Отзывы о туроператорах России и зарубежья

12.01.2013г. Мы с моей женой оплатили тур и переезд: 1-а неделя Австрия и 1-а неделя Франция на горнолыжные курорты. Вами нам были выкуплены ж.д. билеты по переезду Австрия-Франция, которые оказались не верными, а именно переезд Женева-Мутье и возвращение обратно с Мутье в Женеву (аэропорт), с Женевы мы должны были прибыть в Мутье но не Французкое и соответственно выехать с Мутье но не Французкого в Женеву(аэропорт) для дальнейшего перелета в РФ. В договоре на оказание услуг который нами был заключен с Челябинской фирмой "Вояж", в заключенном договоре указано что туроператором является Пак групп  и еще было указано что они принимают на себя обязательства купить нам "правильные" билеты по нашему переезду из Австрии во Францию. Нами самостоятельно были преобретены билеты по переезду из Женевы в Мутье и обратно за пределами РФ. По прибытию в РФ мы обратились в фирму "Вояж" и Пак групп с кем соответственно заключали договор, с просьбой выплатить нам деньги за "правильные" билеты которые мы преобрели самостоятельно, но в этом нам было отказано. Еще один факт нам просто не понятен. Когда мы отдыхали в Австрии этот факт с билетами был обнаружен за 2-а дня до нашего убытия во Францию. После нашего обращения в  представительство Пак групп в Австрии там об этом знали. Мы обратились к ним с просьбой купить нам другие билеты, так как эти билеты по переезду не верные,  в конечном итоге нам было отказано в покупки "правильных" билетов по переезду из Австрии во Францию. ОТ ПАК ГРУПП НЕ ПОСЛЕДОВАЛО НИ ВОЗМЕЩЕНИЕ БИЛЕТОВ НИ ДАЖЕ ИЗВИНИТЕ. СТОИМОСТЬ ТУРА НЕ ДЕШЕВО. ВЫВОДЫ: ТУРОПЕРАТОР ПЛОХОЙ. ОРГАНИЗАЦИИ НА ГОРНОЛЫЖНЫХ КУРОРТАХ НЕТ. ГЛАВНОЕ ПОЛУЧИТЬ ДЕНЬГИ С ТУРИСТОВ А ДАЛЬШЕ ОТДЫХАЙТЕ КАК ХОТИТЕ. 

В прошлом году захотела на Черное море, доверилась компании Балкан Экспресс и осталась довольна отдыхом, а работа сотрудников компании приятно удивила и превзошла мои ожидания.
Теперь подробнее.
1. О существовании этой компании узнала лет 15 назад, когда вручала Диплом ИАТА заместителю директора Алексею Маркелову. Затем встречала стенд компании на международных выставках, причем на стенде всегда находился специалист, готовый быстро и грамотно ответить на вопросы. С сайтом компании познакомилась в прошлом году, когда решила поехать в Болгарию: быстро нашла всю необходимую информацию и выбрала нужный тур.
2. Офис компании в здании Центрального Телеграфа на Тверской для меня очень удобен. Главное - Вы можете сделать заказ по единому номеру, а за договором подъехать в любой офис компании по Вашему выбору. 
3. О персонале компании.
3.1. Как-то на стенде выставки ITM я обратилась к менеджеру с вопросом - какой курорт и отель подходит к моим предпочтениям, и буквально за 10 минут я получила всю необходимую информацию, правильность которой уже подтверждена на практике. Это была Елена Щебрикова, я сохранила карточку.
3.2. В прошлом году, выбрав тур на сайте, я позвонила по единому номеру для физических лиц. Было ровно 9 утра, трубку взяла менеджер, абсолютно собранная и готовая к работе, и всего за10 минут мне забронировали тур и сообщили всю сопутствующую информацию. Это была Надежда Николаевна Суркова. В этом году я решила воспользоваться акцией раннего бронирования. Позвонила 8 января в 9 утра - трубку взяла Надежда Николаевна, проконсультировала по отелям и - готово. Замечу, что лично Надежду Николаевну я не встречала - она работает в офисе на Нагатинской, который от меня далеко, и я посещаю удобный для меня офис на Тверской.
3.3. Офис на Тверской я посещаю для чисто механических процедур, и все происходит слаженно и быстро. Отмечу, что была удовлетворена текстом договора - грамотно составлен и содержит необходимые пояснения везде, где у меня могли бы возникнуть вопросы.
4. В прошлогоднем путешествии - возможно, какие-то проблемы и возникали, но до меня они не доходили, потому что решались сотрудниками компании. В этом году - поскольку я приобрела тур за 9 месяцев - возможно, будут какие-то изменения, но я не сомневаюсь, что обо мне позаботятся наилучшим образом.
5. После возвращения с отдыха я позвонила Надежде Николаевне и поблагодарила ее и компанию за прекрасную работу. Конечно, мы обсудили отдельные детали, которые могут пригодиться для обслуживания других клиентов.
6. Заключение. Путешествую в течение 20 лет: разные страны, разные компании, разные типы туров - есть с чем сравнивать. Очень довольна, что - впервые собираясь в Болгарию - обратилась в компанию Балкан Экспресс. В этом году мне предстоит еще одно путешествие с этой замечательной компанией, и я с нетерпением ожидаю начала отпуска!
Галина
9 марта 2013г.

Добрый день!
1. Как узнали про турфирму? Понравился ли вам ее сайт?
С данным тур-оператором нас познакомили девушки из тур-фирмы, которые просто бронируют путевки по выгодным ценам. И это стало огромным уроком на будущее - Скупой платит дважды!!! Сайт как сайт, как у всех, только и-мейл для связи с Пантеоном не указан, что сильно услажняет общение! Но зачем он им, кому хочется читать негативные отзывы, правда? 
2. Насколько удобно расположен офис?
  Офис тур-фирмы, где мы всегда заказываем путевки, расположен удобно,
3. Оцените работу персонала компании.
 С персоналом комании общалась 08,03,2013 г. в 17-06, по телефону для экстренной связи +79160817993, когда возникла проблема с размещением у моей мамы (кстати в Шри-Ланке). Мне ответил мужчина, который НЕ представился!!!  НЕ сказал, что он представитель Пантеона (пока я сама не спросила)!!!  Говоил неохотно, слышно его было очень плохо из-за громкой музыки на заднем фоне. В итоге, сказал, что свяжется с менеджером и что-то там выяснит... В чем я лично очень сомневаюсь...  Так что оцениваю работу на -1. 
4. Если в процессе оформления поездки и в ходе путешествия возникали проблемы, насколько грамотно и оперативно они решались?
   Проблемы с данным тур-оператором, Пантеон, возникают у нас второй раз!!!  И второй раз они нас прокатывают легко и просто, каждый раз прибегает девочка-дурочка и разводит лапками (интересно, это дети их руководства так стажировку проходят и нервы себе укрепляют?). Ниделается НИ-ЧЕ-ГО, повторяю по буквам Нина Ирина Харитон Ульяна Яков, НИ-ЧЕ-ГО!!!  Первый раз, моя мама полетела в Грецию с Пантеоном в 2012 году, то ли весной, то ли осенью, оплатив там 5* отель и номер делюкс))) Но жить их отправили в соседее здание похожее на 3-шку, но на той же территории, а делюкс заменили  стандартом в полуподвальном этаже с тараканами (кстати, за тараканов мама не платила, их походу бонусом дали).
Так вот, им бы так и не дали, то за что они заплатили, если бы местный грек не посоветовал им сфоткать таракана и предоставить фото на ресепшен. После этого им сразу дали делюкс в 5*, извинились и вобще стали к ним крайне внимательны (только бы фото не выкладывали в и-нет). А в таком гадком положении оказалась н только моя мама, но и все клиенты Пантеона!  Так что Пантеон себя никак не проявил, а греку (из другой тур-фирмы) огомное пасибо!!!
    Второй раз мы с Пантеоном схлестнулись как раз 8 марта и снова мама и снова не тот номер! Это ж надо было так не заметить, что нам то же животное подложили!!!  Увидили бы раньше, сбежали бы... НО... уже поздно. Праздник маме уже испорчен!!!  Спасибо Вам Пантеон Тревел, надеюсь Ваши мамы получат такой же подарок рано или поздно!  И снова Ваши сотрудники, аки страусы, головы в песок и нет их...  Зато сотрудники отеля не растерялись, всего за каких-нибудь 100 у.е. с человека (а человек полетело аж 4 и все дамы), им сразу же предоставили хорошие номера.  Ну не захотели дамы себе праздник и отдых портить, их понять можно. Деньги, конечно, столь благородный Оператор не вернет, да и никто и не сомневался. Спасибо за испорченный праздник и неквалифицированный персонал!!!
5.  Интересовались ли сотрудники турфирмы качеством отдыха после вашего возвращения?
 Смешной вопрос, конечно же НЕТ)))  Им же пофигу на нас, сняли деньги и гуляйте))) Да?  Разве им интересно все это выслушивать?  Не интересно...  Интересно знать мнение туристов, когда Вы Хороший тур-оператор, когда Вы любите своих туристов, помогаете им решать проблемы, а Пантеон так не делает. Плохой тур-операто, не ходите с ним в Африку гулять, да и вобще никуда с ним не ходите, не летайте и не рискуйте!
Удачи Вам туристы, поменьше Пантеонов Вам!!!

Очень плохо! Взяли оплату 100%, два дня- тишина, за за день до вылета в 17-00 сообщают, что нет подтверждения и ничего сделать нельзя. В результате тур на 8 марта, который планировался, как подарок двум девушкам обломался. Если бы менеджер сообщил о проблеме хотя бы утром или днём всё можно было бы исправить. В итоге не последовало даже элементарных извинений. Полный КОЛХОЗ. Что самое неприятное- наступил на эти грабли второй раз: осенью бронировали и полностью оплатили тур в Эйлат, все тоже самое- в последний момент отказ. У нас опять не было времени что либо изменить. ОСОБАЯ "БЛАГОДАРНОСТЬ" ЕВГЕНИИ ОСПЕЛЬНИКОВОЙ - Офис на Большой Никитской.!

Летом прошлого года отдыхала вместе с ребенком 7 лет в Болгарии в отеле Марина Бич (Дюни). Отель рекомендовали друзья, туроператора выбирала сама и не ошиблась. Спасибо работникам Балкан Экспресс за оперативность, отзывчивость и хороший отдых. Когда настал момент определиться с летним отдыхом этого года, не задумываясь обратилась в Балкан Экспресс. Поедем туда же, поскольку для ребенка и климат подходящий, и территория огромная, зеленая и ухоженная, пляж длиннющий, вход в море пологий, вода чистая. А какую  коллекцию ракушек ребенок привез домой! Работникам Балкан Экспресс желаю успехов, спасибо вам, еще раз, большое!

Ездил, еду и буду ездить отдыхать с данным агентством.
Они делают все для клиента, а тем более для постоянных.
Это не просто магазин туров. Это люди, которые помогут подобрать оптимальный тур для каждого.

Мы с мужем постоянно ездием от этого агентства,нас всё устраивает,доброжелательный персонал,цены по сравнению с другими агентствами значительно низкие,большие скидки делают.!Ездили и на экскурсии в Москву и заграницу,экскурсаводы по дороге рассказывают интересные события,которые происходили в Рязанской области,очень интересно,и остановки у нас по дороге были и в макдональдс и в броницах останавливали,и так когда попросиш их сделать остановку,где разрешено там и останавливают!!!!Успехов вам и дальнейшего продвижения!

Сразу хочу отметить, что после довольно бюджетной поездки в Дубаи, где уровень был на порядок выше, ожидала от поездки в Италию за ту же сумму немного не такого. НО в  принципе за такую цену, что можно ожидать. Распишу негативные стороны, чтобы предупредить туристов, но не в коем случае не надо расценивать это как "ехать не стоит", наша поездка была перенасыщена незабываемыми моментами и смешными историями, мы узнали и повидали много нового, а фотоаппарат и чемодан на обратном пути были переполнены. Все отрицательные стороны уже забылись (отзыв писала в самолете). В такой тур можно смело ездить компанией, и вам ничего не будет портить отдых, что мы и сделали, отправившись туда группой из 6 человек. Итак!
Путешествие с компанией PAC Group было незабываемым в период с 20 по 27 февраля. Все гиды работают по принципу: отжать все что у вас есть. По приезде в Италию нас встретил гид, предоставил трансфер в отель. Не размещая нас по номерам, провели интересную встречу, дали всю необходимую информацию, затем каждый турист получил великолепный подарок от оператора: билеты в парк маленькая Италия. Единственное НО парк ЗАКРЫТ до апреля. Туристам это не сказали, и почти каждый участник группы из 45 человек поцеловал двери закрытого парка в свое свободное время.
Во время встречи Нами была приобретена поездка во Флоренцию, Венецию и Сан-Марино.  Когда туристы разошлись по комнатам отеля Felcinea тут их ждал шок, уютный холл и милая столовая зона - это только первое впечатление! Ездила к знакомым(им не хватило места в Pac Group и они взяли другого оператора за меньшие деньги) в гости чтобы мыться. Воды горячей на всех туристов не хватало, а щели в окне в ванной превращали нас в сосульки. Если Вам дают 102 или 202 номер - не берите, потом не переселят, а окно в ванной зимой - ой не романтика. Завтраки, их ,как мне показалось, не было: три вида хлопьев, блюда с тонкой ветчиной и блюдо с мягким сыром, чай/ кофе, лимонные круассаны. Сразу совет: поскольку отель находится очень удачно, рядом улица с ресторанами и большой супермаркет на 14 остановке, можно купить нарезку и что-то к чаю и носить на завтрак. Простыни были чистыми, комнаты убирали каждый день, полотенца меняли, правда иногда забывали положить чистые :)
Поездка первая. Флоренция.
Поскольку в свои студентческие годы я немало попутешествовала сама, то цены на вход в музеи знаю.  Нашим гидом был Алексей, все хорошо в этом молодом человеке: он и рассказывал интересно и очень вежлив и ждал потерявшуюся туристку.
Единственное, знайте, что галерея Уфици 6,5 за взрослый и 3,5 за детский прям сразу и ready to go (а не за 25 как у них).
Еще один маленький минус этой поездки потеря часа времени в магазине кожи, который был перед экскурсией и откуда было тяжело сбежать. :)
Поездка была интересной, гид по Флоренции очень обаятельная женщина, рассказывала занимательно и с огоньком в глазах.
Поездка в Сан-Марино.
поездка в Сан-Марино была с гидом Тиной. Она очень вежливая молодая девушка, рассказывала про все плюсы PaC Group. Очень запомнилась информация про поездки на долгие расстояния более 3 часов. Автобусы должны быть с большим расстоянием между сидениями и оборудованы туалетом. Самое интересное, что в Сан-Марино мы ехали именно на таком, но действительно на долгие расстояния во Флоренцию и Венецию нас набивали в маленькие и неудобные автобусы. А в Венецию вообще было чудо техники с устаревшей аудио системой и соответственно не было слышно гида, телевизор тоже не работал, и всю дорогу мы могли только догадываться что вокруг.
По прибытии в сан-Марино нас вы грузили в очень удачном месте, повели на дегустацию ликеров, как сказала Тина в самый лучший магазин. Тут туристы не удержались и накупили бутылочек ровно в три раза дороже, чем где-либо в других местах в Сан-Марино. Не торопитесь делать покупки сразу, у Вас будет свободное время.
Подводим итоги: поездка неплохая, но опять гид помог потратить "лишние" денежки.
Венеция.
Ммммм Венеция! Прекрасный город ! Мы приобрели путеводитель и изучили всю информацию заранее :) и когда в автобусе начались поборы в размере 30 евро, чтобы добраться до Венеции по гранд каналу, 20 евро на гандолу,25 евро дворец дожей, честно сказали гиду Светлане,что такую сумму готовы оплатить в кассе картой (а нас было 4 человека и набегала немаленькая сумма).
Что тут началось, она сразу стала злиться, при мне набрала Тине и заявила ей на итальянском, что я ей надоела. Ммм, шикарные ощущения, когда при тебе, думая что ты осленок, тебя оскорбляют на другом языке. Когда я, в конце вечера обратила ее внимание, на это, не извинившись настаивала на том, что речь шла о Тине, что это она ей надоела.
В итоге Светлана сказала, что карты она не примет, и мы будем час идти до причала  водного такси и час по ночи обратно, автобус уедет без нас ровно в 18:00 и ни минутой позже и никого не будет ждать.
Выйдя со всей группой из автобуса, мы были приятно удивлены, что причал водного такси был ближе причала, куда отвели группу, стоило такси 7 евро по гранд каналу.
Мы прибыли в Венецию раньше нашей группы, успели купить билет во дворец дожей за 8 евро, выпить чашку кофе, погулять по площади и даже сходить в собор Св. Марка.
Подтянулась группа, походив с ней, мы отказались от обеда за 18 евро, и нашли милейший ресторанчик возле моста Риальти. Проведя целый день в Венеции, самостоятельно приобрели билеты за 7 евро на такси и поехали обратно. Здесь хочется сказать, что гиды как-будто стараются чтобы вы потратили как можно больше денег, не важно имеют они процент с этого или нет. Поскольку мы приехали раньше группы у нас была возможность погулять по рынку сувениров на стоянке автобуса, тут я сильно порадовалась, что купила не все в центре, цены были на 2-3 евро меньше + азиатские продавцы в отличие от итальянцев хорошо торгуются. Погрузившись в автобус ВСЯ группа ждала Светлану 18 минут, хотя по ее словам отбытие в 18:00 и ни минутой позже. Другие туристы сделали ей замечание, на что она отреагировала очень резко. Когда же женщина, заплатившая 30 евро за экскурсию по гранд каналу, рассказала, что Светлана вообще оторвалась от группы и даже не села на катер, хотя обещала экскурсию и рассказы про здания Венеции стало понятно, что она занималась своими делами, просто забив на туристов.
Мы конечно (нас было 6 человек, путешествующих самостоятельно) обратили ее внимание, на некрасивость поступка, на что она придумала еще одну легенду.
Для тех, кто поедет в Венецию катание на гондоле 80 евро за группу от 6-10 человек. Дворец дожей 16 полный и 8- студент, школьник.
Это потрясающий город и его стоит посетить, но лучше оставить разницу в деньгах на сувениры! Тем более за автобус и услуги гида вы все равно заплатите. 
Не буду делать рекламу, чтобы не подумали, что статья анти-пиар, но наша знакомая, которой по счастливому случаю не хватило билетов от PAC group была довольна своей встречающей стороной, за те же деньги, но от другого туроператора она получила более приличный отель,  неплохие завтраки, более дешевые туры и меньшие поборы на доп. экскурсии.
PAC Group - неплохой туроператор бюджетник, тут зависит от Вас. Но если вы решили экономить, то экономить надо во всем и не поддавайтесь "советам" гидов.

В октябре 2012г. выпал мне случай посетить столицы Бенилюкс с турфирмой Компасс Комфорт Европа. Почему выпал случай? Потому как собиралась в Бельгийские Арденны, но экскурсия не набралась, мне предложили несколько других на выбор. Мой выбор остановился на этой экскурсии, т.к. я понимала, что за два дня три города самостоятельно не осилить физически, а тем более материально.
Тур покупала не в самой фирме КомпассКомфорт, т.к. не поняла, возможно ли оплатить из Москвы картой, а переводом я уже не успевала. В фирме Гутен Райзен есть прямое списание с карты, очень быстро и удобно. А экскурсии все равно предоставляются экскурсионными фирмами, такими, как Компас, Инзель и т.п. Я так и сделала.
Выпал жребий ехать с Компасс.
В интернете видела очень разные отзывы о Компасс, но меня это не смутило, т.к. обьять необъятное можно лишь в том случае, когда готов чем-то поступиться. А по сему настроила я себя на положительную волну. Ну, думаю, ладно, что-нибудь быстренько увижу, просто, чтобы иметь представление...
Но в каком я оказалась восторге, когда я поняла, что ВСЁ-ВСЁ-ВСЁ оказалось превосходно, слаженно, четко. Нашей группе достался наипрекраснейший гид, которого я только встречала (езжу очень много по Крыму, нашему югу и за рубежом). Маргарита так прекрасно рассказывала, таким мелодичным приятным голосом, что даже после утомительной ночи (после рабочего дня в Москве, прилетела во Франкфурт и только к 4 утра попала в Кельн, а 7 уже была на экскурсии!) мне нисколечко не хотелось спать, а с жадностью слушала и смотрела. До сих пор помню многое, что рассказывала Маргарита. Это парадокс, т.к. я обычно плохо запоминаю. У нее огромный талант, она асс своего дела. Столько информации, притом в таком захватывающем рассказе, а не простая констатация фактов! Увидели великое множество всех достопримечательностей и не бегом-бегом, а с чувством, с толком, с расстановкой. И сувениры успели купить, и дегустацию сыров и шоколада успели, и музей Тюссо. Просто сказка, как замечательно я провела выходные.
И еще, конечно же, преогромное спасибо водителю Владимиру: оперативный, находчивый и при этом спокойный, терпеливый и улыбчивый! Благодаря ему, мы везде побывали.
Мне повезло, что случай познакомил меня с такими замечательными, интересными и очень высоко профессиональными людьми.

Так что мой вам совет: отзывы читайте, только не заморачивайтесь только на плохом и не ждите только отрицательного. Ведь с каким настроением вы поедете, с таким настроением вы и восприймите происходящее.
А недочеты... не помню, может и были, но на фоне бочки меда никакой ложки дегтя не запомнилось!!!

Вот и сейчас, оплатив тур ОКНО В ПАРИЖ, мечтаю, чтобы кто-то свыше, в том числе и руководство фирмы Компасс-Комфорт услышали мои молитвы и мне опять повезло бы встретить знакомых людей в лице гида Маргариты и водителя Владимира. Ведь только благодаря умопомрачительно восторженному воспеванию Парижа Маргаритой, я все-таки решилась посетить этот взбалмошный, но любимый многими, город... Как я не хотела, даже не думала  в ближайшее время его посещать, но убеждениям Маргариты не смогла устоять! И вот я 17.05.2013 еду в Париж... и ооочень надеюсь с Маргаритой и Владимиром! Как бы хотелось хоть кратковременного, но счастья и удовольствия!!!

C 2009г. сотрудничаю с этой фирмой , если выезжаем за приделы КЗ то только через ТуранАзию!!! отличное обслуживание , замечательный персонал , всегда самые демократичные цены по сравнению с другими турфирмами, это не голословное утверждение! Перед тем как наша семья отправляется на отдых мы проводим сравнительный анализ и каждый раз убеждаемся что это фирма самая лучшая! Особенное хотелось бы отметить работу туроператора Жанну, всегда четко и корректно, в соответствии с нашими запросами и возможностями, подбирает тот или иной тур, по возвращению с отдыха всегда интересуется как мы провели время в отеле? все ли нас устроило? или наоборот что именно нас не устроило? а так же сопровождение в течение всего отдыха в чужой стране и решение возникших проблем Очень большой круг моих друзей и родственников по нашей рекомендации обслуживается в этой турфирме и никто не пожалел о том что сотрудничает именно с Тураназей!! В наше время когда такая огромная конкуренция очень приятно что есть такая фирма которая может удовлетворить требования и запросы очень "придирчивых" клиентов! Удачи и процветания!!!