Отзывы о турфирмах России и зарубежья

Очень хорошо съездил в Прагу, летел из Москвы, российский туроператор - Отдыхай!, никаких проблем ни с документами в аэропорту, ни со встречей в городе, ни с расселением, ни с местным гидом (это вообще отдельный разговор - прекрасный русский, воспитанность и помощь буквально во всем, к тому же его можно было найти не только в установленные часы - ежедневно! - в отеле, но и в любое другое время). Назад тоже долетели без проблем, автобус забрал из гостиницы, гид несколько раз напомнил, чтобы проверили все документы, проводил до стойки регистрации и только убедившись, что все в порядке, помахал нам ручкой и удалился! По моему мнению "Отдыхай" - одна из лучших компаний. Спасибо!

Хотел бы поделиться своими впечатлениями от поездки по Швейцарии (с заездом во Францию, Германию и Австрию) с фирмой БВЛ - Блестящий вояж. Судя по прочитанной в интернете рекламе, это вполне респектабельное агентство с прекрасной репутацией, однако на деле все оказалось далеко не так. Итак, клюнув на этот обман, я побежал в офис фирмы сдавать свои кровные денежки в обмен на обещанное райское путешествие по Швейцарии. Правда, меня несколько озадачил убогий вид т.н. офиса БВЛ - арендуемой в жилом доме квартиры, с полным отсутствием какой-либо оргтехники. Но тогда, к сожалению, я не придал этому значения. И все-таки не зря говорят, что театр начинается с вешалки, а фирма с офиса...

После того, как я полностью заплатил за путевку, начались всевозможные сюрпризы. Накануне отъезда я позвонил менеджеру фирмы, которая уверила меня, что все в полном порядке: билеты в купейный вагон закуплены и мне гарантировано двухместное размещение во всех отелях. Когда я приехал на вокзал, то руководитель группы мне тут же заявила, что фирма не может связаться со мной якобы в течение недели, чтобы сообщить, что размещение будет только в трехместном номере. На этом сюрпризы не закончились. Во Франции в т.н. "трехместном" номере оказалось всего две кровати и мне пришлось спать на полу. Нас привезли в час ночи, а подъем был назначен на 6 часов, поэтому разборки устраивать мы не стали. Когда на утро следующего дня я высказал руководителю группы свои претензии, она мне цинично заявила, что чтобы нам не было обидно, мы можем спать на полу по очереди.

На этом мои приключения не закончились. При возвращении в Россию на вокзале в Бресте наш гид внезапно заявила, что по решению руководства фирмы несколько человек, в том числе и я, заранее оплатившие купейный вагон, поедут в плацкартном. При этом она, однако, добавила, что если мы все-таки хотим ехать в купе, то нам необходимо за него доплатить наличными деньгами...

К этому следует добавить крайне непрофессионально составленный маршрут, когда мы были вынуждены в день осматривать по 4-5 городов, при этом на такой осмотр давалось по 15-30 минут, постоянные срывы графика движения по вине руководителя и польских водителей, которые даже не удосужились заранее изучить дорогу, в результате чего к нашему приезду почти во всех городах были закрыты все музеи и магазины. А в столицу Швейцарии Берн нас вообще привезли в кромешной темноте и сразу же предложили пешеходную экскурсию по городу, где только на центральной улице горели редкие фонари.

Здесь хотелось бы рассказать о нашем гиде Галине Бушуевой. Очевидно, агентство имеет свое представление о руководителях поездки. За многие годы путешествий с различными турфирмами мне еще не доводилось встречать человека, столь мало подходящего на эту роль. Эта дама, на редкость косноязычная, с манерами уличной торговки и с соответствующим интеллектом за многие, по ее словам, годы работы на фирме так и не удосужилась нормально выучить ни одного иностранного языка и общалась с персоналом отелей на чудовищной смеси из английских, немецких и польских слов. Не владея даже элементарными сведениями об истории и культуре стран, куда она возит туристов, свою основную задачу наш гид видела лишь в том, чтобы во время длинных переездов зачитать по путеводителю небольшой отрывок о соответствующем городе или стране, безбожно перевирая географические названия и не выговаривая незнакомые слова. На вопрос, какой город мы проезжаем, она обычно говорила, что у него такое трудное немецкое (французское, швейцарское, австрийское) название, что его тяжело произносить и мы сами сможем прочитать его, когда будем выезжать из этого города.

Можно еще долго рассказывать о нашем "блестящем путешествии", но об этом просто не хочется вспоминать, отпуск все равно испорчен.

Бывалый путешественник

Тур Франция - Италия через Скандинавию в мае 2008 года. Гид Кулижникова Светлана, водители Видас и Арвидас. Большое спасибо гиду и экипажу! Замечательное путешествие!

По поводу ответа Авроры&К. Ну-ну :). Сами то хоть читали то, что написали? А сами на свой же сайт заглядывали? Загляните, почитайте. Много нового про лагерь узнаете. Это, кстати, публичной офертой называется. Удачи!

Вообще-то главное - не турфирма, а туроператор, с которым работает турфирма. Это преамбула :)

Амбула. Ездили через "РТ" в Чехию на неделю в свадебное путешествие поездом Москва - Прага - Москва. Обратилась в "РТ" просто так, не по рекомендациям, а чуть ли по принципу "первое попавшееся рядом". Очень понравилась менеджер Наталья (Вишня:). Владеет нужной информацией, всегда отвечает на заданные вопросы. Единственный косяк (не менеджера) за всю поездку - узнали о том, что получили визу за полдня до отправления поезда из Краснодара в Москву.

Собираемся поехать опять через эту турфирму, но туроператор, видимо, будет другой.

Ответ на отзыв.

"Отправлял сына 14-ти лет через "Аврора&К" (это правильное написание компании) в августе 2008 года в детский лагерь "Дельфин Клуб" в Грецию. Сам лагерь ребенку понравился, номера (жили в отеле "Торонеос") хорошие, кормили вкусно. Программа лагеря интересная - всю смену дети снимают и монтируют кино, в конце смены - что-то вроде кинофестиваля с выставлением оценок."

А вот выдержка из первого письма - претензии гр. Дмитрия: "Мною в ООО "Аврора и К" была приобретена для моего сына (Фамилия Имя) путевка в Детский оздоровительный центр "Дельфин Клуб" (Греция) на смену с 2 августа 2008 года по 16 августа 2008 года с "2-3-х местным проживанием в номерах, со всеми удобствами". При оформлении документов мои контактные данные, включая номер мобильного телефона, были сообщены сотруднику ООО "Аврора и К"…

… по прибытии в Грецию в Детский оздоровительный центр "Дельфин Клуб" выяснилось, что в действительности стандартные сроки смены в данном центре составляют не 2, а 3 недели, а пересменка попала на середину пребывания в центре моего сына. В результате этого с 6 августа (закрытие одной смены) по 13 августа (открытие другой смены) указанные в Приложении №1 к Договору №32-ГТ "ежедневные развлекательные, спортивные, тематические мероприятия, игры, конкурсы, викторины, видеосалон, дискотека" были недоступны".

Теперь по порядку:

Во-первых, путевка на сына приобреталась мамой ребенка, а не гр. Дмитрием, как утверждает он сам, и, следовательно, своего номера мобильного телефона или другой контактной информации он никак оставить не мог.

Во-вторых, 2-3-х местное размещение, о котором упомянуто в его претензии, по договору ни маме, которая сама выбрала этот тур, оплатила его, и, получив ответы на все интересующие ее вопросы, покинула наш офис, ни другим туристам не предлагалось. В договоре фигурирует "3-4 человека в номерах со всеми удобствами".

Далее в первом электронном письме-претензии в наш адрес следует обвинение в обмане: "в номер было заселено не 2-3 человека, а 4". Из чего видно, что при написании претензии человек не посчитал должным даже прочитать договор.

В-третьих, ни о каких сменах и их продолжительности или программах смен ни в договоре, ни при разговоре в офисе при оформлении документов с (мамой) речь не велась. А речь шла о продолжительности отдыха для ребенка с наличием развлекательных мероприятий по доступным турам.

Нашу компанию обвиняют: "Кроме того, по прибытии в Грецию в Детский оздоровительный центр "Дельфин Клуб" выяснилось, что в действительности обычные сроки смены в данном центре составляют не 2, а 3 недели, а пересменок попадает на середину пребывания в центре моего сына. В результате этого с 6 августа (закрытие одной смены) по 13 августа (открытие другой смены) многие кружки и мероприятия были недоступны".

Мы в ответ направляем план мероприятий, проводившихся в "Дельфин Клубе", в котором обвинитель усмотрел повторы с циклом в три недели, фактически признав наличие и проведение самих мероприятий. Доказательством последнего является и первый абзац его же письма, расположенного выше. Пытаемся разобраться, почему ребенок жалуется родителям, что ему скучно и выясняем у педагогов следующее: "(ФИО ребенка) отдыхал в отеле Торонеос (Греция) в детском лагере с 3 по 17 августа 2008 г. Ребенок не принимал участие в жизни клуба и компании, нарушал правила внутреннего распорядка. Неоднократно самовольно покидал территорию клуба, уходя в город без сопровождения. Не соблюдал режимные моменты (подъем, зарядка, тихий час), не посещал вечерние дела клуба и компании, мотивируя усталостью и нежеланием в чем-либо участвовать. На замечания вожатых реагировал с недовольством, при этом часто их провоцируя. (Мальчик) не смог найти друзей в клубе и компании из-за пассивного поведения и нежелания идти на контакт во время проведения съемок, отрядных огоньков и т.п.

(Фамилия Имя) за две недели пребывания в Греции купался в море не более двух-трех раз (температура воды 24-26 градусов), мотивируя это чрезмерной соленостью воды. В бассейне не купался ни разу (в клубе предусмотрено ежедневно два периода купания: утро 9.30–12.30, вечер 16.30–18.00). На пляже и у бассейна мальчик всегда находился в одежде, отказываясь раздеваться и загорать, несмотря на неоднократные беседы врача и педагогов.

Большую часть отдыха (ребенок) провел в номере отеля, либо гуляя один по территории, не предупреждая вожатых о месте своего пребывания во время общеклубных мероприятий и режимных моментов.

Итак, установили, что мероприятия проводились, и обвинитель это в последствии прямо признал, а вот ребенок не хотел и не учавствовал в них. Заставлять человека против его воли принимать участие в мероприятиях ни мы, ни руководство "Дельфин Клуба" не имеем права. Реакция Дмитрия на объяснительную вожатых удивила нас и оказалась следующей: "Оказывается, это он убил Роберта Кеннеди и развязал столетнюю войну. Особенно порадовали слова из характеристики "На замечания вожатых реагировал с недовольством". Я плакаль. Где они видели 14-тилетнего мальчика, реагирующего на замечания с удовольствием? В немецком порнографическом фильме про БДСМ? "Я есть пльохой малшик, ругайте меня и бейте тольстой железный провольока". Сравнения, которые приводит Дмитрий, оставим без комментариев.

В-четвертых: "Кстати, о подставах. Первоначально должны были вылетать в субботу в 5 утра. Позвонили им накануне уточнить время сбора в аэропорту. Уточнили. Только фирма забыла сказать, что вылет перенесли на воскресенье. Так что к 3.30 ночи в Домодедово мы ездили дважды - и в субботу, и в воскресенье. Очень бодрит, советую! Извиняться в Авроре не стали, сказав, что нас предупредили заранее. Может, телепатическим сигналом?". Обратим особое внимание на время сбора, указанное Дмитрием в претензии нам: "31 июля я позвонил в ООО "Аврора и К" (сотруднику компании "Аврора") для уточнения времени вылета и прилета рейсов по данному туру. В процессе разговора мне сообщили дату и время прилета и время вылета. Об изменении даты вылета ничего не сообщалось.

2 августа в 3.45 утра (условленное время сбора) я и мой сын на такси приехали в аэропорт Домодедово, однако никого там не застали. Позвонив по телефону (сотруднику компании "Аврора", мы выяснили, что дата вылета была перенесена на сутки вперед. Также в разговоре (сотрудник компании) стала утверждать, что она оповестила меня об этом еще в телефонном разговоре 31 июля, чего в действительности не было".

Как было на самом деле. Официальная информация о месте сбора перед вылетом давалась представителем нашей компании единственный раз после того, как билеты попали к нам в руки. "Обзвон" туристов проводился в период с 31 июля по 1 августа. Дмитрий стал единственным человеком, который в это время позвонил сам. Ему, как и всем остальным, зачитывалась информация "с листа", а именно: "Вылет в ночь со 2-го на 3-е августа из аэропорта "Домодедово", сбор в аэропорту в 3.30 по московскому времени у стойки регистрации рейса NN 287". Кроме Дмитрия в 3-45 2-го числа никто не приехал, что подтверждает ясность изложения нами информации и невозможность трактовать ее двояко.

Что примечательно, Дмитрий в своих письмах - претензиях не указал ни на один пункт договора, который бы мы нарушили и не привел никаких доказательств, что услуги оказывались не в полном объеме или некачественно. Все его обвинения базируются на субъективных представлениях о туре, и личной неудовлетворенности, поскольку ребенку, со слов самого Дмитрия, отдых понравился. В нашей компании является нормой своевременная реакция на любой негативный отзыв или жалобу и выяснение обстоятельств возникновения упомянутых недовольств со стороны туристов или их представителей. Именно поэтому, несмотря на нелепость обвинений, мы провели по письму - претензии от Дмитрия служебное расследование, запросили массу информации и, проведя ее анализ, пришли к выводу, что претензия, а тем более требования (в материальном выражении 57270 рублей), которые нам предъявлены Дмитрием, не имеют под собой основания, являются субъективной оценкой Дмитрия, основанной на выдумках, не могут быть удовлетворены.

Хочется сказать Огромное СПАСИБО ООО "ГИЛЕНА" за замечательный отдых. Никогда не думала, что может быть так здорово на Иссык-Куле. Отдельное спасибо хочется сказать Денису, за хорошо организованный отдых и за внимательное отношение к туристам. СПАСИБО!

Хочу рассказать, как я за 2 часа при покупке путевки в Рамэс попал на 12 000 рублей.

Заказал тур в отличный курорт, мне подобрали, как я хотел на 16 дней (потому что точно знал что 14 дней мало) главное и авиарейсы были. Мне выписали все документы и путевку и билеты. я оплатил и что вы думаете через 2 часа мне звонят и говорят: "Что ваша группа распалась и вам необходимо переделать и билеты путевку".

Ну конечно за два дня отдыха мне деньги вернули, а за изменение и сдачу билетов оплатить 360 евро. Я противился, говоря о том, что верните деньги за всю поездку на меня плюнули как на клиента и сказали пишите жалобу мы ее рассмотрим в течении 10 дней (вылет через 2 дня, путевка НЕ горячая) и выдадим $. ПРОСТО ХАМСТОВО.

На мои доводы что я не собираюсь менять ни путевку ни билеты а полечу как планировал мне ответили мы все уже поменяли и визы и вас вычеркнули из всех мест на самолете (без моего согласия) и у ВАС на руках все бумаги НЕ ДЕЙСТВИТЕЛЬНЫЕ.

Короче что хочется сказать как нас "хотят так и склоняют" сами выписывают сами вычеркивают и ставят перед фактом. Я буду теперь остерегаться таких фирм. Хотя РАМЭС очень крупная и солидная фирма, чтоб так поступать просто ПОДРЫВ своего имиджа. Я уже многим друзьям рассказал эту историю многи даже не стали туда обращаться. Я думаю, что "Сарафанное радио" сделает свое дело и я своим отзывом остерегу людей от ошибок.

А ошибка в том, что надо внимательно читать договор и все неясности или вычеркивать или не соглашаться о покупке билета у данных фирм. Благо предложений МАССА.

Желаю счастливого отдыха.

Отправлял сына 14-ти лет чез "Аврора&К" (это правильное написание компании) в августе 2008 года в детский лагерь "Дельфин Клуб" в Грецию. Сам лагерь ребенку понравился, номера (жили в отеле "Торонеос") хорошие, кормили вкусно. Программа лагеря интересная - всю смену дети снимают и монтируют кино, в конце смены - что-то вроде кинофестиваля с выставлением оценок.

Одно "НО". Смена в лагере для детей составляет 3 недели. "Аврора" отправляет детей на 2 недели, говоря, что смена в лагере - двухнедельная. В результате сын приехал к закрытию одной смены и открытию другой. Как у Ильфа и Петрова - эра немого кино уже кончилась, а звукового - еще не началась. Интересно было только последние 4 дня из 14, когда новая смена приехала, разместилась, поперезнакомилась и началась культурная программа. Про такую подставу могли бы и сразу предупредить, поехали бы в другое место или туда же - но со всеми в трехнедельную смену.

Кстати, о подставах. Первоначально должны были вылетать в субботу в 5 утра. Позвонили им накануне уточнить время сбора в аэропорту. Уточнили. Только фирма забыла сказать, что вылет перенесли на воскресенье. Так что к 3.30 ночи в Домодедово мы ездили дважды - и в субботу, и в воскресенье. Очень бодрит, советую! Извиняться в Авроре не стали, сказав, что нас предупредили заранее. Может, телепатическим сигналом? Увы, не экстрасенс я. Зато зачем-то прислали характеристику на ребенка. Оказывается, это он убил Роберта Кеннеди и развязал столетнюю войну. Особенно порадовали слова из характеристики "На замечания вожатых реагировал с недовольством" . Я плакаль. Где они видели 14-тилетнего мальчика, реагирующего на замечания с удовольствием? В немецком порнографическом фильме про БДСМ? "Я есть пльохой малшик, ругайте меня и бейте тольстой железный провольока".

Еще Аврора зачем-то прислала план мероприятий в лагере на те две смены, на стык которых попал сын. Для улучшения показателей в начало второй смены они добавили несколько мероприятий, которых реально не было. Хотя не учли, что программы первой и второй смен идентичны, а в начале первой смены этих мероприятий нет. Как-то непорядочно это и мелко, детишек маленьких обманывать (других, про своего молчу - уже под метр восемьдесят :)

Товарищ, который возмущается тем, что его обманули и за 300 евро не предоставили 10 экскурсий. Вы, наверно, с луны свалились? Может Вам за 300 евро отель 5 звезд "все включено"? А Вы, вообще, в курсе сколько стоит перелет? Считайте, что Вам повезло и Вы за такие деньги увидели Прагу.

Мы с подругой тоже прилетели в Прагу за 300 евро и нас поселили в трехзвездочный отель. Нормальный отель, хорошее отношение, все чисто и аккуратно. До центра 4-5 станций на метро, но это нисколько не напрягало. Прикольно, метро пражское со смешным названиями станций и нашими мытищинскими вагонами (правда таких поездов очень мало). Ехать буквально 15 минут. Мы посетили много интересных мест. Благодаря Рите (это наш гид, таких еще поискать надо, супер, советую) узнали много интересного. Привезла 500 фотографий. Каждый дом - это произведение искусств. Собор св. Вита надо видеть. Грандиозно!!!!!!!! Обязательно поеду еще, много где не побывали. Ой, а пиво-то какое! Особенно Велкопоповицкий Козел черное, живое. Это что-то.