент конечного решения никакого так и нет , кроме того , что испорчен отпуск, потрачены деньги на звонки , ещё ожидаем возврата денег ( не знаем , что на этот раз они придумают) Работать с данными агентствами сами больше не собираемся , и не советуем остальным. 

Готовим документы в суд,и жалобы в Ростуризм и в Общество зашиты прав потребителей.

Еще дома до отлета в Будапешт нам поменяли отель, но спросили нашего согласия на эту замену, предупредив о том, что доплачивать за второй отель нам ничего не придется. По договору у нас осталось стоять название первого отеля. не был предупрежден о замене отеля и представитель туроператора в Будапеште. В результате мы теряли время в поиске нужного отеля. заселять нас в отель также отказались, потребовав от нас сначала оплатить доплату в размере 10000 форинтов. После долгих споров суммы доплаты снизилась до 3000 форинтов. так как мы хотели побыстрее закинуть свои вещи в отель и кинуться знакомиться с Будапештом, мы заплатили требуемую сумму. О самом отеле и номере, который нам дали особый разговор. Мы далеко не первый раз вылетаем в Европу, но с такими ужасно некомфортными номерами мы еще ни разу не встречались. Возможно, мужчина на рецепшене нам специально дал в наказание такой номер, так как не смог с нас получить нужную ему доплату. Далее мы в течение недели путешествовали с Веди тур групп в лице ее представителя Агнессы. Очень приятная и милая девочка Агнесса практически не владеет информацией о стране, об ее истории, экономике. Куцые сведения. которыми она нас потчевала, нас не особо удовлетворяли. Гид на многие вопросы не знала ответов. Экскурсии все были на бегу, причем водила нас Агнесса частенько какими то замысловатыми дорожками по кругу, мы теряли время, которое можно было нам дать для самостоятельного осмотра местности и покупки сувениров. А на это нам время практически никогда не давалось. Сравнив стоимость экскурсий и условия их проведения от Веди тур групп и у других туроператоров мы удивились еще больше: цена у всех одинакова, но у других операторов во многих экскурсиях в стоимость экскурсии входит и стоимость билета в музей или в купальню. В Веди тур групп мы платили за все отдельно, в результате и стоимость экскурсий получалась выше, чем у других операторов. Купленные у Веди тур групп билеты на прогулку на кораблике по Дунаю с ужином кроме неприятностей нам ничего не принесли, сначала были поиски причала, с которого отправляется этот кораблик, потом поиски самого кораблика, потом мы долго объясняли обслуживающему персоналу кораблика, что у нас билеты на этот кораблик. А ужин лучше бы мы и не ели..... тоже самое происходит и с экскурсией в парламент, купленной у веди тур групп. Деньги взяли, а нужную информацию дать забыли. Иногда забывали уточнить о времени начала экскурсии, мы пришли рано и не знали что нам делать- то ли экскурсия отменена, то ли нас попросту кинули.... На обзорной экскурсии по Будапешту нам вообще не показали Пешт, а в Буде нам показали лишь дворец Шандора, Рыбацкий бастион и церковь Матьяша. Про гору Геллерт и находящиеся там достопримечательности умолчали. Так что мы для себя сделали вывод- с Веди тур групп мы больше не путешествуем.

У тур оператора Библео Глобус. ужасный трансфер. Путешествие в Прагу с 18-25 июля 2017 г Нижний Ноагород. Вылет г Москва.Везли из аэропорта Праги до отеля 4 часа. Что бы втюхать свои дорогие туры. Отель был у вокзала Флоренс (весь маршрут до этой точи 30 минут автобусом Стюдент Энерджи).Обратно в аэропорт везли чуть поменьше 3 часа. Отвратительный сервис. Далее Москва рейс прилетел в 23 прождали автобус более 3 х часов. Не кто не отзвонился что автобус задерживается. Думаю этому тур оператору и его услуге трансфер и 1 много. Позор предоставлять такие услуги. Сервис по русски. Не уважаете своих граждан. Все что можно брать у этого оператора это отель и чартер .

Добрый день!

У туроператора Санмар нами была куплена путевка в Грецию в г. Херсониссос в отель Simple Hersonissos Blue (даты отдыха с 9 по 19 июля 2017 года). Нами был оплачен номер студио. На сайте четко указано, что в номере должен быть холодильник (это бесплатно). Номер предполагает то, что в нем можно готовить самостоятельно (есть маленькая кухня с плитой и раковиной, есть даже разетка для холодильника, но самого холодильника не оказалось). При попытке поговорить с управляющим нам ответили, что может быть холодильник будет завтра. Мы возмутились и нам предложили переселиться в другой номер... В предлагаемом номере действительно был холодильник, но этот номер был ниже категорией, гораздо меньшей площадью, которую занимают три кровати и всё, места больше нет 9 мы отдыхали вдвоем с мужем и третья кровать, видимо, служила бы нам компенсацией)! На следующий день (10 июля) была запланирована встреча с гидом и мы решили задать вопрос уже представителю компании Санмар. Разговор состоялся такой:

я: Добрый день! У нас в номере отсутствует холодильник.

гид Ирина: И чоооо???

Вот честно, за одно это "и чооооо?", уже хотелось начать ругаться.

я: В описании на Вашем сайте дана ясная информация, что он должен быть!

После этого гид соизволила поговорить с представителем отеля, их разговор проходил в шуточной форме и нам дали ответ: Подойдите завтра!

Мы подошли завтра... Управляющий ответил: Холодильника не будет! Или другой номер категорией ниже или живите так! Этот разговор услышали отдыхающие и сказали, что наша история повторяется с каждыми постояльцами номера 102. Вечное "тумороу" или приходите завтра.

Всё бы ничего! Но обязательства свои компания Санмар получается перед нами выполнила не полностью. Гид разговаривала по-хамски. А в 38-градусную жару холодильник был нам действительно необходим.

Греция-чудесная страна, а вот компания Санмар, в очередной для меня раз, оставила неприятный осадок.

Ездили в тур по Европе, организованный турфирмой Ост-Вест. Все очень понравилось! Автобус был очень комфортный, в дороге посмотрели много интересных фильмов) Остановки в пути делали регулярно - в туалет сходить, да и просто ноги размять. Таможню проходили быстро и без проблем. Хоть и не очень люблю путешествия на автобусе, но дорога мучительной не показалась. Останавливались только в хороших отелях, с комфортными условиями проживания. Отдельно хочу сказать о программе - организована отлично! Посетили все достопримечательности, побывали на многих обзорных экскурсиях. 

По приезде в отель BODRUM HOLIDAY RESORT & SPA, как всегда на следующий день запланирована встреча с отельным гидом. Звали его Мустафа. Удивились, когда он сказал, что мы увидимся всего один раз непосредственно на этой встрече и всё, что в отеле он постоянно не находится. Соответственно все вопросы мы должны были решить сразу, а также определиться с экскурсиями на месте. Обычно есть время подумать, посоветоваться и решить, когда нам удобно. Выбрали мы экскурсию в Памуккале на 18.06.2017г., т. к. из Бодрума она ближе всего - как нам говорил гид. Подробно никакую из экскурсий он не описывал, показал только несколько фото и всё. Конкретно по нашей экскурсии сказал, что выезд в 5.10. утра, и нужно заказать на ресепшен ланч боксы, как оказалось позже - в нашем отеле не предоставляют данную услугу, и нам пришлось обратиться к guest relation manager Майе, которая любезно заказала нам сэндвичи. Также гид рассказал, что в дороге у нас входит завтрак и обед по системе шведский стол, в результате на завтраке все приготовленные блюда были платными, за исключением нарезок, сыра, овощей, яиц и масла. Об этом гид не предупреждал. Рассказал, что дорога займет около 3,5 часов до Памуккале и всё. Гида на экскурсии звали Адман. Ехали мы туда больше 5-ти часов, завозили нас на прифабричный магазин камня, где была мини экскурсия и свободное время в магазине. На самом Памуккале нам дали 2,5 часа свободного времени - естественно, это крайне мало, чтобы успеть хотя бы всё спокойно обойти и посмотреть, не говоря уже о том, чтобы как-то провести время. Всем просто приходилось бегом посмотреть основное. На обратной дороге был обед. И дальше на удивление всех снова магазины и фабрики. Все прекрасно понимают, что куда-нибудь завезут скупиться, но чтобы так много в ущерб основной экскурсии, ну никак не ожидали… Все были крайне не довольны… Завезли нас сначала на текстильную фабрику с магазином, затем ещё на дегустацию вин, сладостей, масла и т. п. ерунды. В общем из 16-ти часовой экскурсии, у нас было всего лишь 2,5 часа на Памуккале. Экскурсия, если это можно так назвать, весьма не дешёвая, мы заплатили 150 (сто пятьдесят) долларов за двоих, ожидая совершенно другого, а получили рейд по магазинам, про которые гиды умалчивают…Можно было гораздо больше времени гулять на Памуккале вместо всего этого в таком количестве… В Турции были 7-й раз, отдыхали с разными туроператорами и в разных местах, но такая ситуация с экскурсиями впервые. Были очень разочарованны. Также гид Мустафа, продававший экскурсию, сказал, что мы вернемся к ужину, и что у нас не будет сбора и развоза туристов по отелям, т. к. наш отель – это крайняя точка. А нет, всё было как обычно, и вернулись мы за пол часа до окончания ужина в отеле…

В ответ на претензию, они написали: "Поскольку услуга экскурсионного обслуживания не входила в сформированный туроператором туристский продукт, при подготовке ответа SUNMAR руководствовался сведениями, полученными от организатора и исполнителя экскурсионного обслуживания. С учетом полученной из указанного источника информации по существу рекламации сообщается. При приобретении экскурсии гид компании изложил туристам полную необходимую информацию относительно осуществления экскурсии в Памуккале. По информации поставщика услуг, экскурси я была исполнена в соответствии заявленной программой, которой туристы воспользовались. Жалоба туристов на длительное время нахождения в пути не принимается поставщиком услуг. По сообщению принимающей компании, время в пути из Бодрума до Памуккале занимает около 4,5 часов и находится в прямой зависимости от транспортной загруженности дорог, а также, обусловлено необходимостью делать санитарные остановки... Никаких, как вы понимаете, пробок на дорогах не было, и информация гида не была достоверной...