Отзывы о туроператорах России и зарубежья

Шесть лет назад судьба свела меня с фирмой "Виа Марис" - купил круиз  вокруг Европы (из Копегагена в Рим), в котором мы посетили шесть стран!  Теперь я не представляю себе другого отдыха. Морские круизы стали для меня и моей семьи самым лучшим отдыхом. Мы побывали в стольких стронах среднезеноморья, что без круизов побывать там было бы немыслимо. Наш последний круиз по Канарским островам, превзошел  все ожидания. Таких красот ни где не встретишь! Теперь с нетерпением ждем новых предложений от "Виа Марис"!

05.06.2014 вступил в силу исп. лист о возврате неиспользованных ден. средст по туру из москвы в доминикану 61 207 руб.
исп. лист передан судебным приставам для взыскания задолженности, копия направлена оператору, однако денег так и не поступило.
приставы утверждают, что на счетах оператора нет ден. средств для списания

imperial shams отель фу фу фу. персонал русских не любит. заявляли 5* а на самом деле 3*. Посуды не хватало никогда, всегда надо было либо стоять ждать ложку, чашку. либо выпрашивать у них. посуда грязная. Еда в основном хорошая, кроме салатов. Анимация так себе. 

Отдыхали с Музенидисом в июне 2014 года в отеле Корали на Кассандре.  Все хорошо организовано, можно купить тур в офисе поближе к дому, визу сделали быстро и на полгода.
В Греции тоже все хорошо организовано: встретили, транспорт хороший, гид каждый день в отель заходил, а если нет, то по телефону ему можно позвонить, чтобы приехал. Много разнообразных экскурсий.
В целом все понравилось.
До этого отдыхали в Греции с другой фирмой, но все спрашивали у представителя Музенидиса, и экскурсии у них брали. Надежнее, удобнее.

Отдыхали в Испании в сентябре 2014. Когда выбирали перелет, выбрали перелет на аэробусе из Шереметьево, а когда пришло время лететь, оказалось, что вылет из Домодедово ТУ-204. Не очень это понравилось, так как специально брали Шереметьево.
По прилету встретили, развезли всех хорошо. Отельный гид оставляет книжку в отеле, в которой пишет, во сколько в каком отеле будет, и там же трансфер обратный указывается. Удобно. Цены на экскурсии вроде такие же как у конкурентов.
Единственное, обычно представители турфирм ждут в аэропорту при вылете  домой, пока все отдыхающие зарегистрируются, чтобы в случае возникновения вопросов и недоразумений помочь, но девушка которая нас провожала даже до стойки регистрации с нами не дошла, хотя Тез Тур своих клиентов провожал и ждал пока все зарегистрируются.
В целом можно оценить их работу, как положительную.

 Добрый день,  Mouzenidis Travel! C 9 по 28 августа  2014 года с друзьями отдыхала на Корфу,  в Беницесе, в отеле Соfu Maris. От всего сердца благодарю всех, кто сделал все для нас все возможное для прекрасного отдыха. Спасибо всем за четкость, доброжелательность и качество обслуживания! Спасибо за то, что были рядом и всегда решали все вопросы! Особая благодарность нашему отельному гиду Вале Никитиной, которая помогла нам выбрать путешествия по острову и всегда радовала нас. Валюшка! Удачи тебе, ты-красавица и умница! Очень надеюсь вернуться на Corfu! Всем добра и процветания!

Доброе время суток!
26 июля 2014 я отправилась "отдыхать" во Вьетнам г. Нячанг. По прилету около 21 часа меня и еще 4 моих попутчиков заселили в номер стандарт вместо оплаченного "first class". На следующий день утром в 9 должна быть встреча с отельным гидом, думаю: переночую, утром разберусь. Как и в других отзывах отельному гиду дела нет до интересов туристов, лишь бы экскурсии втюхать. Мой вопрос с заселением отельный гид решать не стала. Две ночи в номере ниже классом, я бы пережила, но случилось несчастье.
Находясь на курорте, ежедневно нужно было рисковать жизнью, переходя через дороги, где полностью игнорируются правила ПДД. Если бы меня заранее туроператор проинформировали о том, что здесь полностью игнорируются правила дорожного движения принятые во всем мире, я никогда бы сюда не поехала.
Я возвращалась с пляжа в отель с женщиной, с которой познакомились на море. По всему побережью городской пляж от отелей любой звездности отделяет дорога с шестью полосами движения, перейти которую можно лишь "бросаясь" под колеса проходящего транспорта. На пешеходном переходе или на зеленый сигнал светофора ни одно транспортное средство не останавливается и даже не притормаживает, других переходов подземных или надземных нет. Так возвращаемся мы с моря по пешеходному переходу и дошли до середины дороги с 6 полосами движения в районе площади Лотоса, где проезжающие байки нас объезжали, а один решил: "на дорогу смотреть не стоит ехал прямо на нас отскочить вперед или назад не представлялось возможным, так как другие байки не успеют с ориентироваться и точно нас переедут. Далее я очнулась на асфальте в луже крови пытаюсь приподняться все болит, думала сломаны ребра, нога, трогаю висок, где бежит кровь все двигается, глаз не открывается, вокруг вьетнамцы рядом лежит сбивший нас байк. Женщина, с которой мы переходили дорогу уже на ногах просит вызвать полицию, медпомощь. Она пострадала меньше чем я у нее ссадины и ушибы на обоих ногах. Мне помогли сесть и подали мое парео прижать рану на голове из которой сильно текла кровь. Подошел на меня посмотреть и вьетнамец, сбивший нас на голове справа у него тоже была травма, так как он рукой держался за нее. Когда моя попутчица провела пальцем по гос. номеру байка чтоб запомнить, вьетнамцы помогли в суете скрыться сбившему нас. Из толпы людей ко мне подошел хорошо говорящий на русском языке вьетнамец, я все это время просила вызвать скорую и полицию, а так же его я попросила позвонить в пегас отдала карточку пегаса. Далее появились люди в зеленоватой песочной форме мы подумали это полиция, но позже оказалось это охранники пляжа. Приехала скорая мед.помощь и меня увезли в платный госпиталь. Там, снова, я прошу сообщить в пегас, что я попала в аварию и у меня страховка. В больнице подошел ко мне переводчик вьетнамец, которого я попросила позвонить отельному гиду от пегаса, чтобы она привезла мне из отеля страховку или сообщила номер страховки, так как я после аварии и в тяжелом состоянии. На мою просьбу отельный гид Балаховская Мария Владиславовна отвечает: я по номерам не хожу, сейчас вышлю смс на номер, с которого вы звоните, номер телефона в Москве страховой компании. Звоните узнавайте. Я ей говорю, что у меня возможно черепно-мозговая травма. Она по телефону: вы нормально говорите, значит ничего страшного с вами нет. Хотя в больнице в это время решался вопрос делать мне операцию и проводилось обследование МРТ, ренген, узи, была большая потеря крови.
Сотрудники пегаса не однократно предупреждали, что не надо носить с собой деньги, документы, так как очень часто в Нячанге воруют и вырывают из рук сумки, поэтому денег при себе нужно было иметь малое количество. Но когда я сказала, что у меня нет денег звонить в Москву и оплачивать мое лечение, гид ответила: «что я вас содержать должна? Возьмите у переводчика в отеле отдадите.» Не смотря на то, что я застрахована мне пришлось полностью оплатить услуги скорой помощи, все обследования, лекарства, приобретать симкарту для звонков в страховую в Москве, хотя номер страховки можно было бесплатно узнать в офисе пегаса. В страховой компании мне сказали, что все расходы мне оплатят нужно сохранить все чеки и предоставить справку из полиции о факте дтп. Снова, уже в отеле куда меня перевезли после госпиталя обращаюсь к представителю пегаса с просьбой: подъедте, пожалуйста, посмотрите все ли мне необходимые для страховки документы дали. Она: я не знаю вьетнамского. Я прошу: мне нужно будет получить справку из полиции. Она: возьмите переводчика и сходите в полицию. Я ей: я не передвигаюсь по комнате, как я пойду? Она: до 7 августа время есть, сходите.
Вижу, что помощь я не получу, стала звонить в консульство, но не дозвонилась. Пришлось звонить в родной город в турагенство, где я покупала путевку. Я объяснила ситуацию и сотрудница турагенства со своей стороны стала звонить в пегас туристик. Тем временем мне перезвонили из консульства, так как мой звонок был там зафиксирован. Я так же объяснила ситуацию и мне пообещали помочь. Время уже было около 18 ч.
Далее, мне перезванивает отельный гид с разборками по поводу того, почему я звоню в консульство. Я ей говорю: я хочу быть уверена в своих действиях. я на территории Вьетнама одна и мне никакая помощь со стороны туроператора не оказывается. Договариваемся, что отельный гид придет ко мне в 19 часов.
В 19 ч. отельный гид мне звонит и сообщает, что прийти ко мне она не может, так как на улице идет дождь и у нее нет дождевика. А, так же она на мотобаке и в аварию из-за меня попадать она не хочет.
В 21 ч. 30 мин. отельный гид звонит мне и говорит: я на рецепшен, спускайтесь.
Я ей снова: девушка, я не могу спуститься, я по комнате не хожу. Наконец-то сделала одолжение, пришла. На любую мою просьбу к гиду я получала отказ, хотя прекрасно она видела все мои травмы. Помимо травм у меня была приличная потеря крови. Прошу сообщить ее ФИО и ее руководства, а так же номер телефона. Она мне: спуститесь на рецепшен там все есть. Она просто издевалась надо мной, так как прекрасно видела перебинтованную окровавленную голову и ногу на тот момент я не могла встать с кровати.
Со мной в комнате находились туристы, которые мне все это время оказывали помощь, все общение с гидом было в присутствии свидетелей туристов. Возмущения не было предела.
Кроме того, мною был оплачен тур с проживанием в номере первого класса, а по прилету на 2 ночи меня заселили в стандартный номер. Спрашиваю гида: почему? Мне в ответ: это не наше дело разбирайтесь с отелем.
Далее мои мучения не закончились. Бумаги мне помог собрать переводчик вьетнамец из "Южного Сияния", а так же интересовался моим здоровьем. Но, оказавшись в аэропорту в день отлета 7 августа 2014 г., я снова обращаюсь к представителю Пегаса объясняю, что меня сбил мотобайк на лице у меня наложены швы. показываю ушибы и прошу: посадить меня в самолете так, чтобы слева меня никто не задевал, у меня травмы. На что отвечает мне представитель по имени Татьяна: давайте справку от врача. Я ей говорю у меня все документы запакованы в чемодане, она обещает посадить меня в начало самолета у окна. А в результате получаю посадочный талон на место 24Н в середине самолета и как раз слева с соседкой. Самолет тесный и при посадке соседка, конечно не специально, но ударяет мне по открытой ране на ноге сумкой. Рана кровит, боль ужасная. По прилету я еще месяц лечилась, на работу выписали, но травмы до сих пор болят.
По прилету я написала претензию в установленный законом срок и ответ должен был быть мне отправлен не позднее 6 сентября, но после многократных звонков сотрудников турагенства, где я покупала тутевку добились ответа-отписки от компании Пегас-туристик Екатеринбург лишь 18 сентября 2014 г. В "ответе" пишут, что сделают запрос во Вьетнам и свдения вышлют дополнительно. В чем я очень сомневаюсь. Думаю, суда не избежать.
Каждый свой отпуск проводила на заграничных курортах, посетила более 20 государств, но такого ужаса я не видела.

Здравствуйте!
Летаю очень часто, приходилось общаться с разными тур-операторами (напрямую, минуя фирмы-посредники), всё-таки к Санмару доверия вышло больше в соотношении цена-качество.
На сегодня, большой риск банкродства турфирм и операторов, но всё же, решила ещё раз доверится команде Санмара, надеюсь, как всегда, не подведёте. Вылетаю 30 сентября 2014 года, конечно переживаю...
Жаль, Ваш офис от меня переехал на несколько кварталов дальше, но стала через сайт заказывать туры, хотя немного неудобно, не хватает порой живого общения, приходится набирать операторов по горячей линии.

Огрехи в работе встречались ну у КАЖДОГО туроператора, к кому обращалась (Пегас-туристик, Натали-тур, Тэз-тур, Корал и т.д.), небольшие, поэтому всё быстро забывалось хорошим отдыхом. Надеюсь, на дальнейшие качественные отношения!

Хочу пожелать новых направлений, хочется с Вами и в Европу съездить... Давайте, развивайтесь!

Вернусь назад, отпишусь...

Только что вернулись из поездки по "Золотому кольцу". Впечатлений  - масса! Настолько все было организовано грамотно и четко, что все остались очень довольны. Я очень боялась автобусной экскурсии, но поле этого путешествия, поняла, что с таким уководителем и водителем в одном лице переживть нет необходимости. Наш(мы теперь его так называем) Ильмир Рафисович сделал все, чтобы нам всем во время поедки  было комфортно, он создал в группе благоприятную атмосферу.
В бытовом плане все организовано было прекрасно: благоустроенные гостицины нас уже жали,  завтраки  очень вкуные, а пообедать и поужинать можно было во весма и весьма приемлемым ценам
Конечно, экскурсии по древним русским городам оставили неизгладимое впечатление!! Наш Ильмир и экскурсоводов подобрал очень грамотных, увлеченных своим делом, слушать их можно было бесконечно. В каждом городе  мы как будто окунались в другой мир, в мир старины и красоты неописуемой! После каждой экскурсии хотелась еще и еще раз все прокрутить в голове, оставить все это надолго в своем серодце. Поездка удалась на славу, все было просто замечательно! Спасибо, Ильмир!
А тем, кто еще сомневается ехать или не ехать, скажу: обязательно поезжайте, получите большое удовольствие!

Летали в Турцию в августе 2014 с Анекс Тур. Летали с этим туроператором первый и последний раз.
Мы решили купить путевку у Анекс-тур, хотя она была дороже, чем от других операторов. В турагенстве нам сказали, что это крупный оператор Турции, и мы были спокойны. Мы ошибались.
Условия в отеле в целом были как раз на 3 звезды. Но антисанитария не оправдывается никакой малозвездностью. Столовая была под открытым небом, на жаре 40 градусов. Вся еда стояла и портилась, а туристы ее ели... Мы, и не только мы, там отравились.
Наш гид от Анекс-Тура Рустам был очень активен – но активен исключительно в попытках продать туристам экскурсии.
В середине отдыха мы попросили его переселить нас в другой отель, с доплатой. Он сказал, что, во-первых, в воскресенье никто не работает, и он в данный момент помочь не может, во-вторых, скорее всего мест нигде нет, а в-третьих, он никогда переселением не занимался. Мы сами поискали в интернете отели, в которые бы хотели переселиться. Оказалось, что с частью из них Анекс-Тур не работает, а в другой части – нет мест. Тогда мы попросили помочь нам улететь домой раньше срока, без возврата стоимости оставшихся дней. Он сказал, что билеты на чартерные рейсы обмену и возврату не подлежат. Это действительно так, но он даже не попытался узнать, нет ли вдруг случайно (вдруг кто-то остался дольше, или улетел раньше) свободных мест на ближайшие рейсы.
Даже когда мы его попросили помочь нам добраться до аэропорта (подсадить в автобус к отъезжающим туристам), он посоветовал нам самим попроситься в автобусы других операторов. Отвечал неохотно, было видно, как сильно мы ему мешаем заниматься истинным его предназначением – толкать туристам экскурсии в два раза дороже, чем в других точках.
В итоге мы за свои деньги купили билеты домой, прилетели раньше на 4 дня (должны были быть 2 недели).

Вернувшись домой, мы написали в Анекс-тур заявление с просьбой возместить материальный ущерб (моральный – даже не надеялись) – обратные билеты и 4 дня в отеле, которые мы там не прожили. Ответ нам пришел ровно через 14 рабочих дней. Это был отказ на двух страницах. Писали, что надо было заранее уточнять комплекс услуг, что отель соответствует 4 звездам (хотя вообще-то он 3 звезды), что администрация отеля объективность жалобы не признала, что ассортимент и качество питания соответствует всем необходимым стандартам, что мы не предоставили доказательств несоответствия услуг заявленным (видимо, мухи в тарелке и грязная посуда были где-то заранее заявлены туроператором Анекс Тур). Еще писали, что надо было фрукты мыть с антисептическим мылом, не употреблять воду-соки не в фабричной упаковке и не есть салаты из овощей даже в пятизвездочных отелях :)
В общем, туроператор Анекс Тур показал себя с очень неприглядной стороны. Они даже не попытались помочь решить проблемы туристов, не попытались даже сделать вид, что пытаются помочь. Больше мы с ними связываться не будем.