Отзывы о турфирмах России и зарубежья

2 недели назад прилетели из Испании:)))долго не могли определиться где провести свой долгожданный отпуск.Пришли в Макс -тур.Нас встретил улыбчивый молодой персонал (Ангелина).Выбирали с ней отели по все Европе и Востоку:)))))Недели ее мучили приходя после работы.А это вечернее время....Обычно все уходят домой а она оставалась с нами:)))Вообщем теперь советуем их всем своим знакомым.И вам тоже:)))

Мы неделю назад прилетели из отличного отеля SESARS(СИДЕ).Нам очень понравилось за что благодарны девочкам из МАКС -тура:))мы привиредливые конечно же клиенты.......Но с нами справились ....За что огромное спасибо МАКС-ТУРУ :))))теперь рекомендуем и своим друзьям и родственникам.Приходите:))Отличнейший приветливый терпеливый персонал:)))))СПАСИБО:))

В эти выходные подала заявку на бронирование (места по запросу) в один из отелей Шарм-Эль-Шейха на 1 января (2 взрослых, 2 ребенка). В течение понедельника мне никто не звонил, на мыло не писал. В выбранный офис как ближайший к работе у "Краснопресненской" самой дозвониться за целый день не удалось: отвечает кукушка на телефоне "Аппарат абонента выключен или находится вне зоны действия сети" и "Оставьте сообщение". Позвонила вечером по главному телефону ("Новокузнецкая"), парень на другом конце провода сказал, что если места по запросу, надо вносить не менее 30% от суммы, тогда будут и запрашивать, и бронировать. И если мест не окажется, деньги вернут. А 30% - это 18500! У нас сейчас столько свободных денег нет. "Главный" телефон оказался отнюдь не главным, за пресненский офис они не отвечают: "Я на Новокузнецкой нахожусь, приезжайте, тут тоже неплохо." Да, с 1905 года на Новокузнецкую - ближний свет, весь Центр проехать надо! Тунеядцы из пресненского офиса, может, включите телефон, наконец? Или этот офис только на сайте указан, а приеду - и его в реале нет?
Но у этой фирмы самые дешевые новогодние туры с авиабилетами, дороже мы просто не потянем. И пока я буду разбираться со стремным пресненским отделением, дешевые путевки раскупят.

Уважаемые туристы!
Спешу написать о туроператоре Anex тур и об их скотском отношении к туристам. 12 июля 2014 г. вернулась из Турции. Ощущение, что вытерли ноги! Улетали мы 29 июня из Внуково в 6-00 утра. Улетели только в 14-00!!! Когда прилетели в Анталию, то нам в автобусе сказали, что в отеле, который мы бронировали мест нет и нас повезут в другой! Почему это произошло, нам не объяснили и извинений не принесли. Было уже поздно, поэтому имея на руках ребенка и маму пенсионерку, и просидев 9 часов в аэропорту, было уже все равно куда ехать, лишь бы отдохнуть. На утро следующего дня состоялась встреча с представителем туроператора в отеле, который тоже не принес извинений и ничего не объяснил. Когда родственники, оставшиеся в Москве узнали в каком мы отеле остановились, то они сразу сказали, что это отель намного хуже уровнем, чем тот, где мы должны были отдыхать. Мы заплатили 110 000 рублей за 12 дней в отеле  Holiday Garden Resort, а жили в отеле Porto Azzurro Delta. Нас было двое взрослых и ребенок девяти лет. При покупке путевки нам предлагали поехать в этот отель Porto Azzurro Delta за 74 000 рублей. Чувствуете разницу??? Сестра в Москве позвонила в турфирму, где мы покупали путевку. Они, конечно, ничего не знали. Сказали, что нам необходимо взять из отеля в Турции справку, что мы отдыхали именно в этом отеле, и тогда по возвращению в Москву уже будем разбираться. Также Сестра в Москве добилась разговора по телефону с представителем туроператора Anex тур, который сказал, что в таком случае, нам должны компенсировать разницу за отдых. На следующий день, после разговора сестры с турфирмой, меня нашел представитель туроператора в отеле и начал мне говорить, что мол почему вы недовольны отдыхом. Я попросила его предоставить мне документ, удостоверяющий наше проживание в этом отеле. Вместо этого, он "на дурака" начал подсовывать мне на подпись бумагу, где были такие графы как:
- сменили отель такой-то на такой-то;
- проживали в отеле таком-то с .... по ...;
- дата, подпись, туроператора;
- дата, подпись отдыхающего;
- материальных и моральных претензий к туроператору не имею (эта графа меня покарила просто).
Представитель туроператора, уговаривал меня, что только эта бумага удостоверит мое проживание здесь. Я ему объяснила, что я не буду подписывать эту бумагу, потому что у меня есть претензии к туроператору. Он на это мне ответил, что тогда ничего не может мне предоставить. Вообще, он очень давил на меня и ни разу не извинился. Чувствовалось только то, что человеку надо залатать дыры и убежать быстрее.
На следующий день мне позвонила сестра и сказала, что туроператор написал в турфирму, где мы покупали путевки, что мы довольны отелем, куда нас переселили и не хотим переселяться! Сразу стало понятно, почему отельный гид так давил на меня, что бы подписать эту бумагу. Сестра в Москве написала претензию в турфирму. На следующий день отельный гид меня опять нашел и попросил, что бы я ему здесь написала претензию такую же как моя сестра в Москве. Еще он сказал, а что это мы всем недовольны, а хотите переезжайте туда, куда хотели. Прошло 6 дней от отпуска, у меня ребенок и мама-пенсионерка на руках! Я сказала, что перееду, при нескольких условиях:
- он идет со мной в тот отель и оформляет все документы;
- я смотрю новый номер и он должен мне понравится;
- он лично перевозит все наши вещи в тот отель.
Странно, а почему я должна терять день своего отдыха на сборы и переезды, таскать ребенка и маму??? После этого, он что-то перестал предлагать переехать. Я так понимаю, он просто брал на понт!!! На следующий день я отдала ему претензию, где написала обо всем, а также написала, что требую компенсации. А еще в этой претензии написала, что отельный гид ничего не объяснял и не извинялся. Отельный гид, прочитав это, злостно забрал претензию и сказал, что больше извиняться не будет. Очень обиделся! Хотя мне то что?!!! Туроператор действительно ничего не объяснял и не извинялся. К нам отнеслись как к животным! Никого не волнует, что я выбирала отель, подбирала его, чтоб он нравился, заплатила свои деньги и получила такое отношение и другой отель. Меня только пытались убедить, что отель классный, а мы мол капризничаем! По приезду домой, мы написали претензию в турфирму, турфирма сегодня прислала ответ от Anex тур, который просто меня убил! Вы не представляете, что там написано!!! Они в ответе написали, что рейс не задерживали, и что мы улетели в 6-00, и доказательств у нас нет того, что мы сидели в аэропорту 8 часов!!!!! Также написали, что услугу нам предоставили в полном объеме (типа вас же разместили и кормили, что нам еще нужно-то). Еще написали, что если бы нам не нравилось, то могли бы собрать вещи и уехать обратно в Москву, а оттуда уже разбираться. Здорово, да?! Отпуск две недели, и я из-за каких-то неквалифицированных и жадных людей должна испортить его себе совсем до конца!!! Это в кратце, что они написали. Я просто в ужасе! Настолько не уважают и не заботятся о туристах. Просто как с животными обращаются. Они деньги зарабатывают, я понимаю, но так же нельзя к людям относится. Схема видимо такая: турфирма продает путевку, туроператор, говорит турфирме, что отель забронирован и все ок (хотя сами они знают, что в этот отель мест уже нет). Турфирма берет деньги с клиента, забирает свой процент и направляет деньги туроператору, который в свою очередь должен оплатить отель, билеты и трансфер. Понятно, что если вместо отеля подороже, туроператор оплатит отель подешевле, то себе он заберет денег от сделки больше!!! Так что туроператор дурит и туристов, и турфирму!!! Люди зарабатывают деньги! Больше НИКОГДА не полечу с Anex тур и Вам не советую!!!
P.S. а эту историю я так просто не оставлю, завтра встречаюсь с юристом из Службы защиты прав потребителей!!!

Впервые сталкиваюсь с таким трепетным отношением в турфирме. Обычно было ощущение, что у менеджеров все на потоке и они тобой занимаются "постольку-поскольку". В случае же с Каприкон Тревел для меня на удивление произошла совершенно противоположная ситуация. Замечательно съездили в Болгарию! Очень хочу вернуться еще. Подготовлена поездка была однозначно на 5 - от размещения и билетов до программы.

В Нячанге были в июле 2014 г. Экскурсии в "Пегасе" брать не стали, т.к. до этого в Тайланде и Индии брали экскурсии "на улице" и нам очень понравилось. Решили во Вьетнаме тоже взять экскурсии не в "Пегасе". Почитали отзывы до поездки - там многие рекомендовали "Русский информационный центр" и "Вова-тур". Про "Москву" отзывов до поездки не читал. 
Уже на месте среди множества агентств выбрали "Москву" - привлекло солидное оформление офисов продаж (внушало доверие), хотя цены были выше, чем у других. 
Встретил нас менеджер Саша, все рассказал как про экскурсии, так и про Нячанг в целом - порекомендовал, что где покупать и почем. Купили у него пакет экскурсий - Далат, Янг-Бей и Южные острова. Саша назначил нам гида Артура, сказав, что это лучший гид - историк и нам очень повезло, что мы едем с ним.
За день перед отъездом звонила девушка и говорила время отправления от отеля и что взять с собой.
Впечатления от экскурсий:
1. Далат - очень понравился рассказ Артура в автобусе про историю Вьетнама. Посещаемые места не особо запомнились, т.к. гид всегда давал "свободное время", а сам уходил отдыхать. На электросанях не катались, как было обещано в проспекте. Гид оживлялся, когда приезжали в какой-нибудь магазин и с удовольствием рассказывал, что там можно купить. По приезду в Нячанг все то же самое нашли в местных магазинах по ценам в 3 раза дешевле. В крейзи-хаусе тоже было дано "свободное время" и все беспорядочно шатались по дому, не понимая что смотрят или прибивались к экскурсоводам из других агентств, чтобы послушать про комнаты дома.
2. Водопад "Янг-Бэй" - опять-таки понравился рассказ Артура в автобусе про буддизм. Из посещаемых мест понравились поросячьи бега. Посетить их уговорили Артура - он не хотел. Петушиные бои не посещали. Кормление крокодилов и медведей всем понравилось - тут Артур был активный, т.к. сам участвовал в процессе. Водопад Янг-Бэй - полный отстой (по сравнению с другими водопадами, оторые мы посещали, например, Дудхсагар), потратили там около 1,5 часа времени впустую. Термальные источники тоже не айс, т.к. за день до этого мы были в iResort, после которого нам эти источники показались не очень. Обещанного шоу раглаев мы не наблюдали тоже.
3. Южные острова - понравился океанариум и кормление рыб и черепах. Но больше всего понравилось ныряние с маской и осмотр подводного мира - кораллов и цветных рыбок. Остров, на котором давалось свободное время для пляжного отдыха и развлечений, не впечатлил. Да и Артур как всегда ничего не рассказал про местные достропримечательности - пришлось присоединиться к экскурсии другого агентства и послушать увлекательный рассказ про быт и дома вьетнамцев. Потом я поблагодарил "чужого" гида и спросил откуда он - оказалось, что с "Русского информационного центра".

Итог: собственникам "Москвы" рекомендую обратить внимание на то, что гид ленится ходить с туристами по месту, а всегда дает свободное время, что мне не нравится. Я бы мог и без гида туда приехать и погулять, а мне хочется узнать про это место и про каждую его достопримечательность. Некоторые места, обещанные при продаже экскурсии, мы вообще не посетили. Ну и постоянное назначение места встречи по времени не понравилось. Почти ни у кого не было с собой часов, в местах посещения тоже часов нигде не висело - приходилось постоянно быть "как на иголках" и спрашивать про время у местных. В Индии, например, на экскурсии всем раздавали дешевые часы, чтобы можно было ориентироваться, во сколько подходить на место встречи - рекомендую подумать над этим тоже.
Все вышесказанное - мое личное мнение, может быть кому-то и нравится такой вид экскурсий, когда тебя привезли на место и отправили в свободное плавание, не мешая "гундением" про его историю и значение.

Нашли компанию, случайно, да удобно, многое но и есть минусы, или же мы оказались в числе тех "О счастливчиков", которым пришлось с ними столкнуться.
Что отмету, менеджеры работают оперативно только до момента перевода суммы за тур, потом, приходится постоянно напоминать о себе, и даже подключать выше стоящее руководство, чтобы просто получить ответ.
Пакет документов нам прислали за 13 часов до вылета, не за обещанные сутки,хотя мы просили и писали что нам нужно время добраться до Москвы, как первоначально так и за 2 дня и за сутки до вылета, на что нам обещали, буквально в ближайшее время все необходимые бумаги будут высланы, и то в начале документы прислали не наши, а совершенно других людей летящих в другую страну!
После этого, когда мы уже практически садились на поезд, нам перезвонили (это было примерно через час после того как прислали документы) и сообщили что вылет изменен и перенесен с 15 часов дня на 9 утра, и об этом нам сообщили за 10 часов до вылета!!!
хотя мы озвучивали менеджеру что нам до Москвы ехать 10 часов!!!и нас уверяли что все будет в прядке,как потом оказалось летели даже другой авиа компанией, я не представляю что было бы если бы мне не успели доехать до Москвы, учитывая что звонок был уже после 21 и все возможные поезда, самолеты и автобусы уже уехали... нам пришлось, я бы сказала лететь на машине до Москвы, и сейчас ждем письма счастья от этой поездке:))))) приехали когда уже шла регистрации на рейс.
Если бы хоть малейшая заминка по дороге уже не успели бы.
Прилетев на место оказалось, что нас нет в списках :))) а 2-е других, кто был не прилетели, кто что напутал- загадка!!!!!
с остальным все было нормально, встречающая сторона нас привезла в отель, отель был тот что указан в ваучере, обратно тоже забрали и отвезли в аэропорт...но то кол-во нервов которое было потрачено перед поездкой....ребята, вы конечно простите, но больше не обратимся в вашу компанию, сколько летали другими агентствами такого безобразия не было ни разу.

Очень интересный отдых у нас недавно вышел. Ездили в тур в Испанию. Я влюбилась в эту страну!! Барселона очаровательна! Огромное спасибо Каприкорн, без косяков работают, понравилось с ними общаться:-)

Преобретал тур на о. Родос у турагенства Виста г. Оренбурга в конце июня 2014г. Операторы Дарья и Евгений сработали очень оперативно. Максимально быстро подобрали варианты моего тура с учетом моих пожеланий. Очень быстро подготовили все необходимые документы и все это без суеты и напряжения. По прилету на о. Родос в отеле возникли сложности с заселением . Принимающая турфирма Санмар в лице оператора- гида Дианы к решению проблемы отнеслись как то вяло. Позвонил в Оренбург в Висту. Евгений с участием отнесся к решению проблемы и я думаю , после вмешательста оператора Висты Евгения я был благополучно заселен в номер отеля после 12-и часов ожидания и препирательств . Хочу искренне поблагодорить операторов турагенства Виста г. Оренбурга Дашу и Женю и надеюсь на дальнейшее сотрудничество. С такими туроператорами чувствуешь себя как бы защищённым. Большое спасибо вам Даша и Женя .                        С уважением Игорь.

Путешествовала с туроператором  EXZOTIK-TRAVEL. Впечатления остались положительные. Четкая система работы, отлаженность всех этапов. Относительно низкие цены на путевки.  Хорошо отлажена программа, гиды встречают, провожают, заблудиться просто невозможно! Огромное спасибо менеджеру Марии, которая помогла выбрать отель (отдыхала в Турции) . Отель великолепный. Отдых прошел отлично. Очень приятно, что такое есть. Буду обращаться в следующий раз только к ним. Спасибо.