Отзывы о туроператорах России и зарубежья

Здравствуйте,хочу рассказать о турфирме TUI в Мурманске пр. Ленина д.47 оф.3.Девочки умеют только деньги считать!!!!!9 мая поехали в Египет.При въезде нам (мне и моей семье) в паспорт была поставлена Синайская печать. Что это такое мы не знали т.к тур оператор ничего про визу не разъяснила, кому и как надо покупать визу за  15$.Не объяснив нам ,что путевка не стандартная (18 дней)
и надо купить визу за 15$ что-бы оставаться в стране легально более 15 дней
При выезде на проверке паспортов нас не выпустила арабская полиция.
Не понимая,что происходит,что от нас хотят,у нас началась паника. Минут через десять подошёл переводчик,и выяснилось что  нам нужна была виза и с нас требуют деньги (штраф в размере 44$ или 300 египетских фунтов).
По не знанию мы стали возмущаться. Полицейские приготовились разорвать наши документы: посадочные талоны,паспорта.
Мы заплатили им и в шоковом состоянии отправились в самолет.По приезду домой обратилась к туроператору у которого преобетала путёвку с письменным заявлением.Без ответа!!!

Несколько дней назад вернулась с семьей из Египта из отеля Рояль Гранд Шарм, туроператором был Анекс-тур. При покупке тура я попросила менеджера подобрать тур с прилетом и вылетом в аэропорт Домодедово, что менеджер агенства и сделала. Путевка была оплачена с 18 по 27 июня. Вылетели мы 18.06 в 20.20 по Москве, в отель мы приехали уже ночью. Вылет у нас по ваучерам был на 27.06 на 20.20 Но 26 числа в 9 вечера оказалось, что вылетаем мы в 9-50 и аэропорт тоже поменяли! Наш рейс 5902 на 20.20 в Домодедово так и значился, но по непонятным причинам они убрали нас оттуда и поставили на другой рейс - выезд с отеля в 6.25 утра и прилет во ВНУКОВО! В итоге целый день 27 числа у нас по какой-то причине забрали. Объясните - на каком основании Анекс-тур меняет время, рейсы и аэропорты??? Неужели нельзя уважать время и отдых туристов и как-то отслеживать время вылета? В итоге - 18 и 27 июня у нас Анекс-тур украл! Вместо оплаченных 10 дней мы отдыхали 8! Отель гид Анекс-тура по имени Тамерлан даже говорить со мной не стал, в итоге мы (всего нас было 4 человека) с ребенком 7 лет и мамой-пенсионеркой ехали по пробкам 2 часа, хотя живем в 15-ти минутах езды от Домодедово. Пару слов об отельном гиде Тамерлане - плохо говорит по русски, наглый хам, КЛЯЛСЯ АЛЛАХОМ, что только у них самые честные экскурсии, а все остальные агентства вокруг - обманщики и аферисты. Хотя мы ездили с уличным агенством и все прошло, как и всегда, отлично. Экономия - 60 долларов;) Девушка-гид в автобусе при вылете пугала мою маму, что они уедут без нас, хотя время позволяло, так как мы отошли на минутку в туалет. В итоге у мамы-пенсионерки всю дорогу от нервного перенапряжения скакало давление(она гипертоник). Отвратительная работа компании в целом, я ездила с другими туроператорами, но такого хамского отношения к туристам не замечала. Хотелось бы, чтобы туроператоры прежде всего заботились о туристах, а не только о своем доходе.

отдыхали в Аланье (Турция) по горящей путевке. Отель Катя 5*. Если быть честным, это конечно не 5, но за ту цену претензий нет . Вполне все чисто, персонал хороший, еда съедобная, местами вкусная, местами очень вкусная. Надо только приноровиться и уметь выбирать, а не набирать. Путевку подбирала подруга, работающая в ТФ, выбирала исходя из цены. Отдыхали мы с мужем впервые, поэтому критически ни на что не смотрели, отдыхали на полную и были всем благодарны. Но смутило в работе гидов Анекс-тура несколько моментов:
- по приезде в аэропорт Антальи, нас оперативно посадили в автобус, когда набралось человек 15 мы поехали. Гид от анекса оказался тот же самый, что встречал нас у стойки. Объяснил это тем, что сотрудников не хватает. Ехали всю дорогу (2 часа) молча. Мне показалось это странным, но опять же, вспомнив цену путевки, посчитала, что рассказать что-либо нам не обязаны. Единственное, что договорился с гидами о встрече в отеле и объявил нам. Автобус развез большее кол-во людей по отелям, по дороге в Аланью. При въезде в город нас осталось примерно 8 чел. Неожиданно гид объявляет, что дальше мы прекрасно доедем и без него и вышел! При этом, я еще в аэропорту заметила, что водитель не знает, где наши отели, все смотрел карту побережья. 2 человека ехали в отель Кризантем 4*, родственный с Катей 5*поэтому я к счастью очень хорошо изучила как выглядят оба отеля, и когда мы проезжали Кризантем, я сказала водителю об этом. К счасью, была возможность развернуться на дороге и туристы были доставлены до места. Также и наш отель водитель благополучно проехал, Но на этот раз с первого раза меня послушал и сразу остановил автобус, не пришлось разворачиваться. Эти нюансы мягко говоря не понятны. Гид не должен бросать своих туристов!
- 3 туристов из родного нам города, прилетевшие вместе с нами, купили обзорную экскурсию у оператора, прождали в назначенный день с 8.00 до 10.30 и за ними никто не приехал(забыли). Правда деньги вернули без разговоров. Нас бы тоже забыли в другой день, но мы позвонили с вечера Марине (нашему гиду) и она после долгих выяснений наконец внесла нас в списки оплативших экскурсию в аквапарк. Вот так. Т.е. если бы не моя дотошность, мы бы остались без экскурсии.
Это конечно все мелочи, самолет унес и принес практически по расписанию, но таких даже маленьких косячков надо избегать. В следующий раз хочу попробовать другого оператора.

Ездили в тур по Скандинавии с турфирмой Самико. Удивительные страны, доброжелательные люди и необыкновенная природа.  Гид , Алексей Юрьевич, просто ас в своем деле! Все продумано до мелочей. Дороговато, конечно, но качество того стоит. Из минусов - ранние отъезды.
Спасибо за четкость и профессионализм ! Буду рекомендовать своим друзьям и знакомым!

21/06/2013-23/06/2013 тур белый аист летит. в первый день неразбериха при посадке в автобус. на сделанное замечание гид ольга ответила ;вас сюда никто не звал можете не приезжать . на второй день бардак повторился. в программе тура заявлен осмотр башни в г. каменец.башня промелькнула между домами по ходу автобуса.

Когда покупала тур, мне сказали, что с Туи проблем нет, у них все строго. Оказалось, что все совсем не так. Единственное, за что хочу сказать спасибо (особенно учитывая тот факт, что ездила вдвоем с 5-летним ребенком), так это за то, что туда у нас рейс задержали всего на 1 час, а обратно мы вылетели вовремя (при этом летали через Колавиа) - и все!
Встретили нас нормально, про отель писать не буду (уже написала на Топ Хотелс).
За 12 дней нашего отдыха у нас сменилось 3!!!! гида. Подробнее:
Покупала у Туи в день первой встречи с гидом купание с дельфинами (думала, что еще и шоу дельфинов, оказалось что нет) и супер полярис сафари (в результате поменяли на оазис сафари). Нам сделали с каждого тура скидку в 5 долларов с человека.
Дельфины - думала, что брала и купание и шоу, по приезду оказалось что только купание (120 долларов с человека, типа 15 минут. По факту - эти 15 минут на 4 человека с двумя дельфинами, по несложным подсчетам получается по 3,5 минуты на человека). Разбираться на счет того, что шоу не входит в стоимость, не стала, т.к. в принципе с ребенком зимой ездили в Ярославль на шоу дельфинов. Вода в бассейне очень холодная, сама еле залезла, ребенка еле затащила, но он потом испугался и не стал плавать. Деньги за него естественно не вернули. В конце мой сопровождающий от Туи предложил купить двд-диск с видео или фотографии. На видео огласил цену в 46 долларов, на фото вроде 12 (не помню точно). Решила взять двд. По приезду домой поняла что я лох - на диске была квитанция, которую мне там невдомек было посмотреть, на ней цена не 46 долларов, а 27!!! И такой обман от представителей Туи!!!
Сафари - за день до поездки нам должны были сказать время, когда нас заберут. Мы прождали до 19:30, потом пошли сами искать нашего гида Оказалось, что он уже в отпуске, и там уже другой гид. Он сказал, что поездки не будет. На вопрос, почему не предупредили, просто улыбнулся... Предложил поменять на Оазис Сафари - типа там и на багги покатаемся, и на квадроциклах, и на верблюдах... Спросила о цене, он ответил, что ничего доплачивать не нужно. Согласилась. Ехать должны уже завтра утром. Позже в номере увидела, что предложенный тур на 10 долларов дешевле. В следующий вечер пошла его вылавливать. Спросила, почему обманул? Он начал мне какую-то ерунду объяснять и сказал, чтобы приходила завтра вечером, он узнает об этом у того, который в отпуске сейчас. На следующий вечер я его не нашла. Через день прихожу - уже третий гид сидит... С него удалось вернуть только 5 долларов.
При отъезде из отеля сложилось впечатление, что собирали не туристов, а мусор, настолько х...вое отношение к туристам было, особенно водителя. Когда он бросил мой чемодан в багажное отделение, я попросила его положить аккуратнее. Он, смотря на меня и закрывая багажник, ответил - в автобус иди. Было огромное желание ему врезать!
Самолеты у Колавиа - это просто кошмар! Маленькие, тесные, ноги разместить некуда! Когда летели в Египет, еда была более-менее нормальная, а обратно - такое ощущение, что половину из коробочки вытащили... Дали анкету заполнить, что мы думаем о Туи. Сами нарвались - написала все, что пришлось пережить и везде поставила низкие оценки. Рекомендовать их никому не буду, и сама через них летать тоже больше не буду!!!

26 июня фирмой "Арина" был организован выпускной в Санкт-Петербурге в ресторане "Арагоста". Выезд из поселка Каменка был запланирован на 16 часов, из-за несвоевременной подачи транспорта он состоялся в 17 часов 50 минут, в результате чего вся запланированная программа была сорвана: не состоялась экскурсия с гидом и фотографом, фотограф вместо оплаченных 3 -х часов отработал 1,5 часа, из-за опоздания в ресторан на полчаса сократила свою программу ведущая. Везли детей 2 часа в Питер, чтобы посмотреть город и оставить память в виде фотографий, а получился только ужин в ресторане, который мы могли бы организовать и поближе. Считаем работу турфирмы неудовлетворительной, пробки в С-Петербурге предсказуемы, надо было рассчитать время отправления автобуса , чтобы не сорвать людям праздник.

Турпоездка состоялась с 28 по 30 июня 2013. Отъезд 27 накануне от Савушкина,9, гид-Субботина Ирина.Минус-вместо автобуса подали микроавтобус на 12 человек, в результате тряска всю ночь по дороге в Турку.Плюс-хорошая информация  по городам и нормальный отель в центре Турку "Сокос Гамбургер Бердс" с затраком. В 1 день-обзорка по Турку, посещение Кафедрального собора и замка Турку-8 евро вход.Город понравился , погода была очень теплая и солнечная в 1 день, в городе с 27 по 30 июня проходили Дни Средневековья , что было еще 1 плюсом. Во 2 день поехали в Наантали-16 км  от Турку, курорт и там на острове находится Страна Мумми-Троллей, 25 евро вход на день. Вечером гуляли  по Турку, сходили в Музей аптеки, 4-50 евро. А в 3 день уезжали в Питер и заехали в Ловиссу-городок на берегу моря между Поорво и Коткой. Прогулка с гидом и ланч в кафе. В 21-30 уже были в городе.Спасибо Ире и водителям за прекрасный отдых. По цене -160 евро в двушке.

Здравствуйте дамы и господа.

Мы с мужем приехали в гости на юг Германии. Начали подбирать экскурсионные туры. Естественно, знакомилась с компаниями по отзывам. Честно скажу, что комментарии о компании «Компас Комфорт» меня не очень вдохновили. Но все-таки, мы рискнули и в конце июня 2013 поехали познакомиться со Швейцарией.
Нам организация поездки и ее сопровождающие понравились. Все было четко, правда, наши ноги не жалели, но зато повидали немало и даже наелись двойных сливок.
Пару замечаний.
Можно было бы продумать, как увеличить время пребывания в Цюрихе за счет сокращения других экскурсий, например, Рейнские водопады.
Конечно, это мое субъективное мнение, но туристы со мной были согласны, даже при том, что в
городе Цюрихе в это время шел дождь.
И еще одно.
Мы сами заметили и со слов собеседников, проживающих в нашем регионе (земля БВ), что для подсадки в автобус все-таки приходится преодолевать большие плечи, или доплата за это Вами установлена сверхнормативная. Мы бы могли понять, если бы это была экскурсия на север, но на юг, где цена вопроса не такая высокая, для большинства это большая проблема. Из-за этого люди просто не хотят ехать. Например, не имея машины, как преодолеть 90 км. и добраться к 6,30 утра до аэропорта Штутгарт. Для нас, и не только для нас, оптимальным вариант был бы Хайльбронн.
Я обращаю Ваше внимание, как турист, увидевшая все свежим взглядом и через неделю   покидающая Германию. Мой Е-Маил адрес: Ирина miririna@mail.ru.

С уважением: Ирина.

Хочу рассказать о своем отдыхе в отеле Болгарии из комплекса Сол Несебр Ресорт.
Изначально испортили отпуск задержкой рейса 14.06 на 8 часов. В отеле потом представитель Туи в Болгарии МАГДАЛЕНА долго рассказывала, что это чуть ли не первый раз, и что это такая большая редкость и т.п. Чуть позже нам в номер доставили фрукты и вино. Хочу добавить, что перед перелетом звонила в офис Туи Москва, но они отказывались признавать задержку рейса, пока их не ткнешь носом в табло Домодедово.
Сам отель был замечательный, отпуск прошел прекрасно. Ребенок ходил в клуб ТУИ Туан, ему там очень нравилось. Хочу сказать, что другой детский клуб при отеле, не от ТУИ, был ничем не хуже.
Отдельно остановлюсь про организацию экскурсий. Мы были на 3-х. НИ одна экскурсия не прошла гладко, то есть либо все стоят ждут 20 минут на жаре автобус, водителю которого приспичило в туалет перед тем, как забирать туристов, либо собираем туристов по всем отелям по совершенно непродуманному маршруту, что по времени занимает больше, чем пол экскурсии.
Обратный перелет - я тоже сутра заметила, что рейс из Москвы в Бургас, который по всему должен нас везти обратно, задержан. Пришла к той же Магдалене, которая заверила, что все окей, самолет придет другой(я еще удивилась, откуда у Колавии другой возмется). Вывод - заранее зная, что московский борт прилетит черти-когда, как и тот, на котором летели мы 14-го июня, нас уверяли, что мы вылетаем вовремя. Если Вы прилетели с задержкой более 4 часов в отели Сол Несебр Ресорт и Магдалена вам говорит, что это редкость и Вам просто ой как не повезло - врет. Перед выездом узнаю, что рейс наш действительно задерживают, пока на 2 с лишним часа, но нас повезут в ТЦ в Бургасе - там можно устроить шоппинг, в общем все, о чем мечтают семьи с маленькими детьми. Оставлять в отеле нас отказались, мотивируя чем-то невнятным, хотя лучше бы мы просто выселелись из номера и пошли на море. После увлекательнейшего шоппинга по ТЦ мы должны были встретиться сначала в 15-30, потом в 16-30, потом в 17-50. После этого от нас видимо решили избавиться и отвезли в аэропорт, там обещали покормить. В аэропорту раздали по бутылке воды и колы на человека, никакой еды даже детям не давали. Посадка в самолет началась в 10 часов вечера по местному времени ,пока сели, пока взлетели, пока летели, в Москве было уже 2 ночи. Во время полета в самолете со всех сторон стоял жуткий ор несчастных измученных детей. К слову, лететь было не страшно, взлет-посадка на высшем уровне.
Считаю, что испорченное настроение в начале и конце отпуска - вина ТУИ. Как уже писали выше, если бы нас увезли из отеля не в час дня, а, скажем, в 7 часов вечера, не было бы такого кошмара.
В следующий раз обязательно полетим в Болгарию туда же, но уже с другим туроператором.
Лучше всего свалить всю вину на авиаперевозчика, с которым сами же и заключили договор, причем без возможности его изменить при покупке тура...
И да, после возвращения никто не интересовался качеством отдыха. Наверное, ТУИ некогда этим заниматься .т.к. разгребают тьму претензий.