Отзывы о туроператорах России и зарубежья

Ездила а Иматру в субботу , на границе стояли очень долго около пяти часов в одну сторону, поэтому на прогулку по городу дали очень мало времени, гид ничего толком не рассказала, зато по всем магазинам провезли , было впечатление , что гид с водителем и со своими детьми приехали закупиться продуктами и за одно взяли с собой пассажиров

НИКОГДА больше не будем обращаться в эту турфирму!!! Взяли путевки в отель Ambassador. При покупке путевок не предупредили, что есть несколько корпусов (Garden, inn wing, marina,ocean). Поэтому заселили в самый простой.(в то время, как за те же деньги можно заселиться в корпус получше) Нас было двое взрослых и один ребенок 9 лет. В небольшой комнате было 2 кровати, заплачено же было за троих!!! Мы обратились на ресепшн-отказали, попросили огромные деньги за номер с доп.кроватью, позвонили отельному гиду- она интересовалась этим вопросом только до тех пор, пока мы не купили экскурсии, затем просто не отвечала на звонки, позвонили в Россию в офис Анекс Тура -нам сказали, что мы сами виноваты, что на ребенка входят только завтраки. Это сразу испортило настроение.

Затем, что еще пошатнуло впечатление это непунктуальность всех ВСЕХ гидов. Ни одна экскурсия не начиналась вовремя!!!ждали гидов в холе от 20мин до 60 мин.без предупреждения. в качестве отмазки у них всегда ломались автобусы. 

Далее пройдемся по экскурсиям. По приезду предложили съездить на обзорную экскурсию, в итоге возили целый день по аптекам, магазинам кожи, косметическим и латексным фабрикам и втюхивали дорогущую продукцию, а гидша очень нервничала, что никто ничего не покупает и психовала.

Брали на р.Квай и Камбоджи. Река квай (королевская-подороже). к отелю нет претензий все хорошо, опять же на обратном пути сломался автобус, в последствии мы ждали замены 4 часа. Сидели на улице без питьевой воды, еды на жаре. Люди сидели с детьми, которые изнемогали от жары.сразу все впечатление об поездке было испорчено напрочь. Камбоджи- не предупредили, что нужна с собой фотография как на паспорт, соответственно пришлось платить 100батт с человека на границе. Ехали 6 часов с 5 утра в старейшей маршрутке(хотя поездку обещали предоставить комфортабельной). По Храмовым комплексам мягко говоря прогоняли 2 дня, что не успевали бежать за гидами: "не успеете, в отель сами на такси поедете".Экскурсии никакие

В общем было много таких мелких и неприятных казусов, больше с данной компанией связываться не намерены.

 

Отдыхали с мужем в мае в Египте в шарме, в любимом отеле, стараемся его посещать как минимум один раз в год перед Новым годом. Все было бы хорошо, но отдых наш был омрачен в самом начале, когда где-то за две недели перед вылетом стоимость путевки упала примерно на треть. Летели в на треть пустом самолете. Кроме этого, из заявленных 13 ночей отдыха, два дня у нас были просто украдены - поздний прилет в отель ночью( ночь-то учитывается!) и буквальное "выпирание" нас на 12-ый день в 4 часа утра!(опять же -ночь учитывается!). Таким образом фирма сэкономила на нас два дня, не считая того, что мы были измучены поздним прилетом и не менее измучены ранним подъемом. Все объяснили тем, что время вылета определяется компанией-перевозчиком и турфирма за это ответственности не несет. Тогда возникает вопрос, а для чего тогда она нужна, как не для того, чтобы за наши же немалые деньги сделать наш отдых как можно более комфортным, или хотя бы не обирать нас материально. Если бы знали куда на них подать в суд,и если бы было время, обязательно судились бы с ней!

Крайне отвратительный сервис обслуживания клиентов. Искала в интернете информацию про горнолыжный курорт в Татрах. Наткнулась на сайт СНП, на страничку об этом кукорте, почитала информацию. И тут же мне вылезло окошко чата с менеджером. У меня возник вопрос по поводу перелета (не нашла информации по вылетам). В чате со мной общался менеджер Алексей. Задала вопрос: Как можно долететь или доехать из Москвы?

Не указала куда, потому что без задней мысли находясь на страничке об этом куротке в мыслях о нем начала спрашивать. Менеджер Алексей вместо того, чтобы уточнить куда же я хочу поехать начал мне язвить, а потом в открытую хамить. О том, что я видители не удосужилась посмотреть на сайте, что они компания, которая находится в Москве, что у них еще сто курортов, и вообще не понятно чего я от него хочу и как я посмела так криво ему писать. В конце добавил сообщение: Учите мат часть. И удалил меня из чата.

Я конечно не берусь судить работу всей компании по одному человеку, но искренне надеюсь, что руководство увидит мое обращние и обратит внимание на то, как их менеджеры ведут общение с клиентами. Я сама работаю в туристическом бизнесе (но не занимаюсь продажами) и знаю какие требования в нашей компании, и как у нас следят за тем, как  менеджеры общаются и отвечают каждому клиенту. И по мне - это крайне неуважительно и не приемлимо общаться в таком тоне. Все желание отбило когда-либо обращаться в данную компанию. И другим советовать не буду.



Вот так один ответ может испортить репутацию в глазах клиента о целой компании...

Дважды ездила по Европе в экскурсионных автобусных турах - с удовольствием, писала отзывы дважды и в прошлом году, и в этом... хорошо все организовано было... и питание, и проезд, и гиды информированные, заботливые, обладающие информацией, доверяю этому турлоператору... теперь бы хотела по Росси... заглянула присмотреть тур здесь).

Мы с друзьями были в Ереван с 26 по 28 сентября по туру, организованному турфирмой Ереван Тревел. Прежде всего хочется сказать спасибо Лусине, которая помогла в Москве нам организовать этот тур, пореколмендовадла отличную голстиницу Империал Палпас прямо в центре6 города.  
Ну и, конечно, самые лучшие слова о пребывании в Ероеване. Начиная со встречи и кончая проводами в аэропорту - все было на самом высшем уровне. Нас встречали как друзей. На встрече был директор фирмы Айк, который поприветствовал нас, что было очень приятно.
В течение 3 дней нашим гидом был Баграт. Благодаря прежде всего его любви к Армении, энциклопедическим знаниям, великолепные рассказы и заботе о нас сделали эти три дня незабываемыми.
Мы также благодарны нашему водителю Артуру, который помогал нам в любое время, а в воскресенье отвез нас на рынок и помог сделать замечательные покупки.
Все эти три дня чувствовали тепло не только ереванского солнца, но и тепло людей, которые работали с нами. Все было замечательно. Нам всем надолго запомнитсмя эта поездка.
И еще - очень хочется вернуться на более долгй срок.

Еще раз спасибо турфирме Ереван Тревел за великолепно организованный тур.

С уважением, Елена Грошева 

Тур покупали в турфирме"Мария",встречающая сторона по туру была  Библио Глобус .
 Мы никогда не летали с стыковкой самолетов и ,чтоб было несколько перелетов.Немного боялись-ведь другая страна и внутренние перелеты(унас их было 2)....Опасения оказались напрасны.На внутренних перелетах нас встречали с табличкой Библио Глобус.Водители русскоговорящие.В Сиемреап Лин (он учился в Москве,поэтому русский язык для него знаком).В Сиануквиле - Владимир(он вообще россиянин,на данный момент живущий в Сиануквиле).Благодаря Лину и Владимиру мы больше узнали о Камбодже.Огромное им спасибо за поддержку во всех вопросах и проведение интересных экскурсий.

Большое спасибо Italiamania, в частности Малахова Светлана, за безупречную организацию нашей поездки. Сделали нам прекрасный индивидуальный тур для партнеров компании ASUS. Все 20 человек остались больше, чем довольны. Группа состояла в основном из топ-менеджеров. Был объявлен тендер между туристическими компаниями, Italiamania быстрее всех отправила несколько вариантов возможных маршрутов с расчетами в виде сметы. Выделились сразу. Все было максимально прозрачно. Много раз вносились поправки в программу с нашей стороны, менялось количество человек, пожелания, всегда шли нам навстречу. Светлана была на связи 24 часа.
  Прилетели в роскошный Милан, там была экскурсия с посещением Тайной Вечери, переехали на озеро Маджоре, где нас ждал хороший отель. Организовали нам поездку на Формулу 1 в Монцу. На следующий день была экскурсия на яхте по озеру Маджоре с посещением 2 островов Isola Bella и Isola Pescatori.  Затем было теплое море побережья Лигурии, везде нас сопровождала великолепная итальянская кухня. Очень верно и грамотно были подобраны рестораны по маршруту. По дороге от Маджоре в Геную заехали в аутлет Серравалле. Генуя очень запомнилась. Шеф повар провел  мастер-класс по приготовлению соуса песто.  Потом по программе был Портовенере. Затем переезд в Тоскану. Тимбилдинг по Тоскане на квадрациклах - это дух захватывающие пейзажи, море веселья и адреналина. Потом была дегустация тосканских вин и местных продуктов.  На следующий день мы посетили Пизу и Лукку.
    Гиды и сопровождающие по маршруту профессионалы, любят свое дело. Трансферное сопровождение, водители были на высоком уровне.
      Если вы планируете поездку в Италию, то не раздумывая обращайтесь в Italiamania. Высочайшее качество, профессионализм сотрудников компании, сервис, лучшие гиды и сопровождающие!
      В следующий раз, а он не за горами, в Италию только с вами!!!

В прошлом году мы с мужем ездили в италию кататься на горных лыжах, нашим туроператором была компания ИталияТур, которые организуют туры в Италию по разным запросам. Так вот, мы были в Бормио - это Доломитовые Альпы. Красота невероятная. Отель брали 3*, решили сэкономить, ведь все равно в осном в отеле и не были. Так вот горнолыжные туры в Италию от туроператора ИталияТур - настоящий подарок для всех. Италиятур организовали все очень качественно, у нас не было ни малейшей задержки ни в чем, все на высшем уровне. Они большие молодцы, так как работают только по направлению туров в Италию, поэтому все все все знают об этой стране. Горнолыжжные курорты в Италии очень красивые, едешь с горы, а вокруг Доломитовые Альпы и глаз радуется. Спасибо туроператору Италия Тур за самый прекрасный отдых в нашей жизни! Кстати, в новом сезоне мы тоже решили провести отпуск активно, и у ИталииТур уже открылись продажи на новый сезон, пока цены не подскочили забронируем тур в Италию снова :-)

Отдыхали в отеле Кинг Эвелтон 5 звезд с 13 по 25 сентября 2014 . Отель новый, красивый, русскоговорящий персонал,питание хорошее, для нас минус в сладком - маленький ассортимент дессертов.По системе все включено в барах напитки, коктейли с 10.00 до 24.00. Вечером в холле была живая музыка. Пляжа перед отелем нет, но совсем рядом пляж около соседнего отеля Акти Бич - маленькая бухточка. В бассейне джакузи.Отель очень понравился. Купили экскурсию в отеле от Библио Глобус  - Сердце Тродоса на 20 сентября. Я лично хотела посмотреть деревню Какопетрию. Но маршрут этой экскурсии изменили, деревню Какопетрию мы не посмотрели. Все сказали отельному гиду Юле, выяснилось, что гид экскурсионный маршрут поменяла. Может кому-то и все равно куда их везут. Но мы купили эту экскурсию Сердце Тродоса только из-за деревни Какопетрия. Обратились к Юле может можно что-то компенсировать, ответили, что нет. Экскурсия дорогая 95 евро. Потом узнали,что в городе можно было купить экскурсию в эту деревню, но мы уже уезжали. Вот это испортило впечатление от команды Библио Глобус. Остальная работа всех сотрудников - трансфер - все точно, четко, встретили, отправили в аэропорт, все объяснили. Спасибо водителю эксурсии - Хрисороятису , дорога по серпантину, работа нелегкая. Тур покупали в Наро-Фоминске, офис горячие туры, офисный менеджер - Татьяна. Всем спасибо. Сотрудник турфирмы Татьяна после отдыха интересовалась качеством отдыха. Всем спасибо. Отдых он и есть отдых, эмоции положительные получили.