Отзывы о туроператорах России и зарубежья

Intercontinental ochen neorganizavanie i ne kompetentnie v svoei svere firma!!! Ne smogli ustroit normalnii i nadeojnii tur daje po tbilisi, u menea ostalos mutnoe vpechatlenie, potom mi obratilis v druguiu firmu.

Очень расстроена качеством работы компании Содис. Сайт и внешне обслуживание - все чудесно, но подход к организации отдыха оставляет желать лучшего.
Моя семья решила отдохнуть на Майорке, должны вылетать через неделю.
В агенстве им показали отель, рассчитали стоимость и заставли тут же выкупить невозвратные билеты. А потом выяснилось, что мест в отеле нет, а другие варианты, естесственно, за другие деньги.
Вот и выбираем, что дешевле, доплачивать или терять выкупленные билеты.
Зато в Содис больше никогда не пойдем.

Народ, расскажу, как можно дешево посмотреть Крит. Это при том условии, если вам не нужны аниматоры в отеле, еда, экскурсии и так далее. Не в том смысле, что вы вовсе не должны питаться на курорте или полностью игнорировать культурную программу. Все это можно получить сполна, но совершенно самостоятельно, не прибегая к помощи гидов и поваров при отеле. Купили с другом путевку в Грецию на майские праздники. На неделю две путевки обошлись в 15 тысяч рублей, включая визу.  Покупали в Анекс туре, жили в отеле KRI-KRI VILLAGE HOLIDAY APARTMENTS 2*. Отель без всяких наворотов, но все необходимое есть – бассейн, Wi-Fi, номера большие, есть ванная с горячей водой, ключевой момент – есть мини-кухня!  Пляжа собственного нет, но недалеко много пляжей, на которых можно прекрасно полежать и искупаться. Что касается экскурсий, то как я уже говорил. Этот отель для людей самостоятельных, то есть арендовал автомобиль и погнал по острову куда захотел. При отеле бесплатный паркинг, что немаловажно для экономии средств.
Наш день строился так. С утра завтракали в отеле (еда добротная, но в Греции хочется чего-нибудь поэкзотичнее), ехали в Ираклион. Там за неделю мы посетили практически все достопримечательности, которые запланировали. Я бы рекомендовал всем, кто впервые на Крите, обязательно посетить Агиос Николаос, Кносский дворец, из пляжей мне особенно запомнился пальмовый пляж Ваи. Далее обед в каком-нибудь ресторане – все доступно по цене и очень вкусно. Хорошо поесть можно не только  в городе, недалеко от Кри-Кри находится деревенька с тавернами. Там подают обалденных лобстеров. Вечером можно опять скататься в Ираклион, чтобы поесть, повеселиться на дискотеках и клубах. По деньгам выходит намного дешевле, чем покупать путевку в клубный отель 4-5*.  Но опять же хочу оговориться, если вы хотите весь отпуск провести на территории отеля, то в Кри-Кри будет скучно, он именно для тех кто сам способен организовать себе отдых. По мне так очень хорошо, что крупный туроператор выдвинул на туристический рынок такие малозвездные отели. Я уверен, что наш народ скоро расчухает всю их прелесть и цены в «двойки» подскочат.   

Летали с ДВМ-тур на майские 2012 года в Прагу. Хочется отметить отличную работу гидов: они не  разу нас не бросили, всегда были на связи, не пытались навязать ненужные экскурсии, на обрпатном пути не уехали, пока мы не прошли паспортный контроль Если бы не перелет авиакампание "Якутия" ( на обратном пути самолет был еще, наверное 70-х годов, с пепельницами в подлокотниках и общим кондиционером в хвосте) за эту поездку можно было бы поставить высший бал.

Ездила от этой компании несколько лет назад в Австрию, Словакию и Италию. Тогда остались довольны и в этом году решила возобновить с ними отношения - купить тур в Испанию, в Коста Дораду благо цена на сайте на выбранный отель была ниже, чем у других. 17 мая пришла в главный офис на Китай-городе, чтобы забронировать тур на середину сентября. Номер в отеле на эти сроки оказался под запрос и надо было ждать подтверждения. При этом предоплату в размере 30% стоимости тура с меня взяли сразу, т.е. до подтверждения наличия номеров. Также неприятным сюрпризом оказалось, что заявленный на сайте вылет в удобоваримые часы из Внуково а/к Трансаэро на самом деле вылет на рассвете из Домодедово а/к Оренбургские авиалинии, что с маленьким ребенком очень так себе. Другой непонятный до сих пор момент - платная детская виза, хотя до 6 лет визы в Шенген бесплатны. Ну да ладно - Пак так Пак.
Заявка на бронирование была оформлена в пятницу вечером, поэтому менеджер сказала, что раньше понедельника подтверждения не будет. В понедельник - тишина, во вторник во второй половине дня звоню сама, т.к. привыкла уже к тому, что номера отели подтверждают достаточно оперативно. Моего менеджера оказывается в понедельник не было, подтверждения по отелю (это уже вторник) до сих пор нет. Прошел еще день и в обед среды, т.е. с момента моей заявки пошли уже 5е сутки, менеджер мне звонит и сообщает, что отель не подверждает номер на эти даты и предлагает поехать на неделю позже либо выбрать альтернативные варианты размещения. Захожу на сайт отеля - номера на мои даты есть: и sea view, заказанный мной, и обычный стандарт. Зашла на сайты других крупных туроператоров - номера есть. Т.е не под запрос, а в наличии. В итоге забронировала тур у другого туроператора, через которого ездила последние несколько лет, что только подтвердило поговорку - от добра добра не ищут.
Но на этом мое общение с Паком не закончилось. Надо было еще вернуть мою предоплату. За каждым клиентом закреплен свой менеджер и общаться по своему заказу турист может только со своим менеджером. Менеджеры Пака работают не каждый день, что, вообщем-то, понятно при их графике. День, когда я позвонила в Пак, чтобы сообщить об аннуляции заявки и желании забрать предоплату, попал как раз на выходной моего менеджера. В виде исключения мне позволили приехать и написать заявку на аннуляцию в его отсутствие. Деньги при этом отдают обратно не сразу, а через сутки. Т.е. чтобы забрать свои кровные, надо два раза приехать в офис. 
Приезжаю. Узнав о цели визита, посадили за столик, т.к. все менеджеры заняты. Чай-кофе, которые предлагались при приезде с целью бронирования, уже не предлагались. Зачем? Я ведь уже не клиент. Сразу оговорюсь, что это просто замечание, то, что бросилось в глаза. Девочки с ресепшена, посадив меня за столик, не удосужились, как выяснилось, сказать хоть кому-нибудь из менеджеров, что вот приехал турист, чтобы аннулировать тур. Если бы один из менеджеров не обратил внимания на мои призывные взгляды, то сидеть бы мне там еще долго.
По прошествии какого-то времени написала заявку, бронь аннулировали, но чуйка упорно не хотела успокаиваться - ждала подвох. Заключался он в том, что предоплата, которую я внесла (ровная сумма в рублях) была переведена по внутреннему курсу в евро. И забрать я могу не мою внесенную ровную предоплату, а эквивалент в рублях по внутреннему курсу компании на день, когда я приду мою предоплату забирать. Иными словами, если курс упал, то обратно я получу меньше денег. На мой резонный вопрос "почему?", если мои деньги никуда не ушли, лежат у вас в кассе, т.к. заявка не подтверждена, мне рекомендовали поговорить с юристами и бухгалтерией.
Отдали мне в итоге ровно мою предоплату, которую я вносила. Совесть ли взыграла или курс не в их пользу был - не знаю.
Общий итог - глубокое разочарование, недоумение от работы туроператора и стойкое нежелание обращаться в Пак когда-либо еще.
P.S. Ожидая в первый визит, когда освободится менеджер, чтобы мне оформить мою заявку, слышала от другого менеджера раздраженные комментарии в адрес клиента, с которым она до этого говорила по телефону - громко, не стесняясь клиентов, присутствовавших в зале. На мой взгляд, это некорректно.

  Мы с мужем решили поехать на майские праздники в Прагу, хочу уточнить, что для меня это вторая поездка за пределы России, а для моего мужа первая. Мы очень волновались, хотели найти фирму хорошую, ВедиТурГрупп мне посоветовала знакомая, которая с ними уже была в Праге и осталась довольна. По её же рекомендации попросили отель Adria 4 звезды. Дополнительно оплатили экскурсию в Карловы Вары и Чешски Крумлов (по совету замечательной сотрудницы Ирины Стихиной, за что ей огромное спасибо лично от нас).  У нас был тут ж/д,  с 30 апреля по 4 мая, то есть 5 дней и 4 ночи. Сначала нас  отправила  с Белорусского вокзала очень вежливая и пунктуальная сотрудница, а в Праге нас встретил представитель компании по имени Дмитрий. Он  нас посадил в машину, все рассказал, выдал информативный путеводитель, карту, симку, 2 проездных билета,  рассказал куда звонить, если что не так будет и повез в отель. Оказалось, что фирма нас заселила вместо Adria  в Inter Continental. Я сначала возмутилась, потому как я просила этот отель именно потому, что он в центре, на окраине жить я принципиально не хотела, я заплатила больше чтобы жить в хорошем месте.  Но, как оказось, Inter Continental ещё лучше, 5 звезд и тоже в центре. Такая ситуация сложилась из-за отсутствия свободных номеров в Adria, при этом фирма сработала выше похвал - предоставила нам условия не хуже, а только лучше, без дополнительной платы. Когда нас привезли в отель, время было 7 утра, а заселение только в 14 часов. Но вежливый персонал заселил нас сразу, что было кстати, все-таки мы более 30 часов в поезде тряслись. Экскурсии начались на следующий день, все было прекрасно, удобно ходить с наушниками, можно отстать от гида и сфотографировать. Гиды подсказывали в какой кафешке посидеть, где поменять деньги, как проехать до разных интересных мест. Впечатлив Чески Крумлов, огромное спасибо за такие впечатления, я влюбилась в Прагу! Мы провели прекрасные дни благодаря Веди Тур, за что им спасибо. Кстати, забрали нас с гостиницы тоже оперативно и с комфортом отвезли на вокзал.

Могу сказать только хорошее, компания маленькая, офис приличный, расположен удобно. Ген.директор говорит много, но всегда по делу. Предлагает разные варианты, всегда по хорошей цене. Своих туристов нигде не бросает. Если возникают какие-то проблемы за границей, поднимает всех на ноги ирешает все оперативно и в пользу клиента. Ездила через нее не однократно, всегда довольна. И друзья мои тоже довольны все. Так. что не знаю не знаю. Предыдущий отзыв, по-моему, происки не доброжелателей.
Обращайтесь, не пожалеете. Наталья.

Добрый день!
Обращаем Ваше Внимание на проблему,которая возникла с однодневной автобусной экскурсией 25,05,2013


25,05,2013 в 17 часов на пр. Сахарова большая группа туристов ждали автобус в течении получаса под дождем Автобус не пришел Горячая линия молчала в течении 17,00-17,30 Деньги за путевку были заплачены 3 недели назад Ситуатация неприятная Но больше всего поражает отношение и безответственность сотрудников Вашей уважаемой фирмы Сегодня в понедельник вместо извинений по телефону и моральной компенсации (запись вне очереди к тому же экскурсоводу) мы выслушали много немыслемых версий и глупостей по поводу сорванной экскурсии ( например :1-я версия -автобус пришел через час-это что нормально?
2-ая версия сотрудника который отвечал по телефону -я ничего не знаю была выходная ,дальше перечислять нет настроения тем более что все говорилось в грубой форме
Прсим разобраться в данном инцинденте Согласитесь, что ответственные лица вашей фирмы за сорванную экскурсию должны быть наказаны а пострадавшие (люди далеко  
немолодые) должны получить извинения и записаны по желанию на равноценную экскурсию или получить деньги Пострадавшие Ожидаем ответа
***** Берсенева Надежда

Прочитала я предыдущие отзывы и поняла, что мы не одни "получили удовольствие" от поездки в Чехию с Веди Тур Групп. Мы с мужем купили тур в Прагу на майские праздники. Мы не москвичи и, конечно, добираясь до Москвы, как все туристы из регионов, мы покупаем билеты на поезда, стыкуем рейсы самолетов и т.д. "Большим счастьем" для нас оказалось то, что при регистрации мы узнали, что нас туроператор "пересадил" на  другой рейс самолета. Т.о. мы, прибыв в Москву в 20 часов, с запасом, чтобы улететь в 5,30 утра, улетели в 12.25. Спасибо туроператору за 16 с половиной часов ожидания! Туроператор совершенно не учитывает, что билеты до Москвы уже куплены и если даже они поставят в известность турагенство, то чаще всего мы не имеем возможности поменять билеты до Москвы, а если и появляется такая возможность, то с потерей денег! Слава богу, что нас хоть встретили, а то ведь и могли забыть во время праздников то!  Встречающий гид очень торопился (видимо по-своим, праздничным делам), так что и беседы, как таковой, не получилось. 
Отель Парк Инн нам понравился. Расположение удачное. Обслуживание на уровне. Отель для некурящих туристов! Курить можно на улице, там стоят столики и пепельницы.
Оценку я повысила и поставила 3 исключительно из-за хороших гидов, с которыми мы ездили на выездные экскурсии. Спасибо большое Маргарите, Ларисе и Алине.
Вообщем, было бы неплохо туроператору по внимательнее относиться к туристам!

Выражаю седечную благодарность персоналу Музенидис в Москве и на о. Крит за своевременную помощь при страховом случае 24-26 мая 2013 года. Отдельный низкий поклон Георгию.
Отдыхали в Aldemar Cretan Village.