Отзывы о турфирмах России и зарубежья

ответ компании МОЯ ПЛАНЕТА на мою субьективную оценку качества их услуг:

Ув. Татьяна. Руководство компании провело расследования Вашего вчерашнего обращения по телефону. По договору №___услуга улучшения тарифа Вами не заказана. Доплата была выставлена туроператором. Оплаченные услуги были выполнены по договору в полном объеме, документы высланы. В связи с вышеизложенным с целью предотвращения нарушения законных прав компании "моя планета-Бест" в соотв со статьей 129 УК РФ требуем от Вас снять ВСЕ размещенные Вами негативные необоснованные отзывы и рекомендум (орфография и пунктуация сохранены) извиниться перед менеджером, которая Вам сделала скидку. В противном случае мы отправим в авиакомпании запись, а также все паспортные данные, для решения авиакомпании вопроса о пристальном внимании к Вашему поведению во процессе оказания услуг авиаперевозки, а также будем считать своей обязанностью предупредить принимающую сторону о возможном некорректном поведении. Администратор. Вот таким образом компания "Моя планета" решает конфликтные моменты с клиентом. Обратилась с заявлением в полицию.

 Остров Пхукет и отель  Ле Меридиен Бич  заслуживают супер оценки, это одно из лучших мест, где нам доводилось отдыхать. Заказывали через туроператора GTV  - Грандтурвояж.  О туроператоре – заказ  оформили быстро, отель подтвердили на следующий день, цена одна из самых низких.  Хотели вылетать в субботу, но нам предложили  на воскресенье чуть дешевле – на этом немного сэкономили.
Вечерний вылет Аэрофлота и через 9 с половиной часов  приземлились на острове.    В аэропорту встречала компания Илвис.  Прошли таможенные формальности и через 40 минут были уже в отеле.  На ресепшене  заплатили депозит за минибар  (лучше заблокировать на  карте, тогда сумма вернется в своей валюте иначе перед вылетом получите подарок местными батами), получили ключи  и пошли в номер. Доставка чемоданов,  выдача чаевых носильщику  и мы остались одни.  Номер по размеру с приличную однокомнатную квартиру, светлый,  современный с паркетным полом, сейф в номере, балкон выходил на океан. Присутствует набор для чая кофе,  питьевая вода , набор для заморозки льда и ведерко для охлаждения бутылок (очень кстати при вечерних посиделках на балконе). После отдыха пошли осматривать территорию .  Отель стоит в уютной бухте, позади отель окружают зеленые горы, впереди – лазурное чистое море, длинный  и широкий песчаный пляж и белый песочек. Большой плюс отеля  – уединенная территория, посторонних на ней нет, только отдыхающие. Достаточно компактно ,  продуманно и удобно. Лежаков достаточно, хотя  многие гости ложатся загорать  прямо на песке на полотенцах – кому как нравится.  Есть на пляже водный спорт. Солнце на острове палит нещадно, обгореть можно быстро и незаметно, поэтому мажьте себя не жалея крема.  
Питание в отеле – пицца-бар на пляже ла Фамма, барбекю-бар, ресторан Паракаранг, расположенный между бассейнами. Первый ужин провели в отеле. Отель вечером очень красиво освещается, гости  выходят в красивых платьях.  Блюда вкусные и  разнообразное меню, микс восточной и международной кухни, много итальянских и японских  блюд, а также морепродуктов и фруктов. Вечером живая музыка и развлекательные шоу для тех, кто остается в отеле. Мы часто выезжали по вечерам в Патонг. До него от нашей бухты Карон бич  не более  10 минут. Питание в отеле по меню намного  выше, чем покушать аналогичное в ресторанах в Патонге. Рядом с отелем выбора нет, так что лучше заказывать сразу получпансион или ужинать на Патонге. Бутылка вина около 3-4 тыс руб, пиво - 300 руб
В отеле хороший спа-центр с массажами и косметическими услугами, большой выбор разнообразных масел. Работает он с раннего  утра и до 11 вечера, хотя я слышала, что вечером после 7 делать массажи не рекомендуется. Внутри очень приятная атмосфера, умиротворение вперемешку с ароматными запахами.  Цены приемлемые. Пользоваться уличными массажистами мы не рискнули, побоялись. Из спорта помимо водного есть несколько  теннисных кортов на улице и сквош в самом отеле  и тренажерный зал, куда мы заглядывали несколько раз по утрам перед завтраком.
Обслуживание в номерах и вообще сервис в отеле на высоком уровне, персонал вежливый и  внимательный, есть русскоговорящие служащие. Кто любит высокий сервис останется довольным.
Экскурсии по островам на лодках - это отдельная история, полная красоты, экзотики и восторга. Купание с черепахами, потрясающий вид с высоких скал на окрестности, ныряние и плавание в прозрачном голубом море, обед.  До сих пор в памяти приятные  воспоминания. Снова хочется  вернуться туда!
Отелем очень довольны, можем смело рекомендовать – хорош по расположению, номерам, сервису, про пляж и уединенность повторяться не буду. Надеюсь, всем понравится, как и нам.

ответ компании МОЯ ПЛАНЕТА на мою субьективную негативную оценку в интернете качества их услуг:
Ув. Татьяна. Руководство компании провело расследования Вашего вчерашнего обращения по телефону. По договору №___услуга улучшения тарифа Вами не заказана. Доплата была выставлена туроператором. Оплаченные услуги были выполнены по договору в полном объеме, документы высланы. В связи с вышеизложенным с целью предотвращения нарушения законных прав компании "моя планета-Бест" в соотв со статьей 129 УК РФ требуем от Вас снять ВСЕ размещенные Вами негативные необоснованные отзывы и рекомендум (орфография и пунктуация сохранены) извиниться перед менеджером, которая Вам сделала скидку. В противном случае мы отправим в авиакомпании запись, а также все паспортные данные, для решения авиакомпании вопроса о пристальном внимании к Вашему поведению во процессе оказания услуг авиаперевозки, а также будем считать своей обязанностью предупредить принимающую сторону о возможном некорректном поведении. Администратор.
Вот таким образом компания "Моя планета" решает конфликтные моменты с клиентом. Обратилась с заявлением в полицию.

Пользовались услугами фирмы Oranjet с 15.07.15 по 25.07.15 года. Оплатили за двух взрослых и ребёнка 11 лет 2100 евро на 10 дней. На месте в Черногории выяснилось, что ребёнок не оплачен и, чтоб как-то нас троих всё таки разместить в одном номере, администрация отеля нас начала ежедневно переселять из номера в номер, по мере освобождения их другими туристами. В итоге половину отдыха провели на чемоданах в холле. На связь  представители тур фирмы Oranjet не выходили,нашу проблему не решали.
   На наши письменные жалобы  в Минске в  Oranjet не отреагировали,и мы обратились в Минское общество потребителей.В ноябре Oranjet,признав свою вину, подписал с нами мировое соглашение,в котором обязался выплатить всю сумму тура до 1 марта 2016 года.
В итоге,деньги за испорченный отдых нам так и не вернули.

Собрались с мужем на 5 дней в Кисловодск,посмотреть район Северного Кавказа.Выбрали в качестве экскурсовода руководителя компании Владимира.(Случайно,по интернету связялись).Отлично провели выходные, за короткое время Владимир нам показал все местные достопримечательности,напоил вкусным свежесвареннымкофе на вершине горы-это было очень романтично.Пунктуальный,эрудированный,доброжелательный человек.Очень рекомендуем.Надеемся,что остальной персонал компании на таком же уровне.

Покупала у этой компании тур Пхукет март 2016. Надо было уходить от туда, когда одна из сотрудниц на повышенных тонах разговаривала по телефону с клиентом, который видимо был очень сильно не доволен чем то. Но осталась, к сожалению...теперь сама точно также ругалась с менеджером...Менеджер Светлана (фамилию не знаю: их письма идут с почтового ящика ***) забронировала мне пакетный тур на Пхукет с перелетом аэрофлот, НЕ УДОСУЖИВШИСЬ поинтересоваться КАКОЙ ТАРИФ ОНА НАМ ПРИОБРЕЛА У АЭРОФЛОТА...а оказалось "бюджет эконом", это когда на рейс даже нет возможности зарегистрироваться он лайн!!!!!!!....при чем я предупредила, как мне это важно: аэрофобия. Зато 80 $ доплаты за аэрофлот с человека она взяла! за что?!  На мое вполне справедливое недовольство госпожа Светлана сказала мне "с праздником, имейте в виду что у нас все телефоны прослушиваются....!"
Здорово наверное не нарабатывать постоянных клиентов, а разово содрать свои % и плевать..
Уважаемые путешественники: обходите это место стороной, не повторяйте чужих ошибок...в этом же бизнес центре еще много тур фирм.
С уважением, Татьяна.

Честно признаться, долго шел к тому, чтобы написать отзыв. Поясню. Первый раз обратился в компанию StellaVia в 2012 году. Тогда в нашем районе открылся их офис. Выбирал тур в Египет на всю семью. Тогда остался не приятный осадок от офиса на Варшавке. Менеджеры очень долго соображали, что к чему, варианты, которые предлагали были совершенно не тем, на что мы рассчитывали. Тогда я обратился в еще одно агентство, где в последствии и купил тур. Прошел год и осенью 2014 года, решил зайти еще раз, попытать свое счастье, так сказать, все-таки очень удобное расположение офиса для меня. Был приятно удивлен изменениями в офисе, сотрудники уже не те, по крайней мере, не помню таких. Работать со мной начала менеджер Елена. Очаровала меня с первого взгляда )) Выяснила все мои потребности и, что меня удивило, не заглядывая никуда, предложила мне тройку отелей, где отдыхала сама. Я рассмотрел эти варианты, потом еще парочку, которую она мне уже подобрала по компьютеру. Выбор был сложный, первый раз с таким столкнулся. Все варианты понравились. Сидел очень долго, гадал на кофейной гуще что же выбрать, вымотал все нервы Елене, наверное. Но выбор сделал, которому в последствии, остался очень доволен! Спасибо Елене, и всему управляющему персоналу, который не топчется на месте, меняют компанию к лучшему! Успехов вам. Кстати, я так и остался верен Елене и приобретаю туры теперь только у неё в компании Стеллавиа, что и всем рекомендую.

В очередной раз в в конце февраля 2016 обратились в компанию Монте-Тревел за покупкой авиабилетов и виз в Болгарию для всей семьи. Мы каждый год арендуем жилье в Несебре в  районеСолнечного берега.Девушки из Монте-Тревел- Татьяна и Ольга оперативно решили наш вопрос.Визы мы получили уже на второй день, авиабилеты забронировали по приемлемой цене:-) Костяк фирмы не изменился. Работают сотрудницы со стажем-Ольга, Анна, Татьяна и Ольга.
Спасибо Вам девченки за Вашу работу и отзывчивость!
Ксения Чиркова

Хотела бы выразить огромное спасибо за отлично подобранный тур в Грецию на остров Крит отель Aldemar Royal Mare 5*. Отдыхали с мужем в период конец сентября - начало октября 2013. Погода была великолепной нигде не встречала такого нежного и ласкового солнышка для кожи, море было очень спокойным и теплым. Отель оказался очень хорошим, с большой зеленой территорией. Обслуживающий персонал, да и местные жители очень приветливые, добродушные, разговаривают на русском языке что очень удивило и обрадовало. Еда была очень вкусной, разнообразной. Мы брали номер с видом на море - ни капельки не пожалели за переплату. Очень остались всем довольны. Теперь всегда буду пользоваться услугами вашего турагентства.Узнали о фирме от знакомых, один из директоров Жанна, раньше работала администратором в гипермаркете Стройка, её посоветовали, так как свой человек!!!Всегда звонят, с праздниками поздравляют, мы теперь хорошие знакомые стали.!!!!
,

Свой прекрасный отпуск провели в Греции, на острове Родос. Большое спасибо фирме Моя планета за профессиональную работу и любовь к клиенту! Благодаря он-лайн общению в любое время с Ириной и удобное расположение офиса в центре, поиск тура не занял много времени. Быстрое оформление документов и все мы нежимся на солнышке у моря с прекрасным сервисом. В этом году свой отпуск будет проводить только с Моя планета!