Отзывы о турфирмах России и зарубежья

Ездили с турфирмой «Интурист-СПБ» на Крит. Приехали в отель Begeti Bay 3*, который не соответствует тому описанию, которое дала турфирма. (Общались мы с Татьяной). Мы просили, чтобы расположение было близко к городу, песчаный пляж и водные виды спорта. В итоге до города нужно было ехать 40 минут на автобусе, при отеле пляж был не песчаный и даже не галечный, а просто каменный и зайти в воду было невозможно, водных видов спорта нигде не было, зато были пауки и гнилые розетки в номере. Мы попросили нас переселить, к нам приехал гид, который занялся этим вопросом, а когда мы сказали, сколько стоит наша путёвка, он был очень удивлён и понял, почему мы хотим переехать. Через 3 дня нас переселили в отель 4*, но нам пришлось доплачивать 220 евро тому отелю, из которого мы уехали. Позвонив в турфирму и задав вопрос о том, вернут ли нам деньги, на основание того, что не была предоставлены правдивая информация о туре, Татьяна перевела разговор на начальницу отдела выезда Леонтьеву, которая сразу начала хамить, повышать голос и даже не дала ничего сказать, постоянно перебивая, а затем просто повесила трубку. Из-за этого разговора впечатление о турагентстве испортилось окончательно. Если не хотите тратить свои нервы и лишние деньги, не советую обращаться в «Интурист-СПб», столкнётесь с хамством и обманом. По приезду домой мы позвонили в турфирму и разговаривали с Татьяной, которая сказала, что нам ничего не вернут и предложила опять решать вопрос с начальником отдела Леонтьевой, что совсем не хотелось, так как с ней невозможно разговаривать. А на вопрос можно ли приехать и оставить отзыв в книге жалоб, она мне сказала, что её у них вообще нету и повесила трубку. Затем мне позвонила финансовый директор, которая также сказала, что деньги нам не вернут и что турфирма отвечает только за звёздность отеля, а за остальное нет. То есть вам могут наговорить всё что угодно, чтобы вы купили тур, и не нести за это ответственность. И на вопрос о книге жалоб, она сказала, что мы можем приехать и оставить отзыв. Очень странно, что Татьяна решила соврать и сказать, что у них нету книги жалоб.
  В итоге пришли к выводу, что турфирма очень плохая, не смотря на её известность. Видимо потому что у них много клиентов, они считают, что хамить и обманывать это приемлемо.  

Хочу сказать несколько теплых слов в адрес турфирмы "Рубеж-тур". О фирме узнала случайно, подыскивая тур в Турцию. Позвонив по указанному  телефону почувствовала, что не ошиблась с выбором. Очень приятно иметь дело с людьми, которые профессионально и добросовестно  относятся к  своей работе, которые уважают клиентов и помогают сделать правильный выбор, чтобы в дальнейшем не возникло никаких разочарований. Мои слова благодарности адресованы Екатерине Петушенко и ее коллегам (которые создали отличный сайт, где содержатся необходимые советы одыхающим, фото и др.). Спасибо всем! Поскольку в Турцию предполагалось отправиться впервые, то выбор отелей был очень тщательным, так, чтоб захотелось вернуться вновь. В процессе оформления поездки не возникло никаких проблем,  Екатерина терпеливо отвечала на наши многочисленные вопросы, помогла определиться с выбором отеля и грамотно оформила все необходимые документы. По приезду я сама позвонила в " Рубеж-тур", захотелось поделиться впечатлениями об отдыхе и, конечно, поблагодарить Екатерину! Еще раз огромное спасибо!   Если будет возможность поехать отдыхать - обязательно обращусь в "Рубеж-тур", т.к. уверена, что мне помогут и все будет на высшем уровне! Дальнейшего Вам процветания! Оценка высшая!

Замечательные специалисты своего дела. Они обеспечивали наши сплавы всегда. Но только здесь мы осознали их профессионализм. Здесь, в Непале были в основном "местные" и "международные" специалисты по сплаву и лишь несколько "своих" из "Команды Горький". Так вот в сложных ситуациях всегда на высоте оказывались именно наши из "Команды Горький" и приходили на помощь. А местные и международные, с лицензиями, дающими право организовывать сплав в Непале, если сказать мягко, как-то не проявили. Вот мы и поняли, что сплавляться надо только с надежными ребятами. Большое им спасибо!

Через нее всегда беру путевки. Хорошие цены. Менеджер всегда идет на встречу если есть какие-то пожелания.

Рекомендуют хорошие отели , я турист уже постоянный , так что они уже знают мои вкусы))))

По возвращению  интересуются как отдохнули.

Открытое письмо директору ОДО "Алые паруса" Уважаемый г-н директор! Написать Вам побудило меня остаточное чувство глубокого уважения к Вашей фирме. С Вашей фирмой я познакомилась довольно давно: в 2003 г. До этого мне с дочерью "по карману" был только отдых во всяких там грибовках – что это такое, Вам, как профессионалу, объяснять не нужно. А так хотелось показать ребенку настоящий юг – с горами и пальмами! Мне подсказали, что доступным вариантом может стать путевка не в сезон, например, в начале июня. Я тогда обзвонила не одно турагенство и остановилась на Вашем. ЮБК был для меня дорог в любом случае, и я подумала, что - пусть без пальм, зато с горами – его заменит Судак. В "Алых парусах" же красивая девушка и прекрасный профессионал Лена Финская порекомендовала Феодосию и показала фотографии б/о "Ай-Петри". После тех "курятников", в которых мне до того приходилось бывать, условия показались поистине царскими, хотя она предупредила, что мебель и сантехника там далеко не новые. Так родилось доверие к Вашей фирме, где тебя честно ставят в известность обо всех нюансах. К слову, когда мы беседовали с Еленой, Вы зашли в кабинет, увидели у меня исчерканный номер "ТиО" и отметили, что я перед тем, как к Вам приехать, провела целое маркетинговое исследование. Впрочем, так и было, ведь для меня был важен каждый доллар… … И все же, пока мы ехали, я сомневалась: вдруг там будут те же унылые степи, что и под Одессой. Однако все сомнения развенчали сотрудники "Алых парусов". Тогда, 1 июня 2003 г., они ехали на нашем автобусе в командировку. Ребята провели по дороге захватывающую экскурсию, рассказали про богатую историю Феодосии. И мы поняли, что сделали правильный выбор. Не меньше внимания нам оказали Ваши специалисты на курорте. Я была под таким впечатлением от отдыха, что в следующем году вновь поехала туда же с Вашей фирмой. Более того, я, как человек эмоциональный и благодарный, "сосватала" Вам многих своих родных и сослуживцев. Надо сказать, что никто из них тогда не пожалел о моей протекции. …Шло время. Нам стал доступен отдых в других странах. Но и на их фоне были живы воспоминания о Феодосии и доверие к Вашей фирме. Поэтому в прошлом году я сагитировала мужа поехать туда с "Алыми парусами". Надо сказать, что соотношение "цена-качество" показалось мне тогда более шатким. Снизился и уровень профессионализма сотрудников. Но этот год превзошел все ожидания! Сразу оговорюсь, что к пребыванию в "Творческой волне" претензий у нас нет никаких. Зато в остальном… Незабываем наш приход в офис на пр. Победителей. Там не было по понятным причинам (кризис!) того наплыва, что в прошлом году. Мягко говоря, мы были единственными посетителями. Однако мы провели у Вас больше часа. Некто Алена составляла договор. Т. к. он типовой, ей в него нужно было внести лишь пару строк, но и с этой задачей она не справилась: в итоге в документ она внесла данные весьма оригинальным способом: строчка (Ф. И. О.) – сведения о муже, строчка (прописка) – обо мне, следующая (паспортные данные) – снова о нем, заключительная (телефон) – вновь обо мне. Было чувство, что Ваша сотрудница не знакома не только с компьютерной, но и с элементарной грамотой. Затем она проиграла битву с принтером, и ей на помощь пришло подкрепление. В заключение Алена сказала, что ошибки в договоре не важны, и исправления внесет после. Изумление вызвал необычный способ оплаты путевок: 100 долларов отправлялось непонятно куда и непонятно кому в Феодосии, остальное отдавалось валютным "налом" в Коктебеле. Например, в "Топ-туре" мы оплачивали все путевки в белорусских рублях и через кассу. Далее Алена стала ахать, что в автобусе дорога туда возможна лишь "на диванчике". Зато обратно нам был гарантирован королевский комфорт – два кресла + диван, где третий член нашей семьи сможет даже поспать лежа. У нас было безвыходное положение, и мы согласились. Тем более что Алена и еще одна симпатичная полуодетая девушка заверили, что есть 95 % вероятности дополнительного автобуса, из-за чего мы будем сидеть впереди. Об этом нам обещали перезвонить. Алена действительно перезвонила 13 июля и сообщила, что мы едем в начале автобуса. Конечно, мы обрадовались. Каково же было изумление, когда на следующий день нас посадили "на диванчик" и сказали, что знать не знают ни про какую Алену. Зачем же было перезванивать и, простите, врать?! В автобусе у нас взяли (снова в долларах) сумму за проезд в оба конца. Однако никакого чека или проездного документа, в т. ч. на обратный путь, не дали. Таким образом, мы ссудили "под честное слово" "Алым парусам" деньги, не имея никакой гарантии, что нас заберут обратно. Ехали с чувством затаенного ужаса: ведь после непредсказуемости Алены нас в Коктебеле могло ожидать все, что угодно! А ведь мы еще не знали, что нас ждет на обратной дороге!!! Что касается отдыха, то Бог миловал, и нам размещение очень понравилось. Я бы вновь рекомендовала его всем знакомым, но ведь с дорогой им "Алые паруса" могут "подложить свинью", а все мои друзья – люди уважаемые. Теперь об "обратно". Не поверите, но нас, всех троих, снова посадили "на диванчик"!!! Прошу прощения, но ведь на этот раз об этом и речи не шло. Более того, нам было твердо заявлено в Вашем офисе, что такого не случится! Таким образом, нас попросту обманули, "выудив" деньги. Сопровождающий "пионер Ваня" (для сходства с образом которому не хватало горна), высокомерно сообщил моему мужу, что знать ничего не знает ни о местах, ни об Алене. А, мол, рассадкой занимается некая Галина Ивановна, и "она так решила"… Уважаемый г-н директор! Позвольте Вам напомнить, что главная задача персонала фирмы – забота о туристах. Поэтому Ванин тон был неуместен и попросту недопустим. Кроме того, почему ни один, ни второй сопровождающий даже не попытался позвонить в офис и выяснить ситуацию? И, наконец, если с "билетами туда" (хотя билет в Вашей фирме – понятие условное!) еще могли быть неясности, то по "обратным билетам" нам было дано недвусмысленное обещание комфорта. "Диванчик" в принципе для переезда не предназначен: он не раскладывается, не имеет подлокотников, верхнего багажного отделения. Там даже некуда повесить мешок для мусора!!! Двигатель под сиденьем – это особая тема, сюжет для триллера. Я обожгла ноги так, что лопнула кожа, у моей дочери вытек из флакона твердый дезодорант, да и всю еду и косметику по дороге пришлось выкинуть. Конечно, можно и поголодать в дороге, но не Вам это решать! И интересно, кого посадили на наши – наши!!! - места? Я уж не говорю о том, что все та же Алена заставила нас зачем-то взять справку об "эпидемиологическом окружении", которая никому не понадобилась, но забыла предупредить нас про курортный сбор. Дело не в деньгах, а в уважении к клиентам! Впрочем, все это неприятно, но не слишком важно. Вернемся к нашему "диванчику". Я понимаю, что хочется заработать побольше, особенно в кризис. Но почему бы не продавать тогда заодно верхние полки автобуса в качестве спальных или лежачие места в проходах?! Убеждена, что подобные "диванчики" не предназначены для перевозки пассажиров на большие расстояния. В крайнем случае, они должны быть под расписку уведомлены обо всех "вытекающих" поездки "на диванчике", а стоить такой проезд должен как минимум в два раза дешевле комфортабельного кресла. Возможно, пара молодых ребят и может согласиться на такие условия, но три взрослых человека – это беспардонный перебор. Передние пассажиры, откинув свои сиденья, спали все сутки буквально у нас на коленях. Нам же некуда было даже деть ноги! Кстати, об автобусе. Уж очень он "скромный": грязный, без столиков, с ломающимся "видиком"… Красные "фирменные" галстуки были бы милы, если бы стали символом настоящей корпоративности, дружного коллектива, внимательного отношения к клиентам. Однако недаром Ваши сотрудники, отъехав на "два шага" от станции, прячут их в карманы – на сегодняшний день это просто беспочвенная "показуха". Еще одна "показуха" – пресловутые отзывы-анкеты. Я там описала все претензии и указала свой телефон. Однако никто даже не попытался извиниться передо мной и моей семьей. Спасибо за внимание к Вашим постоянным клиентам. Обещаю никогда больше не пользоваться услугами Вашей фирмы.

Про фирму Аэротрэвэл я узнал от коллеги на работе.

В этом году ездил в тур "Скандинавская сага + Берген" 9 дней - по скандинавским столицам и норвежским фьордам. 

Очень понравилось. Большое спасибо гиду Сергеевой Ларисе и водителям (не помню к сожалению имен). Все было организовано очень хороше, пара часовых задержек по ходу не в счет. Рассказ по дороге был интересен, с перерывами и не утомлял. Лариса спокойно и без раздражения терпела все выходки туристов, при этом вела свою линию, что говорит об ее профессионализме.

В качестве недостатков хотел бы отметить слишком малое расстояние между креслами в автобусе - колени упирались в переднее кресло, невозможно было откинуться назад, чтобы не помешать соседу. При таких дальних переездах это существенно. Очень были бы кстати откидные столики в креслах, как в самолете. Второй недостаток - 2-3 дня приезжали часов в 11-12 в гостиницу а на следующее утро вставать в 6-7. Лучше сократить экскурсионное время, но дать людям возможность хороше отдохнуть, иначе потом экскурсия не в радость. 

Большое спасибо !

отдых  кашмар купили путевку в башкирию  и в день перед выездом звонят вас не примут мы платили в июне а щас узнали что у них винансовые трудности были в мае  купили а деньги возрашать не собираются  лгут  говорят отговорки  вообшем отдых испорчен

Отзыв об этой новой турфирме только хороший. Отдыхали вместе с мужем в Греции в Халкидики ( только что вернулись из недельного путешествия) через Камп трэвел. А хорошо то что все что рассказано так и было на самом деле. Понравилась постоянная опека над нами. У меня муж наступил в море на морского ежа - звонок в Камп трэвел и через 10 минут в страховку мед. которую мы не верили, заработала. Сначала перед отлетом на послали на тел. смс от этой фирмы с пожеланиями приятного отдыха, что естественно было необычно. Затем на второй день как мы уже разместились в отеле опять смс насчет того все ли в порядке, как устроились и т.д. При этом в отеле где мы жили все было именно так как нам и говорили в этой турфирме. Рейсы самолетов были без задержек, что в общем то тоже приятно. А вот эти самые рейсы и  подбирались турагентсво. Узнали мы про Камп трэвел можно сказать вынужденно. У  мужа на работе начальник предоставил премию ввиде оплачиваемого отдыха на семь дней, только с условием поездки за рубеж через компанию Камп трэвел. Они оказываются взялись обслуживать компанию мужа по отдыху. Кстати сайт мы тут же посмотрели. Сначала ничего особенного - многое на нем не работало, хотя картинка очень красивая, необычная. Кстати когда мы вернулись ( а было это в субботу 01 августа) , а второго августа - ВОСКРЕСЕНЬЕ, нам позвонила Евгения из Камп трэвел спросить все ли понравилось на отдыхе. И мы ради интереса заглянули на сайт этого агентства. Изменения просто необыкновенные, сайт стал просто очень удобным во всем, обещают что будет ещё лучше.Находятся они в центре ул.Б. Полянка. Как я уже говорила сервис у них какой то новый,четкий. Полностью все описали, показали фото, план отеля. Подобрали очень  хороший вариант, особенно по цене-качество. Начальник мужа выделил всего то 60 тыс. руб. И неделю мы прекрасно провели время в отдельном бунгало в Греции. А отзыв оставляю потому, что в камп трэвел попросили, если все понравилось то, опять же если будет возможность - напишите и добавили - будем очень признательны. А мы действительно недостатков не увидели.

На мой взгляд одна из наиболее качественных и лучших фирм в подборе, организации тура, профессионализме сотрудников, отношении к клиентам. Из всех слов в голову напрашиваются только хвалебные и благодарные отзывы! Благодаря Балтурас и сотрудникам компании мы влюбились в тихую, скромную, загадочную Литву.

Не понравилась работа персонала! Конкретно, *****:( За час общения (а всего-то, надо было получить документы - паспорт, билет, страховку) она умудрилась перепутать всё, что можно: и страховка у нас не оплачена (она была оплачена!), и билеты-паспорта-страх. полисы все перепутаны по конвертам, и ошибки в фамилиях. При этом - недовольный тон, не дослушала до конца ни одного вопроса, и, разумеется, не извинилась.... На просьбу прислать исправленную бронь на билет никакого ответа не последовало..Интересно, что больше мешает ***** работать без халтуры - артманикюр,  отсутствие профессионализма или недостаток воспитания.?...Наверно, всего понемногу....