Отзывы о туроператорах России и зарубежья

Всем доброго времени суток! Купили с девушкой тур в Болгарию с 18.06.-25.06.17 в офисе Пегаса на Третьяковской в Москве. Оплатили полностью тур, отдали паспорта и нам сказали,что через неделю визы будут готовы. Прошла неделя,потом вторая, я уже не выдержал и сам позвонил. Вроде мелочь,но все же. Дальше хуже. За 3-4 дня до вылета все та же менеджер Маргарита обещала прислать ваучеры на отель и билеты на самолет. За два дня опять же пришлось обрывать им телефон. Оказывается она нас передала другому менеджеру, а та видимо благополучно про нас забыла. В итоге с 18.07 все таки полетели,правда с задержкой в 2,5 часа. Представитель турфирмы по прилету еще с улыбкой заверял,что это норма и хорошо,что рейс наш вообще в другой город не приземлился. На следующий день нам сказали о намеченной встрече с отельным гидом. Просидели 40 минут на ресепшене, но так никого и не дождались, как и в следующие 2 дня. По случайности, возвращаясь с ближайшего городка, увидели офис Пегаса. На следующий же день опять потратили часа 1,5-2 своего отдыха, чтоб туда добраться и хотя бы обменяться контактами. Нашего гида (девушка Валентина) там не оказалось. А наследующий день она прислала сообщение с примерно следующим содержанием: Друзья, добрый день! Приезжала в отель,но там сказали, что таких не заселяли и багажа тоже не было!!! И это с условием, что представитель фирмы встретил нас, доставил до гостиницы и проводил нас до ресепшена. Получается нет двух людей, нет двух проблем!!!! Позиция фирмы просто непонятна. Летал до этого несколько раз через другого туроператора и подобного он себе не позволял!! Оставил отзыв на сайте Пегаса, но его так и не опубликовали!!

Огромное спасибо команде, работающей в компании Меридиан, которая обеспечила нам такой шикарный отдых на Сейшелах. Учитывая, что погода на этих островах стабильная и полететь туда можно в любое время года, мы особо не планировали обращение к туроператору заранее. Поэтому крайне были удивлены тому, что при первом же обращении нам без спешки оформили все необходимые документы. Особенно стоит отметить, что работники компании Меридиан учитывают все интересы и потребности клиента, не пытаясь ему втюхать те услуги и опции, которые повышают стоимость путевки, но никаким образом не влияют на комфортабельность. 

Все по существу и исключительно по желаниям, которые должны, на мой взгляд, всегда ориентироваться на возможности. Теперь "пару фраз" о самом отдыхе. Было супер! Если есть рай на земле, то не сомневайтесь, вы найдете его именно здесь. Сейшелы как единственное место, где можно сказать о том, что бог создал все идеально! Идеально мягкий климат, идеальные пляжи с коралловыми рифами и прозрачной как слеза младенца водой. Гигантские черепахи, которые норовят сопроводить вас до отеля, убегая от своих нерадивых хозяев. Природа и пейзажи, это отдельная тема для дифирамбов, но отзыв собственно не об этом. 

Спасибо еще раз всем, кто принимал участие в организации нашего сказочного отдыха. Что помогли правильно рассчитать и сэкономить там, где это возможно. Были гарантом безопасного и достойного отпуска. Компания Меридиан, вы лучшие! И если кто-то собирается со мной поспорить, я готова аргументировать каждое свое слово, но думаю, это займет еще несколько страниц. С вами ребят было приятно иметь дело, при возможности обязательно обратимся еще. Успехов, вам в работе и таких же шикарных отпусков. Спасибо!

100% правда в предыдущем отзыве.От себя,гостиница в Праге С окнами на железную дорогу и окружную,да еще и гид Анастасия Вихарева,ей только детей в пары выстраивать и по головам считать.И.нформацию давала скудную,примитивную

В этом году решили с супругом отправить ребенка в лагерь, для нас это первый опыт. По совету коллег на работе обратились в компанию Ника-М. Девушка менеджер предложила лагерь Смена, нам понравилась программа с Креативным рисованием. Так же пользуясь услугой группового трансфера этой же компании отправили ребенка в лагерь. Очень переживали так как это в первые. Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам и руководству этой компании за организованность и профессионализм, как менеджеров так и сопровождающих. Ребенок остался очень доволен, и Рисованием и лагерем. Будем обращаться к вам снова в следующем году. Спасибо огромное за веселый отдых на побережье Черного моря

Решили отправить наших детей-молодоженов в свадебное путешествие. Просили, специально акцентировали внимание сотрудницы Натальи (офис на Речном вокзале), что нам принципиально, чтобы наши дети улетели из Шереметьево и вернулись в этот же аэропорт, так как мы живем в Долгопрудном. Выбрали нужный тур с нужными рейсами, удобными (дневными!), чтобы дети не подрывались ночью, не теряли дни на дорогу. Чартер, регулярный рейс - мы в этом не разбираемся, и нас не просветили по этому поводу. Мы готовы были заплатить за регулярный рейс, если бы нам хоть что-то объяснили! В итоге вылет в Турцию был отложен на несколько часов, мучительное ожидание в аэропорту, позднее прибытие в Анталию да еще заселение детей в номер в подвале без окон (при том, что нам клятвенно обещали сообщить в отель о приезде молодоженов, чтобы их поселили получше!). Обратный вылет был назначен на ранее утро вместо дня, детей разбудили в 3 утра! Была изменена авиакомпания, и я была вынуждена встречать детей в ДОМОДЕДОВО, ехать в будний день по всем пробкам через всю Москву из Долгопрудного! Да разве мы бы не доплатили несчастные 3-5 тысяч за регулярный рейс?! Мы и так купили тур дороже, чем выбранный нами. Мы пришли в агентство с с информацией о заранее выбранном по результатам мониторинга сотен других отеле. Но нет, лишь бы побыстрее подписать бумажки, получить деньги и выпнуть из офиса. Нам настойчиво "впарили" другой отель с заверениями, что он расположен не хуже, недавно отремонтирован и намного лучше выбранного нами. По факту отель оказался расположен далеко от пляжа, ремонт был не во всех номерах, после экскурсии в выбранный нами отель дети расстроились, отписали, что лучше бы поехали в него. То еще романтическое путешествие! Подытожу: считаю непрофессиональным неполное информирование клиентов о деталях перелета, крайне непрофессиональным то, что не было учтены специальные пожелания, возмутительным, что молодожены были поселены в отвратительный номер при том, что заранее оговаривалось и оплачивалось иное. Да, мы не разбираемся в нюансах чартерных или регулярных рейсов, мы летаем отдыхать в другие страны в основном Аэрофлотом, мы не знаем инфраструктуру и особенности турецких отелей. Мы пришли в агентство в надежде, что профессиональный сотрудник нам все объяснит, проконсультирует, поможет разумно потратить наши деньги. Наивные! Не рекомендуем обращаться в агентство под вывеской Sunmar, расположенное в районе метро Речной вокзал! 

Решили посетить Болгарию, воспользовались услугами туроператора "Анекс тур". В путевке был назначен вылет из Москвы (Домодедово) в 7:10 30 июня 2017г. Авиакомпания - Azur air. Путёвка была с 30 июня по 7 июля. Путёвку приобретали через местное туристическое агенство (г. Казань) за полгода до поездки. Как положено, за 3 часа до вылета подошли на регистрацию, где нас "приятно" удивили, что наш рейс Москва - Бургас уже улетел на 4 !!! часа раньше заявленного времени. Вылет состоялся в 3:20 (30 июня 2017 года). Ни турагенство, ни туроператор "Анекс тур" нас не известили о перемене времени вылета. Единственное, что нам предложили в "Анексе" - за свои деньги приобрести билеты на самолёт до Бургаса (2 билета общей стоимостью 26000 руб), который прилетал в Бургас 1 июля. Изумительное предложение. Естественно, расходы на проживание в Москве до отлёта, потерю двух дней поездки никто компенсировать не собирался (за билеты предложили компенсировать лишь 50% стоимости). Естественно, от данного предложения мы отказались, вернулись в Казань, 3 июля через туроператора отправили претензию как в авиакомпанию Azur air, так и туроператору "Анекс тур". Авиакомпания - Azur air незамедлительно прислали грамотный ответ на претензию, где чётко расписали всё перемены времени вылета, в том числе и последнюю смену. Время вылета было определено ещё 27 июня и об этом туроператор "Анекс тур" был извещен!!! Однако мы данную информацию не получили. Кроме нас были обрадованы ещё как минимум 5 человек, возможно больше (пара из Ижевска, про остальных не знаю). "Анекс тур" до сих пор (сегодня уже 2 августа) не прислал ответ на претензию. Что характерно - узнали мы про наш ушедший рейс от представителя Azur air. Представитель "Анекс тур" оказался марионеткой, которая совершенно ничего не решает, да и тот долго не появлялся. Даже слов не могу подобрать, чтобы описать, на сколько отвратительная компания "Анекс тур". Не рекомендую пользоваться услугами данной компании.

Сплавлялись по Вишере с турфирмой Арго. Всё было просто супер! Очень опытные, внимательные инструктора. Наталья с помощницей Кристиной накормили нас вкуснейшим борщем, соляночкой и молочной кашей с утра, а вечером к чаю был ТОРТ!!! Из фруктов были апельсины, виноград, абрикосы, арьуз, дыня. На каждый катамаран раздавали собраные перекусы. Никита провёл мастер класс для детей по разрубке дров и растопил для нас очень жаркую баню!! А когда стемнело, нас ждал сюрприз.. Небольшой фейерверк!! Дети были в восторге, да и взрослые тоже! Спасибо всем большое!!

Приобретая билет на автобусный тур этой фирмы, будьте готовы к тому, что не факт, что вы займёте в автобусе именно те места, за которые заплатили. Аферисты тур-операторы хитро ссылаются на смещение мест по причине предоставления якобы другого автобуса, а не того, который должен был быть. На самом же деле, автобус у них один единственный. И проворачивается эта афёра для того, чтобы продать максимальное количество мест в автобусе, и с каждого заведомо пустующего места поиметь деньги. Таким образом, автобус отправляется с полностью занятыми местами. А как там воюют пассажиры в пути по этому поводу - никого и не волнует. Деньги забрали и ладно. После этого какая-либо связь с тур-оператором и вовсе пропадает. Всю информацию об обратном отправлении и ответы на прочие интересующие вас вопросы приходится клещами из них вытягивать, выслушивая недовольное шипение в телефонную трубку и понимая, что прям побеспокоил их сильно или оторвал от важного дела. Гонору, недовольству, невоспитанности и неприязни у них ещё поучиться нужно. Далее, по "комфортабельному" автобусу: хочется смеяться и плакать одновременно. Где обещанный Неоплан??? Да его просто оказывается не существует! Автобус годов эдак 80х. Даже по городу ездят маршрутные автобусы куда современнее и удобнее, чем этот, поставленный на дальний маршрут. Увидя его впервые, было нереальное желание сдать билеты обратно. Отвратительные жёсткие кресла, спинки которых не опускаются толком, потому что не рассчитаны они на опускание, комфортное для сна. В таком автобусе можно до огорода проехаться минут 20, но никак не 40 часов. Всё кругом залапанное, грязное, поломанное, брррр. Спать приходится сидя и наслаждаться тем, что колени упираются в кресло, находящееся спереди. В автобусе срач: валяются пустые бутылки, коробки из-под соков, слой грязи, земли и песка на полу, следы чьего-то очищенного желудка, жвачки на сиденьях и ещё многие отличительные особенности. Красота неописуемая! В случае дождя, вас заливает водой с потолка, очень "приятное" и освежающее ощущение. То же самое происходит при включенном неисправном кондиционере над головой, хотя назвать ЭТО устройство кондиционером вообще очень сложно. Время следования такого железного коня до Крыма - 46 и 48 часов), вместо обещанных 35-36ч. И дело даже не в пробках, которых практически не было. Автобус не тянет езду быстрее. Вобщем, любителям треш-поездок и экстрима Добро пожаловать в "Медея-тур"!

6 декабря 2012 года, мной был заключен агентский договор с представителем ВЕЛЛ тура Голубковой Полиной Игоревной. Тур приобретала для родителей, оплачивала частями в начале внесла 40 тысяч, и до июля месяца (когда планировался тур) уплатила всю недостающую сумму в срок. Тур стоил 75 тысяч, не дешевая поездка всего за 7 ночей. Но не об этом. Тур агент, которым выступала Голубкова Полина И. не оказала никого внимания с туристами, которые у нее обслуживались. Мне приходилось самой писать и напоминать, о том, что мои родители должны были вылететь такого числа, вопрос?! Если бы я не написала, она вообще бы забыла о них?! Деньги заплатили и все, плевать на людей. Подошел срок вылета, выяснилось что вылет осуществляется аж в 20:30, все мы знаем что это не редкость когда почти день теряешь, ну да Бог с ним, хотя бы прилететь и сразу заселиться. Что же получилось, родители приехали в аэропорт за 2 часа как положено , и рейс отменили! НИКТО!!!!! Не сообщил об отмене, это при том, что на электронном табло турагентам всегда заранее это сообщается! Следовательно, ей было абсолютно наплевать, и она не проявила никакой ответственности за предоставленную услугу. До самой же поездки, выяснилось что надо заполнять бланк на визу, почему за пол года до вылета нельзя было сделать это заранее???!! Что хамство и безалаберность!!! Этот агент Голубкова Полина, не контролировала процесс, люди просидели в аэропорту до 5 утра и вылетели уже на следующий день. Им не предоставили отель, не кормили и говоря о том, кто будет нести ответственность она полностью с себя ее снимает, и опирается на тур оператора, который даже в договоре не был прописан! Этот агент, повел себя абсолютно безразлично с к людям, не проявлял должного внимания и попросту не сделал свою работу! Я не советую обращаться к ней с турами. Она кинет вас и скажет что все вопросы к тур оператору. Подписывая договор, ставя на нем свою подпись она автоматически несет ответственность.

Решило агенство туристов в ТУРЕ 4АК. ПРАГА, ВЕНА, ДРЕЗДЕН. Автобус в Бресте предоставили старый, ржавый, неубранный. И главное со сломанным кондиционером.На улице +32, в автобусе все за 40. Это было ужасно. Два раза ломался автобус в пути, раза три сбивались с маршрута, водители ни разу в автобусе не убирались, и не помогали доставать из багажного отделения чемоданы. Вопрос. ЗА ЧТО????? Теперь задумаюсь на счет сотрудничества с этой тур фирмой.