Отзывы о турфирмах России и зарубежья

Муж мне объяснил, что такое бинго, на примере нашей истории с последней презентацией в офисе Универсальных направлений. Мы шли туда, чтобы заключать договор на Кипр, а нам говорят, что мы выиграли поездку на Кипр на двоих. Представьте, как я прыгала от радости! Универсальные направления, вы лучшие, мы вас любим и ни на кого не променяем!

С женой выбрали тур на Кавказ …Очень необычное было путешествие ,со своим колоритом.. Конечно по финансам это дороже чем ехать в Турцию и валяться на пляже.. Но впечатлении гораздо больше .Travel Guys хорошая компания очень компетентна в вопросе подбора туров .Советую.

Добрый день! Хочу поделиться информацией.

Сотрудники туристической компании «Виннер тур/Winner TUR» - директор Мария Викторовна Киселева и Александр Верес обманули моих родителей на 176 000 руб.

Мы знакомы с Марией и Александром с 2014 года. Моя семья несколько лет обращалась к «Виннер тур» за подбором и оформлением путешествий. Но в сентябре 2019 г. они посчитали возможным обмануть моих пожилых родителей! Они взяли у родителей деньги – 176 000 руб. на оформление поездки в Испанию. Но путешествие не оформили и не вернули деньги!

Мария Киселева и Александр Верес обманули пожилых людей, да и меня, сказав сначала, что тур не состоится потому, что группу не набрали, и обещали вернуть деньги. Мы готовы были ждать, пока исправится «сложная ситуация», про которую нам стали рассказывать! Но они просто перестали выходить на связь!

На данный момент – 1 ноября 2021 г. - деньги моим родителям так и не возвращены!!!

Мы доверяли сотрудникам «Виннер тур/Winner TUR» и считали честными людьми, но оказывается они обманщики и мошенники!!!

Не доверяйте Марии Викторовне Киселевой и Александру Вересу, каким бы бизнесом они не занимались!

Лилия, добрый вечер! Вчера вернулись из Сиде. Жалко, что вы там будете только в эти выходные. давно не виделись! Спасибо за поездку. Отель очень понравился. С территории практически не выходили, жалко было время, использовали по максимуму солнце, воду, активные занятия. Зарядились энергией по полной! Прекрасный парк с реликтовыми соснами и деревьями редких пород, большая территория. Питание хорошее. В тематическом турецком ресторане впервые пробовали барана, целиком запеченного в земляной печи. Доставали прямо на глазах у гостей. Вы сейчас в Турции в каком составе? Передавай огромный привет маме. Рамазан учится офлайн?

Первый раз я была на Кавказе и отдых был незабываемый. Очень хочется сказать слова благодарности сотрудникам компании  TravelGuys. Вы организовали великолепный тур! Огромное спасибо  за Вашу проделанную работу. Отдельно хочу поблагодарить  Марию! Она настоящий профессионал, всегда в курсе последних новостей в мире туризма! Всем советую!

Ездил с семьёй в Турцию. Наталья оперативно подобрала оптимальный тур в соответствии с нашими потребностями. Оформила все документы, включая различные пандемийные анкеты, а также зарегистрировала на рейс авиакомпании туда и обратно. Очень довольны её услугами, спасибо.

Я наверно ни один мужчина, сражённый улыбкой менеджера в этом офисе. Я готов ходить в этот офис каждую неделю и слушать про курорты Египта, Мальдивы, Арабские Эмираты и видеть ее глаза. Если я все таки когда - нибудь куплю тур то только на Инициативной 7 б. Анекс тур у вас у всех такие сотрудники?

Эден тур осуществили мою мечту и я наконец побывал в ОАЭ! У меня был ограниченный бюджет, но здесь смогли подобрать вариант для меня)). К тому же этот вариант оказался очень даже достойным. Жил практически в центре Дубаи, рядом со станцией метро, что очень удобно для самостоятельного изучения города. Через фирму сразу заказывал 2 экскурсии, это оказалось значительно более выгодным, чем покупать на месте. Все документы для оформления поездки высылал менеджеру в виде фоток на электронную почту. Даже загранпаспорт не нужно было привозить в офис. И оплату смог перечислить на приезжая. Удобство во всем. Классное агенство – советую всем и сам однозначно еще обращусь сюда.

Удoбный пoиcк туpoв чepeз caйт. Вce paбoтaeт, oплaту тoжe пpoвoдили чepeз caйт. Дocтaлиcь гopящиe путeвки. Глупo былo oткaзывaтьcя. Отличнo oтдoxнули в Тaйлaндe. Блaгoдapю зa oпepaтивнocть пoдгoтoвки дoкумeнтoв. Оcтaлась мacca впeчaтлeний!

Накануне Дня рождения мужа увидели предложение о горящем туре в рассылке от широко известной ВКонтакте и Телеграме Travelbelka (она же, как выяснилось, ТА"Травелата") - с вылетом через день. Никогда раньше не покупали туры на Travelata.ru и даже гадали: "Интересно, в чём подвох, что они могут предлагать такие цены – 8500 р. за двоих на неделю?"

И вот что произошло…

Сам тур прошел нормально, не считая того, что вылет из Москвы а/к "Россия" задержали на 5 часов без предупреждения, всю ночь мы провели в аэропорту, а прилетев в Адлер, не успели ни на одну из «Ласточек», на которых можно было добраться до курорта Лазаревское. И вместо утра, добрались до отеля вечером, потратив на дорогу в общей сложности… 16 ч. (!), как будто летели не в Сочи, а в ЮВА (((

Но главный «сюрприз» ждал нас впереди – на обратном пути по возвращению домой…

29 сентября приезжаем мы в аэропорт Адлера, и тут выясняется, что наш рейс на а/к "Россия" # 5504 вылетел в Москву на 1,5 ч раньше – в 12:10 вместо 13:45. Притом, что мы прибыли в а/п заблаговременно – более чем за 2 часа, регистрация на тот момент уже закончилась!

НЕСКОЛЬКО ДЕСЯТКОВ ТУРИСТОВ НЕ СМОГЛИ ПОПАСТЬ НА СВОЙ РЕЙС, ИМЕЯ НА РУКАХ БИЛЕТЫ С ПРОСТАВЛЕННЫМ ВРЕМЕНЕМ ВЫЛЕТА – 13:45!

Важный момент: заранее зарегистрироваться онлайн на рейс а/к "Россия" из Адлера НЕВОЗМОЖНО. Регистрация происходит только в аэропорту.

Авиакомпания "Россия" посадить на другой рейс отказалась, обосновав тем, что рейс не регулярный, а чартерный, выкупленный ТО "Библио-глобус", который был обязан заблаговременно проинформировать всех туристов о смене времени вылета, и предложили обращаться к туроператору по поводу организации перевозки.

Связались по Горячей Линии с туроператором, «Библио-глобус» переложил всю ответственность за то, что нас не проинформировали о смене времени вылета, на турагентство, где был приобретен тур.

Обо всех изменениях в рейсах туроператоры всегда предупреждают турагентства, не менее чем за СУТКИ до вылета. И менеджеры «Травелаты» должны были проинформировать об этом туристов.

Этого сделано не было! Информация о переносе рейса не поступала нам ни в смс, ни на почту, хотя все контакты были предоставлены во время оформления тура!

Такое впечатление, что изначально "забыли" заложить в тур стоимость билетов, а потом решили это "исправить", вынудив туристов оплатить билеты за свой счет.

Итак, мой муж приобрел единственный отказной билет на ближайший рейс за 11.000 руб., другие а/к предлагали на эту дату билеты от 15.000 руб. и с вылетами позже, но лететь разными рейсами не имело смысла к тому же с такими переплатами – на этот момент «Травелата» категорически отказалась возмещать расходы. Из службы ПОДДЕРЖКИ туристов Travelata.ru на наше обращение ответили следующее:

«Искренне сожалеем, что вам пришлось столкнуться с изменением времени рейса. На данный момент вам необходимо приобретать новые билеты для вылета обратно. В данном случае компенсация по билетам не предусмотрена».

Поэтому было принято решение, что я вернусь обратно в отель и буду добиваться "восстановления справедливости". Я посчитала, что это была бы анекдотичная ситуация: отправиться в тур за 8 тысяч, чтобы потом вернуться из него за 25! Сразу вспомнился анекдот про катание на верблюде в Египте, когда сначала ты платишь 10 долларов, чтобы на него сесть, а потом еще 20, чтобы тебя спустили обратно :)

В первый же день конфликтной ситуации с «Травелатой» я по-честному предупредила, что эта ситуация не будет спущена на тормозах, т.к. носит не случайный и единичный характер, а является явным нарушением бизнес-процессов, из-за чего пострадает еще много туристов. Поэтому я буду добиваться не только полной компенсации причиненного нам ущерба, но и изменения правил в их обслуживании клиентов, чтобы таких ситуаций впредь не возникало.

Сотрудники "Травелаты" со своей стороны делали всё возможное, чтобы максимально затянуть время и попытаться уйти от ответственности. 3 дня (!) ушло только на то, чтобы официально зарегистрировать претензию. А потом начались бестолковые отписки от разных сотрудников отдела поддержки клиентов, которые вместо того, чтобы ПОДДЕРЖИВАТЬ, делают всё, чтобы клиента измотать, и он от безысходности махнул на них рукой.

Каждый раз к переписке подключался новый сотрудник, который не утруждал себя тем, чтобы предварительно ознакомиться с СУТЬЮ проблемы, а формально отписывался "по скриптам" - тем, что уже многократно было написано его предшественниками, только с какими-то новыми деталями "лично от себя". Это напоминало мультфильм "Письмо из Простоквашино", когда к переписке подключался новый персонаж и вносил свою лепту: "То лапы ломит, то хвост отваливается. А на днях я линять начал. Старая шерсть с меня сыпется, хоть в дом не заходи. Зато новая растет чистая, шелковистая, так что лохматость у меня повысилась". Так же и сотрудники "Травелаты"...

Бондарева Екатерина писала: "В данном случае компенсация по билетам не предусмотрена. В нашей памятке указано, что туристы без трансфера уточняют время самостоятельно."

Иванковой Наталией буквально в следующем письме в качестве аргумента указывается уже другая причина, по которой нас не предупредили об изменении времени рейса:

"По РЕГУЛЯРНЫМ (!) рейсам в туре туристы проверяют изменения самостоятельно". 

Авиакомпания «Россия», отказывая в перелете на другом своем рейсе, ссылалась на чартерный рейс (см. выше)...

Когда мне эта волокита надоела окончательно, я решила расставить все точки над i и отправила в «Травелату» следующее письмо:

«Чтобы никаких недопониманий больше не возникало, которые демонстрируют каждый раз разные сотрудники вашей компании, подключаясь к обсуждению этой проблемы, чётко прописываю алгоритм и последовательность действий по её урегулированию.

Рассчитываю на то, что в целях экономии всех ресурсов с обеих сторон мы будем её придерживаться, и вы не станете больше ни тянуть время, ни пытаться навязать мне свои условия.

Итак, этап 1:

В кратчайшие сроки ждём от вас компенсацию стоимости приобретенного билета на мужа в размере 10.913 рублей согласно отправленным чекам, которую следует перевести по приведённым выше реквизитам его банковской карты.

Этап 2:

После поступления денег на счёт, я приобрету новый билет для своего возвращения в Москву - по оптимальной стоимости, но на УДОБНЫЙ ДЛЯ МЕНЯ РЕЙС, а не тот, на который ваша сотрудница по имени Наталья, не захотевшая назвать своей фамилии и должности, решила посадить меня "завтра".

Этап 3:

После того, как приобрету новый билет, вышлю вам чек на его оплату и ваучер на проживание по ТУ ДАТУ ВКЛЮЧИТЕЛЬНО, когда будет сделана компенсация за билет мужа.

Данный алгоритм действий продиктован конкретными жизненными обстоятельствами, которые я попробовала донести до вашей сотрудницы, начавшей по телефону диктовать мне свои условия, что и как я должна делать.

Чтобы снять все дальнейшие расспросы, поясняю:

Отправляясь в тур вместе с мужем, мы планировали так же вместе вернуться обратно, по этой причине брали один комплект ключей от квартиры.

С 4.10 муж будет находиться в отъезде, поэтому я стану приобретать билет на ту дату и время, когда он будет в Москве и сможет меня встретить - с ключами и тёплой одеждой».

В качестве резюме хочу подытожить, что проблема более глубокая, чем кажется на первый взгляд. Это не единичный случай, и с этим может столкнуться каждый турист, как выяснилось, если не будут отрегулированы бизнес-процессы.

В соответствии с требованиями ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

и «Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта», утвержденными 18.07.2007,

в случае изменения времени рейса турагент ОБЯЗАН принять все возможные меры по информированию пассажиров.

Но турагентство с этим до сих пор не согласно, а это означает, что такие ситуации могут возникать и впредь!