Отзывы о турфирмах России и зарубежья

Осенью побывали с группой нашего предприятия  в Беларуси. Мы были просто очарованы этой страной и таким радушным и заботливым приемом, организованным Центром туризма Universum из Минска. Мы увидели всю Беларусь и были потрясены ее природой,памятниками истории, людьми, порядком...Наша программа была разработаны с учетом всех наших требований. А белорусская кухня....Искренне рекомендую, посетить Беларусь с этим центром. Девченки просто умницы! Опекали все наше времопребывания и просто влюбили в их страну!!!

В феврале 2012г. мной, моей родственницой и ООО «Кариатида» был заключен договор № 120168 на турпоездку «Индивидуальная коллекция – премиум» по программе Мадрид-Андалусия с 31 марта по 7 апреля с.г. (на 8 дней) стоимостью 248 тысяч 105 рублей 34 копейки за двоих. Первые 3 дня  мыпровели в Мадриде и Толедо, проживая в отеле 4*. К экскурсиям и экскурсоводам у нас нет никаких претензий. Отель «Husa Moncloa» C.Princesa - честная четверка. 3 апреля мы переехали в Андалусию, нас разместили в отеле «Сервантес», который ни коим образом не соответствует 4* и по сути является отелем 3* с тремя минусами в лучшем случае. Поездка наша, видимо, формировалась по принципу групповых автобусных туров, т.к. у нас не было ваучеров (нас было только двое), и о том, где мы будем жить, мы узнали за 3 дня до вылета. Нам отказали в выборе отеля. Ответили, что в групповых турах отели без «конкретизации», но  в   договоре сумма с полной «конкретизацией» - до копеечки. Т.е  туроператор, прекрасно зная, в каком отеле мы будем жить, умышленно не обозначил его в программе тура. И какое отношение мы имеем к групповым турам? В Мадриде нас было четыре человека, а в Андалусии только двое. Если в г. Малаге и на ближайшем  побережье нет нормальных 4*отелей, так мы бы заплатили за 5*!         
     Мы не клянчили скидки, не оспорили ни одной копейки и оплачивали 4*, чтобы не думать о завтраках и ужинах, т.к. экскурсии были на целый день и очень насыщенные (спасибо испанским партнерам). Сил вечерами ужинать вне отеля не было. В итоге, оплатив еду в отеле, мы вынуждены были питаться на стороне.  В отеле «Сервантес» не то что питаться, но и находится неприятно, а за такие деньги - унизительно! Это перевалочный пункт, общага, вокзал, все, что угодно, только не отель! 
    Мы знали о насыщенности поездки и надеялись хотя бы в отеле отдохнуть от людской суеты. Но мало того, что нас не предупредили о том, что в пасхальную неделю испанцы не работают и наводняют города (это не страшно), но еще и «Сервантес»: серые стены в отеле без намека на декор; неприветливый персонал; жуткая суета; очереди на «дореволюционные» лифты (набитые битком); к тому же добравшись до номера, приходится бежать вниз, т.к. двери заблокированы, и так каждый день (видимо в межсезонье никто так надолго в отеле не останавливается) и по этой же причине горничные игнорируют просьбу «не  беспокоить»; номер не только очень маленький, но и по мелочам сплошной дискомфорт и т. д. и т. п. Но самый ужас - это столовая (это не ресторан) - толпа перемещающихся людей в поисках вилок, перца и всего остального, шум и гам, битва за столы, которые не сервируются минимально даже к ужину, очереди за едой и напитками - короче говоря, словами не передать. За 15 лет активных путешествий по классу «премиум» о таком я даже не слышала.  А растерянные лица тех, кто рассчитывал на отель 4* и романтический ужин! Только сутки назад в отеле 4* в Мадриде мы вкусно завтракали в приятной обстановке. Отели по объему практически одинаковые, и в Мадриде, и на побережье 4*, а разница колоссальная!!! Я уже не говорю о том, как нас встретили в «Сервантесе» (и проводили так же), как дама на ресепшене, увидев, что мы русские, отшвырнула наши паспорта! В итоге со всеми проблемами разбирался только представитель испанской стороны! Всегда, даже в самых пафосных отелях, есть единичные минусы (это пустяки), но в "Сервантесе" сплошные минусы - только 2 плюса для тех, кто приезжает в межсезонье: большая кровать (т.е. есть место для чемодана) и  балкон для тех, кто курит.  
      Мы задавали все эти вопросы «Кариатиде», но нам ответили: «отель «Сервантес» не является транзитным, а ежедневный подъезд автобусов с туристами – это нормальное явление  для  экскурсионных туров»  Т.е. обдурили не только нас, но и других туристов, которые привыкли отдыхать  по классу «Премиум»
     С нами в Мадриде находилась семья А…- муж и жена. Мы прилетели одним рейсом из Москвы, жили в одном отеле, вместе были на всех экскурсиях, мы и они - москвичи. Из Мадрида мы переехали в Малагу, а они в Барселону. И мы, и они путешествовали вдвоем, правда, у них был достойный отель 4* в Барселоне. И мы, и они путешествовали с туроператором ООО «ДСБВ-Турс-групп», только стоила их поездка на двоих 110 тысяч, а наша под 200 тысяч руб. Понятно, что наша дороже (у нас были оплачены одноместные номера), но почему настолько? К примеру, за одноместные номера в 5* отелях Португалии с ужинами-гурме и с дегустацией вин мы доплатили 34 тысячи рублей за двоих.  Что за принципы ценообразования у «Кариатиды»?
     Мы, собираясь в Испанию в первый раз, соблазнились хорошими отзывами, великолепной саморекламой на красивом сайте «Кариатиды», а после поездки решили высказать свое мнение, но, увы, мелкими буквами на сайте написано: отзыв будет опубликован после просмотра администратором.

РS: Это выдержки из претензии, которую мы направили в различные инстанции. Результаты таковы:
Рспотребнадзор - для разбора ситуации требуется личное присутствие;
Ростуризм - если вы не финансовый аналитик, эксперт по страхованию, юрист и т.д. , если вы поспешили или доверились сотрудникам фирмы -то сами "дураки» - цены-то рыночные .
Общество прав потребителей - очень доходчиво объяснили наши права и подкрепили это соответствующими законами. Если у Вас есть желание и время, то можете скорректировать договорную сумму. ОПП поможет.
Что касается "Кариатиды" и "ДСБВ-Турс_групп", то отправляясь с ними в Путешествие Вы всегда заплатите больше, а получите меньше.

С уважением, Ольга

мы с супругой никогда не ездили отдыхать на море...не то что за границу.а тут друзья приехали с тайланда с острова самуи и очень хвалили это направление, и посоветовали обратиться в компанию свифт к менеджеру алексею...долго думали, и решились приехать.нашли менеджера алексея,который действительно очень грамотно нам расказал о компании и своем отдыхе в Самуи...очень интересный молодой человек.Долго уже не думая мы оплатили отдых и через месяц уже были на самуи.Эту красоту действительно сложно описать словами...очень культурное,чистое и экзотическое направление с кристально чистым южно -китайским  морем и нереальной красотой подводного мира...на побережье жизнь как в рекламе баунти...попугаи какаду,туканы и любопытные абсолютно не агресивные обезьяны....особое внимание мы уделили шикарным люксовым апартаментам клуба Q.Signature,приветливым рускоговорящим гидам и бесплатным развлечениямна курорте.жалко только то, что две недели отдыха так быстро закончились.короче,отдыхом остались рады и планируем стать постоянными клиентами менеджера Алексея компании Свифт.

Обычно я покупала горящий тур в Таиланд в конце декабря. Но в 2012 что-то изменилось и когда я обратилась в свое агентство, мне сообщили, что туры уже раскуплены. В интернете нашла адрес, сайт и пришла в "Таиланд-Эксперт", где нашли тур на мои даты.
Т.к. офис у директора на дому, я решила подумать и вернулась заключать договор на следующий день. Накануне директор турагентства нашел тур, цену на который туроператор выставил ошибочно ниже на 12 т.р. Но когда на следующий день стали смотреть цены, оказалось, что туроператор увеличил цену на 4т.р., хотя ошибка в цене осталась. Поэтому пришлось заново, как сказал директор Сергей, найти тур на нестандартных установках, который оказался почти на 2 т.р. дешевле первоначального варианта и на день длиннее. Сразу же отправил туроператору запрос, т.к. оставался последний билет на самолет и пока оформляли договор от ТО пришел отказ из-за отсутствия мест в отеле... Позвонили туроператору и девочки сказали, что отель будет доступен не ранее чем через неделю...
Сергей пробил по своим каналам отель и сказал, что места должны быть и мы решили, что он снова запросит ТО на те же даты в тот же отель + он что-то еще обещал предпринять, чтобы ТО подтвердил бронирование.
В итоге уходила я с мыслью, что придется отпуск переносить на 2 недели... Так и закончилась суббота.
Что он там делал, я не знаю, но в понедельник в 11 утра он мне сообщил, что мы забрали тот последний авиабилет и туроператор подтвердил бронирование, по которому в субботу дал отказ!
А дальше все уже было как обычно, а в Тае - великолепно!

ТУрфирма замечательная. Вообще,я  летаю много, люблю путешествовать, естественно пользовалась услугами многих турфирм, но вот уже 3 года обращаюсь в Калипсо. Хорошая организация, высокий профессионализм, менеджеры адекватные, приветливые, знают, наверное ,все. В общем, мне очень нравится.

Я впервые познакомился с этой турфирмой в декабре 2010 года и с тех пор регулярно пользуюсь их услугами. Я давно хотел посетить соседний с Азербайджаном Иран..Благодаря служащим данной фирмы,я смог без особых проблем посетить эту страну,а оттуда  улететь в Дубай с обратным билетом в Баку.Мне,как жителю северного Кавказа,было накладно, как по времени,так и по финансам поехать или полететь в Москву и там ,в иранском Консульстве,получить визу и только после её получения оптравиться в своё путешествие.Но в фирме "Millennium  Tourism&Congress DMC" помогли мне с такой непростой задачей для меня самого..Я от всего сердца Благодарю их за помощь,понимание ,искренность и душевность,за чуткость и внимательность всего персонала. Желаю,чтобы  ваша фирма всегда процветала и так же приносила радость людям.

Странная работа персонала, разговаривали на отвали, оформляли тур в египет, я конечно понимаю что это не сейшеллы и стоимость тура другая, но в следующий раз туда мы не придем первый раз летели в египет ничего не рассказали, про визу не сообщили, те кто визу в аэропорту не сделал дальше отеля выехать не смогли, о чем они очень жалели, почему об этом не предупреждают непонятно, если бы не срочность ,так как отпуск дали прям день в день и завтра уже вылетать, то мы б с мужем развернулись и ушли не понравилось....

Ездим через Чинар с 2005 года.  Организация бронирования, оплаты, а самое главное работа с клиентом выше всяческих похвал. Да и по ценам у них вполне приемлемо. Плюс если возникают какие либо проблемы непосредственно на отдыхе, то всегда можно с ними связаться и решить все вопросы.

С любимым слетали в Тайланд, менеджер (Ольга) посоветовала хороший отель.  Я уже много раз была, а вот мой любимый впервые! Он остался доволен и для меня это главное. Компанию выбирал милый, так как дарил мне путешествие в подарок !!! Он плохого не выберет, так что в след . раз только в Хабаровское Бюро Путешествий)))

1.От знакомых   2.прекрасно рядом с метро 3.Прекрасная 4.Проблемы решались быстро и оператовно 5.Предлагали туры на следующий год            Желаю процветания турфирме