Отзывы о туроператорах России и зарубежья

Отдыхали с женой в отеле Olympic Kosma Bomo Clab 3* с 3 по 17 июля 2016 года. Нет по отелю, организации отдыха в Греции, как обычно, вопросов нет. Но...
Мы брали тур за 3 месяца до поездки, учитывая , в том числе, "прямые вылеты из Калининграда". За неделю до поездки Музенидис решил отменить прямые рейсы. Мы еще успели туда прямым. А вот обратно...Уже обман.
Варианты предложили на выбор: возврат денег с удержанием, возвращение через Варшаву и трансфер до Калининграда, и через Москву с пересадкой.
Естественно, мы уже не стали отказываться от поездки и выбрали возвращение через Москву. (В  Греции мы встретили людей, которые уже туда летели через Польшу. Дорога заняла 22 часа, с выходом из дома в пол-второго ночи и 6-ти часовым прохождением польской границы с вытряхиванием вещей из чемоданов в ангаре и т.д.).
 А потом мы сами столкнулись с возвращением. В 5 часов подъем. Вылет из Салонников с опозданием на 30 минут. Вылет из Москвы с опозданием на 2 часа. Домой попали в час ночи по мск времени. Т.е. в дороге 20 часов. (м.б. кому-то повезет больше?!...) Но что об этом говорить: решение об отмене прямых рейсов не экономическое, а политическое, для сокращения количества российских туристов из нестоличных регионов ( Экономическое решение вопроса лежит в другой плоскости: достаточно было рейсы сокращать в свое время не до 1 в неделю. а до 3 в месяц по конкретным дням , например 1, 11, 21 - тогда и туры были бы оптимальной продолжительности 10-11 ночей , т.е. продажи туров вырастут, плюс сократить питание в самолете, оставив только прохладительные напитки без вина и чай/кофе с какой-то булкой дешевой. Думаю 99% туристов предпочли бы меньше есть в самолете, но добираться до дома за 7-8 часов прямым рейсом. В крайнем случае м.б. добавить одну посадку еще в каком-то пункте ( самолет из Варшавы летит тоже с посадками). Так что больше пользоваться услугами этого тур оператора мы не будем.

В 2016 году. Мною был приобретен "туристический пакет" у ООО ВОЛНА-ТУР. Изначально приобрела "туристический пакет" В ДОЛ "Энергетик" без трансфера. Потом приняли решение приобрести трансфер из лагеря. А в лагерь решили детей доставить САМИ. За 10 дней до отъезда я узнаю что моим детям купили билеты не из лагеря а в лагерь. Попытки узнать причину результата не принесли как и извинений туристического оператора!!!! Мне предложили купить еще раз обратный трансфер. так как выбора у меня не было пришлось оплачивать трансфер опять..... Ребенок приехал в лагерь позвонил со слезами что в комнате много муравьев и мебель переломана и все очень не безопасно. Я обратилась в ООО Волна-Тур с просьбой решить вопрос. После чего мне пришло письмо с дежурными фразами не отвечаем вот вам телефон лагеря звоните туда!
Как я поняла из своего печального опыта ООО ВОЛНА-ТУР  только получает деньги и не несет никакой ответственности за свои услуги. Так что покупая у них путевку вы приобретаете себе большую головную боль!!!! И все несколько раз нужно перепроверять, а то можно не добраться до лагеря вовсе с таким туристическим оператором как ООО Волна-ТУР!!!!

Летали в Тунис в июле 2016г с туроператором Гранд Экспресс. Все прошло прекрасно! Правда туда задержали самолет на час, потому что из Туниса он прилетел позже. Встретили, отвезли в нужный отель. Гид- хороший человек, помогал, подсказывал, если что-то нужно было. Вобщем мы остались довольны и ценой и качеством предоставленной услуги.

Я была постоянным клиентом этого агенства. Больше никогда туда не поеду, благо что живу в Москве и выбор туроператоров огромный. Еще в прошлом году, когда я бронировала тур в Мармарис, меня поразило полное равнодушие менеджеров: они не могли или не хотели ничего советовать при выборе отеля. Поэтому в этом году я сама выбрала направление, отель и день вылета. Естественно для меня было очень важен вылет и прилет самолета, поскольку я еду с ребенком и мне не хотелось терять день прилета, заселившись в отель поздно ночью. Выбор был сделан, тур оплачен, осталось дождаться чудесного времени отпуска. И тут за две недели до вылета пришло письмо с изменением аэропорта и времени полета, перебронь осуществить уже невозможно, можно только отказаться от тура с потерей денег. Первый день прилета потерян полностью, поскольку приедем поздно ночью, а в день обратного вылета мы будем вынуждены с 12 часов до трансфера сидеть на чемоданах до позднего вечера. Вместо 7 ночей и 8 дней нам сократили время оплаченного тура на минимум день. При том, что все туры выросли в цене. Видимо этому туропературу клиенты не нужны. Еще хочу сказать, что я как постоянному клиенту мне отказались сделать скидку, сославшись на то, что у меня новый паспорт. Удачи в дальшейшей работе!

Мы с мамой отдыхали у вас с 2 по 8 июля на Ольхоне, тур "Очарование Ольхона".

Нам очень понравилась поездка, выездные экскурсии.

Наш лучший гид  - Эльвира!  Она внимательна к людям и много всего интересного рассказывает.
Байкал приятно порадовал чистотой и видами, вкусной рыбой.
Проживание полностью подходило под тур, нам было комфортно и хорошо в деревянном домике)

Пишу про единственный неприятный момент: когда мы уже ехали обратно, 8 июля, в Иркутск - нас вёз какой-то хам, а не водитель.
Он привёз нас в Иркутск и выбросил посреди города, отказался везти нас в аэропорт, нахамил, сказава, что "да, ему влом нас всех развозить".
В туре чётко написано : "трансфер в аэропорт, на жд вокзал" . Номер его машины : 167 ТК 38

У людей тяжёлые сумки, бросить посреди города туристов, просто потому что лень проехать - это очень нехорошее поведение.

Покупая путевку мы четко понимали принцип: цена -качество, поэтому как можно объективнее хотелось бы написать свой отзыв. Условия проживания нас очень устроили, хорошая гостиница, душ, телевизор, холодильник, завтраки в ценовом интервале эконом-класса, казанский гид-куратор всех групп Алик очень адекватный, мобильный- молодец. Водители в пределах разумного, понравился Ильдар, правда ездила не в его автобусе, причем туристов автобусы сопровождают все дни, свободное время тоже дается.  В минус то, что на такие дальние расстояния микроавтобусы не годятся, очень тяжело дается именно дорога, программа не всегда выполняется.

таких гидов я встретила первый раз и надеюсь последний.
взяли экскурсии на три острова, точно не помню название по моему "райские острова" на 9 июля и "джеймс бонд". Наш гид Артур все красочно описал, но оказалось все не так. Первый остров грязный, банки, бутылки, обертки от продуктов, окурки и ни кто ни чего не убирает. Второй остров более менее, там хоть баки под мусор были. Третий остров действительно хороший. Лучше бы сразу посетили третий остров и там отдыхали. Хотелось остановиться на гиде который был не многословным. За весь путь от отеля до порта и обратно вложился в 15-20 минут, при том как путь до порта составлял более полутора часов. Все остальное время он предпочитал отдыхать и молчать. И нам приходилось довольствоваться видом из окна автобуса. От порта до корабля, а это не мало ни много около 800 - 1000 м. шли пешком в отличии от туристов из китая, которых довезли с комфортом практически до самого корабля.
Вторая экскурсия 10 июля "Остров Джеймса Бонда" вообще была за пределами невероятного. С отеля до порта и обратно ехали без гида. По приезду в порт наши билеты были отданы женщине, которая торговала сувенирами в порту, и минут через 15 появился наш гид со странным именем Куба. Так же пешком дошли до кораблей. Чтобы попасть на наш корабль, нам пришлось перейти с одного корабля на наш корабль, что было совсем не легко. Между кораблями поставили доску под уклоном около 45 градусов. Но это только начало приключений. Ждали пока заправят горючим, это заняло минут 15. Наконец то мы выдвинулись, но на полпути у корабля отказал мотор. Ждали помощь более 2-х часов, а погода шептала то дождь с ветром, то солнце. На корабль перебирались кто как мог. Это было не для слабонервных. На корабле на который перебрались прямо в море не было половины навеса (крыши).
Гид Куба так же был не многословным. Его рассказ общей сложности не превысил 20-30 минут за весь период нашей экскурсии. Вместо того чтобы сгладить все происходящее, он удалился отдыхать. Единственное помогал туристам перепрыгивать с корабля на корабль в море. ОГРОМНОЕ СПАСИБО АНАТОЛИЮ!!! Он тот единственный, который постарался успокоить туристов и сгладить вину не зависящую от него рассказами, юмором, живой песней, конкурсами, и помогал во всем и всегда. МОЛОДЕЦ!!!
Побольше таких Анатолиев, и по меньше таких гидов как Куба и гида экскурсии "три острова" или "райские острова". Такие только позорят "АнексТур".
Гид Артур точно не могу сказать его точную должность, но как мне сказали что отельный гид. не могу утверждать что есть такая должность. Но дело в другом, он сказал, что поможет забрать депозит за сутки. Однако когда дошло дело, то нам на рецепшине ответили, что можно забрать только после 5 ти вечера, то есть ни какие сутки, а 12 часов. И нам пришлось тратить баты в аэропорту, так как при обмене на доллары или рубли мы потеряли бы приличную сумму. Кроме того, Артур не владел информацией в каком отеле какой валютой берут депозит и какой отдают обратно, а желательно чтоб такой информацией владел каждый гид. Нам сказал, что в отеле Ибис берут и отдают долларами, а на факте только баты.
Говорил, что перевоз латексной продукции без оплаты сверх нормы, на факте 2-3 кг входят в норму и ни каких бумаг от Анекса тура не предоставляются. Анекс тур предоставляет документ на провоз сверх нормы латексной продукции свыше скольких то кг. Это выяснилось уже после покупки при звонке Артуру. Точно не помню от какого веса в кг. можно провозить сверх нормы без оплаты с документами от Анекс тур. Так что много нужной информации Артуром было не досказано.
В самолетах почему то исчезли все соки, второе блюдо подавали только с рыбой. Кресло не возможно было откинуть так как кнопка не работала, а стюардесса только пожала плечами. Зато после 19 ряда были два мягких кресла где на спинках было объявление, что это места для персонала и просьба не садиться. Обычно для персонала места всегда были в рабочих отсеках. Да , любит себя персонал - это сразу заметно. А пассажиры которые делают им прибыль пусть сидят на сломанных креслах (конкретно ряд 19 место А 13.07.16г). Между стеклами окна резинка вставлена не ровно , волнами, и у окна замазано герметиком внутри салона. Может это так и надо, не знаю, но сидеть у окна и смотреть в него как то не очень хотелось.

Купили путевки на Крит еще в мае, билетов на самолет не появилось до самого дня вылета, в день вылета также ничего не изменилось. особо хочется отметить работу менеджеров, которые каждые 5 минут при ответе на звонки говорили "мы перезвоним через минут 10, у нас тут база не открывается", " да что вы переживаете, будет самолет обязательно", особенно порадовала версия "да не переживайте, самолет есть, он уже стоит в аэропорте Пулково, все документы собраны, просто самолету не дают коридор и т.д. и т.п.". Очень удачно у нас есть знакомый, работающий в данном аэропорту, который все узнал и сообщил, что никакого самолета, о котором клялись менеджеры турфирмы, вообще НЕ СУЩЕСТВУЕТ. потом при очередном звонке менеджеру, оказалось, что появился другой самолет вместо этого, Уральские авиалинии, который полетит на Крит на следующий день. как оказалось, после очередной проверки нашего знакомого, который непосредственно связан с Уральскими авиалиниями, никакой самолет данной компании на Крит не собирается. казалось бы, менеджеры, которые перед поступлением на данную должность, наверняка дополнительно проходили курсы театрального мастерства, выполнили свою роль блестяще. однако им было еще чем удивить и позабавить. после очередной серии звонков, они перестали брать трубку, НО мы не растерялись)) позвонили с другого номера и услышали очередную порцию тупости. отдельное "спасибо" и "браво" хочется сказать менеджеру Ефимовой Наталье, которая на каждый недовольный вопрос "А мы вообще когда-нибудь улетим?" отвечала "конечно улетите, что вы переживаете, у нас всегда так", при этом больше всего понравилось, как она с возмущением выкрикивала в трубку "да что вы думаете, у нас тут шарашкина контора? у нас приличная и хорошая турфирма!!!!". в общем, если у вас также нет желания по несколько дней сидеть на чемоданах и пить валерьянку, роняя горький слезы об огромном комке потраченных нервов, ни в коем случае не обращайтесь в данную "приличную и хорошую" турфирму!

Заказали отдых в санатории в Крыму,оплатили за 2 месяца вперед.В итоге оказалось,что имя во всех документах на поездку у мужа другое,Соава Богу,хоть паспортные данные верны. И мы документы по договору получили за 2 дня до поездки на выходные. Нервы на пределе,ведь неизвестно,кто нас  посадит в самолет под чужим именем. Спасибо аэрофлоту,но первая ложка дегтя  уже есть. По приезду в санаторий,выяснилось, что номер не совсем тот,как было описано и заявлено и прописано в вауче,нет кондиционера,фена итд...так,по мелочам,но НЕПРИЯТНО снова.Блпго,управляющий отелем Family Resort  помог решить все недоразумения и ОТДЫХ УДАЛСЯ!

За четыре-пять дней до поездки в Ялту,  в кардиологический сан. "Ливадия" я забронировала одноместный номер через турфирму ООО "СЕВИЛ" в Евпатории. Со мной работала  ответственный менеджер Наталья Грешнова, к  которой у меня нет никаких нареканий - более того, хотелось бы отметить оперативность при оформлении и оплате, доброжелательность и  профессионализм с ее стороны. Все, что она обещала и было оговорено, я получила: хороший номер на несолнечную сторону в 3-м корпусе,  3-х разовое питание, лечение, процедуры (что-то было включено в стоимость за время моего пребывания в течение 2-х недель, что-то я оплачивала дополнительно). Я очень довольна. Спасибо большое. Желаю удачи Наталье и всему коллективу турфирмы. С.В. Кохановская.