Отзывы о турфирмах России и зарубежья

Удoбный пoиcк туpoв чepeз caйт. Вce paбoтaeт, oплaту тoжe пpoвoдили чepeз caйт. Дocтaлиcь гopящиe путeвки. Глупo былo oткaзывaтьcя. Отличнo oтдoxнули в Тaйлaндe. Блaгoдapю зa oпepaтивнocть пoдгoтoвки дoкумeнтoв. Оcтaлась мacca впeчaтлeний!

Накануне Дня рождения мужа увидели предложение о горящем туре в рассылке от широко известной ВКонтакте и Телеграме Travelbelka (она же, как выяснилось, ТА"Травелата") - с вылетом через день. Никогда раньше не покупали туры на Travelata.ru и даже гадали: "Интересно, в чём подвох, что они могут предлагать такие цены – 8500 р. за двоих на неделю?"

И вот что произошло…

Сам тур прошел нормально, не считая того, что вылет из Москвы а/к "Россия" задержали на 5 часов без предупреждения, всю ночь мы провели в аэропорту, а прилетев в Адлер, не успели ни на одну из «Ласточек», на которых можно было добраться до курорта Лазаревское. И вместо утра, добрались до отеля вечером, потратив на дорогу в общей сложности… 16 ч. (!), как будто летели не в Сочи, а в ЮВА (((

Но главный «сюрприз» ждал нас впереди – на обратном пути по возвращению домой…

29 сентября приезжаем мы в аэропорт Адлера, и тут выясняется, что наш рейс на а/к "Россия" # 5504 вылетел в Москву на 1,5 ч раньше – в 12:10 вместо 13:45. Притом, что мы прибыли в а/п заблаговременно – более чем за 2 часа, регистрация на тот момент уже закончилась!

НЕСКОЛЬКО ДЕСЯТКОВ ТУРИСТОВ НЕ СМОГЛИ ПОПАСТЬ НА СВОЙ РЕЙС, ИМЕЯ НА РУКАХ БИЛЕТЫ С ПРОСТАВЛЕННЫМ ВРЕМЕНЕМ ВЫЛЕТА – 13:45!

Важный момент: заранее зарегистрироваться онлайн на рейс а/к "Россия" из Адлера НЕВОЗМОЖНО. Регистрация происходит только в аэропорту.

Авиакомпания "Россия" посадить на другой рейс отказалась, обосновав тем, что рейс не регулярный, а чартерный, выкупленный ТО "Библио-глобус", который был обязан заблаговременно проинформировать всех туристов о смене времени вылета, и предложили обращаться к туроператору по поводу организации перевозки.

Связались по Горячей Линии с туроператором, «Библио-глобус» переложил всю ответственность за то, что нас не проинформировали о смене времени вылета, на турагентство, где был приобретен тур.

Обо всех изменениях в рейсах туроператоры всегда предупреждают турагентства, не менее чем за СУТКИ до вылета. И менеджеры «Травелаты» должны были проинформировать об этом туристов.

Этого сделано не было! Информация о переносе рейса не поступала нам ни в смс, ни на почту, хотя все контакты были предоставлены во время оформления тура!

Такое впечатление, что изначально "забыли" заложить в тур стоимость билетов, а потом решили это "исправить", вынудив туристов оплатить билеты за свой счет.

Итак, мой муж приобрел единственный отказной билет на ближайший рейс за 11.000 руб., другие а/к предлагали на эту дату билеты от 15.000 руб. и с вылетами позже, но лететь разными рейсами не имело смысла к тому же с такими переплатами – на этот момент «Травелата» категорически отказалась возмещать расходы. Из службы ПОДДЕРЖКИ туристов Travelata.ru на наше обращение ответили следующее:

«Искренне сожалеем, что вам пришлось столкнуться с изменением времени рейса. На данный момент вам необходимо приобретать новые билеты для вылета обратно. В данном случае компенсация по билетам не предусмотрена».

Поэтому было принято решение, что я вернусь обратно в отель и буду добиваться "восстановления справедливости". Я посчитала, что это была бы анекдотичная ситуация: отправиться в тур за 8 тысяч, чтобы потом вернуться из него за 25! Сразу вспомнился анекдот про катание на верблюде в Египте, когда сначала ты платишь 10 долларов, чтобы на него сесть, а потом еще 20, чтобы тебя спустили обратно :)

В первый же день конфликтной ситуации с «Травелатой» я по-честному предупредила, что эта ситуация не будет спущена на тормозах, т.к. носит не случайный и единичный характер, а является явным нарушением бизнес-процессов, из-за чего пострадает еще много туристов. Поэтому я буду добиваться не только полной компенсации причиненного нам ущерба, но и изменения правил в их обслуживании клиентов, чтобы таких ситуаций впредь не возникало.

Сотрудники "Травелаты" со своей стороны делали всё возможное, чтобы максимально затянуть время и попытаться уйти от ответственности. 3 дня (!) ушло только на то, чтобы официально зарегистрировать претензию. А потом начались бестолковые отписки от разных сотрудников отдела поддержки клиентов, которые вместо того, чтобы ПОДДЕРЖИВАТЬ, делают всё, чтобы клиента измотать, и он от безысходности махнул на них рукой.

Каждый раз к переписке подключался новый сотрудник, который не утруждал себя тем, чтобы предварительно ознакомиться с СУТЬЮ проблемы, а формально отписывался "по скриптам" - тем, что уже многократно было написано его предшественниками, только с какими-то новыми деталями "лично от себя". Это напоминало мультфильм "Письмо из Простоквашино", когда к переписке подключался новый персонаж и вносил свою лепту: "То лапы ломит, то хвост отваливается. А на днях я линять начал. Старая шерсть с меня сыпется, хоть в дом не заходи. Зато новая растет чистая, шелковистая, так что лохматость у меня повысилась". Так же и сотрудники "Травелаты"...

Бондарева Екатерина писала: "В данном случае компенсация по билетам не предусмотрена. В нашей памятке указано, что туристы без трансфера уточняют время самостоятельно."

Иванковой Наталией буквально в следующем письме в качестве аргумента указывается уже другая причина, по которой нас не предупредили об изменении времени рейса:

"По РЕГУЛЯРНЫМ (!) рейсам в туре туристы проверяют изменения самостоятельно". 

Авиакомпания «Россия», отказывая в перелете на другом своем рейсе, ссылалась на чартерный рейс (см. выше)...

Когда мне эта волокита надоела окончательно, я решила расставить все точки над i и отправила в «Травелату» следующее письмо:

«Чтобы никаких недопониманий больше не возникало, которые демонстрируют каждый раз разные сотрудники вашей компании, подключаясь к обсуждению этой проблемы, чётко прописываю алгоритм и последовательность действий по её урегулированию.

Рассчитываю на то, что в целях экономии всех ресурсов с обеих сторон мы будем её придерживаться, и вы не станете больше ни тянуть время, ни пытаться навязать мне свои условия.

Итак, этап 1:

В кратчайшие сроки ждём от вас компенсацию стоимости приобретенного билета на мужа в размере 10.913 рублей согласно отправленным чекам, которую следует перевести по приведённым выше реквизитам его банковской карты.

Этап 2:

После поступления денег на счёт, я приобрету новый билет для своего возвращения в Москву - по оптимальной стоимости, но на УДОБНЫЙ ДЛЯ МЕНЯ РЕЙС, а не тот, на который ваша сотрудница по имени Наталья, не захотевшая назвать своей фамилии и должности, решила посадить меня "завтра".

Этап 3:

После того, как приобрету новый билет, вышлю вам чек на его оплату и ваучер на проживание по ТУ ДАТУ ВКЛЮЧИТЕЛЬНО, когда будет сделана компенсация за билет мужа.

Данный алгоритм действий продиктован конкретными жизненными обстоятельствами, которые я попробовала донести до вашей сотрудницы, начавшей по телефону диктовать мне свои условия, что и как я должна делать.

Чтобы снять все дальнейшие расспросы, поясняю:

Отправляясь в тур вместе с мужем, мы планировали так же вместе вернуться обратно, по этой причине брали один комплект ключей от квартиры.

С 4.10 муж будет находиться в отъезде, поэтому я стану приобретать билет на ту дату и время, когда он будет в Москве и сможет меня встретить - с ключами и тёплой одеждой».

В качестве резюме хочу подытожить, что проблема более глубокая, чем кажется на первый взгляд. Это не единичный случай, и с этим может столкнуться каждый турист, как выяснилось, если не будут отрегулированы бизнес-процессы.

В соответствии с требованиями ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

и «Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта», утвержденными 18.07.2007,

в случае изменения времени рейса турагент ОБЯЗАН принять все возможные меры по информированию пассажиров.

Но турагентство с этим до сих пор не согласно, а это означает, что такие ситуации могут возникать и впредь!

Компания Универсальные направления стала нашей основной, куда мы обращаемся за турами, если решаем съездить отдохнуть. Когда-то в первый раз пришли на презентацию, получили в подарок бошевскую кофеварку, казалось, как-то необычно, что тут за подход такой. Оказалось, очень подходящий нашей семье. Мы много интересных мест увидели благодаря им. К хорошему привыкаешь, что о тебе заботятся, индивидуальный гид, менеджер фирмы тоже на связи. Ну и условия отдыха просто супер всегда. Поэтому как только смогли в этом году, обратились к ним, тур был уже оплачен, осталось съездить, поехали в Грецию, очень понравилось, как всегда.

Заплатили деньги за экскурсию. Однако экскурсовод решила перенести время на 2 часа раньше и место посадки в другое место. Уведомить об этом видимо не посчитали нужным (а возможно никакой экскурсии и не было). При попытке поговорить с экскурсоводом, некоей Мариной Владимировной, услышали в ответ только хамство. Деньги не вернули. И даже не извинились.

Спасибо, что сумма была не критичной (около 3 тысяч), обычно тратим на экскурсии во время отпуска до 40 (ездим семьей и компаниями).

Больше ни ногой к этим мошенникам.

Спасибо Корал тревел (Тур Студио) на Фурманном 9/12 , персонально Очневой Наталье за профессиональную работу и за незабываемый отдых, который она нам подобрала и организовала. Отдохнули превосходно! 

Съездили в августе в Кемер. Великолепный недельный отдых провели в районе Бельдиби в отеле Имерос. Рекомендую. Все включено. Пляж в 300 метрах, чистый, галечный, лежаки и зонты доступны всем. Территория отеля просто создана для семейного активного отдыха. Мы загорали, фотографировались и купались. В номерах идеальная чистота, сотрудники отеля доброжелательные, улыбчивые. Дважды выезжали на экскурсии, не все же на пляже жариться.Очень довольны.

Хорошая фирма. Стабильно работает уже 8 лет. Мы клиенты уже 5 лет. Заключали дговор на 14 недель. Уже 10 откатали. Все отлично, все устраивает, только выбор стран хочется пошире. Надеюсь, франция, португалия, все таки добавится после открытия европы. Сначала работали с менеджером Леной, сейчас с Ольгой. Сервисом довольны.

Уже года два точно постоянно тут покупаю туры и всем своим друзьям про него рассказала. Сайт Онлайнтурс очень удобный, с помощью фильтров можно легко выставить нужные параметры и получить список подходящих туров. Бронирование, оплата, подтверждение брони, все происходит быстро и выполняется не выходя из дома. Недавно покупали горящий тур в Турцию за несколько дней до вылета. Менеджер оперативно подготовил и прислал все документы. Несмотря на спешку все было организовано в лучшем виде: вылет, трансфер и заселение прошло без накладок. Поэтому только Онлайнтурс. И цены у них куда более чем приятные.

После посещения великолепной Абхазии последним штрихом в отдыхе стала поездка на трансфере в аэропорт Сочи. Водитель Роланд помимо четкого выполнения своей работы провёл небольшую экскурсию по дороге в аэропорт) и оставил ещё более приятное впечатление о вашей республике)

Вовремя забрали от отеля, отличное настроение во время поездки. С удовольствием воспользуемся услугами Апсуа Тур в следующих путешествиях

С самого детства, понятия лето и море для меня нераздельны. В этом году поездки за границу не планировали, признаюсь – страшно. Но когда Онлайнтурс прислал мне очень интересные предложения на Турцию, решил таки зайти на сайт и посмотреть. В итоге увлекся, списался, помогли выбрать наилучший вариант с учетом всех пожеланий и предпочтений. Слетали недавно. Людей много конечно, на пляжах. Но нам подобрали отличный отель с очень адекватным количеством туристов и прекрасной инфраструктурой. Онлайнтурс не подвел.