Отзывы о турфирмах России и зарубежья

В конце октября купили тур пакет в Санкт Петербург с прямым перелетом и проживанием в Хабаровском филиале у лисиной Натальи. Вылет был запланирован на 31 декабря, но 30 декабря я узнала от сотрудников аэропорта что прямой рейс до Питера отменён. Я звоню сотруднице географии котороя оформляла рейс а именно Лисиной Наталье она не брала трубку вообще пока я не позвонила на рабочий номер. Выяснилось что она была не Курсе отмены рейса никаких других вариантов по решению проблемы не предлагала. Извинений я так и не услышал что по ее вине отменился рейс. Дело дошло до суда так как деньги возвращать она не собиралась пол года кормила непонятными отмасками что средства не вернуть. Хотя я звонила в авиакомпанию и гостиницу деньги были возвращены в полном объеме. До сих пор деньги я так и не увидела !!!! Люди б20 раз подумайте прежде чем к ним обращаться. Компания левая непонятно как оформляют туры. Фирма через другие непонятные компании заказывает перелёт и гостиницы.

Спасибо за тур в Калининград! Понравилось всё, остались только положительные эмоции. Хочу также отметить профессионализм и любовь к своему делу у каждого гида, который встречается! Таких истинных фанатов своего дела я не встречала очень давно. Спасибо Вам за прекрасно продуманную программу! Маршруты идеальны!

В Оnlinetours работают очень хорошо и быстро, от консультации до подачи в консульстве. На все про все ушел буквально час, сказали паспорта с визой доставят через пару дней. Теперь самое время купить авиа и присмотреть варианты. Очень хочу в Грецию. Как бы это не смешно звучало в наше время, но я там ни разу не была. Хотя на моря за границу летаю минимум раз, а то и два раза в год. Греция привлекает многим. Уверена, что Оnlinetours и в этот раз не подведут и предложат все возможные варианты для отличного отдыха.

Искренне благодарим «Тур студио»!!! В связи с тем, что долгожданный семейный тур в Хорватию (купленный у одного известного туроператора) не состоялся. Решили срочно обратиться к другому туроператору. Выбор выпал на ближайший к моему рабочему офису Coral Travel (метро «Красные ворота») в лице туристического агентства «Тур студио». В Тур Студио очень вежливое, трепетное отношение к клиентам. Наш менеджер Наталья Очнева – профессионал своего дела, оперативно подобрала тур в Турцию в максимально короткие сроки, все очень понятно объясняла, отвечала на все вопросы, всегда была с нами на связи, психологически поддерживала.

Пилон была принимающей стороной по нашей путёвке в Черногорию. На месте встретили и довезли до отеля, и было бы всё хорошо, но затем случилось НО. 

Самый худший опыт, какой мог быть, они подкинули нам, когда мы записались на их экскурсию на каньоны. На следующий день после бронирования места они связались с нами, чтобы сообщить, что не могут нас взять, поскольку им не выделили большой автобус (?), и нашу запись переносят на понедельник (что особенно забавно, учитывая, что принимающая сторона-то должна иметь в виду наши путёвки, на которых значится, что мы уже в субботу возвращались назад). Попытки допроситься именно на каньоны ничем не увенчались - нам подтвердили, что точно-точно не будет такой возможности, предложили рассмотреть другую экскурсию, и на этом закончился первый этап эпопеи. 

Поскольку нас интересовали каньоны, мы нашли точно такую же экскурсию через интернет, от другой туркомпании, местной, и сделали бронь у них. Прошло часа два, как с нами неожиданно вдруг снова связался Пилон - с радостной новостью, что большой автобус таки приедет! Вы же едете?

Уже на этом моменте захотелось откреститься от этих семи пятниц на неделе, очень хотелось, и, как оказалось позже, зря, что мы всё-таки повелись на факт, что раз Пилон принимающая компания, то экскурсия с ними уж точно будет надёжным вариантом. Проговорив, что мы согласны только при 100% гарантии, что теперь это уж наверняка, и получив, собственно, такую гарантию в ответ, мы согласились всё-таки ехать на экскурсию с ними. 

7 утра следующего утра, ждём на обозначенной остановке, автобус немного задерживается, но вот наконец он уже едет - огромный, чуть ли не двухэтажный. Останавливается, к нам выходит гид... и дальше происходит невообразимый сюр. "Мы вас не берём, вас перенесли на понедельник, мест в автобусе нет, разбирайтесь со своим представителем", - а дальше хоть уговаривай, хоть кричи (хотя на тот момент мы просто потеряли дар речи). Ни одного слова извинения, ни одной попытки войти в положение и как-то смягчить ситуацию - гид зашла в автобус, захлопнула дверь, и автобус уехал. 

Экскурсия на каньоны - это экскурсия на целый день с ранним выездом, к тому же это был наш последний полный день в Черногории. Другого шанса поехать на экскурсию у нас уже не было, как и успеть забронировать её ещё где-нибудь, и в тот момент вместе с автобусом уезжал и сыпался на части весь наш план и предвкушение провести день в интересной насыщенной программе. Беспомощность от такой невообразимой подставы просто обескураживала. 

Звонок девушке, с которой мы договаривались про бронь и все "гарантии", ничего, конечно, не решил. Нам пообещали, что сейчас (в 7 утра) будут звонить и уточнять, а - спойлер - уточнили и вернулись к нам только в 5 вечера. 

В то утро нам совершенно невозможным образом повезло поймать другой автобус, который шёл следом на такую же экскурсию на каньоны. А в 5 вечера, когда на связь вышел Пилон, экскурсия уже почти закончилась. Очень своевременная реакция, да и результат "уточнений" был совсем не таким, какой можно было ждать. Пилон просто признали, что случилась путаница, то да сё, приносим извинения и примем меры. Меры явно не подразумевали никакой компенсации нам или даже попыток предложить хоть какую-то компенсацию. А когда узнали, что мы всё-таки попали на каньоны (не благодаря Пилону, а всем силам вопреки уж точно), то и вовсе расслабились и стали слать радостные смайлики, будто инцидент исчерпан. Даже предупреждение о публичном отзыве не вызвало никакой реакции - что и говорить, никто не беспокоится даже про репутацию компании, не говоря уже про отпуск туристов. 

К слову, ещё утром, когда мы уже ехали с другим автобусом, с нами связалась группа ещё из троих туристов, которых "бортанул" Пилон с той же экскурсии. Они уже никуда не попали в тот день, и мы с тем же успехом могли разделить такой же опыт - но в нашем случае, поскольку отпуск уже заканчивался, мы бы в принципе не попали в поистине самые сказочные и красивые места Черногории. 

Иными словами, Пилон, похоже, проворачивает такое не в первый и наверняка не в последний раз, так что не бронируйте экскурсии у этой конторы, только если не хочется сыграть в "русскую рулетку" и проверить свои шансы в принципе сесть в экскурсионный автобус. Такая вопиющая безалаберность в организации экскурсии и сборе туристов - просто неслыханное дело, и я никогда не думала, что такое вообще может произойти, если иметь дело с официальной компанией. 

Бронируйте экскурсии у других местных турфирм - благо выбор есть и разница в цене тоже, к слову, не в пользу Пилона. 

Решили семьёй провести отпуск дома, никуда не ехать, а отдохнуть поехав в круиз. Компанию "Созвездие" мне уже давно рекомендовали многие знакомые, поэтому даже не сомневаясь остановили свой выбор на них. Маршрут выбрали Москва - Углич - Кострома - Плес - Ярославль - Тутаев - Дубна - Москва, на 6 дней. Отправление было в 16.00 с Северного речного вокзала, прибытие было сюда же утром около 9 часов. Сразу хочу отметить, какой красивый теплоход Некрасов, как внутри, так и снаружи. Уютно, чисто, современный ремонт и мебель. Было трехразовое питание, кормили очень вкусно, я даже и не ожидала. Порции большие, наедались все. В каждом городе предусмотрены экскурсии, которые входят в стоимость, а так же можно и на дополнительные пойти. Но нам вполне хватало и тех, что были оплачены. Только в Угличе дополнительно посетили музей "Библиотеку русской водки". Экскурсии интересные и познавательные, много музеев посмотрели, погуляли по городам. Каждый день был как новое приключение. Дни пролетели очень быстро, но эмоций и воспоминаний осталось масса. Много фотографий и видео на память. Погода была отличная - нам очень повезло. Обязательно поедем еще в круизы по другим городам. Рекомендую!

Хочу оставить свой отзыв о турфирме, которой на протяжении 10 лет моя семья доверяла свой отдых. Речь пойдет об ОДО «Интерсити» и о том, как не нужно терять бдительности и доверять чужим людям, особенно в наше нестабильное время. Забегая вперед, сразу скажу, что отдых получить так и не удалось (в течение 2х лет подряд), мало того, пришлось потерять, «благодаря» «Интерсити» свои деньги, в эквиваленте 500 евро! А вот как так получилось, читайте дальше. В пару предложений уместить это не получится.

Приобретя тур в Болгарию на раннем бронировании в 2020 году, так и не удалось отдохнуть. Начался COVID, Болгария не принимала. Здесь встал вопрос об уплаченной за тур сумме. Болгарская сторона, по словам турфирмы, бронь не возвращала, где брать «Интерсити» деньги на возврат клиентам, не понятно, поэтому работники фирмы активно предлагали перенести сумму на следующий год, обещали, что сумма останется в евро, даже направление можно будет изменить в течение года (т.е. полететь не в Болгарию скажем, а Грецию или другую страну), все нормализуется и отдых состоится, нужно только годик потерпеть и подождать. Ну не нам белорусам привыкать, как говориться. В положение турфирмы мы войдем и годик подождем. Обещание, что сумма останется в евро придавало оптимизма, тем более, понятно, что деньги на отдых белорусы зарабатывают и собирают в течение всего трудового года. Ну, конечно, кучу документов нужно подписать и все.

А дальше снова нестыковочка вышла. В 2021 году, выбрав на свои деньги (кстати сказать на сумму, меньшую первоначальной внесенной в 2020 году и получив разницу в белорусских рублях по курсу на дату оплаты!, а это значит курсу прошлого года) тур снова таки в Болгарию, мы узнали, что в Болгарию вылеты в июне (на эту дату было выбрано время вылета в соответствии с отпуском, конечно) отменили. Представитель турфирмы, с который мы имели дело на протяжении 10 лет, преложила изменить направление. Отдохнуть, конечно, очень хотелось и из трех предложенных, мы выбрали Турцию. Отель был забронирован. Мы ждали отдыха. Не буду писать, как ловила электронную очередь для сдачи ПЦР теста на определенную дату. Все складывалось благополучно и велись сборы и покупки важных мелочей, без которых невозможно обойтись на пляжном отдыхе.

А затем такой финт от турфирмы «в полете». В июле открывают вылеты в Болгарию. Через Стамбул. 12 часов в дороге, от Стамбула переезд в Болгарию на автобусе (порядка 5 часов). И здесь «Интерсити» быстренько «переобувается». Летите в Болгарию! Ну и что, что через Стамбул, а ребенка укачивает, мы его вперед посадим. Вместо 14 забронированных ночей нате-возьмите 11 ночей - ну и что, вы же в Болгарию хотели! А про то, что перед отъездом обратно домой снова тест ПЦР нужно сдавать будет (и стоить он будет 30-40 евро на одного, но даже не это главное), т.к. полет снова-таки не прямой, а через Турцию, и какие РИСКИ несет человек (не дай Бог тест покажет положительный результат в чужой стране - никто не посадит тебя на самолет обратно и что делать семье в чужой стране, когда есть только медстарховка на лечение, но закончилась бронь в отеле на питание и проживание), догадайтесь сами!

Конечно, мы отказались от тура в Болгарию. Ну если хотите в Турцию, ответили мне в администрации «Интерсити», тогда так. Деньги ваши мы вернем вам в белорусских рублях по курсу прошлого года (моя семья теряет 500 евро), а потом посчитаем вам Турцию по курсу турфирмы (который намного выше курса любого из банков страны) на текущий момент (плюс еще 1000 евро в эквиваленте).

Ну и как вам? Зачем же я их тогда переносила, могла и настоять, чтобы в прошлом году возвращали. Не важно, что ты не стал в прошлом году требовать вернуть свои деньги, вошел так сказать, в положение фирмы, дурак. Так тебя хотят сделать дураком трижды, если по деньгам посчитать.

Поход к директору дал немного, а точнее только отсрочку плачевного результата. Просьбу войти снова в их положение. Нам, белорусской отдельно взятой семье, войти в положение целой турфирмы, которая зарабатывала, как я понимаю, не только на наших деньгах больше года! В конце разговора устный договор «взять паузу». «Интерсити» посчитает, что она может и ответит, почти через неделю.

Понятное дело, ты ожидаешь, что фирма все взвесит, учтет, что мы - постоянные клиенты, вошли в их положение в прошлом году и все решится благополучно - НЕТ!

В день, в который договорились, что я получу ответ от «Интерсити», я, конечно, ответа не получила. Со мной на связь никто не вышел. Пришлось самой звонить в офис в конце дня, понимая, что ожидаю я явно зря. Директор был занят на совещании, но про меня он помнит, хотя от этого как то легче не стало.

Понятно, что на следующий день, пришлось отправляться самой в офис за ответом. Директора на места не оказалось. Вместо него «любезная» заместитель руководителя снова мне предложила описанную выше схему с перерасчетом.

Естественно, на такие условия согласиться я не могла. Отношение «Интерсити», как таковое, к своим постоянным туристам, мягко сказать, впечатлило до глубины души! Итогом стал возврат денег в белорусских рублях по курсу на день оплаты прошлого года в конце вконец испорченного отпуска. Спасибо большое турфирме ОДО «Интерсити»! Желаю уважаемому руководству ОДО «Интерсити» также пару годиков поотдыхать, пусть только бумеранг наберет нужную скорость!

Мне хотелось поделиться с людьми опытом, надеюсь, мой рассказ поможет кому-то и, хочется надеяться, предотвратит для кого-то обман честных людей нечестными. Это моё мнение на всю ситуацию. Обман, облаченный в официальную форму.

Отменили рейс автобуса из Крыма, билеты на который были забронированы и оплачены заранее, при этом не позвонили и не предупредили об отмене рейса. На мой звонок ответили, что так бывает. Места на другой рейс предоставить отказались, и предложили купить новые билеты. Положили трубку и больше не стали со мной разговаривать.

Раньше как то стеснялась, и думала, что по таким путевкам ездят только те, кто халявы хочет. И что там уже остается все самое плохое, что не разобрали. А два года назад съездила во Вьетнам за 2/3 цены от путевки, впечатлилась. Та же поездка, что я хотел брать, просто последние места в самолете распродавали. И сейчас, если бывает что-то горящее, очень выгодное, девчоночки из агентства предлагают. Всегда их рекламирую друзьям, работают люди, а не просто путевки продают.

Первый раз ездили на море на автобусе в 2020 году из Тулы в Анапу. Автобус современный, вполне удобный, с кондиционером. Смотрели фильм, читали книжки. Остановки были примерно раз в 2-3 часа по 10-15 минут. В придорожных кафешках - туалеты.

В этом году приобрели автобусный тур на море (Крым, Судак), все очень понравилось, гостевой дом замечательный, спасибо компании "Компас", до встречи в следующем году!