Отзывы о турфирмах России и зарубежья

Ужасный Туроператор! Решили впервые отдохнуть с семьей. Забронировали тур пакет через туристическое агенство "Мировой тур+" и оплатили 100%. Однако турагенство объявила себя банкротом и сказало дальнейшую работу вести на прямую через туроператора Санмар. По некоторым данным, сумма в полном объеме туроператору не произведена. Нужно было уточнить сумму на депозите. По номеру заявки на сайте суммы нет, просматривается только бронь. По телефону не оглушают. Писали запрос на электронные и заказные почтовые письма, также нет ответа. На претензию не отвечают. Ответ должен быть в течение 10 дней, а время прошло больше месяца. Т. Е. Клиент пытается связаться и хочет узнать хоть какую то информацию, а в ответ ТИШИНА!!!!

Будьте аккуратнее, оплатите отдых, а ход денег не сможете проследить!!!

Взял небольшую паузу перед тем, как оставить отзыв, чтобы написать четко.

Бронировал тур в Сочи на конец октября 2020.

Это была вторая покупка через данного агента. Первая попытка была вполне успешна, а тут что-то пошло не так.

Долго бронировали. Сначала давали одну цену, при выборе варианта оказывалось, что цена выше. Ссылались на неточности между отелем и тур оператором.

В итоге сообщили мне, что при отказе или перебронировании никаких проблем не будет, но, видимо забыли упомянуть, что после подтверждения брони сделать этого без финансовых потерь нельзя.

Т.е. мне сказали, что проблем с возвратом не будет и когда я принял решение отменить бронь - тут все и выяснилось. Агент сказал мне, что 27,5 тр будет штраф и я должен был знать об этих обстоятельствах. никаких решений агент не предложил. Говорит, жаль, что так получилось, но мы ничего компенсировать не будем, несмотря на то, что не выдали вам полную информацию для принятия решения для бронирования.

Если бы я сразу знал о таких нюансах бронирования, я бы не бронировал. А если бы забронировал и мне бы эту информацию заранее донесли - претензий к агенту не было бы. А так получается, что агент говорит: да, мы вам выдали не всю информацию, но компенсировать ничего не будем.

Получается, что если все идет стандартным путем, то как и у любого другого агента - все хорошо. Но как только возникают какие-то нюансы данный агент отходит в сторону и говорит: ребята, это ваши проблемы, решайте их сами.

Возникает вопрос: а в чем тогда ваша ценность, как агента? Для чего вы нужны? Чтобы передать мои деньги тур оператору?

Мое мнение такое: к сожалению это бывает часто в сфере услуг, когда вы платите деньги - вам рады, как только нужно разрешить какую-то ситуацию - решайте сами свои проблемы!

Не рекомендую обращаться к данному агенту. Надеюсь удастся найти адекватного агента, который реально решает вопросы и предлагает решения вопросов. 

Конкретно в этой ситуации агент мог бы предложить мне доп скидку на следующие туры на сумму моих потерь или какой-то другой вариант, и вероятнее всего, я бы согласился, но мне не предложили ничего. Сказали, что не готовы брать на себя ответственность!

Так вот, уважаемый агент, 27,5 тр - такова цена, в которую в оцениваете свою репутацию? Финансовый ущерб от потери меня, как клиента, и людей, которые прочтут данный отзыв и не станут вашими клиентами, уверен, будет гораздо больше данной суммы! И, надеюсь, в будущем вы будете считать возможные потери и риски при таком обращении с клиентами, и возможно кому-то повезет и вы начнете решать проблемы клиентов, но это уже точно без меня!

Удачи вам в бизнесе!

Данный отзыв растиражирую по всем сайтам с отзывами в одинаковом виде. Хочется, чтобы люди знали, что их может ожидать, если вдруг что-то пойдет не стандартно!

П.С.: часть 5-звездных отзывов в Яндексе от сотрудников данного агента) имейте ввиду)

По пути из отеля в аэропорт был потерян чемодан!!

Оказалось, что у автобуса Анекса сломана крышка багажного отделения, и чемодан выпал по дороге!

Сопровождающий гид ничем помочь не смог. Прилетев в Россию звонили на горячие линии Анекса в России и Турции, все безрезультатно... Шевелиться не хотят вообще, говорят, что такого не может быть... Хотя полный автобус свидетелей,которые видели наш чемодан, и которые помогали водителю по дороге привязывать эту крышку!

Искать наш чемодан отказываются, потому что, не признают своей вины!! Видимо наш чемодан сам выпрыгнул из их автобуса((

Берегите себя и свои нервы ,не покупайте туры у Анекса.

Спасибо турфирме Галакси за наш отдых. Отель супер - не хотелось уезжать. Море теплое, алкоголь импортный - мы очень хорошо отдохнули. Да, меры предосторожности в связи с антивирусными мероприятиями совсем не напрягают, наоборот социальная дистанция, маски и то что турки сами накладывают в ресторане, а не все одной ложкой - лишняя чистоплотность в общественных местах не помешает.) Еще раз убедились что Турция - это наш курорт. Будем снова и снова возвращаться.)

Добрый день! Хотела бы поделиться своими впечатлениями об отдыхе с турфирмой Машук. Очень понравилось! Мы с мужем провели прекрасный отпуск, и совсем не пожалели, что выбрали себе такую насыщенную программу (почти каждый день мы куда-то мчали). Хочу сказать огромное спасибо всему коллективу Турфирмы "Машук". Менеджеры подобрали заранее нам прекрасную программу, подсказали, где нам лучше всего остановиться и даже в какие кафе лучше заглянуть. Мы почти с любыми вопросами обращались к ним. Когда пришли в офис приобретать еще одну экскурсию (нам еще не хватило:), нам подарили целый набор сувениров. 

Экскурсоводы были очень грамотные, рассказывали интересный и познавательный материал. Время в пути пролетало незаметно. Особенно нам запомнились экскурсоводы Марина (Уллу-тау), Евгения (Верхняя Балкария), и Сергей (Домбай). Впечатления о Кавказе - это что-то невероятное. Завораживающие виды, горы, ущелья...

Выражаем огромную благодарность за подаренные эмоции, ваш профессионализм, клиентоориентированность, дружелюбие и открытость. Успехов Вам в дальнейшем! А мы к вам еще приедем!

Спасибо турфирме мир за отличный отдых в Коктебеле в августе 2020 года в гостевом доме Ромашка. Замечательный гостевой дом, номера шикарные, чистые. Хозяйка доброжелательная, даже уезжать не хотелось. Тихий и спокойный отдых. Спасибо Ирине Михайловне за условия.

Хотелось бы поблагодарить турфирму " НИКА тур" за отлично подобранный тур в Турции. Питание в отеле разнообразное и вкусное. Турецкие официанты всё быстро подготавливают и уберают. Номера отличные. Отель не далеко от моря. Остались только положительные впечатления от отдыха. Отдохнули замечательно, всё очень понравилось. Спасибо!

Ещё прошлой осенью ездили в наше первое путешествие в Дубаи, приобретали билеты на разные развлечения и экскурсии через Туристино, очень понравилось обслуживание. Заказывали билеты онлайн, предварительно переписывались, после оплаты нам скинули билеты на мою почту. Теперь для отдыха будем обращаться только сюда, и цены приемлемые и обслуживание на уровне. Хочу сказать Спасибо за наш отдых.

Хотели заказать экскурсию, найдя на предложение на сайте данной турфирмы. Оставили заявку, прошел день, два, три, неделя - никакой реакции. Указанный телефон также не отвечал.

Находясь вблизи офиса турфирмы (ул. Карла Маркса 70а), хотели зайти лично. Оказалось - фирма съехала из офиса еще в мае! Но адрес-то везде указан этот, в том числе на сайте!

Оставили повторную заявку, только тогда (еще через 2 дня) нам ответили по электронной почте. Оказывается, перезвонить нам менеджер не мог, потому что фирма не выделила денег на оплату телефона для связи с клиентами! Каково?!

Отель брала у своего менеджера Дмитрия Нежданова в компании «Менсей»....

Отель приглянулся из-за утопающей в зелени территории. Первое, сама территория – безумно красивая, словно на Гавайях побывала, практически с любой точки открывается живописный вид, что с бара на бассейне, что на втором этаже, что в остальных барах. Аквапарк – хорош, две горки с покатушками на попе, две – на ватрушках, клевые горки будут интересны и взрослым, мы катались и кайфовали! Еда на достойном уровне, сервис и обслуживание в том числе. Не первый год путешествую от Дмитрия, он из тех редких менеджеров, которые в двеннадцать ночи напишут своему туристу о задержке рейса, если бы не Нежданов Дмитрий, я тупанула бы, не посмотрела табло онлайн в пулково и вляпалась бы как многие туристы, кого турагенты не предупредили. Спасибо ему за подбор тура и за терпение к моему чокнутуму характеру, мы с ним вместе пережили мой аннулированный из-за короны тур на Кубу, все мои вопли выдержал, и отправил в рай!!