Отзывы о турфирмах Москвы, лучшие турагентства

 Плохая фирма. Фирма "Кариатида" организовывала мой семейный  тур в Париж в мае 2010 г.  Праздник сотрудники фирмы испортили. Зная о маленьких номерах в отелях Парижа, я заказал и оплатил номер повышенной комфортности и большей площади. В Париже оказалось, что по ошибке "профессионалов" "Кариатиды" нам забронировали суперэконом на чердаке отеля. Из Парижа по телефону с "Кариатидой"  вопросы решить невозможно. По возвращению в Москву ошибку признали, разницу в цене выплатили, извинения принесли. Но разочарование осталось.  

Турагентство мне порекомендовали друзья, которые уже неоднократно пользовались услугами Позитив Тревел. До этого был опыт самостоятельного планирования своего путешествия и обращения в другие компании, не могу сказать что негативный, но как то не цепляло (это знаете как салон красоты...... сначала ищешь, а если найдешь то мастер становится как член семьи :) ). В Позитив Тревел подкупил подход - Анна подготовила мне предложение по e-mail учитывающее все мои пожелания (могу сказать что список получился внушительный)  и свои комментарии к нему. И только подобрав тур мне было предложено подъехать в офис на Китай-город, что позволило сэкономить мне массу времени. Все мои предыдущие обращения в другие агентства начинались с приезда в офис - до этого со мной особо не разговаривали... жалко было времени на меня что ли :(.. не знаю.  Собиралась в Таиланд. Остановились на Пхукете отель Duangjitt Resort - он соответствовал моему бюджету и был расположен как раз на Патонге. Отель супер :) утопающий в бурной растительности, причем именно Анна меня отговорила от бронирования бунгало из-за сырости, только приехав на место я смогла это оценить...... по началу были сомнения  :( хотелось жить по ближе к земле... есть у меня маленькая слабость проводить вечер на террасе  и наслаждаться приятной компанией....) Проблем к счастью ни в процессе оформления ни в ходе поездки не возникало, но было ощущение, что меня ненавязчиво опекают с момента оформления до возвращения. Очень приятно :) спасибо Аня!  Из пожеланий к Позитив Тревел - сайт удобный, много отзывов туристов, но... на мой взгляд еще не много сыроват... чего то не хватает :) Ребята :) он как и ваш офис должен нести настроение и позитив. 

Обращение к администрации сайта - спасибо за план к отзыву :) помогает мыслить конструктивно.

Про "Арбо-тур" узнали, когда забирали у них путевки, оформленные в другом городе...В начале июня 2010 году, когда появилась потребность в путешествии, мы с молодым человеком решили воспользоваться старыми случайными контактами. Цены нас приятно удивили: за 7 ночей в трешке центра Праги на завтраках вместе с визами с нас взяли где-то 27 тыс. Далее начались трудности:

1. по эл.почте мне был прислан на ознакомление договор, в который я внесла правки, согласно ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации". Эти правки с благодарностью были приняты менеджером "Арбо-тур", однако когда настало время подписания договора нам предложили его первоначальный вариант без учета этих правок!!! Поскольку встречи для обмена документами в основном происходили в метро (их офис в районе метро Измайловская нас не очень устраивал), выбора у нас не было, пришлось подписать (да и деньги уже были заплачены). Ответа на вопрос "А зачем тогда Вы нам прислали договор в эл.виде и благодарили за полезные правки?" мы не получили.

2. когда менеджер сдавала документы в визовый центр, оказалось, что наши фото не подходят под требования, поэтому она нам позвонила и сообщила ,что "как она и предполагала", с нашими фото не все в порядке и предложила оплатить 300 руб. для разрешения этой проблемы! На вопрос, почему же она сразу не выссказала свои сомнения по поводу фото, чтоб мы самостоятельно их переделали, она также ответить не смогла. Пришлось платить.

3. Туроператор "Калипсо груп", с которым сотрудничает "Арбо-тур", как выяснилось за несколько дней до вылета, не выдает билеты в аэропорте в день вылета, только за сутки до вылета! Наш вылет был 25.08.2010 в 16.40. В этот же день ранним утром мы возвращались из другого города, и соответственно физически не могли встретиться с менеджером за сутки, чтобы забрать билеты. Пришлось напрягать этим родственников!

 После сотрудничества с "Арбо-тур" мы пришли к выводу, что будем стараться обходиться своими силами при планировании своего отдыха! Ставлю 3 вместо 1 по 10-бальной шкале исключительно за демократичную стоимость тура.

Этим летом решили мы с мужем наконец отдохнуть. Всегда думали что это будет дорого. А тут увидели на рекламе что в путевки всем есть туры за 7700р с человека в египет. Мы сразу позвонили и стали узнавать - говорят что правда есть, правда там ещё за визу и топливный сбор придется заплатить тыщи 2 кажется. Мы пришли на следующий день в офис на Савеловской, но оказалось, что путевок дешевле 15 тыс с человека нет, мы конечно растроились.

Тогда нам менеджер Аня сказала, что скора опять будут дешевые путевки и надо оставить депозит 50% от стоимости, мы оставили деньги.

Через день нам позвонила Аня и сказала, что появились путевки по 9 тыс с человека в Аланью в 3 звезды, мы согласились и наши дешевые путевки нам сразу забронировали. Потом там у них было какое то подтверждение брони, а оставшуюся сумму мы заплатили через сбербанк и все документы на тур получили уже в аэропорту, так что съездили в агентство всего 1 раз и отправились в турцию.

Турция это конечно вам не Сочи, всё здорово, сервис на высшем уровне, все очень вежливые и море очень чистое.

Спасибо компании путевки всем и лично Ане за отличный отдых.

Таких приятных цен на путевки мы ещё нигде не видели.

В следующий раз поеду через них и ещё и друзьям посоветую.

Летали этим летом в Испанию, в отель LOS PRINCIPES. Летали через ВКО, до этого с этим туроператором дел никогда не имели. Просто первый раз с женой вместе на отдых собрались, ну и соотсвтетсвенно хотелось чтобы отдых был достойным. По советам знакомых обратились в ВКО. Документы нам оформили очень быстро, хотя по сути бронировать тур мы начали за 2 месяца почти. Цены может и не самые низкие у них но сервис оправдывают. В самой Испании между прочим с нами тоже сотрудники компании были очень обходительны, и встретили на легковой машине персонально и в отель заселили и даже короткий экскурс провели по местным достопримечательностям. Обратно тоже добрались без проблем, так что в целом услугами компании остались очень довольны. Сейчас читаю отрицательные отзывы, это как будто не про нашего туроператора, не хочу оспаривать ничьи слова, но верится в с трудом в произошедшее, уж слишком у нас всё гладко было.

Очень рекомендую фирму Сибор всем, кто решил отдохнуть.

Сотрудники очень ответственно подходят к работе, на все вопросы дают исчерпывающую и полностью соответствующую действительности информацию. Если сказали - значит будет сделано к тому дню, когда было договорено и в том виде, в каком их об этом просят. И даже более того.

Совершенно неожиданно оформили двукратную визу (в Болгарию), вместо однократной; по прибытии в отель (в Албене) - номер оказался двухкомнатным, а не одно-, как изначально планировалось.

Варианты нашли и предложили в ситуации, когда до отъезда оставалось меньше недели, все отели были в стопе и сроки оформления визы были на исходе.

Молодцы во всех отношениях, удачи Вам!!

 

 

Недавно слетал с другом в Турция через эту турфирму. Всё понравилось, ребята быстро и оперативно всё оформили. Соотношение цена-качество супер. Из недостатков могу сказать только про звонок: 15 мин не мог дозвониться.

1) Турфирму нам посоветовали друзья, которые пользовались её услугами. Сайт понравился, удобный, нет ничего лишнего.

2) Офис расположен удобно, нашли без проблем.

3) Нас обслуживала менеджер Татьяна Платонова. Татьяна нам доступно и подробно описала все доступные варинты интересующих нас туров.  Предоставила большой выбор отелей,  с подробными описаниями каждого из них. Говорила не только о плюсах, а также о минусах каждого из отелей.

4) Проблем во время поездки не возникло.

5) После прилёта к нам позвонила Татьяна и поинтересовалась о нашей поездке, как всё прошло и не возникли ли какие-то проблемы.

Персонал очень приветливый. Не знаю насколько хорошо они сами подбирают и советуют туры, мы пришли уже зная куда и в какой отель хотим поехать. При бронировании и выкупе путевки на несколько дней позже, чем мы планировали, стоимость тура оказалась на 4 тысячи дешевле. Также, после приезда в отель, оказалось что в стоимость тура входит еще и ужин - приятная неожиданность, учитывая то, что нам обещали только завтрак. Вцелом очень хорошее агенство, думаю в следующий раз выберу его.

Самый важный сотрудник компании - Казакова Анастасия, которая проявила внимание к нам, грамотно предложила туры, всё объяснила. В короткий срок помогла решить проблему с вылетом (у супруга поменялись планы, не смог вылететь со мной в один день). Вся работа на отлично+++. Будем и дальше пользоваться услугами данной компании.

Спасибо!!!

Отдых в Индии (Гоа).Фирма-отстой,а все остальное - СУПЕР!

Хотела написать тогда, когда наше разбирательство с ВКО закончится, но оно сильно затягивается, а людям в отпускной сезон наверняка будет интересно, как ВКО кидает своих клиентов, поэтому опишу то, какой "незабываемый" отпуск нам устроила компания ВКО, пока без "конца" этой истории.

Собирались мы лететь в июне в Италию (я с мужем и двое наших друзей). Долго собирали информацию, выбирали отели, рентакары, изучали путеводители... Купили тур у ВКО (туроператор - ООО "ТТ-ВКО", через агентство ВКО на Кутузовском), с которым летали уже два года и никакого подвоха от них не ждали. Отель нам подтвердили, документы мы на визу собрали и в срок отдали, страховку от невыезда оплатили. Накануне вылета нам сказали, что документы нам отдадут в аэропорту.

Рейс ночной. Собираемся, приезжаем в Домодедово, ставим машину на стоянку, заматываем в аэропорту чемодан, радостные подходим к стойке и слышим: "Эти двое туристов - вот ваши документы, а вот вы никуда не летите" (это нам с мужем) - "разбирайтесь в Вашем агентстве". Оказывается, у девушки на руках нет наших паспортов. От дикого абсурда этой ситуации и ощущения собственной полной беспомощности, невозможности что-то сделать ночью - просто закипает мозг.

Ну что ж. Ждем утра, приезжаем в офис агентства ВКО, где мы все оформляли, к его открытию. С чемоданами, готовые оттуда ехать в аэропорт, надеясь еще улететь в отпуск. К несчастью, это суббота. В офисе сидит только одна наш менеджер, которая полчаса дозванивается до туроператора (никого нет - суббота же). Наконец, она с кем-то говорит, но информации все равно никакой нет. Мы объясняем, что у нас для отдыха была свободной только эта неделя и если мы не улетаем сейчас, то другие варианты (вне этих дат) нас уже не устроят и мы хотели бы в таком случае вернуть наши деньги.

Дальше начинается самое интересное. Дня через три нам звонит наша менеджер и предлагает замену тура, несмотря на наши возражения. Для справки: у нас был недельный тур в Италию в 4 звезды, нам предложили тур в Хорватию, в 3 звезды, на 10 дней с доплатой в 150 евро с человека. "А  почему не в дер. Гадюкино на месяц в 1 звезду?", - подумали мы и в очередной раз объяснили девушке нашу ситуацию с датами отдыха. После этого мы каждый день звонили в агентство и каждый день слушали, что у них нет информации по нашему вопросу и они тут ничего не решают. На просьбу дать контакты людей, которые что-то решают, получали отказ ("у нас корпоративная этика!"). Уточню - мы вежливо просили, а не с ножом к горлу. 

Где-то через неделю нам сообщили, что мы можем забрать наши паспорта - в которых стояли итальянские визы от 5 июня. Уточнили, что раз визы нам дали (не было отказа), то страховка от невыезда тут не действует - не страховой случай. Потом сказали, что "идет переписка директоров по нашему вопросу, сейчас есть решение вернуть Вам 26 тысяч из 66 тысяч рублей стоимости тура, потому что оплачены билеты, есть штраф за три ночи по отелю и т.д.". Мы возмутились - туроператор замолчал опять.

Через три недели (к сожалению или к счастью мы были совсем неопытны в юридических вопросах и до последнего надеялись на человеческую порядочность сотрудников ВКО и соблюдение ими договора и законов РФ) мы составили письменную претензию, в которой сослались на Закон о защите прав потребителей и потребовали вернуть нам полную стоимость неоказанных услуг и оплатить неустойку за нарушение срока оказания услуги. В 10-дневный положенный законом срок ответа не было. Да! Если кто еще не догадался - за все это время перед нами никто даже не извинился за испоганенный отпуск. Как будто так и надо.

В итоге под конец июля мы получили официальный ответ туроператора, в котором было указано, что ВКО выплачивает нам 40 из 66 тысяч и предлагает (о, радость, радость) два бесплатных авиабилета в следующий заказ (ага...). Да, еще указано, что паспорта наши были предоставлены итальянским консульством туроператору с опозданием, а именно утром 5 июня (это как раз тогда, когда мы на чемоданах сидели в нашем агентстве ВКО и девушка-менеджер пыталась выяснить хоть что-то у туроператора).

Сухой остаток: мы полностью оплатили услуги ВКО и выполнили перед ними свои обязательства. Услуги нам не предоставлены, деньги ВКО нам вернул через 2 месяца в размере меньше двух третей (ссылаясь на оплаченные билеты, задержку паспортов консульством и т.д. и не взирая на Закон об основах туристской деятельности, согласно которому туроператор несет ответственность перед туристом за действие или бездействие третьих лиц за неисполнение обязательств по договору).

Что имеем сейчас: мы забрали 40 тысяч, сейчас общаемся с Роспотребнадзором по Москве, планируем судебный иск, включающий моральный ущерб, так как для меня эти два месяца нервотрепки даром не прошли - я загремела в больницу. Слегка передергивает от рекламных плакатов ВКО с лозунгами "Все для вашей улыбки" и "Мы сделаем Ваш отпуск незабываемым" - как говорится, "вот тут не стану спорить" (С).

Отвратительный подход к клиенту! Видимо их очень много и ими не дорожат. При попытке поиска тура в Тунис, Египет были даны сразу первые попавшиеся и самые дешевые предложения. На мои вопросы ответы так и не были получены. По отелям которые меня интересовали информация о цене и их привлекательности так и не была получена. Никто вам не перезвонит и о том что вас интересует не проинформирует, это даже не могут сделать по e-mail. Сюда больше ни ногой и вам не рекомендую! В итоге обратился в другую турфирму.

Ездили в Испанию от Клуба Любителей Островов. Всё очень понравилось.

1. Про турфирму узнали от знакомых

2. Офис расположен очень удобно. Центр. Рядом с метро.

3. Персонал очень вежливый. Всю работу выполнили быстро и качественно.

4. Проблем не было.

5. Позвонили после возвращения. Интересовались проведённым отдыхом.

Сегодня были с мужем на консультации в визовом центре Чехии. Консультант сказал, что консульство в письменном виде ОБЯЗАТЕЛЬНО сообщает о причине отказа. "Чудесная" девушка Оля нас нагло обманула сказав, что из консульства, кроме паспортов, ничего не поступило. А ведь, знай мы причину отказа, возможно, все-таки попытались бы что-то сделать, подали бы документы на срочную визу. Короче, фирма "Мир странствий" еще и нагло врет своим клиентам, чтобы прикрыть свою .......