Отзывы о турфирмах Москвы, лучшие турагентства

Удoбный пoиcк туpoв чepeз caйт. Вce paбoтaeт, oплaту тoжe пpoвoдили чepeз caйт. Дocтaлиcь гopящиe путeвки. Глупo былo oткaзывaтьcя. Отличнo oтдoxнули в Тaйлaндe. Блaгoдapю зa oпepaтивнocть пoдгoтoвки дoкумeнтoв. Оcтaлась мacca впeчaтлeний!

Накануне Дня рождения мужа увидели предложение о горящем туре в рассылке от широко известной ВКонтакте и Телеграме Travelbelka (она же, как выяснилось, ТА"Травелата") - с вылетом через день. Никогда раньше не покупали туры на Travelata.ru и даже гадали: "Интересно, в чём подвох, что они могут предлагать такие цены – 8500 р. за двоих на неделю?"

И вот что произошло…

Сам тур прошел нормально, не считая того, что вылет из Москвы а/к "Россия" задержали на 5 часов без предупреждения, всю ночь мы провели в аэропорту, а прилетев в Адлер, не успели ни на одну из «Ласточек», на которых можно было добраться до курорта Лазаревское. И вместо утра, добрались до отеля вечером, потратив на дорогу в общей сложности… 16 ч. (!), как будто летели не в Сочи, а в ЮВА (((

Но главный «сюрприз» ждал нас впереди – на обратном пути по возвращению домой…

29 сентября приезжаем мы в аэропорт Адлера, и тут выясняется, что наш рейс на а/к "Россия" # 5504 вылетел в Москву на 1,5 ч раньше – в 12:10 вместо 13:45. Притом, что мы прибыли в а/п заблаговременно – более чем за 2 часа, регистрация на тот момент уже закончилась!

НЕСКОЛЬКО ДЕСЯТКОВ ТУРИСТОВ НЕ СМОГЛИ ПОПАСТЬ НА СВОЙ РЕЙС, ИМЕЯ НА РУКАХ БИЛЕТЫ С ПРОСТАВЛЕННЫМ ВРЕМЕНЕМ ВЫЛЕТА – 13:45!

Важный момент: заранее зарегистрироваться онлайн на рейс а/к "Россия" из Адлера НЕВОЗМОЖНО. Регистрация происходит только в аэропорту.

Авиакомпания "Россия" посадить на другой рейс отказалась, обосновав тем, что рейс не регулярный, а чартерный, выкупленный ТО "Библио-глобус", который был обязан заблаговременно проинформировать всех туристов о смене времени вылета, и предложили обращаться к туроператору по поводу организации перевозки.

Связались по Горячей Линии с туроператором, «Библио-глобус» переложил всю ответственность за то, что нас не проинформировали о смене времени вылета, на турагентство, где был приобретен тур.

Обо всех изменениях в рейсах туроператоры всегда предупреждают турагентства, не менее чем за СУТКИ до вылета. И менеджеры «Травелаты» должны были проинформировать об этом туристов.

Этого сделано не было! Информация о переносе рейса не поступала нам ни в смс, ни на почту, хотя все контакты были предоставлены во время оформления тура!

Такое впечатление, что изначально "забыли" заложить в тур стоимость билетов, а потом решили это "исправить", вынудив туристов оплатить билеты за свой счет.

Итак, мой муж приобрел единственный отказной билет на ближайший рейс за 11.000 руб., другие а/к предлагали на эту дату билеты от 15.000 руб. и с вылетами позже, но лететь разными рейсами не имело смысла к тому же с такими переплатами – на этот момент «Травелата» категорически отказалась возмещать расходы. Из службы ПОДДЕРЖКИ туристов Travelata.ru на наше обращение ответили следующее:

«Искренне сожалеем, что вам пришлось столкнуться с изменением времени рейса. На данный момент вам необходимо приобретать новые билеты для вылета обратно. В данном случае компенсация по билетам не предусмотрена».

Поэтому было принято решение, что я вернусь обратно в отель и буду добиваться "восстановления справедливости". Я посчитала, что это была бы анекдотичная ситуация: отправиться в тур за 8 тысяч, чтобы потом вернуться из него за 25! Сразу вспомнился анекдот про катание на верблюде в Египте, когда сначала ты платишь 10 долларов, чтобы на него сесть, а потом еще 20, чтобы тебя спустили обратно :)

В первый же день конфликтной ситуации с «Травелатой» я по-честному предупредила, что эта ситуация не будет спущена на тормозах, т.к. носит не случайный и единичный характер, а является явным нарушением бизнес-процессов, из-за чего пострадает еще много туристов. Поэтому я буду добиваться не только полной компенсации причиненного нам ущерба, но и изменения правил в их обслуживании клиентов, чтобы таких ситуаций впредь не возникало.

Сотрудники "Травелаты" со своей стороны делали всё возможное, чтобы максимально затянуть время и попытаться уйти от ответственности. 3 дня (!) ушло только на то, чтобы официально зарегистрировать претензию. А потом начались бестолковые отписки от разных сотрудников отдела поддержки клиентов, которые вместо того, чтобы ПОДДЕРЖИВАТЬ, делают всё, чтобы клиента измотать, и он от безысходности махнул на них рукой.

Каждый раз к переписке подключался новый сотрудник, который не утруждал себя тем, чтобы предварительно ознакомиться с СУТЬЮ проблемы, а формально отписывался "по скриптам" - тем, что уже многократно было написано его предшественниками, только с какими-то новыми деталями "лично от себя". Это напоминало мультфильм "Письмо из Простоквашино", когда к переписке подключался новый персонаж и вносил свою лепту: "То лапы ломит, то хвост отваливается. А на днях я линять начал. Старая шерсть с меня сыпется, хоть в дом не заходи. Зато новая растет чистая, шелковистая, так что лохматость у меня повысилась". Так же и сотрудники "Травелаты"...

Бондарева Екатерина писала: "В данном случае компенсация по билетам не предусмотрена. В нашей памятке указано, что туристы без трансфера уточняют время самостоятельно."

Иванковой Наталией буквально в следующем письме в качестве аргумента указывается уже другая причина, по которой нас не предупредили об изменении времени рейса:

"По РЕГУЛЯРНЫМ (!) рейсам в туре туристы проверяют изменения самостоятельно". 

Авиакомпания «Россия», отказывая в перелете на другом своем рейсе, ссылалась на чартерный рейс (см. выше)...

Когда мне эта волокита надоела окончательно, я решила расставить все точки над i и отправила в «Травелату» следующее письмо:

«Чтобы никаких недопониманий больше не возникало, которые демонстрируют каждый раз разные сотрудники вашей компании, подключаясь к обсуждению этой проблемы, чётко прописываю алгоритм и последовательность действий по её урегулированию.

Рассчитываю на то, что в целях экономии всех ресурсов с обеих сторон мы будем её придерживаться, и вы не станете больше ни тянуть время, ни пытаться навязать мне свои условия.

Итак, этап 1:

В кратчайшие сроки ждём от вас компенсацию стоимости приобретенного билета на мужа в размере 10.913 рублей согласно отправленным чекам, которую следует перевести по приведённым выше реквизитам его банковской карты.

Этап 2:

После поступления денег на счёт, я приобрету новый билет для своего возвращения в Москву - по оптимальной стоимости, но на УДОБНЫЙ ДЛЯ МЕНЯ РЕЙС, а не тот, на который ваша сотрудница по имени Наталья, не захотевшая назвать своей фамилии и должности, решила посадить меня "завтра".

Этап 3:

После того, как приобрету новый билет, вышлю вам чек на его оплату и ваучер на проживание по ТУ ДАТУ ВКЛЮЧИТЕЛЬНО, когда будет сделана компенсация за билет мужа.

Данный алгоритм действий продиктован конкретными жизненными обстоятельствами, которые я попробовала донести до вашей сотрудницы, начавшей по телефону диктовать мне свои условия, что и как я должна делать.

Чтобы снять все дальнейшие расспросы, поясняю:

Отправляясь в тур вместе с мужем, мы планировали так же вместе вернуться обратно, по этой причине брали один комплект ключей от квартиры.

С 4.10 муж будет находиться в отъезде, поэтому я стану приобретать билет на ту дату и время, когда он будет в Москве и сможет меня встретить - с ключами и тёплой одеждой».

В качестве резюме хочу подытожить, что проблема более глубокая, чем кажется на первый взгляд. Это не единичный случай, и с этим может столкнуться каждый турист, как выяснилось, если не будут отрегулированы бизнес-процессы.

В соответствии с требованиями ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

и «Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта», утвержденными 18.07.2007,

в случае изменения времени рейса турагент ОБЯЗАН принять все возможные меры по информированию пассажиров.

Но турагентство с этим до сих пор не согласно, а это означает, что такие ситуации могут возникать и впредь!

Спасибо Корал тревел (Тур Студио) на Фурманном 9/12 , персонально Очневой Наталье за профессиональную работу и за незабываемый отдых, который она нам подобрала и организовала. Отдохнули превосходно! 

Съездили в августе в Кемер. Великолепный недельный отдых провели в районе Бельдиби в отеле Имерос. Рекомендую. Все включено. Пляж в 300 метрах, чистый, галечный, лежаки и зонты доступны всем. Территория отеля просто создана для семейного активного отдыха. Мы загорали, фотографировались и купались. В номерах идеальная чистота, сотрудники отеля доброжелательные, улыбчивые. Дважды выезжали на экскурсии, не все же на пляже жариться.Очень довольны.

Уже года два точно постоянно тут покупаю туры и всем своим друзьям про него рассказала. Сайт Онлайнтурс очень удобный, с помощью фильтров можно легко выставить нужные параметры и получить список подходящих туров. Бронирование, оплата, подтверждение брони, все происходит быстро и выполняется не выходя из дома. Недавно покупали горящий тур в Турцию за несколько дней до вылета. Менеджер оперативно подготовил и прислал все документы. Несмотря на спешку все было организовано в лучшем виде: вылет, трансфер и заселение прошло без накладок. Поэтому только Онлайнтурс. И цены у них куда более чем приятные.

С самого детства, понятия лето и море для меня нераздельны. В этом году поездки за границу не планировали, признаюсь – страшно. Но когда Онлайнтурс прислал мне очень интересные предложения на Турцию, решил таки зайти на сайт и посмотреть. В итоге увлекся, списался, помогли выбрать наилучший вариант с учетом всех пожеланий и предпочтений. Слетали недавно. Людей много конечно, на пляжах. Но нам подобрали отличный отель с очень адекватным количеством туристов и прекрасной инфраструктурой. Онлайнтурс не подвел.

С Эден тур мы побывали в сказке под названием Мальдивы. Ребята организовали нам божественный отдых на берегу Индийского океана и красивейшую свадебную церемонию.

Несмотря на то, что она была символической, ощущения и переживания были волнительными, как и в день нашей свадьбы. Отдыхая в отеле, мы видели, как шла подготовка к нашей церемонии, ничего не упустили из вида, даже свидетелей организовали)))))))). Была живая музыка, море цветов, фотосессия в нарядах на берегу океана. Все исполнено профессионально, вовремя, без нареканий. Вся эта красота была для нас двоих и входила в стоимость тура, который был очень даже доступным по цене.

Мы от души благодарны этому агентству за нашу поездку, спасибо, что подарили такие незабываемые эмоции!

Мы сегодня возвращаемся домой из Турции. Как же тут круто! Я в жизни столько не купалась. Две незабываемых недели провели в первоклассном отеле Stella hotel в Кемере. Лучший отель по уровню обслуживания и условиям на сегодня из тех, где нам удалось побывать. Чисто, красиво, уютно, солидно. Огромный бассейн для взрослых и отдельный, безопасный для детей. Летали через Онлайнтурс. Я безумно довольна компанией. Больше в жизни никуда кроме этой туристической фирмы не обращусь. Грамотные, опытные ребята, с которыми общаться одно удовольствие. Ведут себя, по отношению к клиентам отлично. Мне было очень приятно познакомиться с таким коллективом.

Бронировала отель за 4 дня до вылета. Туроператоры молодцы сработали оперативно-огромное им СПАСИБО. Понравилось всё и номер с видом на море и места в самолёте. Трансфер привёз и забрал вовремя, не смотря на задержку рейса. Всё подсказали и объяснили. Мы остались очень довольны.

В Оnlinetours работают очень хорошо и быстро, от консультации до подачи в консульстве. На все про все ушел буквально час, сказали паспорта с визой доставят через пару дней. Теперь самое время купить авиа и присмотреть варианты. Очень хочу в Грецию. Как бы это не смешно звучало в наше время, но я там ни разу не была. Хотя на моря за границу летаю минимум раз, а то и два раза в год. Греция привлекает многим. Уверена, что Оnlinetours и в этот раз не подведут и предложат все возможные варианты для отличного отдыха.

Искренне благодарим «Тур студио»!!! В связи с тем, что долгожданный семейный тур в Хорватию (купленный у одного известного туроператора) не состоялся. Решили срочно обратиться к другому туроператору. Выбор выпал на ближайший к моему рабочему офису Coral Travel (метро «Красные ворота») в лице туристического агентства «Тур студио». В Тур Студио очень вежливое, трепетное отношение к клиентам. Наш менеджер Наталья Очнева – профессионал своего дела, оперативно подобрала тур в Турцию в максимально короткие сроки, все очень понятно объясняла, отвечала на все вопросы, всегда была с нами на связи, психологически поддерживала.

Пилон была принимающей стороной по нашей путёвке в Черногорию. На месте встретили и довезли до отеля, и было бы всё хорошо, но затем случилось НО. 

Самый худший опыт, какой мог быть, они подкинули нам, когда мы записались на их экскурсию на каньоны. На следующий день после бронирования места они связались с нами, чтобы сообщить, что не могут нас взять, поскольку им не выделили большой автобус (?), и нашу запись переносят на понедельник (что особенно забавно, учитывая, что принимающая сторона-то должна иметь в виду наши путёвки, на которых значится, что мы уже в субботу возвращались назад). Попытки допроситься именно на каньоны ничем не увенчались - нам подтвердили, что точно-точно не будет такой возможности, предложили рассмотреть другую экскурсию, и на этом закончился первый этап эпопеи. 

Поскольку нас интересовали каньоны, мы нашли точно такую же экскурсию через интернет, от другой туркомпании, местной, и сделали бронь у них. Прошло часа два, как с нами неожиданно вдруг снова связался Пилон - с радостной новостью, что большой автобус таки приедет! Вы же едете?

Уже на этом моменте захотелось откреститься от этих семи пятниц на неделе, очень хотелось, и, как оказалось позже, зря, что мы всё-таки повелись на факт, что раз Пилон принимающая компания, то экскурсия с ними уж точно будет надёжным вариантом. Проговорив, что мы согласны только при 100% гарантии, что теперь это уж наверняка, и получив, собственно, такую гарантию в ответ, мы согласились всё-таки ехать на экскурсию с ними. 

7 утра следующего утра, ждём на обозначенной остановке, автобус немного задерживается, но вот наконец он уже едет - огромный, чуть ли не двухэтажный. Останавливается, к нам выходит гид... и дальше происходит невообразимый сюр. "Мы вас не берём, вас перенесли на понедельник, мест в автобусе нет, разбирайтесь со своим представителем", - а дальше хоть уговаривай, хоть кричи (хотя на тот момент мы просто потеряли дар речи). Ни одного слова извинения, ни одной попытки войти в положение и как-то смягчить ситуацию - гид зашла в автобус, захлопнула дверь, и автобус уехал. 

Экскурсия на каньоны - это экскурсия на целый день с ранним выездом, к тому же это был наш последний полный день в Черногории. Другого шанса поехать на экскурсию у нас уже не было, как и успеть забронировать её ещё где-нибудь, и в тот момент вместе с автобусом уезжал и сыпался на части весь наш план и предвкушение провести день в интересной насыщенной программе. Беспомощность от такой невообразимой подставы просто обескураживала. 

Звонок девушке, с которой мы договаривались про бронь и все "гарантии", ничего, конечно, не решил. Нам пообещали, что сейчас (в 7 утра) будут звонить и уточнять, а - спойлер - уточнили и вернулись к нам только в 5 вечера. 

В то утро нам совершенно невозможным образом повезло поймать другой автобус, который шёл следом на такую же экскурсию на каньоны. А в 5 вечера, когда на связь вышел Пилон, экскурсия уже почти закончилась. Очень своевременная реакция, да и результат "уточнений" был совсем не таким, какой можно было ждать. Пилон просто признали, что случилась путаница, то да сё, приносим извинения и примем меры. Меры явно не подразумевали никакой компенсации нам или даже попыток предложить хоть какую-то компенсацию. А когда узнали, что мы всё-таки попали на каньоны (не благодаря Пилону, а всем силам вопреки уж точно), то и вовсе расслабились и стали слать радостные смайлики, будто инцидент исчерпан. Даже предупреждение о публичном отзыве не вызвало никакой реакции - что и говорить, никто не беспокоится даже про репутацию компании, не говоря уже про отпуск туристов. 

К слову, ещё утром, когда мы уже ехали с другим автобусом, с нами связалась группа ещё из троих туристов, которых "бортанул" Пилон с той же экскурсии. Они уже никуда не попали в тот день, и мы с тем же успехом могли разделить такой же опыт - но в нашем случае, поскольку отпуск уже заканчивался, мы бы в принципе не попали в поистине самые сказочные и красивые места Черногории. 

Иными словами, Пилон, похоже, проворачивает такое не в первый и наверняка не в последний раз, так что не бронируйте экскурсии у этой конторы, только если не хочется сыграть в "русскую рулетку" и проверить свои шансы в принципе сесть в экскурсионный автобус. Такая вопиющая безалаберность в организации экскурсии и сборе туристов - просто неслыханное дело, и я никогда не думала, что такое вообще может произойти, если иметь дело с официальной компанией. 

Бронируйте экскурсии у других местных турфирм - благо выбор есть и разница в цене тоже, к слову, не в пользу Пилона. 

На свой день рождения подарил себе поездку в Дагестан, очень уж хотелось город сменить на горы) Для максимально комфортного отпуска выбрал для себя Каспиан -Тревел, по отзывам понятно, что все хорошо. И оказались единственным официальным туроператором Республики Дагестан! Крутые. Вырваться удалось к сожалению только на 3 дня, но тур выбрал отличный – не ошибся, называется «Жемчужины Дагестана». Могу сказать, что это тур для любознательных отдыхающих – старые кварталы, много музеев и исторически значимых мест, мне очень понравилось, я такие форматы отдыха наиболее воспринимаю и люблю! Природа, безусловно, тоже очень вдохновила! И Сулакский каньон и Черкейская ГЭС просто сразили своим величием, в окружении невероятной красоты гор. И люди сюда не хотят ехать? Это зря! Да, это надо видеть своими глазами, поэтому обязательно езжайте туда отдыхать.

Вчера только вернулись из Турции. Много слов писать не буду, спасибо Онлайнтурс за организованный отдых. Тур был горящий, приобретен мною за 2 дня до поездки, очень оперативное бронирование туров даже за такой короткий срок. Никаких проблем по проживанию, перелётом и так далее, самое главное что цены без наценок и с документами полный порядок, а для меня это главное, т.к. не хочется в свой отпуск заморачиваться с проблемами. Это одна из тех редких турфирм, что подбирает путевки, выгодные прежде всего покупателям, учитывая все пожелания клиента.

Спасибо отзывчивому человечку Катюше, которая здесь работает. Очень ей благодарны за наш чудесный тур на Мальдивские острова. До сих пор вспоминаем свой отель и красивое свадебное мероприятие, которое нам здесь устроили. Катя все предусмотрела и обо всем договорилась. У нас был индивидуальный трансфер в обе стороны, номер для новобрачных, спа процедуры, романтический ужин при свечах и много-много всего. Нам даже организовали морскую прогулку в подарок J.

Всегда приветливая и на связи, с Екатериной приятно было иметь дело. Если будет возможность, то в следующий раз обязательно обратимся к ней ещё.