Отзывы о турфирмах России и зарубежья

Спасибо огромное , за лучший тур на Хайнань, спасибо что подобрали такой суперский отель , в суперском месте, впечатления самые лучшие от всего увиденного.Фрукты,экскурсии,люди,кухня, лучшее что мы пробовали,дети довольные.С благодарностью семья Гилязовых. Прийдем еще)

C турфирмой IGMAR Group:

были в Сербии с 15 по 22 июня:

К сожалению, наш отпуск был полон негативных моментов:

- изменение предварительно согласованных планов без уведомления туриста - вечером через водителя,- прямой обман - экскурсия в музей крепости города Нови Сад не состялась тк мы приехали туда когда музей уже закрылся; экскурсия в Музее Теслы в Белграде была на сербском языке, а говорили, что будет русскоязычный экскурсовод, мы ничего не поняли из объяснений;- при переезде из Белграда в Златибор 5-ть взрослых и одного ребёнка запихали в одну машину;- мы предварительно оплатили пребывания на термальных источниках во Вранячкиной Бане, но там пришлось ещё раз покупать входные билеты; естественно денег нам не вернули;- экскурсия на Святую гору и в монастыри: из 8 монастырей были только в 3-4-х, экскурсовод был здесь первый раз, зачитывал места из церковной методички; руководитель фирмы Игорь решил совместить нашу экскурсию с переездом другой группы туристов в другой город, только после ругани по тлф была организована отдельная экскурсия, но как оказалось на плохом уровне;- из согласованного плана в Сербии посмотрели только 60-70 % - оплатили естественно 100%.были в Черногории с 22 по 28 июня:- при переезде из Вранячкиной Бани (Сербия) в Петровац (Черногория) на 400-км пути потратили 9 часов, водитель ехал со скоростью 40 или 60 км/час даже когда дорожный знак разрешал ехать 80 км/час;- было запланировано и оплачено 4 экскурсии, но они постоянно переносились или нам не приносили на них билеты, пришлось отказаться от них - вернули деньги только за одну;- в последний день нас хотели выгнать из апартаментов (Петровац – апартаменты Джурович) тк фирма оплатила их до 9 утра, а самолёт был у нас в 9 вечера - это выяснилось когда к нам в номер с утра пришли убирать;- за оплаченный трансфер до аэропорта вернули деньги, пришлось такси заказывать самостоятельно.

Вывод:

в Сербию больше мы не поедем и не порекомендуем никому из наших знакомых, в Черногорию можно слетать ещё разок и то только из-за моря.

Здравствуйте, летали этой турфирмой в Турцию в июне этого года.Турфирма подобрала отличный отель по всем нашим требованиям. Вылеты без задержек, в турфирме помогли с онлайн регистрацией. Отличная турфирма, рекомендую.

Доброго времени суток. Хочу поблагодарить команду Турфирмы Машук за ее прекрасную работу. С семьей решили поехать в Домбай. Если сказать, что хорошо, то это значит ничего не сказать. Автобус комфортный, чистый, водитель аккуратный, экскурсовод - ну прям не умолкал. Вся дорога прошла в рассказах о местах на Кавказе, мимо которых мы ехали. Так сказать замечательное погружение в историю мест, где многие живут, а толком ничего не знают. Где-то в середине дороги была остановка, как они называют, санитарная. Кафешка со всякими вкуснятинами национальной кухни. Персонал очень приветливый. По приезду в место назначения экскурсовод (или гид) грамотно и корректно вел свою работу с кучей народа (говорят всем не угодишь, народ то разных и у всех свои предпочтения и недовольства, но он на удивление справился со всем на 5) Сразу видно, что человек опытный и с железными нервами )))))))))) Отдельное спасибо директору Высоцкой Ладе Борисовне. Поначалу казалось, что она просто рекламирует свой тур, по в итоге оказалось, что она советовала именно то, что нам было надо. Причем рассказ про то, что нас ждет в офисе полностью соответствовал будущим впечатлениям. В общем будут свободные выходные, то обязательно воспользуюсь услугами данной фирмы. Семья в восторге. Всем советую!!!! Хорошего всем отдыха. Путешествуйте по кавказу с профессионалами. Машук- супер!!

4июля2019 года в отличном настроении мы с мужем и группой туристов ожидали прибытие комфортабельный, туристический автобус евро класса, чтобы отправиться а путешествие в Питер.

Каково было наше разочарование, когда вместо заявленного суперавтобуса прибыла маршрутка. Микроавтобус Мерседес 320. Позвонили менеджеру Юлии. Пытались отказаться от сомнительной поездки. Но деньги никто нам не собирался вазвращать.

Дальнейший ужас и вспоминать не хочется. По условию договора с турфирм о всех изменениях, клиенту должны сообщить незамедлительно, чего не было сделано.

К

5 марта 2019 г. была сделана предоплата за тур в Испанию с 17 июня 2019 г., затем 6 марта 2019 г. была ещё внесена предоплата с переносом срока выезда на 17 июня 2019 г. За это мне "присудили" ШТРАФ в размере 100 евро( СТО ЕВРО). Хорошо, у меня пенсия 20000 руб. Но кто дал право турагенту подменять функцию государства? Очень посоветую всем знакомым обращаться только не к этому туроператору.Есть мысль подать в суд.

По прилёту в аэропорт Анталья, оказалось, что отель наш не подтверждён, брони нет и нам меняют отель на аналогичный. Только меняют не только отель, но и регион! Сиде на Аланию! Песочные пляжи в Сиде на каменные валуны в море Анталии! После 2 часов переговоров уже турецким оператором Одеон выяснилось, что Арина тревел была извещена заранее, что бронь не подтверждена, нас конечно не предупредил об этом! И таких людей, как мы было несколько! Т.е. предумышленно туроператор заменил туры на более дешёвые! Видимо зарабатывает на разнице! Проверяйте сами, подтверждён отель или нет! Мы свои права отстояли, отказались ехать в Аланию, и уже турецкая сторона подыскала нам вариант, который нас устроил! Но это стоило нам нервов!! И мы потеряли время, попали в отель уже ночью!

Летали с Турне в Тунис. В целом все понравилось. Организация, цены и все остальное.

Тунис не понравился, но вряд-ли в этом вина турфирмы.

Пишу отзыв по просьбе жены.

Меня, как мужа, больше всего в данной поездке мне понравились цены на нее. Если,дай Бог, в следующем году куда-нибудт соберемся- выберем туроператора этого же, а страну другую

НЕ обращайтесь в данную турфирму! Обманывают во всем! Уговаривают всяческими несуществующими доводами купить тур по дорогой цене. Как оказалось, цена пакета была ниже на 30% Не хотят оказывать помощь в подборе лучшего варианта. После оплаты на клиента плевать. Билеты вызванивали несколько дней, ошибки в документах. Была необходимость переноса дат тура- на просьбу не откликнулись. Постоянно ходят курить, на месте не застать. Конкретно турфирма у м. Девяткино, ТК Мечта. Менеджер Таисия. 

В этом году по раннему бронированию купили тур в Сиде из Уфы на 12 ночей на взрослого и подростка за 2200 евро. Для перелета выбрали "Турецкие авиалинии" , как более надежного авиаперевозчика и горячее питание во время полета заявлено было только у них. Дней за 10 до вылета я узнала, что на самом деле летят "Анадолу джет" это бюджетная "дочерняя" компания - лоукостер "Турецких авиалиний". А за билеты и топливный сбор мы платили за "Турецкие авиалинии", топливный сбор в 2-3 раза выше, чем у других авиаперевозчиков из нашего города. Обратилась в тур.агенство, где приобрела путевку. Те сами не знали о замене. Я написала претензию. Мою претензию отправили в офис Анекса. Я обратилась в офис "Турецких авиалиний",где мне подтвердили, что летит "Анадолу джет". И они будут летать весь сезон. Тур.операторы Анекс, Пегас, Одеон заключили договор именно на эту компанию на весь сезон в этом году. Хотя в прошлом году были "Турецкие авиалинии". Топливный сбор устанавливают тур.операторы. На мою претензию из офиса Анекса последовал ответ, что все жалобы принимаются после окончания тура. Во время перелета горячего (обещанного) питания не было. Была холодная закуска и 2 кусочков непонятного холодного мяса и лодки холодной картошки под йогуртом, сладкое суфле, хлеб и напитки. В лоукостере (это кстати, подтвердил и представитель "Турецких авиалиний" во время моего обращения) промежутки между рядами меньше, количество мест больше и из-за этого сидеть тесно и не комфортно (хотя мы нормального телосложения). Во время вылета из Анталии на регистрации возникли проблемы. По билетам допустимый вес багажа 20 кг на человека, а по компьютерной системе в аэропорту - 10 кг ( я думаю потому , что там указана реальная авиа компания лоукостер и их допустимым багажным весом). У нас -перевес. Сначала девушка долго разбиралась в компьютере, потом позвала начальницу. Я спросила в чем проблема. Мне ответили. Попросили подождать. Вызвали представителя Анекса, который, кстати, так и не явился. Ждали мы около стойки больше часа. Не скандалили, периодически я спрашивали есть ли какой-то результат. Конечно, мы перенервничали изрядно тогда. Приходили -уходили какие-то аэропортовские начальники, наконец, у нас забрали бумажные варианты билетов и с извинениями выдали посадочные талоны. Сказали, что билеты нужны для подтверждения разницы веса багажа. На этом наши приключения в аэропорту Антальи не закончились. На посадку в самолет пассажиров повезли на автобусе. Сделав круг вокруг здания автобус подъехал к соседним дверям, из которых мы незадолго до этого вышли на посадку. Всех пассажиров завели снова в аэропорт и оттуда по "рукаву" на посадку. По прилету домой я снова написала претензию в тур. агенство и тур.оператору об обмане и требовании вернуть разницу между билетами авиаперевозчиков. Анекс ответил, что это надо было делать до вылета в Турцию. На наше гневное послание, что вообще-то мы это делали и они тогда сказали, что жаловаться будете после приезда домой, Анекс ответил - не вводите в заблуждение вы летели на "Турецких авиалиниях". Анекс сдел вид, что не видит приложенные фотографии с самолетов и полетных документов, на которых четко написано " Anadolu jet". Одеон и Пегас точно так же на этом же борту перевозят своих туристов и точно также у них по билетам стоят "Турецкие авиалинии". Прежде чем написать этот отзыв позвонила в аэропорт и тур.операторам. Тур.операторы говорят что летят "Турецкие авиалинии" а в аэропорту почему самолет " Анадолу джет". Вот такой обман туристов в этом году устроили одни из ведущих тур.операторов в нашем городе, разница в цене на билеты немаленькая да и сами туры дорогие.

По отдыху в Турции. К отельным гидам претензий нет. Трансфер гид по дороге из аэропорта в отель всю дорогу кокетничала с водителем, в результате завезли не туда. В отеле, в который мы ехали отдыхать до этого мы были 15 раз и дорогу знали прекрасно, но гид нас слушать не стала. В микроавтобусе всего то было две семьи, включая нашу. В конце концов привезли нас в нужный отель. Во время отдыха купили у Анекса тур в Аланию. Опять приехала та же трансфер гид. Та же картина маслом - девушка всю дорогу кокетничала с водителем (был другой водитель). При этом она практически не владеет турецким языком. Собрали туристов из других отелей Сиде и наконец, поехали в Аланью. На въезде в Аланью автобус остановился и гид нас попросила выйти и пересесть в другой автобус. У нас был большой автобус. Нас высадили к маленькому автобусу возле которого стояли люди. Эти люди начали садиться в наш. Тут выяснилось что мы не должны были выходить, а к нам должны были подсадить еще туристов. Возник конфликт в салоне, когда "новые "туристы заняли места "старых", которые там до этого сидели. Хорошо, что в это время появился гид-историк, который быстро и профессионально урегулировал проблему. Трансфер гид наконец успокоилась и ее усадили подальше.Далее экскурсия стала интересной. Гид-историк рассказывал много интересного. Завезли нас высоко в горы. Церковь Георгия победоносца нерабочая. Службу проводят раз в год. При ней есть магазин религиозных товаров, ради которых туристов туда и завозят собственно. Дорога очень крутая, если кто-то боится высоты лучше туда не ездить. Зато с высоты открывается очень красивый вид на всю Аланью. Потом автобус также осторожно съезжает с этой горы и везет в саму Аланью. Винный погреб это представление всегда. Мужчина там настоящий артист, дегустация вин проходит весело. Гид историк туда не заходил (он соблюдал пост во время рамазана и конечно видеть пьющих алкоголь людей ему нельзя), зато зашла трансфер гид и очень неплохо подегустировала вина (пьющих на работе алкоголь гидов за 23 поездки в Турцию я видела впервые). Мы купили в погребе масло черного тмина и сироп рожкового дерева (до этого как раз их искали но не нашли тогда, возможно кто-то тоже ищет эти средства). После погреба наша гидша захмелела на жаре и уснула. Потом повезли в горы на ужин. Красота неимоверная. Еда скромная + чашечка чая, но в принципе хватило. на экскурсиях всегда кормят хуже чем в отелях, это надо учитывать. И еще обязательно бирите с собой напитки из отеля. Вода и прочие напитки на экскурсии стоят дорого. После обеда нас опять порадовала трансфер гид, которая в отсутствие гид-историка (у него пост и он не ест и не пьет) начала прилюдно обниматься и целоваться в водителем автобуса. Чем она занимается в свободное время меня не интересует абсолютно, но в рабочее время гиды обязаны вести себя прилично, тем более когда вокруг детей. После обеда нас отвезли в пещеру Дим. очень интересное красивое место. Сосновые леса вокруг и горы. После осмотрели красную башню и поплыли на яхте. Огромное спасибо гиду-историку Сыддыку - от него узнали очень много интересной информации и он облагородил нашу экскурсию. Но к сожалению, он остался в Аланьи с туристами, а нас повезли в Сиде все та же гидша и водитель. К этому моменту они разругались. Водитель нервничал и громко возмущался что она его "продинамила" после всего что он для нее сделал. Гидша периодически что-то отвечала то на русском, то на плохом турецком. Так как дорога штука опасная, пришлось попросить гида не мешать водителю спокойно везти туристов.Кроме того, трансфер гид абсолютно не владеет никакой информацией по Турции, Сиде и Аланьи. С нами ехала семья, которая на обратной дороге задавала вопросы гиду, она не ответила ни на один вопрос. В конце концов я отвечала на его вопросы. Я не гид, но я владею информацией о месте в котором я отдыхаю и как выяснилось мое скромное знание турецкого, английского и немецкого на лучшем уровне, чем у гида, которая сопровождает туристов. Если б не гид-историк то экскурсия в Аланью была б просто ужасной. Но благодаря профессионализму гида-историка Сыддыка мы получили много новых хороших впечатлений от посещения красивых интересных мест. Вообщем, в Анекс туре за обман с авиа компанией и непрофессионализм трансфер-гида я разочаровалось и за это поставила бы оценку 1, но за профессиональных хороших гидов - отельного гида Лейлы и гида-историка Сыддыка все таки добавлю балы и ставлю тур. оператору 3.