Отзывы о турфирмах Москвы, лучшие турагентства

В июне купили круиз на август у Турфлота. За две недели до начала круиза пришло письмо о том, что наш круиз "аннулирован туроператором по причине технического отказа в бронировании с его стороны". Однако выяснилось, что Турфлот никакого бронирования на наши имена у оператора (Водоход) не делал и деньги, соответственно, не переводил! Получить разъяснения у Турфлота и написать заявление на возврат денег не получается - телефон не отвечает, офис наглухо закрыт. В Водоходе сказали, что это далеко не первый случай обмана Турфлотом своих клиентов, и готовы предоставить любые справки в любые инстанции. 27 июля на сайте Водохода появилась информация о прекращении сотрудничества с Турфлотом. Подали заявление в полицию, будем добиваться возбуждения уголовного дела по статье "Мошенничество".

Имели несчастье обратиться в эту " организацию", купили пакет услуг, спланировали отпуска, пришли за документами и увидели заколоченные двери. На звонки никто не отвечал, представительство данной организации исчезло как туман с восходом солнца. Нужно ли говорить , что путешествие закончилось не начавшись!.Через год, головная организация объявилась и поздравила с новогодними праздниками, на наши закономерные вопросы небыло ни одного ответа. На требование вернуть деньги - данная организация сослалась на финансовые трудности и снова пропала. Вывод - фирма пустышка! Желаю Вам не иметь с ней никаких дел. Берегите свое здоровье

Друзья,
Поделюсь с Вами  своей историей негативного опыта с компанией Травелата. Опыт совсем свежий – 8 августа 2016 года.
5.08.2016 подобрал себе тур на Крит (10 ночей с 10.08.2016 по 20.08.2016) через данного посредника туроператорских услуг. Быстро перезвонили, подверились. Также сервис полностью заточен на сдирание с Вас денег. Ну насчет страховки здоровья – это я еще понимаю, а еще предлагают Вам застраховать сам тур. Плюс, что вообще меня повеселило, предлагают Вам купить заранее информацию из какого аэропорта будет чартерный рейс к месту отдыха. Сами естественно не говорят, объясняя это тем что время и место отправления чартерного рейса может меняться). Я приобрел только страховку для супруги, своя у меня от компании (международная). Все оплатил. В течении часа мне подтвердили отель – вроде бы все нормально. Так как я не из Москвы я забронировал билеты в Москву и обратно плюс пришлось бронировать отель в Москве по прилету и отлету (ведь точное время  и место вылета я не знал а он мог оказаться и в час ночи 10.08.0216). В общем сплошное неудобство. Так как месяц август – все под завязку и стоит больших денег. Так и с билетами и бронью отелей в Москву. Брал реально почти последние.
Я хочу Вам сказать, что сама Травелата не туроператор а всего лишь посредник между Вами и туроператором. Они ничего не организовывают и ни за что не отвечают. Так что если у Вас возникнут проблемы они ничем Вам не смогут помочь. В моем случае туроператором оказалась компания Пегас Туристик.
После этого поход по магазинам и славные приготовления к отпуску, его планирование, ожидания приключений.
Далее я забронировал 2 билета на экскурсию на Санторини 360 евро всего, 2 билета на экскурсию в ущелье Самарья – 72 евро и машину на 8 дней – всего 359 евро (со страховкой). Итого 791 евро.
Мне звонят за день до вылета вечером и сообщают, что произошел овербукинг отеля. Я удивился. Как это могло произойти если после оплаты Они мне сами подтвердили, что все нормально и я начал бронировать отель в Москве и рейс на Москву. Железным голос Елизавета Бунина сообщает мне, что такое случается и это видите ли не их вина, а вот туроператор их подвел. Я говорю, что это не мои проблемы кто Вас там подвел у меня договор с Вами и будьте добры исполняйте его либо , как прописано в договоре предлагайте альтернативные варианты. Они предложили. Отель другой и на другой день плюс еще дороже. Потом я спрашиваю, кто будет нести все расходы? У меня рейс на Москву 09.08.2016. Они мне сообщили что все расходы будут Моими!!!! Говорят это не наша вина а туроператора, поэтому мы возмещать ничего не будем. Дат как так то!!! Я говорю что билетов на Москву нету уже на эту дату, а если мне прилетать заранее то мне надо жить в отеле и все это оплачивать, плюс еще рейс назад надо будет покупать заново, т.к. билет невозвратный, плюс слетают все брони по экскурсиям и машине. Я держался как мог. В итоге мне удалось пообщаться со старшим менеджером Мариной Богдановой. Песня все та же –это не наша вина мы ничего не будем возмещать. Я ей повторил, что у меня подписанный договор с Травелата и в суд мы пойдем с ней. На что был ответ, что это мол Ваше право. Я предложил им подобрать мне тур аналогичной концепции(отель той же звездности, так же все включено) – это конечно бы встало дороже так как время ушло, но они отказались делать это за свой счет. Во время разговора все обвиняли, что их подвел туроператор, однако мне с этого что?
В общем после звонка я ночь не спал и пытался сам организовать себе поездку через aibnb. К сожалению не получилось. Почти везде либо очень дорого либо отказы.
Итог – 791 евро коту под хвост, плюс сумма до Москвы и обратно (в августе дорого), плюс сумма за отель в Москве в каждом из направлений. Беременная жена еле отпрасилась в отпуск и в итоге выходит на работу без ничего (без загара, эмоций и отдыха)... Следующий отпуск будет только через 2-3 года - надеюсь с малышом.
Так что ребята задайте себе вопрос. Надо ли Вам общаться через посредника? Их доходы –то впаривание дополнительных услуг как страховка и инфа за рейс, ну и может плюс комиссия от туроператора.

Я вот уже «слетал» с ними в отпуск. Осадок до сих пор. Выбор свой сделал. Теперь еще предстоит судебная тяжба. Буду обращаться в Роспотребнадзор, Ростуризм, Прокуратуру, напишу пожалуй еще Учредителям фирмы (ЕБРР и MCI), Роскомнадзор (так как я не подписывал соглашение об использовании персональных данных), в Альянс туристических агентств, в европейский туристический холдинг (благо английский позволяет) в общество по защите прав потребителя, ну и на всякий случай В приёмную президента и Единой России.
Попробую научить их работать и отвечать за свои действия. А то как деньги содрать так звонят по 3 раза в час, а как проблемы – то мы не виноваты. А за, что спрашивается вы тогда отвечаете?
Ответите у меня в суде…
Короче меня ждет веселье на будущие погода – год. А Вам оно надо????

Все отзывы вообще какие то непонятные ..  Если вы не знаете Туроператора и не доверяете ему так не летайте с ним. И не нужно обвинять в этом Онлайнтурс, они просто посредники в предоставлении услуг. Летаю с ними уже 4 года и никогда не было проблем!! Огромное спасибо за качественную работу!!  

Претензии у меня к гиду на Крите от туроператора Пегас Туристик.
1. Вранье
2. Отсутствие мотивации отстаивать права клиента
Мы взяли авто на прокат (кабриолет опель астра), в итоге получили абсолютно старую, убитую машину. Везде существует правило - возвращать авто с полным баком, здесь - сколько было, столько и залей, мы на много заправили авто т. к. планировали дальнюю поездку, датчик в авто начал выдавать ошибку - проверьте охлаждающую жидкость, в 40 градусную жару, я просто испугалась дальше ехать на этой раскоряке, деньги за бензин нам не вернули, около 25 евро, а гид сказала, я вас предупреждала заправляйтесь лучше каждый час-два, а не много сразу. По мне так - не путевая рекомендация искать заправку каждый час и рисковать, успеешь заправиться или заглохнешь. Дальше, по словам гида, мы должны были получить договор на авто полностью на русском языке - в итоге мы его не получили, на наш вопрос - в ответ - молчание.
Накануне назначенной экскурсии - я отравилась, очень серьезно, предупредила гида, что поехать не смогу. Деньги (220 евро) нам не вернули. Поменять даты - не смогли, хотя и не особо старались. Остались не приятные ощущения от работы гида.

Купили путёвку в 1001 тур на Канарские острова. Тур оператор ANEX Tour, авиакомпания Azur Air. Не могу, не поделится моим ПЕРВЫМ и ПОСЛЕДНИМ опытом поездки с  данными компаниями. Во первых, за день до вылета мы получили ваучеры и билеты и решили зарегистрироваться онлайн на рейс. Когда мы начали регистрацию, то выяснилось, что мои паспортные данные указаны в ваучере и авиабилетах неверно. Мы позвонили в 1001 тур в 17.00 накануне полёта ( рейс был 29.07 в 05.05 утра), они сказали что всё исправят. В 20.00 того же дня мне поступил звонок, что всё исправлено и я должна либо распечатать, либо приехать к ним. Возможности распечатать у меня не было, и я поехала в офис. По приезду выяснилось, что исправленный вариант ничем не отличается от предыдущего. Так  как времени было уже около 21.00, естественно, дозвониться до ANEX tour не получалось. Целый час я слушала, как представитель 1001 тур НЕ пытается решить мою проблему, а выясняет кто же допустил ошибку, они или ANEX. В итоге, мне посоветовали ехать за 3 часа до полёта в Домодедово и просить, чтобы там представители перевозчика поменяли данные. Я думаю, Вы можете представить в каком состоянии я была. Всё обошлось и мне удалось улететь. Ошибки были также в медицинской страховке, её обещали выслать исправленную -  мы её так и не получили. Слава Богу, она не пригодилась.
Приключения продолжились на обратном вылете. Мы приехали в аэропорт довольные и счастливые (острова фантастические и отдых был супер), простояли очередь на регистрацию,  и у стойки выяснилось, что моей мамы нету в списках на вылет. То есть на меня билет есть, а на неё нет. Естественно, я стала показывать бумажки, которые дал 1001 тур, на что мне было сказано «фамилии в списках нет, ждите конца очереди и если останутся свободные места, мы её посадим. Но самолёт полный». В полной панике, я стала звонить в Москву в 1001 тур, выслушав «не может быть, покажите им бумажку», я поняла, что это безнадёжно, и я только трачу время и деньги, я побежала и нашла представителя ANEX, которой попыталась объяснить, что если меня не посадят, я останусь ночевать на «их счёт», и дальше начался привычный волейбол, звонки в попытке выяснить, кто же допустил ошибку. В итоге, нас  посадили, так как остались места. Но такого ужаса я никому не пожелаю!!! Когда клиент платит деньги в одно место, то ему должно быть плевать кто ошибся, ANEX, AZUR или Вася Пупкин, претензии пойдут туда, куда были заплачены деньги ! И это обязанность 1001 тур всё проверять!

были в праге. встретили хорошо,как и проводили- все четко. с экскурсиями- не так все гладко.  В офисе - все замечательно- объснили, рассказали( правда забыв упомянуть, что переезды в 2,5-3,5 часа они не планируют санитарных остановок и в автобусе туалетом нельзя пользоваться)Замечательный и знающий, умеющий поднять настроение, рассказать интересно, где нужно добавить шутку, где нужно помолчать- Людмила.Огромное ей спасибо!. Полная ей противоположность -Елена.Высокого о себе мнения, но не думающая об других. Умудрилась не остановиться на санитарную остановку, даже, когда ее попросили. Не умеющая преподнести интересно информацию-только вот, ээ.. и так далее, не умеющая распланироваать время- мы вечно что-то ждали( тем самым испортила впечатление об Чешски Крумлове). Таких экскурсоводов быть не должно. 

Очень люблю «играть» с сайтами по подбору туров, а тут муж огорошил тем, что ему дают отпуск в сентябре и друг вернул крупную сумму денег, так что мы можем себе позволить отдых за границей. Воодушевилась, стала искать! У КупиТура увидела, что есть все популярные направления и вылет, что важно, не только из Москвы, а есть и из нашего города. Решила подробнее рассмотреть вариант Израиля, тем более что нашлись не такие уж дорогие туры (коллеги с работы летали и вышло под 100 тысяч). А тут Нетания, Эйлат и дешевле. Присмотрела отель по отзывам и общей оценке от сайта (да тут нас сайте и отзывы есть, так что можете получить больше информации о том куда заселитесь!). Оплатила мужней банковской картой без всяких проблем.

Жена в  этом году захотела в Испанию. Взяли тут тур на 7 дней на Майорку. Отель выбрал Марбел. Всего 3звезды, но очень достойный вариант. Все понравилось. 7 дней релакса. Посмотрели местные достопримечательности, много гуляли. Красота. Погода супер выдалась как раз в эти дни. Остались довольны нашим отдыхом от onlinetours.ru. брали у них первый раз. друг посоветовал. И прямо через сайт заявку оформлял. За документами к нам присылали курьера. Друг рассказывал, что удобный сервис в этом плане, не нужно ездить в офис. Убедился, что так и есть. Подписались на ваши акции и предложения. Думаю еще куда-то с вами слетаем когда-нибудь непременно.

Обращались впервые. Ездили в мае в ОАЭ. Не разочаровались. Всё точно и надёжно. Советуем эту компанию своим родным. Сервис обслуживания европейский. По сути поездку оформили в режиме онлайн. Удобно. И с проплатой никаких проблем, за минуту оплатили. Отдых получился чисто пляжный, чего мы и хотели. Отдохнули душой и телом. Спа салоны – моя слабость, а тут из масса. Есть что посмотреть. Побывали в красивенном монастыре. Муж с сетрой увлеклись дайвингом. В парке увидели много незнакомых нам животных. Можно было купить дополнительно экскурсии, но мы предпочли в этот раз отдыхать на месте. За одну поездку невозможно ознакомиться с городом, хотим приехать сюда ещё раз по осени.

Искали тур на Кипр с вылетом из Москвы и решили начать смотреть с вариантов в сети, чтобы не таскаться по турагентствам по всему городу. Оказывается сейчас можно вполне подобрать предложение не выходя из дома, что безусловно круто. КупиТур нам предложил несколько вариантов, думали какие-то отпадут за неактуальностью, а оказалось так много актуальных вариантов, что пришлось долго думать. Спасибо менеджеру Оксане за помощь в выборе! В итоге летели в начале месяца. В целом цены оказались очень приемлемыми - как мы поняли, за отсутствием наценок. На двоих отпуск вышел через сайт по деньгам что-то около 70 тысяч.  Правда, пока думали над вариантами цена возросла на пару тысяч, но ничего не сделаешь, надо было сразу брать! А вообще хорошая система, осталось накопить денег на следующий год - уже выберем с КупиТуром что-то другое.

Спасибо за хороший отдых. Тот тур по странам Азии, который вы для нас подобрали, оказался потрясающим! Эмоции нас захватывали!
Что касается фирмы - понравилось удобное расположение и вежливость и компетентность сотрудников. 

Спасибо компании за то что спланировали и организовали наш отдых! Ездили в тур по Европе. И программа была отличная и отели хорошие подобрали :) Огромны плюс заключается и в том что офис компании расположен удачно. Менеджеры вежливые и работают оперативно.

Забронировали тур в Грецию, оплатили в оговоренные сроки всю сумму отдыха, но у мужа с работой проблема, отпуск перенесли на более ранний срок, пришлось делать возврат, конечно оператор удержал некоторую сумму, хотя до вылета было 2 месяца. Возврат по закону должен был быть сделан в десятидневный срок, на данный момент 4 неделя пошла и все кормят нас вежливыми обещаниями! (менеджер Ольга Стекольникова), Денег до сих пор нет и документ с печатями и подписями о возврате средств еле выпросили!!! Просила выслать договор на бумаге по почте- не выслали! Деньги для нас не малые, надеюсь до суда не дойдем.

Нашел интересный сайт по подбору туров в разные страны - КУПИТУР. Что интересно - в список курортов попали и наши Сочи и Адлер, правда непонятно будут ли они востребованы. Ведь за эти деньги можно купить тур в Эмираты или на Крит… Ради интереса посмотрел - 50-60 тысяч. Ну а мы с женой остановились на Родосе, правда ничего сайт нам предложить не смог - оставили заявку, стали ждать звонка менеджера. Перезванивают, рассказывают, какие есть варианты. В итоге Ангелина нам все популярно объяснила, мы определились и решили отказаться от Родоса в пользу Таиланда - Паттаи. Отель четыре звезды, восемь ночей, около 80 тысяч на двоих, вылет в начале июля. По фото красота там невероятная и море близко. Еще и детям планируем купить тур на свадьбу здесь же. Цены видим что неплохие можно найти, если бронировать заранее. Понятно что более дорогие направления как Таиланд будут не такие дешевые, как закрытая Турция, но зато экзотика. Главное, чтобы жена осталась довольна!