Отзывы о турфирмах России и зарубежья

Ездила на отдых в Испанию на Коста Дорада в июле 2010 года ,решение поехать в Испанию возникло спонтанно и обращение в турфирму было случайным ,очень понравилась работа менеджера в офисе на Литейном Юлии Легейченко ,быстро и оперативно подобрала тур ипосоветовала отель ,отдыхом остались очень довольны 

 Спасибо !

1) Турфирму нам посоветовали друзья, которые пользовались её услугами. Сайт понравился, удобный, нет ничего лишнего.

2) Офис расположен удобно, нашли без проблем.

3) Нас обслуживала менеджер Татьяна Платонова. Татьяна нам доступно и подробно описала все доступные варинты интересующих нас туров.  Предоставила большой выбор отелей,  с подробными описаниями каждого из них. Говорила не только о плюсах, а также о минусах каждого из отелей.

4) Проблем во время поездки не возникло.

5) После прилёта к нам позвонила Татьяна и поинтересовалась о нашей поездке, как всё прошло и не возникли ли какие-то проблемы.

Персонал очень приветливый. Не знаю насколько хорошо они сами подбирают и советуют туры, мы пришли уже зная куда и в какой отель хотим поехать. При бронировании и выкупе путевки на несколько дней позже, чем мы планировали, стоимость тура оказалась на 4 тысячи дешевле. Также, после приезда в отель, оказалось что в стоимость тура входит еще и ужин - приятная неожиданность, учитывая то, что нам обещали только завтрак. Вцелом очень хорошее агенство, думаю в следующий раз выберу его.

Самый важный сотрудник компании - Казакова Анастасия, которая проявила внимание к нам, грамотно предложила туры, всё объяснила. В короткий срок помогла решить проблему с вылетом (у супруга поменялись планы, не смог вылететь со мной в один день). Вся работа на отлично+++. Будем и дальше пользоваться услугами данной компании.

Спасибо!!!

Отдых в Индии (Гоа).Фирма-отстой,а все остальное - СУПЕР!

1. Как узнали про турфирму? Понравился ли вам ее сайт? - узнал случайно,искал что то простое не навящевое!!!!Нашел

2. Насколько удобно расположен офис? - да не важно где офис,важно с кем и как работаешь

3. Оцените работу персонала компании. - пернсонал просто супер 
 
4. Если в процессе оформления поездки и в ходе путешествия возникали проблемы, насколько грамотно и оперативно они решались? -  старабсь решать все сам,по мере возможности,всегда!!!

5. Интересовались ли сотрудники турфирмы качеством отдыха после вашего возвращения? - да!!!!

 

 

Михаил,удивил меня при первой встрече,своей прямотой!!!все просто,все минусы и возможные недостатки были изложены, в дружеской беседе.Уважаю и ценю в людях и партнерах честность и прямоту!!!надеюсь,михаил стал моим партнером на долгие годы!!! Так держать 
 

Хотела написать тогда, когда наше разбирательство с ВКО закончится, но оно сильно затягивается, а людям в отпускной сезон наверняка будет интересно, как ВКО кидает своих клиентов, поэтому опишу то, какой "незабываемый" отпуск нам устроила компания ВКО, пока без "конца" этой истории.

Собирались мы лететь в июне в Италию (я с мужем и двое наших друзей). Долго собирали информацию, выбирали отели, рентакары, изучали путеводители... Купили тур у ВКО (туроператор - ООО "ТТ-ВКО", через агентство ВКО на Кутузовском), с которым летали уже два года и никакого подвоха от них не ждали. Отель нам подтвердили, документы мы на визу собрали и в срок отдали, страховку от невыезда оплатили. Накануне вылета нам сказали, что документы нам отдадут в аэропорту.

Рейс ночной. Собираемся, приезжаем в Домодедово, ставим машину на стоянку, заматываем в аэропорту чемодан, радостные подходим к стойке и слышим: "Эти двое туристов - вот ваши документы, а вот вы никуда не летите" (это нам с мужем) - "разбирайтесь в Вашем агентстве". Оказывается, у девушки на руках нет наших паспортов. От дикого абсурда этой ситуации и ощущения собственной полной беспомощности, невозможности что-то сделать ночью - просто закипает мозг.

Ну что ж. Ждем утра, приезжаем в офис агентства ВКО, где мы все оформляли, к его открытию. С чемоданами, готовые оттуда ехать в аэропорт, надеясь еще улететь в отпуск. К несчастью, это суббота. В офисе сидит только одна наш менеджер, которая полчаса дозванивается до туроператора (никого нет - суббота же). Наконец, она с кем-то говорит, но информации все равно никакой нет. Мы объясняем, что у нас для отдыха была свободной только эта неделя и если мы не улетаем сейчас, то другие варианты (вне этих дат) нас уже не устроят и мы хотели бы в таком случае вернуть наши деньги.

Дальше начинается самое интересное. Дня через три нам звонит наша менеджер и предлагает замену тура, несмотря на наши возражения. Для справки: у нас был недельный тур в Италию в 4 звезды, нам предложили тур в Хорватию, в 3 звезды, на 10 дней с доплатой в 150 евро с человека. "А  почему не в дер. Гадюкино на месяц в 1 звезду?", - подумали мы и в очередной раз объяснили девушке нашу ситуацию с датами отдыха. После этого мы каждый день звонили в агентство и каждый день слушали, что у них нет информации по нашему вопросу и они тут ничего не решают. На просьбу дать контакты людей, которые что-то решают, получали отказ ("у нас корпоративная этика!"). Уточню - мы вежливо просили, а не с ножом к горлу. 

Где-то через неделю нам сообщили, что мы можем забрать наши паспорта - в которых стояли итальянские визы от 5 июня. Уточнили, что раз визы нам дали (не было отказа), то страховка от невыезда тут не действует - не страховой случай. Потом сказали, что "идет переписка директоров по нашему вопросу, сейчас есть решение вернуть Вам 26 тысяч из 66 тысяч рублей стоимости тура, потому что оплачены билеты, есть штраф за три ночи по отелю и т.д.". Мы возмутились - туроператор замолчал опять.

Через три недели (к сожалению или к счастью мы были совсем неопытны в юридических вопросах и до последнего надеялись на человеческую порядочность сотрудников ВКО и соблюдение ими договора и законов РФ) мы составили письменную претензию, в которой сослались на Закон о защите прав потребителей и потребовали вернуть нам полную стоимость неоказанных услуг и оплатить неустойку за нарушение срока оказания услуги. В 10-дневный положенный законом срок ответа не было. Да! Если кто еще не догадался - за все это время перед нами никто даже не извинился за испоганенный отпуск. Как будто так и надо.

В итоге под конец июля мы получили официальный ответ туроператора, в котором было указано, что ВКО выплачивает нам 40 из 66 тысяч и предлагает (о, радость, радость) два бесплатных авиабилета в следующий заказ (ага...). Да, еще указано, что паспорта наши были предоставлены итальянским консульством туроператору с опозданием, а именно утром 5 июня (это как раз тогда, когда мы на чемоданах сидели в нашем агентстве ВКО и девушка-менеджер пыталась выяснить хоть что-то у туроператора).

Сухой остаток: мы полностью оплатили услуги ВКО и выполнили перед ними свои обязательства. Услуги нам не предоставлены, деньги ВКО нам вернул через 2 месяца в размере меньше двух третей (ссылаясь на оплаченные билеты, задержку паспортов консульством и т.д. и не взирая на Закон об основах туристской деятельности, согласно которому туроператор несет ответственность перед туристом за действие или бездействие третьих лиц за неисполнение обязательств по договору).

Что имеем сейчас: мы забрали 40 тысяч, сейчас общаемся с Роспотребнадзором по Москве, планируем судебный иск, включающий моральный ущерб, так как для меня эти два месяца нервотрепки даром не прошли - я загремела в больницу. Слегка передергивает от рекламных плакатов ВКО с лозунгами "Все для вашей улыбки" и "Мы сделаем Ваш отпуск незабываемым" - как говорится, "вот тут не стану спорить" (С).

Про турагентство Валаам Ирины Александровны узнали по интернету. Я и мой супруг жили на Валааме 3 дня/2 ночи. Приезд и отъезд, проблема жилья и питания, а так же проезда по острову были решены полностью и с высоким качеством. Жили в домике лесника в очень удобном месте и комфортных для Валаама  условиях. Экскурсии проводились в полном с нами согласовании и в соответствии с нашими желаниями. Особо понравилось пешеходная экскурсия на Скалистый берег. Ирина Александровна не только показала нам самые красивые места Валаама, но и рассказала нам много интересного по его истории, быту и природе, не считаясь со своим личным временем. Мы побывали на 6 из 11 скитов, увидели военные фортификации, геологические памятники, побывали на о.Святом и многое другое. Программа была насыщена и незабываема. Поскольку Смирнова И.А. является одним из автором нескольких книг по Валааму, то и экскурсии, проводимые лично ею были очень содержательны и увлекательны, захотелось узнать еще больше. Особенно спасибо ей за то, что все проблемы решала за нас она сама и мы смогли отдохнуть, не отвлекаясь ни на что. Так же спасибо за ее книгу - очень интересно. 

Отвратительный подход к клиенту! Видимо их очень много и ими не дорожат. При попытке поиска тура в Тунис, Египет были даны сразу первые попавшиеся и самые дешевые предложения. На мои вопросы ответы так и не были получены. По отелям которые меня интересовали информация о цене и их привлекательности так и не была получена. Никто вам не перезвонит и о том что вас интересует не проинформирует, это даже не могут сделать по e-mail. Сюда больше ни ногой и вам не рекомендую! В итоге обратился в другую турфирму.

      Выражаем огромную благодарность сотрудникам туристической фирмы "Абориген - тур" за высокое качество обслуживания туристов. Особое  спасибо менеджеру Петровой Галине, за  организацию прекрасного отдыха  в Египет (Хургада) в июле 2010 года. Благодаря её профессиональной компетентности мы убедились, что "Жизнь хороша хотя бы тем, что есть возможность путешествовать".   Как опытный специалист  менеджер проконсультировал нас во всех вопросах о поездке в Египет, подобрал отель, в котором комфортно было абсолютно всем: и детям, и взрослым, т.е. предоставил абсолютно полную информацию по отдыху. Кажется, что не было такого вопроса, на который Галина не могла бы ответить, а так же посоветовать, как и где лучше отдохнуть. На  любой вопрос мы получали достаточно полную, точную информацию.  Благодаря этому,  в чужой стране чувствовали себя комфортно и уверенно.  Полученная информация от менеджера турфирмы помогла нам  не только достаточно близко познакомиться со страной, в которой были впервые,  но и получили максимум удовольствия от отдыха на берегу прекрасного моря.   Домой уезжать совсем  не хотелось.  Удовольствие получили  на все сто!!!. При знакомстве с работой  туристического агентства «Абориген – тур" сразу стало понятно, что  сотрудники направляют свою работу на создание полноценного, комфортного и качественного отдыха для клиента,  следуя всем его желаниям! Никогда не останавливаясь на достигнутом, фирма постоянно совершенствует комплекс предоставляемых услуг. В результате туристы получают тот отдых, о котором мечтали!    Желаем фирме «Абориген - тур» дальнейшего процветания, удачи во всех
делах, много новых интересных маршрутов. Надеемся, что еще ни раз 
воспользуемся  услугами «Абориген – тура» и будем вашими постоянными клиентами. С уважением, Шишкина А., Шишкин И., Ланина А., Юканкина О., Танжарикова Д., Юканкина Н.Июль 2010 год