Отзывы о турфирмах Москвы, лучшие турагентства

С 14 по 17 ноября мы с группой детей из Ульяновской области приезжали в Москву в рамках программы детского туризма "Моя Россия-2017". На ж,д. вокзале с флажком "Анкор"нас встретила экскурсовод, которая сопровождала в течении всего маршрута нашу группу. Хочется выразить слова глубокой благодарности ей, Бочаровой Галине Александровне за это увлекательное "путешествие сквозь века". Она настоящий профессионал, не только отлично знающий, но и любящий свою работу. Её манера вести общение, а не просто рассказ, тембр голоса, апеллирование фактами, умение подать информацию так, что ты представляешь себя участником описываемых событий-всё это,несомненно , не оставило равнодушным никого, хотя возраст школьников был от 10 до 17 лет (группа 55 человек). Надёжно и комфортно чувствовали себя с нашим прекрасным водителем Владимиром Борисовичем (фамилию, к сожалению не знаю), всегда опрятен, заботлив и терпелив. Спасибо огромное за то, что не было никаких накладок, несостыковок или ещё чего - то, на что обычно жалуются экскурсанты. Работа вашего агентства на высшем уровне!

Хочу рассказать вам про Волгоградский офис АнексШоп! Узнали мы о данной турфирме от моей сестры . Она порекомендовала данную турфирму т.к. ей очень понравилось обслуживание. Решили прислушаться к мнению т.к. нас уже несколько раз надували( было особенно не приятно когда прямо за месяц нас кинули со свадебным путешествием) ! Мы были в восторге, нам все рассказали,подобрали отель учитывая наши пожелания , и даже рассказали куда можно съездить и что посмотреть. Летели в Турцию в отель Сэнза 5*. Даже когда мы опоздали на самолет наша девочка менеджер быстро подобрала нам другие билеты и мы улетели со спокойной душой. После путешествия позвонили, спросили "как мы отдохнули?Что нам понравилось?" что к стати говоря мы встретили впервые!

А теперь о нашем отдыхе! Летали мы в Июне месяце 2017 г. в Турцию в отель Сэнза 5* в Аланье. Отдохнули просто замечательно! Анимация отличная, питание на высшем уровне, много мяса, сыров разных, салатиков, супы мы не пробовали тк они все у них перетертые, но те кто ели говорили вкусно, в обед все кто хотел могли съесть бесплатное мороженое. Хорошие номера, большие.Не далеко находиться не большой рынок где можно сувениров купить. В 2 -4 минутах хотьбы находится остановка автобусная, мы доезжали до Аланьи где-то за минут 30. В отеле много русских, встретили парочку немцев и итальянцев.Огромное спасибо нашему отельному гиду Мундузу! Парень молодец, все нам рассказал, объяснил .В общем отдыхом мы остались довольны. Сейчас вот вернулись из Вьетнама.

Хочу отметить работу нашего менеджера Галочки. Спасибо ей огромное !

Если хотите потрепать себе нервы,то вам сюда!

Сначала все вежливо объясняют и предлагают (до того, как заключишь договор и оплатишь тур). На вопрос перед заключением договора и оплатой, возвращаются ли деньги, если тур не подтверждается, ответ был положительным. А о том, что агентство в случае отказа из-за неподтверждения тура берет себе за "услуги" 5000 руб, менеджер тихо умолчала.

Первый подобранный тур не подтвердился, взамен предложили другой по такой же цене, который по словам менеджера был аналогичен предыдущему, при этом показали только распечатку по нему (а не сам тур на сайте тур-оператора, где указаны все условия и стоимость, как должны были). Тут конечно и наш косяк, нужно было активнее просить, но не додумались.. И только после получения документов выяснилось, что самолет прилетает вообще в другой аэропорт (в другом городе даже). и на вопрос, почему так, ответили: ну у вас же все равно трансфер есть (и нечего так, что это лишние 3 часа дороги до отеля!!!)

Очень долго не могли выдать документы для получения визы. И если вдруг вы звоните узнать о готовности документов (или по любому другом вопросу), и вам отвечает менеджер, который изначально не с вами работал, то готовьтесь к тому, что ему вообще ничего не надо и он вас вежливо пошлет, будут отговорки типа: да, да завтра все будет готово, мы все оплатили и ждем подтверждение, бухгалтерия так работает и тд...

А за сутки до поездки, позвонив, чтобы узнать время вылета (тк был чартер), ответили, дословно: у меня сейчас совсем нет времени этим заниматься!.

Некомпетентность менеджеров на высшем уровне!

В общем, после того, как вы оплатили поездку, вы им просто безразличны, разбирайтесь во всем сами.!!! Никогда больше не будем обращаться в эту компания и все знакомым будем говорить обходить ее стороной!

Мы часть путешествуем по миру, пользуемся услугами разных туроператоров, но с таким столкнулись впервые! Недавно покупали тур через on-lain сервис компании travelata.ru в ОАЭ (думаю, что по другим странам должен быть сервис аналогичным). Сервис оформлен отлично, деньги принимает быстро, НО: после того, как приняли деньги поступает звонок на следующий день и вам говорят, что этот тур уже распродан, надо искать новый.

После того, как вы начинаете более плотно общаться с сервисом возникают дополнительные неожиданности: цена опубликованная на сервисе, зачастую, не соответствует реалии и по факту оказывается значительно выше; информация об отелях не всегда описана корректно и не позволяет сделать вам правильное сравнение отелей, понять место расположения относительно моря.

Ели вам все же удалось забронировать и оплатить поездку, но вы вдруг поняли, что хотите поменять отель на другой (в связи с тем, что ранее вы прочитали не корректную информацию), путь даже без смены основного туроператора с вылетом в те же дни – скорее всего у вас это не получится. За внешней доброжелательностью и открытостью компании кроется не желание помочь вам, легче затянуть ситуацию до точки невозврата и сообщить, что все путевки распроданы и не получается сменить отель.  

Будьте предельно внимательны при работе с данным интернет сервисом. Мы сами больше им не воспользуемся и не будем советовать его своим друзьям и знакомым.

Осенью мы с женой наконец побывали во Франции, хотели посетить винодельческие места и на фестиваль молодого вина попасть. Большое спасибо Инвест-Марвик и особенно Светлане, она уже давно составляет и сопровождает туры во Францию. Мы нашли тур на сайте, я хоть и не часто пользуюсь интернетом, но разобрался. Светлана сопровождала нас во время путешествия, экскурсии были очень интересные.В конце немного подпортился отдых- задержали вылет на обратном пути, но мы не скучали в аэропорту, взяли в ресторане по бокалу вина, смотрели фотографии и вспоминали наш чудесный отдых.

Люди! Бегите от них, как черт от ладана! Вы им будете интересны только до тех пор пока не отдадите им свои кровные! Обратилась с готовой заявкой, от них требовалось только забронировать. Мне тут же перезвонили и сказали что для бронирования нужна от меня гарантия в виде предоплаты 30 %, нет проблем, перечисляю тут же им на карту 45000 т.р...И тут начинается самое интересное! через 3 дня, мне звонят и сообщают, что за данный тур надо доплатить 3000$! Естественно отказываюсь и тут же пишу заявление на возврат денег, которые мне обещают вернуть в течении 3 банковских дней. В итоге прошло уже 9 календарных дней, денег так и нет. Звоню уже который раз в офис, мне вешают лапшу на уши и говорят: ''сегодня обязательно вам переведем!". Сказать что я в шоке, это ни сказать ничего, полный игнор и наплевательство. 

Приобретал в этом агентстве в июле 2017 года путевку на теплоход "Константин Симонов", круиз "Карелия". Приятно удивила дополнительная скидка 20%, причем на сайте туроператора цена выше. Круиз был замечательный, да и теплоход очень понравился, были на нем первый раз, но об этом в другом отзыве:)

Покупала тур в этой компании, и появилась необходимость оформить визу в Таиланд. Для граждан РБ виза оформляется за 3-5 рабочих дней. КудаЕхать мне ее оформляет уже 10 рабочих дней (т.е. 2 недели), и все еще нет никаких новостей. До поездки неделя, а визы нет, паспорта нет, и как-то объяснить всю эту ситуацию толком не могут. Информацию о дате подачи не говорят, связаться с туроператором, для выяснения ситуации не хотят. И, конечно же, хамят! и Светлана даже трубку бросила... Все очень плохо, а я даже еще не уехала, если вообще получится с таким отношением.

Летали в Турцию с подругой с 04.10.2017г. по 10.10.2017г. через данного тур оператора. Выбрали хороший 4* отель. С упованием ждали долгожданного отдыха, мечтали расслабиться, представляли себе море, пляж, вкусную еду и комфорт. Все началось хорошо, рейс перенесли всего на полчаса. Предупредили нас об этом заранее, за сутки. Сели в самолет, прилетели. И вот тут начались приключения. По приходу к автобусу, который нас должен был отвезти в отель, гид Алексей сообщил на по факту что нас заселят в другой отель, тк наш отель затопило! Затопило с его слов 80!!! номеров из-за прорыва трубы. Красочно описывал как некрасиво стало в нашем отеле, полопались полы, отклеились обои и тд. Картинка в воображении всплыла не из приятных. Ну что ж, нам делать нечего, мы доверились, тк находимся на чужой территории, выхода другого нет. Поехали в другой отель. Привезли нас в какой то отель, который и на 3* то еле тянет, мебель поломана, полотенца не меняли, про уборку в номерах я вообще молчу. Абсолютно не молодежный. Тихий, спокойный, маленький. Никаких развлечений не было. Пришлось развлекать себя самим. В целом создали себе настроение сами, отдохнули. НО! По прилету выяснилось, что никакого потопа в отеле не было, в ходе общения электронным образом с официальным представителем тур оператора это было подтверждено!! Тур оператор сообщил что отель не мог нас принять по причине нехватки мест!! Как же так!? Зачем мы тогда выбираем отель, бронируем его на конкретные даты, нам эту бронь подтверждают, мы заранее ознакамливаемся с этим отелем, его красотой, комфортом, услугами и тд. Зачем тогда вообще нужна услуга бронирования отеля и что под этой услугой подразумевает тур оператор абсолютно не понятно. Если по итогу с любого клиента они могут взять деньги за хороший дорогой отель, а по приезду поставить перед фактом что нас заселяют в другой, дешевле и хуже!! Ну как это так!? И почему тур оператор зная что проблемы с местами в отеле, придумывает и врет нам что там потоп? Зачем клеветать на отель? В общем приятные впечатления об отдыхе безнадежно испорчены.. Через этого тур оператора не полечу никогда в своей жизни!

была подписана в соцсетях. увидела замечательное предложение по Греции. подписалась. и теперь путешествую только с ними. была уже в Греции, халявнейшей индии за 20 тыс и очень крутой кубе. всегда подскажут по сезону где лучше и дешевле. очень удобно в соцсетях публикуют самые дешевые по направлениям. поеду снова только с ними.

По совету подруги пришла в анекс шоп в Волгограде. Офис на вид полуподвальный какой-то.

Девушка менеджер (вроде бы Галина) странного вида особа. Задавала вопросы, а сама не слушала и постоянно что-то печатала на компьютере. Я рассматривала два направления пляжного отдыха, но мне почему-то пытались предложить то Чехию, то автобусные туры. Решила взять инициативу в свои руки и озвучить конкретные направления, но судя по всему человек с географией не дружит вообще. То есть Таиланд и Доминикана видимо слишком сложные направления. В итоге явно захотев от меня избавиться настойчиво попросила мой телефон и электронный адрес, якобы потом подборку сделает. Спрашивается зачем я приходила? По телефону озвучивание цен мне ничего не даст.

В итоге на почту подборка пришла на другой день. Грамотность как и знание географии где-то рядом находятся.

Вернуться туда желание отпало, либо отправят не туда, либо еще что.

Выражаем огромную благодарность старшему менеджеру Ирине Маркиной. Услугами турфирмы пользуемся уже почти 6 лет, покупая туры 1-2 раза в год. Все очень слажено, четко и соответствует договору. Так что желаем только процветания и стабильности в наше не всегда спокойное время. Но особенно отметить хотим именно Ирину. Такого специалиста в наше время не часто встретишь. Она прекрасно знает все тонкости продаваемого продукта услуг. Подбор тура вместе с ней становится очень увлекательным и позитивным делом. В вопросе цена-качество нет ни одного промаха. В итоге всегда получаешь то, что тебе было нужно. Ни одного разочарования за столько лет. Но самое главное удивляет то, что она сама проявляет огромный интерес к своей профессии. Значит работа ей доставляет радость, а это много стоит по сегодняшним меркам жизни. Благодарим турфирму Велтра за такого менеджера, надеемся, что и фирма отблагодарит сотрудника. Надеемся на новые путешествия и только с Вами!!!

Отдыхали с 11.10.2017 по 20.10.2017г. в отеле Seabel Aladin Djerba 3*. Нас поразила представитель пегаса Татьяна. Встречу провела в 18.30 следующего дня после приезда, когда мы все что нужно уже и так узнали, и решили, что будем делать. Это непрофессиональный сотрудник, который не ответил ни на один наш вопрос без ухмылки и издевательств. Например, про интернет, где лучше ловит, ответила когда–нибудь будет ловить хорошо, а сейчас это ваши проблемы. Или мы узнали, еще за два дня до вылета через сайт авиакомпании nordwinds, что наш рейс будет на 14 часов раньше, мы все два дня подходили к Татьяне, что бы это уточнить, она делала только удивленный взгляд и отвечала, что ничего не знает типо все нормально. Хотя на сайте авиакомпании было все уже давно известно, я все два дня наблюдал сдвиг по времени плюс минус час. Наконец Татьяна удосужилась это подтвердить вечером 19.00, когда до выезда из отеля оставалось 6 часов. А если бы мы не подстраховались бы, и куда-нибудь поехали, ведь из отеля по нормальному расписанию нам нужно было бы выезжать в 14:30 следующего дня. И т.к. наш рейс обратно перенесли на 14 часов (улетели раньше на 14 часов, украли день) и мы летели в ночь, попросили у нее ланч бокс. Татьяна улыбаясь, можно сказать нас послала. Зачем то сначала сказала что в 3:00 ночи есть какое то питание у отеля, правда она точно этого не знает, но затем не мило улыбнувшись сказала «Вас же раньше вывезут в 1:00». С издевкой сказала, что это не ее проблемы и проблемы Пегаса, жалуйтесь в авиакомпанию, она так сделала перенос, хотя в договоре Пегаса пункт 7.7. написано, что оба и оператор и перевозчик за это отвечают. Не знает даже договора компании, которую она представляет и совершенно не умеет общаться с людьми. Постоянно ее нет на месте, то кофе бегает наливает в бар, то смеется с местной молодежью. Просто Пегас очень плохой оператор (поэтому и сотрудники такие), не покупайте билеты у этого оператора. Взяв с нас 122 тыс. на 9 ночей, фактически было 8 ночей (всего украли 18 часов: туда 4 часа задержка, обратно на 14 часов раньше вылет, да еще и в ночь с маленьким ребенком в место вылета днем, знали бы такой тур никогда не купили бы). Совет: смотрите туры у других операторов, в аэропорту разговаривали с людьми, другие отели от других операторов и дешевле и круче, не ошибитесь как мы. Брали тур за полтора месяца, сто раз спрашивали про вылеты, нас конечно предупреждали да и мы сами понимаем что летим на чартере, что могут быть сдвиги по времени, но ни одному нормальному человеку даже в голову не может прийти что сдвиг будет на 14 часов в меньшую сторону и что бы не нарушать в прямую закон вывезли из отеля в час ночи, ну вы же типа 1 час в отеле были значит и вот вам ночь девятая :))).

Отдыхали с 11.10.2017 по 20.10.2017г. в отеле Seabel Aladin Djerba 3*. Нас поразила представитель пегаса Татьяна. Встречу провела в 18.30 следующего дня после приезда, когда мы все что нужно уже и так узнали, и решили, что будем делать. Это непрофессиональный сотрудник, который не ответил ни на один наш вопрос без ухмылки и издевательств. Например, про интернет, где лучше ловит, ответила когда–нибудь будет ловить хорошо, а сейчас это ваши проблемы. Или мы узнали, еще за два дня до вылета через сайт авиакомпании nordwinds, что наш рейс будет на 14 часов раньше, мы все два дня подходили к Татьяне, что бы это уточнить, она делала только удивленный взгляд и отвечала, что ничего не знает типо все нормально. Хотя на сайте авиакомпании было все уже давно известно, я все два дня наблюдал сдвиг по времени плюс минус час. Наконец Татьяна удосужилась это подтвердить вечером 19.00, когда до выезда из отеля оставалось 6 часов. А если бы мы не подстраховались бы, и куда-нибудь поехали, ведь из отеля по нормальному расписанию нам нужно было бы выезжать в 14:30 следующего дня.  И т.к. наш рейс обратно перенесли на 14 часов (улетели раньше на 14 часов, украли день) и мы летели в ночь, попросили у нее ланч бокс. Татьяна улыбаясь, можно сказать нас послала. Зачем то сначала сказала что в 3:00 ночи есть какое то питание у отеля, правда она точно этого не знает, но затем не мило улыбнувшись сказала «Вас же раньше вывезут в 1:00». С издевкой сказала, что это не ее проблемы и проблемы Пегаса, жалуйтесь в авиакомпанию, она так сделала перенос, хотя в договоре Пегаса пункт 7.7. написано, что оба и оператор и перевозчик за это отвечают. Не знает даже договора компании, которую она представляет и совершенно не умеет общаться с людьми. Постоянно ее нет на месте, то кофе бегает наливает в бар, то смеется с местной молодежью. Просто Пегас очень плохой оператор (поэтому и сотрудники такие), не покупайте билеты у этого оператора. Взяв с нас 122 тыс. на 9 ночей, фактически было 8 ночей (всего украли 18 часов: туда 4 часа задержка, обратно на 14 часов раньше вылет, да еще и в ночь с маленьким ребенком в место вылета днем, знали бы такой тур никогда не купили бы). Совет: смотрите туры у других операторов, в аэропорту разговаривали с людьми, другие отели от других операторов и дешевле и круче, не ошибитесь как мы. Брали тур за полтора месяца, сто раз спрашивали про вылеты, нас конечно предупреждали да и мы сами понимаем что летим на чартере, что могут быть сдвиги по времени, но ни одному нормальному человеку даже в голову не может прийти что сдвиг будет на 14 часов в меньшую сторону и что бы не нарушать в прямую закон вывезли из отеля в час ночи, ну вы же типа 1 час в отеле были значит и вот вам ночь девятая :))).

В сентябре мы воспользовались услугами туроператора TUI, купили путевки в Турцию. На стадии оформления путевок и нашей оплаты улыбки закончились. По прибытию в Турцию нас бросил гид даже не поехав с нами в гостиницу. На обратном пути мы должны были лететь ВИМАВИА, рейс был задержан на 13 часов. TUI после многократных требований преоставить нам номер, отказали нам в этом и мы с тремя детьми сидели в холле отеля. Гид не выходил на связь, TUI 24 часа от нас отмахивались, нас не предупреждали о задержках, просто нас кинули. Отвратительный туроператор!